工程技术部工程组内部管理制度汇编.docx

工程技术部工程组内部管理制度汇编L组织架构和职责分工41.1 组织架构41.2 职责分工42 .技术服务工作内容概要52.1 对外技术资料编制62.2 防水系统技术服务内容63 .技术服务整体流程83.1 技服流程示意图83.2 技服流程详细说明93.3 产品配方确定流程94方案处理事项111.1 方案组工作内容111.2 方案编制流程111.3 方案编制细则121.4 方案所需资料125 .对外技服工作制度135.1 项目分配制度135.2 试配管理细则135.3 项目跟进制度145.4 项目总结及技服文档管理145.5 工程项目资料整理计归档制度155.6 项目异常反馈与处理165.7 项目巡查制度205.8 项目复盘制度205.9 区域客户关系维护与销售人员培训206 .技术培训及人员培养206.1 技术培训206.2 各岗位人员能力要求226.4 人员培养制度227,薪资激励、绩效考核与晋升通道237.1薪资制度错误!未定义书签。7.3绩效考核238日常管理制度248.1 会议制度248.2 资料外发管理及归档248.4 考勤248.5 常用软件及电脑258.6 云表格管理258.7 现场物资管理及招待258.8 费用报销26工程组内部管理制度汇编1.组织架构和职责分工1.1组织架构1.2职责分工序号架构职位职责简介人员编制1总负责部门长技术服务工作总体统筹安排1人2直接负责组长1、统筹膨胀剂类产品技术服务、工程应用研究、技术沉淀与经验的积累等日常工作。2、负责组内各项工作开展及各项计划指标达成。3、协调组内外关系及所辖区域的内外部销售关系维护、客户需求响应。4、主责方案组对外技术资料、图集、标准、项目资料管理等：5、主责重点科研类项目方案编制及实施跟进、指导及总结提炼：1人副组长1、负责统筹组内重大项目技术支持，技术方案及各项技术服务支持；2、负责重大项目技术方案及技术支持的跟进、审核及决策。3、负责对外技服人员安排、项目跟进、指导及监督；4、负责组内人员的培养及梯队建设，绩效评价考核：5、负责统筹各类对外技术资源平台的搭建和运营：6、统筹组内人员培养体系建设：2人3管理支持管理专员1、配合组内制度的建设、归档、实施勺跟进；2、人员成长协助：人文关怀、绩效协助：3、物资统筹：报销、采购、邮寄、使用登记、盘点：4、跟进人员去向、复核考勤加班情况：5、信息化对接：云表格维护：字段维护、人员权限维护、填写及时性、完整性考核：6、外样品邮寄登记汇总：1人4方案组小组长1、统筹方案组各类技术资料及方案需求响应2、统筹技术资料及方案需求的整理、分配、跟进及分类登记。3、统筹技术方案模板的建立与维护，方案的抽查审核。4、负贡跟进方案组各项工作计划指标的实施与跟进及目标达成。5-6人方案专员1、负责专业线、办事处各类技术方案的整理与提供，方案模板的定期优化与更新。（包含重大方案、有限元分析、抗裂计算）2、负责防水系统推广资料的维护与更新。3、负责科研项目的申报与跟进，关系维护。4、负责售前技术交流、参与总部常规客户接待。5、负责抗裂评价及有限元仿真分析等相关项目实施及跟进。6、技服资料统一归档（方案、项目包、出差总结、月总结、项目结项总结、应用台账、纸质档学习书籍）；6工民建组小组长1、负责区域内专业线和办事处技服需求响应：负贲区域内项目的人员统筹安排（售前、售中和售后）、跟进与反馈。2、负责小组内各项计划指标的达成。3、负责区域内销售系统常规技术资料需求的响应、负责本区域内项目资料的收集、审核与整合分析。4、负责区域内部客户关系维护，负责区域内销售人员的技术培训。5、负责小组内人员培养和团队建设。30-40人项目负责人1、对所负责的项目，根据销售系统需求，提供防水系统类产品技术服务，包含售前、试配和现场技服。2、对项目中产品应用效果负责；及时真实完整整理项目相关数据，响应反馈各类异常问题。