房地产公司物业管理物业助理服务质量考核标准.docx

房地产公司物业管理物业助理服务质考核标准1、熟悉物业管理方面的相关法律法规。（15分）衡标准：通过部门相关法律法规测试，正确率达80%以上。2、熟悉业主与我公司签订的相关合约或合同文件。（15分）衡标准：经面试考核前期物业管理协议，装修管理协议，业主（前期）公约，业主临时公约，正确率达80%以上。3、熟悉园区内的基本情况。（10分）衡标准：了解公司的历史，园区内楼宇的大小、户型、座数、大中型建筑和设备设施以及各分区路段情况。4、准时提供服务。（15分）衡标准：按部门规定的或与业主约定的具体时间提供服务5、保持良好的仪容仪表。（10分）衡标准：按某某仪容仪表标准评测，被扣分数不超过10分。6、服务热情、周到。（15分）衡标准：不出现业主久等仍无人接待的情况。7、及时跟进，不延误工期。（20分）衡标准：按规定的工期完成相应的工程，全程跟踪工程的进度，适时向业主反馈信息。