某某房地产公司家政部管理清洁工操作规程.docx

某某房地产公司家政部管理清洁工操作规程固定类工作(一)公共区域的清洁工作1 .工作目标：确保每天公共区域按室外清洁标准清洁达90分以上，未达90分的每条街每月不超3次。2 .工作流程：(1)每日上班时用马路扫将路面卫生及道路两侧的电缆沟等地方清扫干净。(2)将垃圾收起放入垃圾桶，或垃圾袋内。(3)收集各住户生活垃圾及清除垃圾桶内垃圾，并负责送到住宅区内垃圾收集站，每日例行清洁两次垃圾桶。(4)管辖区域内道路含人行道全日保洁，要求做到每1520分钟对自己跟进的道路清扫一遍，达到六不、六净标准，“六不”即路面不见积水，不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪便；“六净”即路面净，路沿净，人行道净，雨水净，树坑墙根净。(5)对公园绿地及游乐设施的保洁，护理保洁人员首先将自己所属辖区范围内的休闲桌椅及游乐设施擦拭干净。(6)所有的游乐设施必须每日擦拭四次以上。(7)花园绿地保洁员，在上班后3040分钟内清洁好自己责任区域内的花园绿地停车场地，并清洗好各个位置的垃圾箱。(8)完成上述工作后应对自己责任范围内的公园绿地每15-20分钟巡视清洁一遍，并清理好垃圾果皮箱。3.注意事项：(1)发现有损坏和松脱的游乐设施要立刻反映给各区负责人以便通知有关部门维修处理，并张贴好“暂停使用”标志。(2)遇到工程车辆通过的施工路段每半小时对路面清扫一次，以保持干净为原则。(3)对于有沙土应用胶丝扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。(4)公司领导经过工作场所时，应停止工作，礼貌招呼并主动让道。（二）定期清洁工作1 .工作目标：确保按室内清洁标准清洁，考核评分达90分以上，并且顾客满意度达80%o满意度二各调查表合计分数/（1OX调查表份数）×100%2 .工作流程：（1）清洁应从上至下，先垂直后平面，按先清洗手间、再厨房、通道等顺序进行清洁时必须事先在洗手间门口和有水流出的位置用毛巾垫好。（2）洗手间的清洁a.坐厕的清洁（a）用刀片将坐厕表面异物刮除。（b）用钢丝球沾清洁剂由上至下擦拭坐厕表面。（C）倒少量清洁剂于坐厕中，用厕所刷反复擦拭直至污渍清除。（d）用清水将坐厕冲洗干净。（e）最后用干布将表面水渍抹干。b.浴缸的清洁浴缸清洁程序同坐厕清洁，但浴缸为易磨损物品，清洁时，只可用百洁布而勿用钢丝球。（3）不锈钢制品的清洁（洗手盘、毛巾架、栏杆扶手）a.用清水将表面抹洗一次。b.用百洁布沾适量勾兑好的清洁剂，反复由上到下擦拭直至污渍清除。c.用清水擦洗23次。d.用干布抹干残留水渍。e.用镜布抛光（4）橱柜的清洁a.用百洁布按一个方向，由上至下，均匀擦拭直至污渍清除。b.用湿布反复擦洗12次。c.用干布彻底抹干。（5）排水管道（塑料制品）的清洁a.用较细的钢丝球或百洁布由上至下反复擦拭直至污渍清除。b.用清水抹表面12次。C.用干布将表面彻底抹干。(6)清洁玻璃时用小型喷雾器将适量玻璃清洁水均匀地喷洒在玻璃上，用百洁布擦拭，擦拭干净后再用玻璃刮净污渍，再用镜布擦净即可。(7)天花的清洁用鸡毛弹扫除天花、墙身的杂物。(8)灯饰、灯具的清洁a.摆放、固定好适当高度的人字梯，做好相关安全防范措施。b.清洁人员两脚分开站好，用一只手将灯具固定。c.用百洁布擦洗灯具表面污滞，直至污渍清除。d.把干布在清水中浸湿，拧至较干程度全面抹洗灯具表面2至3次。e.用干布对灯具表面残留水渍全面清理抹干。