某某房地产公司家政部管理副总管操作规程.docx

某某房地产公司家政部管理副总管操作规程固定类工作巡区工作1 .工作目标：确保管理人员不出现未能对各项管理规定及细则的实施，及员工的工作进行督促、检查工作。2 .计划完成时间：一个星期内对两楼盘巡查不少于2次。3.工作流程：(1)检查集队情况。(2)检查各领班根据当天员工的身体状态对工作的安排的情况。(3)对当天集队及领班安排工作时出现问题当即指出，并纠正。(4)对全园区不定时、不定点进行巡查，每天巡查不少于2次。4.注意事项：(1)因上班时间较早，所以从集队到员工的分流到各区时，必须保持安静,以免影响顾客的休息。(2)巡查时，注意清洁时是卫生死角、垃圾房的清理状况，员工工作时的精神面貌等。变动类工作人员的定制1 .工作目标：人尽其用，不浪费，按本部门人员配置表的标准配置人手，确保每岗位能顺利运作。2 .计划完成时间：一个月完成整份计划。3 .工作流程：(1)先用一个星期对全园区进行现场考察，并作好登记。(2)在一个星期内统计每月服务单的数量，各区的入住率，并了解全部人员安排。（3）根据统计资料用23天的时间做一份对人员重新划分的人员定制计划,划分原则是按本部人员配置，增编条件，减员条件进行人员的调配。（4）把计划呈递上级批阅，如果可通过则全面实施，未能通过时，应先了解原因再作修改。4 .注意事项：（1）各岗位的工作量要了解清楚，负责工作的范围多大，每天的工作是什么内容，每天工作完成情况及问完成时间。（2）统计时要认真、细心，不能有错漏。间断类工作员工培训5 .工作目标：对本部门清洁服务单的投诉，确保每月投诉率不超过2%o（投诉率二投诉数量/服务单数量）公共环境卫生的投诉每月不超过7起。6 .计划完成时间：一个月2次，每次2小时7 .工作流程：（1）在人员开始招收前做培训计划，每年6月、12月最后一个星期做好在职人员的培训计划。（2）掌握人员情况、培训资源情况。（3）提交相应培训计划，请上级审批。（4）计划审批后，组织相应人员实施。（5）培训完毕后，对培训人员进行考核。（见附表五）（6）同时，对各培训人员进行授课调查，以便更好检查各培训人员的培训质量。（见附表十八）8 .注意事项：（1）明确培训的真正目的。（2）确定参加培训对象，人数和培训时间。（3）用签到形式确保出勤率，确保无缺勤。（4）重“质”重“量”，注意规划与执行的品质。（5）在观念方面，先应培养他们在思考问题时如何改变思维的方法：由被管理者转变为管理者，即由被动地执行具体指示，转为主动发布指示。