图书仓服务方案.docx

图书仓服务方案第一节图书仓概念2第二节图书仓优势2一、节省空间2二、节省时间2三、方便货物管理3四、经济性高3第三节图书仓图书管理4一、仓库管理的总体要求4二、图书入库管理办法6第四节图书仓人员职责9一、仓库组长岗位职责9二、配货员工作职责10三、包装员岗位职责H四、称重/扫描员岗位职责12五、仓管员岗位职责13第五节图书仓防潮防火防蛀措施14一、防火14二、防盗14三、防蛀15四、防潮15五、防尘15六、防鼠15七、防霉16第一节图书仓概念图书仓是保管、储存图书的建筑物和场所的总称。从现代物流的角度来看，仓库是从事储存、包装、分拣、流通加工和配送等物理作业活动的物流节点设施。图书仓的使用范围来看，图书仓是一种中转仓库。它主要保管的是图书类物品。图书仓多为库房式半封闭仓库，多数为平房仓库或者高层货架仓库，仓库内多为自动化立体形式仓库结构图书仓的建立是为了更好地服务于图书物流。第二节图书仓优势一、节省空间由于能充分利用仓库的垂直空间，使其单位面积储存量远大于普通的单层仓库，一般是单层仓库的4-7倍。目前,世界上最高的立体仓库达40多米，容量超过数万个甚至10多万个货位。二、节省时间立体仓库采用巷道堆垛机，它沿着廊道上的轨道运行,不会与货架碰撞也无其他障碍物，因此，行驶速度较快，一般可达80-120米/分钟，升降速度）15.25米/分钟，货又取代速度一般为15米/分钟。如果借助于计算机控制，5以准确无误地完成货物库内搬运工作。货物的搬运效率远比一般仓库高。三、方便货物管理立体仓库采用计算机进行仓储管理，可以方便地做到“先进先出”，防止货物的丢失。在库存管理中采用计算机，随时可以迅速、准确地清点盘库，由此大大提高了货物的仓储质量。四、经济性高立体仓库采用能堆存较高货位的占用较窄卷道的堆垛机，使仓库面积和空间位置的利用串大大提高。据统计，比单层仓库可节约用地约1/5到1/3,节省劳力70%o因此，经济性较好。采用自动化立体仓库后，能较好地适应黑暗、低温、有毒等特殊环境的需要。在完全黑暗的条件下，通过计算机控制也可以自动实现图书的入库和出库。自动化立体图书仓库的主要优点：1.仓库作业全部实现机械化和自动化2,采用高层货架、立体储存，能有效地利用空间，减少占地面积，降低土地购置费用。3 .采用托盘或货箱储存货物，货物的破损率显著降低。4 .货位集中，便于控制与管理，特别是使用电子计算机，不但能够实现作业过程的自动控制，而且能够进行信息处理。5 .货物存放集中化、立体化、减少占地面积。在地价昂贵的地区里，其效果尤为显著。6 .仓库作业的机械化和自动化减轻了工人的劳动强度,节约劳力，缩短作业时间。7 品出入库迅速、准确、减少了车辆了待装待卸时间，提高仓库的存储周转能力。8 .采用电子计算机控制与管理，有利于压缩库存和加速物品的周转，降低了储存费用，从而降低了产品成本。第三节图书仓图书管理一、仓库管理的总体要求（一）仓库是公司产品供应体系的一个重要组成部分,它的主要任务是：保管好库存，做到数量准确、质量完好、确保安全、收发迅速、服务周到、降低成本、加速公司资金周转。（二）图书入库流程1 .图书入库前采购或印制事前把图书资料信息发给库房，并提前通知仓库管理人员，库房做好收货前的准备工作（入位的规划、场地的清理、做好人员车辆的安排等）。2 .图书入库之前，应先进入待入库，由检验人员进行检验，检验货物不能低于10%,检验包括（封面色差、破损、书籍有无开胶，内文有无烂页、切口是否光滑、封面与版权页是否一致、数量是否与入库单一致）未经检验合格的图书不准入库。3 .