某某房地产公司家政部管理文员职务说明书.docx

某某房地产公司家政部管理文员职务说明书工作概述：处理来往公文；资料管理、存档；登记员工的入、辞职资料；人员变动情况登记；员工考勤记录，所有服务单的登记、通知、跟进；办公室日常事务的处理，材料的申购。（一）任职资格：1.性别：女2 .年龄要求：20岁以上，35岁以下3 .学历要求：中专以上学历4 .工作经历：有一年以上相关工作经验5 .工作技能要求：根据本部文员录用考核表进行考核达70分（附表十一），可录用。试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过5次，按文员岗位工作操作规程处理各类工作，出错次数不超过2次，可转正。（二）工作关系1 .直接上级：家政办公室领班2 .合作部门：3 1）内部部门：客户服务部、水电维修部、绿化部、土建部、工程部、保安部、售楼部、财务部、人事部、采购部、仓库（三）岗位职责1 .负责材料的申购、每月仓库物料支出费用的统计、每月收支情况统计、员工考勤登记工作。2 .负责员工入、辞职资料的登记，人员变动情况的登记工作，以及来往公文的处理、资料存档工作。3 .负责投诉的登记、上报及跟进工作。4 .负责日常服务单的电脑接单、登记、分类派发各区领班及回单工作。（四）工作目标及衡量标准1 .工作目标：每月10号前做好仓库物料支出费用的统计工作。确保申购及时、统计数据每月出错不超过2次。确保每月23号前把考勤月报表交屋村管理处经理批阅。每月23号前把板房服务员工资统计表、空置房人员工资统计表交统计部。2 .工作目标：新到职员工、辞职员工离职、人员变动情况表的登记，确保每年出错不超过5次。对往来公文分类处理，确保每年出现文件缺损或乱摆放现象不超过3次。3 .工作目标：确保投诉工作每月出现未登记或未通知人员跟进的情况不超过2次。4 .工作目标：每天对服务单、工程单，做好登记，分类派发给各区领班，确保因文员未派单而造成投诉的，每月不超过3次，每月回单错误的不超过2张单。（五）工作中注意事项及应对方法注意事项：做有偿清洁时，遇到情况，领班上报后因处理其他事情或屋村管理处电话占线而未能通过管理处联系顾客。应对方法：登记在记事本上，下班时复印一份给屋村管理处跟进。预防措施：对领班上报的问题设专部登记并记录电话内容，已跟进的予以标记，每隔1小时复查是否还有未跟进的问题。