3、负责项目成果物的整理，对成果物的及时性和质量负责。4、负责项目上内外部客户关系的维护，对客户满意度负责。备注：1）各组自行消化的工作项，（1）考勤（自己查系统、对接人资李曦）。（2）报销、借支、费用冲抵等财务类（组内安排人协助处理，直接对接余圆）。（3）办公物品（直接对接二楼仓库管理员王秀华）。（4）社保、公积金、入职、离职等相关工作直接市场组饶蔚兰2.技术服务工作内容概要技术服务产品范围的拓展：工程组技服产品范围将进行扩展，具体扩展范围待后期完善。此处重点介绍防水系统类项目的技术服务工作内容。防水系统类项目的定义：是指提供防水一体化解决方案的项目，包含：结构自防水、辅以外防水（根据客户的需求，不作为必选项），以及产品应用的技术服务。涵盖的产品主要有：钙质、镁质、钙镁复合等膨胀剂、防水涂料类型公司有价值合标产品，对外产品型号包含（不限于）FQY、MAC、MAG,TU-TJ,TU-JS等。防水系统类项目的技术服务包含：项目售前技术资料（方案及相关资料、技术交流）；售中试配/试验段、现场应用技术支持；售后问题处理及分析。2.1 对外技术资料编制负责各类技术资料的编制，具体包含：（1）常规类：项目方案、经济分析、混凝土方量核算、防水面积核算、后浇带优化方案、各类工程案例。（2）专项类：抗裂计算、有限元分析、防水系统对外技术交流PPT整理。（3）大型技术方案：专业线领域、大体积、防腐抗裂、混凝土裂缝控制技术方案。2.2 防水系统技术服务内容使用防水系统解决方案的工程项目，派驻专业技术工程师提供技术咨询、现场技术指导和必要的现场施工质量监督等服务，确保达到地下混凝土结构防水抗裂效果，以下为提供的关键技术服务内容。1）设计阶段的技术咨询。如：上图指标确定，防水做法方案，设计变更，后浇带优化等。2）商务阶段的技术交流与宣讲。3）编制地下结构混凝土抗裂及防水方案。4）组织“地下工程结构自防水抗裂防水方案”的可行性论证。5）设计补偿收缩混凝土配合比设计与确定。6）补偿收缩混凝土质量控制和施工指导。7）技术交底及施工过程控制。8）涂料类外防水材料的施工指导及质量控制。9）混凝土数据监测（埋设应变计和温度传感器）。10）产品配比的确定与调整。11）异常情况反馈与解决方案。12）配合地下防水工程验收、协助外防水施工。13）施工效果质量分析、后期施工调整建议。以下事项不属于技术服务范畴：发货、卸货、对账、投料、涂料涂刷施工、买材料、浇水、找工人或其他与技术无事项，遇到有业务安排做此类事情时，可直接拒绝或技术服务人员与业务自行协商，技服人员自己选择做该类事项，所做事项不记入技服工作项进行考核。具体日常工作事项如下：项目技术服务日常工作大纲项目阶段工作内容1.项目前期1.1项目信息收集1）项目名称及地点。2）项目各方信息。3）发货产品。4）项目规模，施工季节与周期。1.2配合项目洽谈及技术交流1）项目技术交流及答疑。2）产品技术宣讲与推广。3）项目所需技术支持文件办理。1.3项目方案及资料准备1）项目方案编写。2）经济性分析。3）常规技术资料及文件整理编写。2.项目中期2.1项目试配1）混凝土膨胀率及强度留样及检测。2）混凝土和易性试配。3）适配结果的跟进及适配报告的整理2.2项目方案及图纸分析1）分析项目图纸，掌握项目重难点。2）熟悉项目方案，并根据项目重难点调整补充。2.3技术交底1）技术交底资料编写（结合方案）.2）现场技术交底答疑。3）技术交底事项的落实与跟进。2.4项目现场跟踪记录1）现场混凝土浇筑旁站监督。2）现场应变计埋设与数据监测。3）搅拌站投料情况监督抽查。2.5项目现场混凝土质量控制1）成立混凝土质量控制小组。2）浇筑前模板、钢筋绑扎、积水情况、止水钢板、杂物清理等情况检查与记录。3）混凝土浇筑加水情况控制。4）混凝土振捣情况控制。5）混凝土拆模情况控制。6）混凝土养护情况控制。7）现场施工异常情况记录、反馈与处理。8）施工日志及阶段性总结整理与归档。