(9)对电挚、插座的清洁a.用安全刀片小心刮去灯具表面突出的污渍。b.把干布浸于水中，尽量拧干擦拭电掣、插座表面。c.反复过水抹拭2至3次。d.最后用干布擦拭干净表面残留水份，尽量抹干。(10)铝合金窗框的清洁a.用小毛刷将铝合金边、角的杂物扫干净，特别注意窗导轨槽处的杂物。b.用百洁布由上至下反复擦拭直至污渍去除。c.用清水抹拭一次。d.用干布抹干残留水渍。(U)门、门框(木制品)的清洁a.将干布放入水中浸湿，拧去大部分水后由上至下反复抹拭直至污渍清除。b.用干布抹干表面残留水分。c.用镜布抛光。(12)地面、脚线的清洁a.木地板的清洁：(a)用毛扫扫除地面杂物，特别注意边角位。(b)将过清水的抹布拧干后擦拭地面12次。(C)用干布将表面彻底抹干。(CI)最后用镜布抛光。b.瓷质地面的清洁：(耐磨砖、抛光砖)(a)用铲刀铲除地面突出的杂物。(b)用扫把扫除地面所有杂物。(C)用钢丝擦反复擦拭直至污渍清除。(d)用清水拖地23次。(e)用推水刮刮干净地面水渍。(f)最后用干地拖彻底抹干所用水份。c.复合地板的清洁(a)清除地面杂物，调核好洗地机，装好纤维垫(b)将起蜡水均匀喷洒于地面(1：4比例)(C)用洗地机按顺序时针方向慢慢反复磨洗地面(CI)用湿布清除地面起腊水，换过洗地垫按程序再进行洗磨(e)最后用干布彻底抹除地面残留水渍。(13)大理石的清洁(橱柜石、洗手台台面、门槛等)a.用刀片刮去所有突出污渍。b.用毛扫扫除所有杂物，特别边角位置应注意用湿布抹一次大理石表面。c.用较细的钢丝球或百洁布，反复擦拭大理石表面，至污渍清除。d.用干布彻底抹干所有水渍。(14)外墙、车库的清洁a.用鸡毛扫扫清外墙及屋檐下的蜘蛛网。b.将所有的窗户及门关好。c.用不干胶封好各处外露的电箱盖，以防有水渗入。d.将毛套接在伸缩杆上并将接口处拧紧。e.拭过后用清水冲洗外墙。3.注意事项：(1)注意仪容、仪表。(2)室内清洁时工具必须严格分类(倒如厨房类的工具、厕所类工具、厅房清洁工具等)，不可混用。(3)在清洁木地板等容易受潮的装修材料时，一定要用清水擦拭，注意毛巾或地拖要拧干，避免有水份吸入。（4）在清洗厨房、厕所、地面墙身时要注意电器、电源开关的防水，避免有水进入电器或电源开关内引起损坏电器，厨房、厕所门口要垫上布巾进行吸水。（5）入屋清洁前先检查该洋房是否有容易误解的事情，如：物品打烂、花池漏水、玻璃破裂等，如有上述情况应立刻通知屋村联系住户，经得住户同意后方可入屋进行清洁工作。（6）如发现住户家中有贵重物品时，应通知保安员到场一起点数登记好，同时通知办公室致电管理处联系住户或送出屋村保管等。（7）清洁外墙时注意冲水时要避免冲到屋檐下的天花，以防天花发黄或灰层脱落。（8）清洗车库时要注意避免清洁剂污水流入草地花丛。（9）清洁时注意安全，不准穿凉鞋并且一定要戴手套进行清洁。变动类工作开荒的清洁工作1 .工作目标：确保按室内清洁标准清洁，并每间评分达95分以上。2 .计划完成时间：按工作任务表规定时间完成。3 .工作流程：（1）持匙人统一打开需开荒的单位的门后，清洁工进场进行清洁。（2）天花的清洁a.用鸡毛惮扫除天花、墙身的杂物。b.把抹布放在稀释好的清洁剂中浸湿拧至较干的程度，由上到下均匀抹洗。c.把干抹布放在清水中浸湿，拧至较干程度由上至下均匀抹洗2至3次。d.如果是防水天花，做上述工序后，用干布抹表面残留的水渍。（3）灯饰、灯具的清洁a.放好防滑垫。b.摆放、固定好适当高度的人字梯，做好相关安全防范措施。C.按1：20的比例均匀稀释好清洁剂，准备好清洁用具（干抹布3块、百洁布、安全刀片若干）。