房地产企业屋村工程物业管理部家访(临时)操作规程.docx

房地产企业屋村工程物业管理部家访（临时）操作规程非固定类工作（一）工作目标：1.确保在家访时无因主观过失,如着装不齐、形象差、欠修养、态度不主动等引致客人投诉；2.确保每季度组织一次每个苑区不少于20户的家访行动.（二）工作流程：1 .通过电话与业户预约到访时间；2 .登门前整理好着装，携带好笔本，以及进入业主室内穿的鞋套；3 .按规定时间提前约5分钟至楼下按铃；4 .上楼或进入花园，待业户开门时穿上鞋套；5 .进屋“自我介绍”入坐交谈，涉及整改或建议时应认真记录,填写情况记录表；6 .离开时致谢，退出。（三）注意事项：1 .须备鞋套（板房所用类型），不宜“脱鞋”或“不脱鞋”进入业主家，前者可能因脚臭尴尬，后者可能因鞋底不洁破坏业主室内卫生而令人不悦；2 .应当在业主开门时穿鞋套，令业主放心；3 .不宜在业主家里抽烟（即使有此习惯），因为所有员工都不应在业主家里家访时接受业户的香烟和酒类物（接受业主礼节性招待例外，如饮茶），以维护公司形象；4 .不得接受业主的任何好处。5 .家访以不少于两人为宜；6 .重点业户每季度均应家访二次.