3.项目后期3.1项目验收1）配合项目各方进行防水体系验收。2）配合防水各类资料的整理与归档。3.2项目数据整理及总结1）组织编写项目总结报告3 .技术服务整体流程3.1技服流程示意图技术服务流程客户方生产厂工程技术部销售系统）制定现陆会议、状验方案4il加版客户贵海海0境场会议，XttfTJlIM.达成共也补充说明：生产厂人员参与有价值产品的技术服务具体流程:由工程组组长，统筹协调各厂实验室主任，由实验室主任安排具体人员；生产厂技服人员主动与工程组、销售人员和厂内部相关人员进行沟通，做好相关准备工作（取得项目相关信息、技服出差登记、物资或其他资料的准备）；技服结束后，整理并提供相关成果物到工程组审核。3.2 技服流程详细说明序号迸将名芳执行主体过程描述ITFHjE则*入出HH黄任人I提出需求客户方客户提出技术服务的需求技眼需求OSd客户2It求初审Vm系统业务3对禽求递行初步申H刘麻是否;R艮技H若审核不需技IiLMff*P:若需技SLM提出技术总务申请技IK刑求需求初审结果0.5d业务M3技术IB务中谪Vm系统业务员*厮次需要技置.M可向I.程技术SS提出技术服务申访.业务员向工界技术都提交技术总务中调尔明确技H户必灵型.XiHl情况.他州决问鹿、技ImH同等石方豳.技Ii申近小-昆交ISr程技术三Mrw技术Uf为匕要负责人,若甯式他人3配合,则应蜃从LH抽术就安抖.不用It收.需求初审结震技术务申请小）OSd业务g4技版形式4认Wtt*料竹系统技IB人员/业务3确认技取影A技IH人员.业务员根技术胺务申训袅与实际情况判断技取账式.电话、方案nit或现场会议、试g沟通.Ot术务申*单技影式0.5d技IS人员/业务员5电话HSl工程技术IB/生产厂由工昵技术篇tar技术人员进行电语沟通.答复客户若技IK形式为电运MSb.W!4ficnHKHa<tt程度性配指定技术人员选行电送HSLHttWJffi定技术人如沟逋相关注意事以达到客户淌意的技形式答复存户Id技服人员/技木86制定方案rw技术修/生产厂IfV技术部指定技术人如沟通IM定认网总方案若技RH形式为方案网攵.T川技术部根据方案建班程度X定技术M制定方案并交给工程技术等审核技彭式技服方案2dttKAM技术员7审核方案r程技术修/Vm系统由技”人员所在机排长、北务M遇打电送、方案的回艮方案的审核技服人3所在Jllftl长、业务Get方案提出意见或健议.非笠字.若未通过审K.为迸行技IS影式的重新评估：若通过审核.则与客户沟通答复客户技方案技方案id技腰人员所GflItH长/业务员8M比现场会议.试船的方案wtt*生产厂技服人8与技术员沟通认限场会议.试前的方案若技"形式为IK版会故、温总沟通.技IH人（4号技术员沟通确认同IJ方米并文靖工”技术部审核ttKM技IK方案Zdtt三44技术员9审核现场会议.试验的方案I：冏技术解/精科系统由技IB人3所在加制长.业务员进行现场公议、试验的方案的审核技人3所在锹如长、业务员就方案皿出意见或戏议,并签了.若未通过审桢.西进有方窠调整；若通过审核,剜5业务员沟通.如双客户货源.技方案技方案Id技”人员所WflliHK/业务员10MI机客户费源的仲系统业务依就实际苗求如税客户费M业务员就实际需求加税客户资源（六大方）.«收总方案）级税客户资源Id业务员11沟通现场会议.试我的U的，送成共识*户方/叟产fXWM部/篦件系统MU相关人员对tn执现场会议.试萦的”的进行沟通,达成KiR.根据实际雷求刈断度场沟通的形式足会议还是试验,或会议试验.mtKf9现场会议、渣验的nnId1户/技术3/技服人员/业务员12如故现场会议客户方/生产1/1程技术部/的的系统由客户方.生产厂、工程技术的M机现场会议学会方应以I.述达成共双的现场会议Ii的为“杯进行。*或其他会议.