d.清洁人员两脚分开站好，用一只手将灯具固定。e.用安全刀片小心刮去灯具表面突出的污渍。f.用百洁布沾适量清洁剂擦洗灯具表面污滞，直至污渍清除。g.把干布在清水中浸湿，拧至较干程度全面抹洗灯具表面2至3次。h.用干布对灯具表面残留水渍全面清理抹干。（4）对电挚、插座的清洁a.用安全刀片小心刮去灯具表面突出的污渍。b.把干布浸于稀释好的清洁剂中，尽量拧干擦拭电掣、插座表面。c.用干布浸于清水中拧干，反复过水抹拭2至3次。d.最后用干布擦拭干净表面残留水份，尽量抹干。（5）玻璃窗的清洁a.用玻璃铲刀或安全刀片将玻璃上杂物刮除。b.用湿布抹湿玻璃表面。c.用喷壶将清洁剂均匀的喷在玻璃表面。d.用百洁布由上至下均匀擦拭玻璃表面，直至污渍除去。e.把干布浸入清水，拧至半干，对玻璃表面反复抹洗2至3次。f.用干布抹去玻璃表面残留的水渍。g.用镜布对玻璃表面进行最后抛光。（6）铝合金窗框的清洁a.用安全刀片刮去铝合金表面突出污渍，用刀片刮的过程中要小心勿刮花铝合金表面。b.用小毛刷将铝合金边、角的杂物扫干净，特别注意窗导轨槽处的杂物。c.用清水抹拭一次。d.用喷壶将清洁剂均匀喷撒于铝合金表面。e.用百洁布由上至下反复擦拭直至污渍去除。f.用清水对铝合金表面抹洗2至3次。g.用干布抹干残留水渍。（7）门、门框（木制品）的清洁a.清洁前，如表面有杂物，应用安全刀片小心刮除，用毛扫扫除杂物，特别注意门槛顶上方。b.将干布放入已稀释好的清洁剂中浸湿，拧去大部分水后由上至下反复抹拭直至污渍清除。C.将干布浸入清水中，拧至七成干后，反复擦拭12次。d.用干布抹干表面残留水分。e.用镜布抛光。(8)地面、脚线的清洁a.木地板的清洁：(a)用毛扫扫除地面杂物，特别注意边角位。(b)把干布浸入稀释好的清洁剂中拧至九成干后均匀擦拭。(C)将过清水的抹布拧干后擦拭地面12次。(d)用干布将表面彻底抹干。(C)最后用镜布抛光。b.瓷质地面的清洁：(耐磨砖、抛光砖)(a)用铲刀铲除地面突出的杂物。(b)用扫把扫除地面所有杂物。(C)用胶扫把粘上稀释好的洁厕净均匀擦拭于地面。(d)用钢丝擦反复擦拭直至污渍清除。(C)用干地拖拖干净地面的清洁剂，并用清水拖地23次。(f)用推水刮刮干净地面水渍。(g)最后用干地拖彻底抹干所用水份。c.复合地板的清洁(a)清除地面杂物，调核好洗地机，装好纤维垫。(b)将起蜡水均匀喷洒于地面(1：4比例)，用洗地机按顺序时针方向慢慢反复磨洗地面。(C)用湿布清除地面起腊水，换过洗地垫按程序再进行洗磨。(d)最后用干布彻底抹除地面残留水渍。(9)大理石的清洁(橱柜石、洗手台台面、门槛等)a.用刀片刮去所有突出污渍。b.用毛扫扫除所有杂物，特别边角位置应注意用湿布抹一次大理石表面。c.用较细的钢丝球或百洁布，沾已勾兑稀释好的清洁剂按顺时针方向反复擦拭大理石表面，至污渍清除。d.用清水反复抹洗大理石表面2-3次。e.用干布彻底抹干所有水渍。(10)排水管道(塑料制品)的清洁a.用较细的钢丝球或百洁布沾已勾兑好的清洁剂由上至下反复擦拭直至污渍清除。b.用清水抹表面12次。c.用干布将表面彻底抹干。(11)橱柜的清洁a.用安全刀片刮除所有突出污渍、用毛扫扫除干净所有边角位置的杂物。b.用较湿的毛巾全面抹拭一次厨柜内外。c.用喷壶将勾兑好的清洁剂均匀喷于厨柜上。Ci.用百洁布按一个方向，由上至下，均匀擦拭直至污渍清除。e.用湿布反复擦洗12次。f.用干布彻底抹干。(12)洗手间的清洁a.坐厕的清洁(a)用刀片将坐厕表面异物刮除。