学校机房故障处理制度.docx

学校机房故障处理制度一、对所有故障均填写故障处理记录，内含故障名称,级别，发生时间，原因，处理过程，恢复时间，处理故障人员等信息。二、故障级别1.特级故障：与CERNET互连主干网线路和主干路由器故线路障，主供电系统故障。2 .一级故障：*地区主干网和主干路由器故障。3 .二级故障：*大学校园网主干网线路故障，校园网信息服务器故障，校园网计费系统故障，机房空调机故障。4 .三级故障：网络中心和校园网内除特级、一级、二级故障以外的其他故障。三、故障处理步骤（一）特级故障：1 .立即通知CERNET网络中心。2 .立即通知网络中心主任和副主任。3 .立即通知相关的技术人员。4 .定位故障点位置，判断故障的性质。5 .若故障属于线路故障，立即通知通信服务运营商6 .若故障属于供电系统故障，立即通知供电部门。7 .若故障在一小时内不能恢复，在*地区网主页上发布故障通知。（二）一级故障：1 .立即通知*教育厅有关部门。2 .立即通知网络中心主任和副主任。3 .立即通知相关的技术人员。4 .定位故障点位置，判断故障的性质。5 .若故障属于线路故障，立即通知通信服务运营商。6 .若故障在一小时内不能恢复，在*地区网主页上发布故障通知。（三）二级故障：1 .立即通知网络中心主任和副主任。2 .立即通知相关的技术人员。3 .定位故障点位置，判断故障的性质。4 .若故障属于线路故障，立即通知校内通信线路维护部门。5 .若故障属于机房空调机故障，立即通知空调系统维护人员。6 .若故障在一小时内不能恢复，在*大学主页上发布故障通知。（四）三级故障：1 .通知网络中心主任或副主任。2 .立即通知相关的技术人员。3 .定位故障点位置，判断故障的性质。