现场会议的Il的现场会议2d客户/技术员/技服人员/业务员13形成会议姑论客户方/生产I7.WH*战/«1竹系统通过现场会议，心成会议蛀论若会议结论达成愦期效果则答复客户，若未达成恢期效果.则调整现场公议.试股的方案.现场会次现场会议结论Id客户/技术员/技!人公/业务员H扭IwJg试卷及昔日使用效果客户方/生产Ir.WH流/浦性系技由客户方.生产厂、Ttttt*部Itl做现场达依及窟督使用效果现场M依应以上述达成共识的现场试q的为H标.并由。业人员益督使川效果.现场求抬的”的现场试验及效果2d客户/技术技技人G/业务员!SJjtflJJMfc评侑、试验结论客户方/生产TWtt4部/-伯乐级通过ill双现场试8及监修使用效果.种出Ul现场评价及试依结论.若讨价及结论这成懵阴效果则芥亚客户：若木达成但期效果.则调整现场会议'试的的方案.现场试验及效果现场评价,试验储论Id客户/技术MttK3/业务员16答外客户客户力各方将结论及时知客户往方结论答复式户及时各方人员工制技术M与曾仲豪钱定期收集客户的JIul反德对AlH技IBH状态实时ifi联井记录3.3 产品配方确定流程防水系统项目产品配方确定流程：D需求提出：办事处销售人员或生产厂实验室人员联系各技术服务人员，常规项目按照如下规则有生产厂直接确定：（1）涉及水利水电行业的工程生产厂发货MgO膨胀剂应满足水工相应标准。MgO含量应根据销售部所签订的合同中要求的技术指标严格执行。表1水利水电标准与MgO膨胀剂中含量规定标准MgO含量电力标准DL/T5296-2013水工混凝土掺用氧化镁技术规范285%(I型:50200s;II型:200300s)贵州省地方标准DB52/T720-2010全坝外掺氧化镁混凝土拱坝技术规范90%(240±40)s广东省地标DB44/T703-2010外掺氧化镁混凝土不分横缝拱坝技术导则注：Mgo膨胀剂的其他技术指标应满足上述相关标准（2）防水系统项目公司的防水系统项目所使用的镁质高性能混凝土抗裂剂应符合企业标准QAVSY026-2019镁质高性能混凝土抗裂剂和Q/WYJ0162019镁质高性能混凝土抗裂剂的规定,MgO含量230%。发纯镁项目直接按照CBMFI92017混凝土用氧化镁膨胀剂发货即可。（1）侧墙和顶板混凝土强度等级C30C40侧墙（厚度250400mm）,根据混凝上入模温度（或环境温度）选择配方比例，如表2所示。表2环境温度与抗裂配方推荐表入模温度或者环境温度/复配类型比例单方掺量/Kg510（冬季施工）氧化镁：国标11型组长、副组长及区域小组长结合项目商定4%-10%10-15氧化镁：国标11型15-25氧化镁：企标25-30氧化镁：企标>30氧化镁：企标注：L单方掺量上限值根据业务签订模式及试配确定.（2）底板底板镁质高性能混凝土抗裂剂应符合武汉三源及武汉源锦企业标准的规定，MgO含量230%。特殊工程如遇到大体积混凝土、隧道工程、核电工程、交通工程及非（1）,（2）项所列情况，Mgo膨胀剂使用量及抗裂剂的配方由工程技术部配方委员会（包含：总工、部门长、徐可、各小组长）确定，并需提供项目必要信息（项目结构尺寸、所在地区、预计施工月份和施工周期、混凝土标号、环境温度等）。2）产品配比确定与反馈：配方委员会（总工、部门长、徐可、各小组长）确认项目具体配比，将确定配比传达给技术服务人员，并传达给业务员，同时在方案组何贝贝处做好配方登记记录，生产厂确定的配方建立配方台账，并每月定期回传工程技术部工程组进行归档，业务若自行确定发货配方的做好备注和记录。3）配方调整管理：项目技服负责人随时关注实际施工时间、项目效果、季节变换等系列因素，以便确定是否需要调整产品配方，以下几种情况需主动提出调整：（1）实际开工时间如有跨季节，需重新确认产品配比；（2）项目效果不理想，需重新确认产品配比；（3）项目施工时间较长并跨季节，需重新确认产品配比。如需调整，重复执行以上步骤4.方案处理事项4.1 方案组工作内容1）各类资料需求的整理、统筹安排、过程跟进、审核及登记存档。