(b)用钢丝球沾清洁剂由上至下擦拭坐厕表面，倒少量清洁剂于坐厕中，用厕所刷反复擦拭直至污渍清除。(C)用清水将坐厕冲洗干净。(d)最后用干布将表面水渍抹干。b.浴缸的清洁浴缸清洁程序同坐厕清洁，但浴缸为易磨损物品，清洁时，只可用百洁布而勿用钢丝球。(13)不锈钢制品的清洁(洗手盘、毛巾架、栏杆扶手)a.用清水将表面抹洗一次。b.用百洁布沾适量勾兑好的清洁剂，反复由上到下擦拭直至污渍清除。c.用清水擦洗23次。d.用干布抹干残留水渍。e.用镜布抛光（14）外墙、车库的清洁a.用鸡毛扫扫清外墙及屋檐下的蜘蛛网。b.将所有的窗户及门关好。c.用不干胶封好各处外露的电箱盖，以防有水渗入。d.将清洁外墙的毛套浸泡在已稀释好的清洁剂中。e.将毛套接在伸缩杆上并将接口处拧紧。f.拭过后用清水冲洗外墙。g.注意冲水时要避免冲到屋檐下的天花，以防天花发黄或灰层脱落。h.清洗车库时要注意避免清洁剂污水流入草地花丛。4 .注意事项：（1）注意仪容、仪表。（2）室内清洁时工具必须严格分类（倒如厨房类的工具、厕所类工具、厅房清洁工具等），不可混用。（3）在清洁木地板等容易受潮的装修材料时，一定要用清水擦拭，注意毛巾或地拖要拧干，避免有水份吸入。（4）在清洗厨房、厕所、地面墙身时要注意电器、电源开关的防水，避免有水进入电器或电源开关内引起损坏电器，厨房、厕所门口要垫上布巾进行吸水。（5）清洁时注意安全，不准穿凉鞋并且一定要戴手套进行清洁。间断类工作未售楼宇、有偿清洁的清洁工作5 .工作目标：确保按室内清洁标准清洁，考核评分达90分以上，并且顾客满意度达80%o满意度二各调查表合计分数/（IOX调查表份数）×100%6 .计划完成时间：平均每间清洁时间为3.5小时。7 .工作流程：有偿清洁（1）清洁应从上至下，先垂直后平面，按先清洗手间、再厨房、通道等顺序进行清洁时必须事先在洗手间门口和有水流出的位置用毛巾垫好。（2）洗手间的清洁a.坐厕的清洁(a)用刀片将坐厕表面异物刮除。(b)用钢丝球沾清洁剂由上至下擦拭坐厕表面。(C)倒少量清洁剂于坐厕中，用厕所刷反复擦拭直至污渍清除。(d)用清水将坐厕冲洗干净。(e)最后用干布将表面水渍抹干。b.浴缸的清洁浴缸清洁程序同坐厕清洁，但浴缸为易磨损物品，清洁时，只可用百洁布而勿用钢丝球。(3)不锈钢制品的清洁(洗手盘、毛巾架、栏杆扶手)a.用清水将表面抹洗一次。b.用百洁布沾适量勾兑好的清洁剂，反复由上到下擦拭直至污渍清除。c.用清水擦洗23次。d.用干布抹干残留水渍。e.用镜布抛光(4)橱柜的清洁a.用百洁布按一个方向，由上至下，均匀擦拭直至污渍清除。b.用湿布反复擦洗12次。c.用干布彻底抹干。(5)排水管道(塑料制品)的清洁a.用较细的钢丝球或百洁布由上至下反复擦拭直至污渍清除。b.用清水抹表面12次。c.用干布将表面彻底抹干。(6)清洁玻璃时用小型喷雾器将适量玻璃清洁水均匀地喷洒在玻璃上，用百洁布擦拭，擦拭干净后再用玻璃刮净污渍，再用镜布擦净即可。(7)灯饰、灯具的清洁a.摆放、固定好适当高度的人字梯，做好相关安全防范措施。b.清洁人员两脚分开站好，用一只手将灯具固定。c.用百洁布擦洗灯具表面污渍，直至污渍清除。d.把干布在清水中浸湿，拧至较干程度全面抹洗灯具表面2至3次。e.用干布对灯具表面残留水渍全面清理抹干。(8)天花的清洁用鸡毛弹扫除天花、墙身的杂物。(9)对电挚、插座的清洁,先用安全刀片小心刮去灯具表面突出的污渍，然后把干布浸于水中，尽量拧干擦拭电掣、插座表面，反复过水抹拭2至3次。最后用干布擦拭干净表面残留水份，尽量抹干。(10)铝合金窗框的清洁a.