图书验收无误，在送货通知单上签字，签字后交由仓库录入资料人员，录入资料，保留一份送货通知单，交由印制一份，财务一份。4 .图书数量及质量验收准确后，收货人员按图书系列、配货效率、存放空间等制定库位，且不得随意变动。5 .不合格图书应放到不合格区域，并贴上不合格原因标签。6 .验收中发现问题要及时通知采购、印制负责人处理。7 .印厂每年出现的残书、混包不能超过10%,超过之后的所有损失由印厂承担。（三）图书出库流程1.库房人员接收订单后整理打印，交给配货组组长。配货组长根据单子的多少，分配给配货组的库工。8 .配货后由打包组负责人进行分配打包。打包组共分为四组，四个小组根据单子的大小灵活机动的配合，每个小组没有固定的人员组合。9 .扫描人员每扫完一张订单与订单核对，确定无误后通知库房文员，库房文员再次查单核对确认正确后传给发行办。10 并将打好的货物放到待发货区。11 配货差错率不能超过5%,超过之后的所有损失由仓储配货人员承担。（四）库存盘点1.做到每月盘点，不得压帐。2 .允许范围内的差错、（盘亏码洋年不超过2万码洋）合理的自然损耗所引起的盘盈盘亏，须及时上报库存盘点表，报经有关领导审批处理，以便做到帐、实一致。二、图书入库管理办法（一）制订目的规范仓库图书入库控制程序及管理，使之作业有章可循。（二）适用范围适用图书入库相关事宜，除另有规定外，皆依本规定办理。（三）工作职责1.收货人员负责图书的清点质量检验工作。3 .录入人员负责图书资料的录入。4 .采购及印制负责入库图书的进度跟踪及不合格产品的处理。（四）工作内容1.供应商送货供应商送货车到公司库房后，应及时将“送货单”呈交对应仓库管理员。将待收图书送到指定的待验区进行核验工作。5 .数量验收验收员收到“送货单”后，核对数量是否有误，如果有误，即通知采购确认查明原因，直至更正无误为止。按10%比例抽查数量若出现数量不足或其他错误时，应与供应商送货人员一起确认，再加大比例抽样。并通知印制部与对方沟通解决。录入员根据实际的数量“图书入库单”，办理入库手续并做单入系统。6 .不合格图书的处理验收员应及时对不合格图书加以标识，并上报仓库管理员，放在指定区域。仓库管理员针对不合格图书联络采购及供应商跟进及快速退换处理。7 .账目记录仓库人员及时将“图书入库单”做好呈主管审核后，配印制部、发行部、财务部。仓管员必须确保入库图书帐、实、相符。（五）相应表单记录1 .送货通知单2 .图书入库单（六）销售退货入库管理办法1.制订目的为了加强销售退货入库管理，规范并核清销售退货以及所产生的与客户间的账面数据调整，使之作业有章可循。3 .适应范围本制度适用于销售部门各类销售退货的入库管理。4 .工作职责仓库里的仓库仓管员负责销售退货产品的入库及电脑做单入账工作。发行部需要负责销售退货图书的沟通及流程办理。5 .工作内容销售退货由发行部根据客户反馈，了解退货原因以及客户退货要求，由客户提供退货清单，发行部主管同意后，报备总经理批准。（以电子退货单为准）销售退货经批准后，由发行部联系安排客户退货，将经过批准的退货单电子版交仓库主管。退货到库后，放在销退货整理区由仓库安排将可发行图书入库，残书存放在残书存放区，并将残书清单发与发行办、与财务入账，以便尽量减少损失。发行部以“销售退货单”作为凭据办理公司与客户间的相关的账务调整。6 .账目记录仓管员及时将销售退货单呈报发行部、财务部。（七）发货管理1 .库房人员按发行办通知把当天需要发货的客户整理好发给仓库管理员，仓库管理员根据货物发往地安排发货。2 .XX及周边，根据产生的费用与客户的需求，安排送货,或发同城物流。