2）各类方案的归类整理，并指定技术资料及方案模版，并定期更新。3）各类常规技术资料的整理与提供，含技术方案、经济分析、方量核算、工程案例提供、技术交流PPT等。4）特定要求类技术方案。5）重大专项（仿真验算、抗裂计算、水利、核电、军工等）技术方案。4.2 方案编制流程1）办事处业务员提出技术资料需求（联系邮箱：2099720795,联系电话：027-86866711）；2）方案组负责人对技术资料需求进行汇总；3）方案组负责人安排需求承接人，安排原则一般为：（1）普通方案由工民建组承接，由方案组负责人安排给各小组长，各小组长采取内部协调的方式确定最终方案承接人员，反馈给方案组负责人；（2）专项方案、加急方案由方案组负责人直接确定承接人员，主要为方案组组内成员。4）工民建组承接的方案完成后，将最终成果反馈给小组长，经小组长审核确认无误后，需求承接人再经方案组公共邮箱发送给资料需求人。5）完成资料需求后，必须及时在伙伴办公中进行对外技术资料登记，同时将此资料需求的原始资料（含图纸、要求）、方量计算表格、最终成果等打包发送给方案组负责人备档。所有备档资料需在技术资料外发后2个工作日内全部打包提交至方案负责人处保存。注：备档资料包以“申请时间-办事处-联系人-资料-方案承接人”命名，例如“2019.3.25-XX办-张三-XXXXXXX项目（纯粹资料则为资料名称）-李四”。至此，完成整个技术资料需求。4.3 方案编制细则1）方案组负责人会将前期收集到的方案需求的所有信息转给最终的方案承接人，在此基础上若仍有信息缺失、信息不明等情况，承接人需直接与需求人联系沟通相关事宜。特别注意.若技术资料有非常规操作时，例如取消沉降后浇带或将其按常规后浇带进行优化等，承接人需与需求人确认清楚，并要求其补发邮件或微信等文字资料说明。2）根据需求提前期原则：一般技术方案，至少提前3个工作日。重要项目或要求较高的方案，至少提前7个工作日。专业线重大方案或重大项目的技术方案，至少提前15个工作日。承接人接到技术资料需求任务后，在上述时间期限内，将最终成果反馈给需求人。若无故拖延，在绩效考核中会出现扣分项。3）方案组不定时抽查已备档的技术资料，错别字、格式混乱、文档逻辑顺序杂乱、技术指标或基本知识理论错误等批注并反馈给承接人,承接人自行修改;若再次抽查出现相同或类似错误,组内公示，小组长在承接人绩效考核中扣分处理.4）在处理资料需求相关事宜时，相关资料原则上都是通过方案组公共邮箱接收或输出。5）专项资料或重大资料需经过部门长、组长、副组长等人审核确定后发送给需求人。4.4 方案所需资料D防水系统方案+工程量计算+经济分析所需资料编写产品方案，客户（主要为设计院）需要提供的图纸信息如下表:图纸名称作用建筑设计总说明（含地下部分内容，需有地下室防水构it法或建筑材料做法表等内容；若没有，需另外提供）项目概况、原设计外防水的做法结构设计总说明（含地下结构部分内容）对膨胀剂的要求、混凝土强度等级总平面图建筑工程布局、新建房屋的位置等基础平面图及基础大样图计算基础混凝土方量地下室底板配筋图计算底板混凝土方量、后浇带设置地下一层顶板柱墙平面图、地下室外墙配筋大样图计算侧墙混凝土方量顶板柱帽平面布置图（一般为无梁也即暗梁结构）计算顶板柱帽混凝土方量注：地下部分范围内有主楼等单体结构，主楼的基础平面布置图及大样图、底板平面布置图及配筋图和外墙也需要；计算方量前，承接人需要与需求人沟通好地梁、柱帽等部位是否使用膨胀剂。2）超长无缝施工方案+后浇带优化所需资料项目概况或背景需建筑设计总说明和结构设计总说明等。有后浇带平面布置的结构图纸，可能出现在地下室底板平面布置图或地下室顶板平面布置图中。