用小毛刷将铝合金边、角的杂物扫干净，特别注意窗导轨槽处的杂物。b.用百洁布由上至下反复擦拭直至污渍去除。c.用清水抹拭一次。d.用干布抹干残留水渍。(11)门、门框(木制品)的清洁a.将干布放入水中浸湿，拧去大部分水后由上至下反复抹拭直至污渍清除。b.用干布抹干表面残留水分。c.用镜布抛光。(12)地面、脚线的清洁a.木地板的清洁：(a)用毛扫扫除地面杂物，特别注意边角位。(b)将过清水的抹布拧干后擦拭地面12次。(C)用干布将表面彻底抹干。(d)最后用镜布抛光。b.瓷质地面的清洁：(耐磨砖、抛光砖)(a)用铲刀铲除地面突出的杂物。(b)用扫把扫除地面所有杂物。(C)用钢丝擦反复擦拭直至污渍清除。(d)用清水拖地23次。(e)用推水刮刮干净地面水渍。(f)最后用干地拖彻底抹干表面水份。c.复合地板的清洁(a)清除地面杂物，调核好洗地机，装好纤维垫。(b)将起蜡水均匀喷洒于地面(1：4比例)，用洗地机按顺时针方向慢慢反复磨洗地面。(C)用湿布清除地面起腊水，换过洗地垫按程序再进行洗磨。(d)最后用干布彻底抹除地面残留水渍。(13)大理石的清洁(橱柜石、洗手台台面、门槛等)a.用刀片刮去所有突出污渍。b.用毛扫扫除所有杂物，特别边角位置应注意用湿布抹一次大理石表面。c.用较细的钢丝球或百洁布，反复擦拭大理石表面，至污渍清除。d.用干布彻底抹干所有水渍。(14)外墙、车库的清洁a.用鸡毛扫扫清外墙及屋檐下的蜘蛛网。b.将所有的窗户及门关好。c.用不干胶封好各处外露的电箱盖，以防有水渗入。d.将毛套接在伸缩杆上并将接口处拧紧。e.拭过后用清水冲洗外墙。对未售楼宇：(1)每天上班时，由各领班负责领取本区空置房锁匙，再由领班将锁匙分派给各管匙人员。领班和管匙人员的锁匙交接也同样点齐数量，作好登记。(2)入屋前先检查全屋的水龙头、门锁是否齐全，物品是否有打烂、花洒漏水、玻璃破裂的现象。(3)在进行清洁前，应该首先将所有的工具安放在阳台或者公共位置，并将工具分成三类：a.卫生间类b.厨房类c.房、厅类(4)清洁时，应该遵守先洗手间，然后厨房，然后房间、阳台、厅，这样的顺序进行清洁。同一房间，则应按先天花板再垂直后平面的顺序进行清洁。(5)洗手间的清洁a.坐厕的清洁(a)用刀片将坐厕表面异物刮除。(b)用钢丝球沾清洁剂由上至下擦拭坐厕表面。(C)倒少量清洁剂于坐厕中，用厕所刷反复擦拭直至污渍清除。(d)用清水将坐厕冲洗干净。(e)最后用干布将表面水渍抹干。b.浴缸的清洁浴缸清洁程序同坐厕清洁，但浴缸为易磨损物品，清洁时，只可用百洁布而勿用钢丝球。（6）不锈钢制品的清洁（洗手盘、毛巾架、栏杆扶手）a.用清水将表面抹洗一次。b.用百洁布沾适量勾兑好的清洁剂，反复由上到下擦拭直至污渍清除。c.用清水擦洗23次。d.用干布抹干残留水渍。e.用镜布抛光（7）橱柜的清洁a.用百洁布按一个方向，由上至下，均匀擦拭直至污渍清除。b.用湿布反复擦洗12次。c.用干布彻底抹干。（8）排水管道（塑料制品）的清洁a.用较细的钢丝球或百洁布由上至下反复擦拭直至污渍清除。b.用清水抹表面12次。c.用干布将表面彻底抹干。（9）清洁玻璃时用小型喷雾器将适量玻璃清洁水均匀地喷洒在玻璃上，用百洁布擦拭，擦拭干净后再用玻璃刮净污渍，再用镜布擦净即可。（10）灯饰、灯具的清洁a.摆放、固定好适当高度的人字梯，做好相关安全防范措施。b.清洁人员两脚分开站好，用一只手将灯具固定。c.用百洁布擦洗灯具表面污滞，直至污渍清除。d.把干布在清水中浸湿，拧至较干程度全面抹洗灯具表面2至3次。e.用干布对灯具表面残留水渍全面清理抹干。