3 .XX同城货物低于10件运费客户承担，超过10件运费我方承担，XX及周边地区运费5元/件，XX12元左右，XX20元左右，有需要送货上门需要加80-200元不等的送货上门费。（根据地区的偏远程度计算）4 .送货需准时到达。第四节图书仓人员职责一、仓库组长岗位职责1.安排监督仓库人员的日常工作，合理分工，使每位员工各尽其能，各尽其责，同时相互配合。5 .负责对仓库员工的工作日和休息日进行合理安排，并制定适宜的轮休交接制度，不能出现人员脱节及运转安全问题，确保仓库各项工作正常开展。6 .检查、监督仓库各个工作岗位的工作流程进行规范操作及各工作岗位配合协调的主动性，并做好记录。7 做好产品入库、验货、登记入账工作，以便统计和财务核查。8 .配合财务部门对仓库月末、季末、年末的产品盘存工作，抽调人员积极主动参与盘存，使盘存工作顺利有效进行。9 .及时与采购部沟通厂家到货情况，并积极配合各部门做好新品上架工作。10 刻苦钻研业务知识，全面了解各厂家各系列产品，按进出库产品数量及公司相关规定，制定科学、规范的仓储方式，完善仓库管理使物流运转更安全、准确、快捷、有效。11 长期坚持不懈地执行6s管理标准，做好仓库物品保管工作。12 服从上级的管理和工作指令，做到保质、保量、按时完成上级临时交办的任务。二、配货员工作职责1.新品到货配货员应尽快熟悉产品名称、型号及存放区域，以便准确快速配货。13 做好日常货品配发工作，并熟悉每个货品在仓库存放的位置，当日配出的货品必须全部配发到位，不能出现遗漏发货单及快递单现象。14 日常配发时紧缺货品必须听从营销部统一分配，不得私自做主发货。15 配货前应认真仔细看清发货单上货品型号及数量，并对发货单进行分类，做到准确快速配货。16 配货员应本着先进先出的原则配货，确保所配货品无损坏，彩盒破损及少配件货品严禁配货出库，配完货后要及时整理配货区域，对空纸箱、包装袋及地面杂物要及时清理出去。17 配好的货品放置包装区域时，一定要堆放整齐有序,必要时并口头与包装员交代清楚，避免配错货、少配货或多配货现象。18 应积极主动向仓库主管反馈货品配发进度，以保证货品配发及时性、完整性、有效性。19 应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。三、包装员岗位职责1.根据各货品基本包装要求，熟练掌握各种货品的包装方法，正确使用包装工具和包装所用材料。20 包装货品时要选择大小适宜的纸箱，内部货品要充实,严禁“货小箱大”包装不严实现象。21 脆弱易碎物品，怕震怕压得货品装箱时，内件与箱板之间要用缓冲材料衬垫，空隙处用软质材料填实，使货品不能在箱中晃动。确保运输途中无损坏。22 箱内货品不只一件时，还要用瓦楞纸将货品分隔或用海绵等软质物填充，防止货品在箱中晃动，在运输途中碰撞损坏。23 包装物品时要确保货品外包装无灰尘、无污渍，彩盒无破损。24 随货发票应统一放置货品正面显眼的位置。25 胶带的粘贴和使用要求：对于外形规则货品包装，如使用纸箱包装的货品要求，对纸箱上下进行或“十”形包装。26 包装胶带粘贴要求横竖位置准确，不错位，松紧适度，做到该封胶带的地方封好，不该封的地方不要封，杜绝浪费胶带，同时也提高包装速度。27 包装员应严格执行验视制度，不得一丝妥协、，确保货品型号及数量与发货单上一致，确定无误后，方可撕下发货单与货品按包装要求进行装箱包装。28 .包装好的货品外观要求整体美观结实、无松散、无凸凹不平现象，快递面单要求贴于包装好的货品正面中间位置，贴正贴好以便称重人员方便快捷抽出快递单据。29 ,直接贴快递单的货品要求上下左右胶带完好、纸箱无破损，同时应注意货品另一面是否已经贴好快递单，严禁单件货品贴两张快递单现象、严禁没贴快递单的货品拉出仓库，严禁将各快递公司的货品混放。