3）其他信息项目方案需询问:产品全称及型号（例如MAC镁质高性能混凝土抗裂剂、FQY高性能膨胀剂、TU-TJ水泥基渗透结晶型防水涂料，TU-JS聚合物水泥防水涂料等），法人单位（例如武汉三源特种建材有限责任公司、武汉源锦建材科技有限公司等），应用部位（地下室迎水面结构、楼板等），其他特殊说明（如参考某个图集或取消外防水或公司简介或优势或经济性或细部构造处理等）。后浇带优化方案询问：产品全称及型号（例如MAC镁质高性能混凝土抗裂剂、FQY高性能膨胀剂等），法人单位（例如武汉三源特种建材有限责任公司、武汉源锦建材科技有限公司等），应用部位（地下室底板或地下室外墙或地下室顶板、楼板等），其他特殊说明（如减少后浇带数量等）。其他文字类资料：资料形式不定，写出的资料也大相径庭，根据具体情况灵活处理。5.对外技服工作制度5.1 项目分配制度1）已确定负责人的项目，按照原定责任人跟进，所属项目随项目负责人划至对应小组，各小组负责跟进至结项为止。2）已确定负责人的项目，期间需人员异动情况时，优先考虑以本组人员为主，若人员缺人或无合适人选时，由小组长报告至组长，组长负责协调人员继续跟进，跨组负责的项目根据跟进周期长短分配贡献度。3）新开项目技服需求：（1）若业务直接联系技服人员或小组长，技服人员或小组长能够直接处理的情况下，第一时间处理，但需跟小组长或组长说明具体情况，并做好技服登记。（2）若技服人员或小组长无法处理的情况下，需报告小组长或组长统筹安排，并确定责任人。4）各小组年度技服项目数量及质量作为小组工作业绩的重要部分，各小组长应做好记录和每月统计工作。5）根据各小组经常服务的办事处及区域，逐步形成各小组长期技服区域。说明：所述技服需求包括，现场交流，现场技术解答，混凝土试配，项目跟进，裂缝分析等。5.2 试配管理细则1）具体试配原则及流程详见氧化镁工程应用操作手册2）试配完成后应形成混凝土试配记录表，表中应详细记录试配中的原材料信息、混凝土坍落度、混凝土坍损、抗压强度等数据，并将试配过程中的设计过程、调整过程、异常情况处理过程需整理成总结报告。3）试配记录表提交时间为试配完成后的3d内。4）各小组内提交至小组长，由小组长审核通过后每月汇总集中组内存档。5.3 项目跟进制度1）每个项目自确定项目负责人及划至相应小组后应在一周内按要求及时填写项目台账、应用台账、发货台账及效果台账，并每周根据项目进展更新。2）小组长需每周提交项目跟进情况表，并每周至少跟进一次项目进展，了解项目阶段进展，工作内容及项目效果，以及需协调解决的问题。3）项目负责人应每周整理项目情况，并至少一次向业务员及组长汇报项目情况。4）当遇到项目效果差、季节变化、混凝土配比变化等情况时，应主动提出修改配方、养护制度等措施，待业务及部门审核后执行。5.4 项目总结及技服文档管理1）周进展（项目跟进、实验情况等）一一每周提交小组长（6个组）每周六晚上20:00前提交项目周进展，或者项目跟进情况，或者实验情况；组员提前将周进展发到小组长。周进展有固定的EXCel格式，不需要云表格填。2）项目日志在外出差人员必须每日按照要求编写施工日志，且要求必须登记编写至项目日志本上（没有的联系余圆邮寄或者自行购买），每日写完要求在项目群内拍照公布（无具体项目群在各小组群内公布），所属项目业务和小组长确认真实情况。施工日志本人只保留本月及上一个月的日志本，之前的日志邮寄或保留在公司（余圆处）备查。未按照上述要求进行日志填写及留存备查的，一次处罚10元，并扣绩效分1分/次。3）项目台账一一每月更新每月22日前在云表格中更新项目台账（包括项目概况、应用台账、效果台账），组员提前更新，25日小组长导出云表格提交至组长。4）每月工作总结一一每月提交工程组成员每月22日前提交上月的月总结，覆盖整个月的工作内容，与项目总结不同。小组长收集完后提交至组长。5）项目总结一一分为项目月总结和项目结项包项目月总结在每月12日前提交上月的月总结（遇特殊情况当月无法提交的，需提供事项说明，并明确具体补交时间后报小组长及方案组备案，可延期提交），以项目为单位，覆盖整个月的现场技服工作内容，项目月总结从第一次撰写开始，后续每个月的月总结均在其后添加，前期的内容不做删除。