某医院清洁保洁服务项目投标方案.docx

某医院清洁保洁服务项目投标方案项目概况及甲方要求项目简介：中心医院实际保洁总面积90775m2:、甲方指定特殊科室定编人员：三、经营要求1.承包经营方不得将承包合同私自转让或委托他人经营,一经发现,招标方有权取消其承包资格，并给予经济处罚或付诸法律。2、保洁人员主要由经营者自行安排，人员经费自理。年龄需符合劳动法要求。工作人员要遵守法规以及医院制度，要有良好的服务态度并监督实施，不能与院方职工发生争吵或冲突，如发现违规者，医院有权视情节提出处理意见。3、所有保洁人员的劳务支出、各项保险费用、劳保福利、材料设备、税务、管理费和社会保险等一切费用应包含在投标报价中。4、承包方须及时有效完成保洁任务，保证病区清洁，病人满意。5、医院有权对保洁公司的财务状况、经营状况、成本、利润、服务质量、耗材价格等进行监督检查。6、承包方需保证工作时间内所有保洁员完成本职工作，不得从事其他与保洁无关的事务。7、中标单位必须按照国家劳动法有关规定替所有保洁员购买相关保险。8、承包期为1年，在履行合同期间，如承包方违约，招标人有权终止合同并追究承包方的有关责任。四、保洁服务标准1 .保洁服务基本要求1.1 保洁公司必须具有医院保洁服务的实际经验；有完善的物业支持和专业的保洁服务经验；拥有先进的保洁设备、完整的医院保洁运作方法和严格的操作规程。必须制定科学、严格的管理制度和质量标准；1.2 保洁员要有良好的职业道德和服务态度，严格执行医院的各项规章制度。对医务人员和就医者要以礼相待。节约用水电，爱护医院一切公共财物，损坏物品估价后从费用中扣除。1.3 服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。为了方便临床工作，应征求主任护士长意见，做到服务满意。院方有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保洁员。1.4 坚持以人为本、优质服务，不断提高员工的素质。要求定期对保洁员进行培训，同时对保洁员工作进行考核，提高工作质量。1.5 重点抓好预防交叉感染工作。消毒隔离按照医院相关感染要求进行，保洁员要经常参加相关感染知识等培训及学习基本的操作规程,不断提高对医院预防感染的认识。1.6 特殊科室需安排保洁员24小时值班。每天要保证有足够的保洁员为临床科室工作，服从临床科室工作安排，热情服务，不得恶意顶撞科室工作人员；1.7 要求有机动调度人员，以应付节假日或平时保洁员休息时出现人员不足问题。1.8 保洁公司要安排专门的管理人员，每天对医院进行查巡，经常与临床科室沟通，及时解决临床科室提出的问题。1.9 医院只提供水电、固定的垃圾桶、清洁用品库房，保洁员更衣室及24小时值班室。其他所有项目及费用由保洁公司承担。1.10 为了不影响临床查房，要求保洁员在8:30前上班，并在临床查房前做好保洁工作。相关工作人员不能迟到早退。1.11 树立爱护、保护公共财物的美德，对损坏公共财物的行为要劝阻，劝阻不听的及时上报医院有关人员处置。1.12 保洁公司不按照合约规定工作，不符合医院要求，医院有权提出异议甚至终止合同。1.13 保洁员工的五险等其他社会保险所发生费用均由保洁公司负责，招标人不予承担。1.14 本院为无烟医院，保洁人员需承担无烟监督职责。发现吸烟现象及时劝阻。2 .保洁员工要求2.1 要注意仪容，按规定着装。2.2 上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证（徽章），工作装外不得罩便衣。2.3 按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一夏装，10月1日统一换冬装。2.4 具体保洁员工相关规范，投标方可在标书中列出。3.环境保洁服务要求1.1 户外清洁卫生1.1.1 大楼所在周围的所有路面、通道、公共病区24小时无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹。1.1.2 院内草坪、花坛内无杂物，院内环境保持洁净。1.1.3 特殊天气情况下（如下雨、雪天），大楼门口的卫生保持无常留水迹，不打滑。下雪后主动组织人员对院内积雪进行清除。1.1.4 户外宣传栏、玻璃幕墙的清洁。1.1.5 灭虫灭鼠药物投放。1.2 公共场所、大厅保洁卫生1.2.1 大理石地面清洁光亮无尘土污迹、水渍，地面无烟蒂，保持整洁。1.2.2 休息处的候诊椅清洁、无污迹。1.2.3 休息处的沙发及茶几等保持干净、整洁，垃圾及时处理。1.2.4 玻璃内外光洁明亮。1.2.5 大门、门把手上无手印、尘、迹。1.2.6 公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢。1.2.7 电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮。1.2.8 总服务台饰面清洁光亮无尘迹。1.2.9 公共场所、走廊、过道无堆放杂物。1.2.10 后楼梯的卫生应保持清洁、无烟蒂、无污垢。1.2.11 卫生区域内严禁长明灯、长流水现象。1.2.12 各楼宇各楼层内外墙（地面延伸墙体部位2米以下）清洗1.2.13 灭虫、灭鼠、灭蝇螂药具投放。4 .各楼层清洁卫生4.1 走廊地面、电梯厅墙面光亮清洁无尘、无水迹。各层面电梯按键清洁无污。4.2 安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、路灯罩无灰尘。4.3 烟道通风口经常擦抹无积灰。4.4 污洗间保持干净无积水。4.5 会议室、演示教室保持整洁干净，随时可用。4.6 公共设施、消防设施保持整洁无尘。4.7 保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、主任办公室、医护值班室各种台面、地面及椅子洁净无尘。