30 .每次工作结束后要做好整理、整顿、清扫、清洁工作，不同品种包装材料及纸箱不得混放。31 .应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。四、称重/扫描员岗位职责1.称重工作是仓库发货中尤为重要的一个环节，能有效地控制发错货及少发货现象。2 .称重员应熟悉并牢记仓库常发的每个货品的形状大小及包装重量，以便及时发现发错货或少发货现象。3 .称重/扫描员有权将包装不合格的货品退回包装员重新打包。（如：包装不规范、胶带粘贴太松、漏封少封胶带及包装不结实等）4 .称重时应仔细核对发货单品名及数量，是否与包装好的货品外形及重量相符，核实无误后并在快递单上写上准确重量，抽出快递单客户联。5 .保管好当日快递单据，以便物流查单及财务对账，严禁将快递单据乱放乱丢，造成遗失。6 .称好重量的货品应整齐放在拖车上拉至扫描处进行扫描，扫描后要及时保存，严禁出现漏扫描现象。7 .应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。五、仓管员岗位职责1 .负责产品的入库接收和出库管理。2 .负责入库物资检查验收，核对所有出入库产品的规格、数量、与单据是否相符，凭提货单发货。3 .负责出、入库物资数据的核对，整理及录入，同时要以公司利益为重，做好相关的保密工作。4 .物资到货后要及时入账，准确登记。账目要做到日清月结，分类清楚，帐、卡、物相符。5 .严格按照标准进行仓库管理。要求各类物质摆放整齐,数目清晰，便于发放。库容整洁、无垃圾、无杂物、卫生规格化，并对各类物资材料的安全、防火和防盗负有直接责任。6 .负责整理各仓库当天所有的出入物料产品的单据和报表，并将整理后的单据及时录入电脑系统，保持e门）账目完全和当天的实物相符。7 .负责仓库各类物品其他出库的账务管理，在数据录入的过程中发现问题要在第一时间内核对清楚，避免实物和数据出现异常。8 .负责本职岗位的电脑清洁养护，办公台面和区域卫生工作，并把每天、每月的单据报表整理归档，做到有条不序。9 .每天要抽出时间，抽查各仓库现存的实物，保持系统账目和实物一致，发现问题即向仓储主管汇报并作出异常分析，同时要定期参与仓库盘点，保持所有仓库的账和实物正确。10 .协助完成仓库主管交付的其他工作事项。第五节图书仓防潮防火防蛀措施图书仓人员将树立“安全第一”的思想，以加强事故隐患治理为安全工作重点，结合本馆工作实际，确保做到：在图书仓统一安排下搞好本仓书刊设备的防火、防盗、防鼠、防虫、防晒、防霉、防潮工作。一、防火1 .图书管理员不能在图书仓吸烟；2 .离开图书仓做到关闭电源（点灯、电脑等）；3 .任何人员进入图书仓时，不能吸烟，不能出现明火。4 .要为图书仓配备灭火器。二、防盗1 .图书管理员离开图书仓时要关好门窗;2 .图书仓保安、值日人员、值周领导要认真巡视，避免盗窃；3 .发现可疑人员要提高警惕，不让其逗留。4 .图书仓保安要做好监控工作。三、防蛀1.在书架上、桌箱中放置无毒樟脑球，5 .并定期查看翻阅图书是否有碎片、破损、鼠啃书籍,一经发现及时处理。四、防潮1.做好通风工作；6 .不用湿毛巾擦洗书架；7 .随时检查房屋是否漏水；五、防尘1 .按时打扫卫生；2 .下班后关好门窗；3 .及时清理书架上的灰尘。六、防鼠随时检查是否有老鼠进入图书仓，如果发现老鼠进入图书仓要及时灭鼠;七、防霉1.做好通风工作；2 .打扫书架卫生尽量不用湿毛巾，用鸡毛弹子清除灰尘;3 .按时翻动不常借的书籍。