相关项目负责人需要按时提交项目结项包，小组长监督并审核后提交至组长。项目结项包在项目不再进行技服工作后的当月月底提交，提交的内容包括但不限于：结项报告（必备）、检测数据、项目图纸、项目方案、经济分析、影像资料、技术交流资料、技术交底、设计变更、异常反馈函、技术服务申请单（必备）、技术方案（必备）、现场记录表（必备）、技服总结（必备）、客户意见反馈函、应用证明。相关项目负责人需要按时提交项目结项包，小组长监督并审核后提交至何贝贝处归档。6）出差记录一一及时登记工程组成员需在云表格中及时填写出差记录，请假、调休等不包含在内，以便后期对出差和加班时间进行统计。7）补充说明（1）出差总结不要求，如有特殊情况，按照组长或小组长安排提交。（2）周进展为固定的Excel,日志为纸质手写。（3）云表格需要填写的内容为项目概况、应用台账、效果台账和出差登记，其他内容不做要求。现场技服人员在现场除了做好相关项目管理工作外，数据、资料的整理也是极为关键的一环。所有数据、资料应于形成之日进行整理、存档工作，同时确保其真实性、及时性，避免临时突击补资料的情况。5.5 工程项目资料整理计归档制度1）年度工程应用研究报告以小组为单位，由各小组长统筹负责，对本组内所负责项目，进行工程应用研究报告汇编。流程要求：以小组为单位整理的应用研究报告统一交由方案组汇总整理归档。报告要求：（1）真实、完整、简洁；（2）按照工程应用研究报告的要求执行，整合提炼产品应用规律和刚性防水施工经验，新工艺、新做法、新产品等信息收集整理；（3）每年年底提交年度工程应用研究报告终稿，并由组长审核后进行归档。2）工程案例由各小组组负责，对本组内所负责项目，整理并维护对外工程案例库。流程要求：以区域经理审核通过的项目报告为基础，审核通过后的总结报告统一在组内备档。案例要求：（1）精炼、要素完整；（2）项目结项后2周内提交由组内审核后终稿，并由组长审核后进行归档。（3）案例应按不同类型区分管理：大体积（具体尺寸结构）、项目类型（工民建、管廊、地铁/隧道、水利、海工、其他关键特征等）、外防水、超长无缝、后浇带优化等等。3）其他类型资料由方案组负责，各小组在已有项目资料基础上，对防水系统推广用相关技术资料进行更新、维护和宣导，需根据实际情况调整。具体包含：（1）防水现状。（2）标准要求及补偿收缩理论。（3）混凝土工程防水系统解决方案。（4）科技力量（科技成果鉴定证书、推广证书、绿色之星产品认证证书、合作交流）。（5）产品检测报告。（6）图纸变更案例。(7)专家论证会案例。(8)客户意见反馈函。(9)典型工程案例。(IO)上图范例。1.6 项目异常反馈与处理以下将项目异常情况根据项目不同阶段(试配、搅拌站巡视、施工过程、拆模阶段、现场数据监测)、异常等级进行了分类(A、B、C),并对处理流程和方式进行了说明。其中风险等级A>B>Co具体如下:发现阶段现场异常描述可能的危害严重程度异常等级应急处理手段应急处理失效时，汇报对象搅拌站巡视搅拌站散装罐计量不准、计量数据未保存或不可追溯无法按要求添加量中A向实验室主任反馈，并拍照、记录，请对方解决业务员膨胀剂掺量未按要求进行质量失控高A向实验室主任反馈，并拍照、记录，并向业务反馈业务员盘点现场物料存量，发现理论存量与实际存量差别较大可能掺量不正确，影响混凝土质量高A请求查看搅拌站投料记录，并马上向业务员汇报，请业务员跟进投料情况。业务员入模温度过高（超过35度）影响温峰值，造成开裂中C记录日志，马上向项目技术负责人及监理汇报，提醒做好后期拆模及养护。