（三）天花的清洁用鸡毛弹扫除天花、墙身的杂物。（12）对电挚、插座的清洁,先用安全刀片小心刮去灯具表面突出的污渍，然后把干布浸于水中，尽量拧干擦拭电掣、插座表面，反复过水抹拭2至3次。最后用干布擦拭干净表面残留水份，尽量抹干。（13）铝合金窗框的清洁a.用小毛刷将铝合金边、角的杂物扫干净，特别注意窗导轨槽处的杂物。b.用百洁布由上至下反复擦拭直至污渍去除。c.用清水抹拭一次。d.用干布抹干残留水渍。(14)门、门框(木制品)的清洁a.将干布放入水中浸湿，拧去大部分水后由上至下反复抹拭直至污渍清除。b.用干布抹干表面残留水分。c.用镜布抛光。(15)地面、脚线的清洁a.木地板的清洁：(a)用毛扫扫除地面杂物，特别注意边角位。(b)将过清水的抹布拧干后擦拭地面12次。(C)用干布将表面彻底抹干。(d)最后用镜布抛光。b.瓷质地面的清洁：(耐磨砖、抛光砖)(a)用铲刀铲除地面突出的杂物。(b)用扫把扫除地面所有杂物。(C)用钢丝擦反复擦拭直至污渍清除。(d)用清水拖地23次。(C)用推水刮刮干净地面水渍。(f)最后用干地拖彻底抹干所用水份。c.复合地板的清洁(a)清除地面杂物，调核好洗地机，装好纤维垫。(b)将起蜡水均匀喷洒于地面(1：4比例)，用洗地机按顺序时针方向慢慢反复磨洗地面。(C)用湿布清除地面起腊水，换过洗地垫按程序再进行洗磨。(d)最后用干布彻底抹除地面残留水渍。(16)大理石的清洁(橱柜石、洗手台台面、门槛等)a.用刀片刮去所有突出污渍。b.用毛扫扫除所有杂物，特别边角位置应注意用湿布抹一次大理石表面。C.用较细的钢丝球或百洁布，反复擦拭大理石表面，至污渍清除。d.用干布彻底抹干所有水渍。(17)外墙、车库的清洁a.用鸡毛扫扫清外墙及屋檐下的蜘蛛网。b.将所有的窗户及门关好。c.用不干胶封好各处外露的电箱盖，以防有水渗入。d.将毛套接在伸缩杆上并将接口处拧紧。e.拭过后用清水冲洗外墙。(18)在天气良好的情况下室内清洁员要每日例行将未售出的楼宇开窗通风,在收工时锁好门窗，避免中午烈日直射暴晒或天气突变下雨造成水浸等。(19)离开前要关好窗户、电制、水制。(20)关门后将锁匙交未售楼宇的管匙员。8 .注意事项：(1)注意仪容、仪表。(2)入屋前需检查的项目如有情况的应立刻通知屋村(3)室内清洁时工具必须严格分类(倒如厨房类的工具、厕所类工具、厅房清洁工具等)，不可混用。(4)清洁中必须挪动物品时，须向顾客征求同意,清洁完毕后应该放回原处。(5)不随便处理办公桌台的废纸，必须处理时征求顾客同意许可。(6)工作中不慎损坏物品时，应及时主动向顾客道歉，并当即向上级汇报,严禁私自处理或隐瞒不报。(7)在清洁木地板等容易受潮的装修材料时，一定要用清水擦拭，注意毛巾或地拖要拧干，避免有水份吸入。不准用刀子、铲子、钢丝球等工具擦拭地板。(8)清洁云石时，不准用酸性或碱性清洁剂进行清洁，以免腐蚀云石表面。(9)铝合金窗框和玻璃不能用钢丝球擦拭或用酸碱性清洁剂清洗。清洁时应用湿浴巾铺好在窗台下，做到确实防水。(10)在清洗厨房、厕所、地面墙身时要注意电器、电源开关的防水，避免有水进入电器或电源开关内引起损坏电器，厨房、厕所门口要垫上布巾进行吸水。（三）清洁外墙时注意冲水时要避免冲到屋檐下的天花，以防天花发黄或灰层脱落。（12）清洗靠近花草的地方时，清洗剂要在原来基础上稀释50%为宜。（13）清洗车库时要注意避免清洁剂污水流入草地花丛。（14）清洁时注意安全，不准穿凉鞋并且一定要戴手套进行清洁。（15）未售出楼宇必须每星期护养一次并做好登记，如有漏水、漏电或其它意外情况应立刻通知相关部门维修。