某某房地产公司家政部管理派报员职务说明书.docx

某某房地产公司家政部管理派报员职务说明书工作概述：负责全园区报纸、信件、单张的派发，对需顾客签收的重要信件要准确传送，按信件有效时间内派发，防范被他人损坏及遗失。（一）任职资格：1 .性别：女2 .年龄要求：18岁以上，40岁以下3 .身体要求：8小时工作时间内，能在80%时间在园区内派发信报4 .学历要求：初中5 .工作经历：有二年信报、单张派发的工作经验。（二）工作关系1 .直接上级：办公室领班2 .合作部门：（1）内部部门：家政部、客户服务部、水电维修部、工程维修部、绿化部、售楼部、人事部、学校（2）外部部门：邮局、（三）岗位职责1 .负责全园区住户的报纸、信件、单张的按时派发。2 .负责减少顾客对本组的投诉工作。（四）工作目标及衡量标准1 .工作目标：收到挂号信件、快件时，做好检查并做好登记，对无法投递的信件退回并登记，确保每月信件缺失，不能按时投递次数少于2次。2 .工作目标：确保路址准确，在信件及服务单规定时限内送到指定地点。确保每月全园区顾客对此项服务的投诉不超3起。（五）工作中注意事项及应对方法1 .注意事项：派错路址。因为管理处每月都会不定期地把管理费、水费、支出明细等单据钉在一起，派送到顾客的信箱中，所以，当管理处把不同路址的单据钉在一起时，我组没有仔细检查后就派送。应对方法：找出派错的单据，并重新钉好，派送到指定地点。预防措施：在收到管理处的单据时，检查一下有没有钉错路址，再派送。2 .注意事项：信件、通知等要准时派送。管理处每月没有统一时间把欠费通知传递给我组，故使部分顾客收到欠费通知时的日期与实际欠费通知上发文日期不符。应对方法：向顾客解释，如顾客仍不满意，则向上级反映。预防措施：向上级反映情况，并与管理处沟通，以求达成一致。