小组长入模温度过低（低于5度）中C砂石取样级配较差、含泥较高增加税收缩，造成开裂中B取样寄回总部检测，并拍照、记录小组长/业务员搅拌站对袋装膨胀剂的存储不符合要求导致膨胀剂质量下降，影响工程质量中B与搅拌站化验室主任沟通，要求严格按膨胀剂存储规范标准执行业务员袋装膨胀剂投料方法不正确质量失控中B请投料工严格按要求执行，并向业务员汇报小组长/组长人工投料计量凭感觉质量失控高B请投料工严格按要求执行，并向业务员汇报小组长/组长搅拌站未按要求进行试配、记录中B马上向搅拌站实验室主任反馈，并记录业务员试配试配提前期不足35天无法准确测算28天强度及膨胀率影响中B做14天强度，并记录、反馈业务员生产厂提供的膨胀剂样品量不够，或者不是大样，没有合格证，没有生产厂检测报告等无法进行多组试配，数据失效时无法弥补高B告知业务员，并与生产厂化验室沟通，要求马上重新按要求寄样生产厂实验室主任搅拌站强烈要求内掺取代水泥可能影响混凝土强度高B向客户解解，并做试验，看结果再定。严禁承诺“内掺后无损混凝土强度”业务员/小组长B马上向业务员反馈小组长/组长C与搅拌站沟通，请搅拌站马上准备物料业务员A拍照、记录，向施工员或生产经理/总工汇报，要求整改施工方A拍照、记录，向施工员或生产经理/总工汇报，要求整改施工方A记录、拍照，向搅拌站化验室主任汇报，同步反馈给监理，该车混凝土停止打土业务员A记录，马上与乙方现场经理沟通，停止掺水，并通过添加水泥浆、增加搅拌罐快速旋转等方式解决施工方A记录，马上与乙方现场经理沟通，确认混凝土供应问题，按要求恢复供货施工方A记录，马上与乙方现场经理沟通，要求架设塑料花管定时浇水进行养护施工方A记录，马上与乙方现场经理沟通，要求架设塑料花管定时浇水进行养护施工方B记录，马上与乙方现场经理沟通，要求清理干将施工方A记录，马上向工程技术部汇报施工方A记录，马上向工程技术部汇报施工方A记录，马上向工程技术部汇报施工方C记录、拍照，向搅拌站化验室主任汇报C记录，向甲方总工和监理汇报施工方C马上与乙方现场经理沟通，要求按标准执行施工方C马上与乙方现场经理沟通，要求按标准执行施工方C记录施工方C记录，马上与乙方现场经理沟通，严格按要求进行振捣施工方试配结果不达标（限制膨胀率、强度、凝结时间、坍落度等）相关方失去信心，取消合作高试配时搅拌站物料准备不齐无法如期试配低施工过程钢筋间距、保护层厚度偏差较大削弱睑抗裂能力，造成开裂高止水钢板未满焊、穿墙管道未设止水环等细部节点防水未按规范施工，造成节点漏水高送货错误（混凝土随车单显示有误）易出现开裂高施工单位向搅拌车掺水影响强度及干缩值中打土时断时续，混凝土接茬时间超过3小时出现冷缝中底板浇完未按要求进行洒水、蓄水、覆盖养护温度应力和失水干缩引起混凝土开裂高拆模后未按要求进行洒水或覆膜养护阳光直射，干燥太快易产生开裂高后浇带不清洁，强行施工中离析、分层开裂早凝、缓凝、不凝强度不达标高墙体荷载时间过早开裂高随车单关键信息填写不完整中配筋不合格中模板表面未加脱模剂低模板及钢筋间的杂物未清理干净中泵管内有异物，堵塞泵管中漏振、欠振、过振混凝土密实性不够，影响低强度；或伤及钢筋，影响混凝土结构未抹面或抹面不光中C记录，马上与乙方现场经理沟通，严格按要求进行振捣施工方拆模阶段低温施工时拆模过早开裂中A记录，马上与乙方现场经理沟通，是求按标准拆模小组长/组长高温施工时拆模过晚开裂中A记录，马上与乙方现场经理沟通，是求按标准拆模小组长/组长开裂较多客户不满意高A记录，马上向业务员汇报，形成书面报告报工程技术部小组长/组长现场数据监测应变计预埋失效数据失效B记录日志，马上向小组长/反馈组长应变计读数严重偏离常态数据失效B记录日志，马上向小组长反馈组长环境温度过高（超过35度）影响温峰值，造成开裂中C记录日志，马上向甲方总工、小组长反馈组长模内温度降温速度超过5度/天温度应力致开裂高B记录日志，马上向甲方总工、小组长反馈组长养护水温度与环境温度差超过5度表观受损，开裂中B模内温度超过环境温度20度高B记录日志，马上向甲方总工、工程部反馈外防水施工过程发货型号及包装不对影响防水质量高A拍照反馈给业务员业务员粉料和液料发货比例不对影响涂刷质量高A拍照反馈给业务员业务员