4.8 保持病区宣传栏、门玻璃窗内外洁净，无乱贴画、广告，对乱贴的小广告要及时清理，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。4.9 各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头。4.10 分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。5 .病房清洁卫生5.1 病房要求：5.1.1 保持病房安静、整洁、舒适、安全。5.1.2 病房内墙面、桌面，床档清洁、无尘。地面无垃圾、无污迹，保持干净。5.1.3 出院病人床单卫生必须在病人出院后45分钟内完成。5.1.4 铺备用床，更换床上用品，病服，保持床位的整洁。5.1.5 病床保持干净、整洁，床挡无积灰、无污渍。5.1.6 病室窗帘、围帘：干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。5.1.7 电视机表面无积灰。5.1.8 橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。5.1.9 垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放，拉圾不得超过垃圾袋的2/3。5.1.10 墙面、风口无积灰、无污渍。5.1.11 病房四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。5.1.12 玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘、无杂物。5.1.13 病房内、外无乱挂衣物等。5.1.14 石材地板防止烟蒂点、硬物损伤。5.1.15 病房内各类洁具需消毒处理，清洁无污迹。5.2 卫生间要求：5.2.1 天花板无积灰、蜘蛛网。5.2.2 镜子明亮无积尘、水迹及污渍。5.2.3 灯管及装饰板无积灰。5.2.4 坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。5.2.5 洗脸盆和沐浴房所有金属器表面清洁光亮，瓷盆内壁无水珠或皂渍、水塞无毛发。5.2.6 墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹。5.2.7 沐浴房帘布、玻璃门干净，无污迹。5.2.8 毛巾架光亮无水迹，毛巾摆放整齐。5.2.9 厕所无异味，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下。5.2.10 厕所地面无积水,便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。5.2.11 抹布、拖把、扫把要及时清洗，保持干净无异味；必须做好标记，挂在固定位置，分别按要求使用。5.2.12 污物桶内、夕M呆持清净，垃圾袋按标准套放。5.2.13 及时关闭走廊和各间办公室、诊疗室的电灯、电扇，如发现损坏及时与护士长、护士联系修理，水龙头损坏及时报修。6 .行政办公室要求（包括会议室和多功能厅）6.1 保持安静、整洁、舒适、安全。6.2 墙面、桌面、无尘。6.3 窗帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。6.4 电视机表面无积灰。6.5 橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。6.6 垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。墙面、风口无积灰。6.7 四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。6.8 玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘。7 .消毒按照医院感染管理要求，做好消毒工作。.安全要求：1.保洁人员在进行外围及高空作业时，上岗人员必须具备高空作业证，需配备相应的作业安全防护用具，方可进行作业。2、做好院内感染消毒相关培训工作，预防感染事件发生。3、保洁人员作业期间需做好地面防滑措施及地面湿滑警示，做好楼宇外悬挂物及清洁工具的安全防护、警示提醒工作。五、外勤服务标准及要求(一)组织管理1.外勤人员由护理部管理，每月由护理部进行考核。2、外勤人员需设班长一名统一管理。3、外勤人员设置24小时倒班制度。(二)工作范围1.负责院内所有的外勤工作，主要项目：(1)运送患者做各种检查、治疗、院内转科。(2)运送各门诊、病区各类标本及血液标本、取送各种急查血标本。(3)为临床科室预约各种检查，取报告单送回病房。(4)为临床科室取送各种药品。(5)将手术通知单从手术室送往消毒供应室，以备手术包。(6)临床科室加床时的准备工作。(7)协助医务人员护送患者向上级医院转送。2、医疗医技科室为满足患者服务所增加的外勤服务内容。(三)人员设置1、班长1人，可以兼任。2、人员配置(1)人员12人，其中男、女比例为4:3左右。(2)人员统一着装，佩戴医院服务卡。(3)人员资质： 具备高中及以上教育学历或中专及以上护理专业学历人员； 年龄在20-50岁之间； 身体健康，服务意识强，工作认真，具备一定沟通技巧。(四)准入管理1.岗前培训为医疗护理服务，由护理部、医务处组织培训。培训内容：理论培训：行为规范；劳动纪律；工作范围和职责；各班工作质量标准；消毒隔离技术规范；各种检查病人的准备与配合；病人运送和标本运送的要求和方法；如何接听电话；如何与患者及医务人员交谈、沟通等。操作培训：患者搬运法、心肺复苏术、简易呼吸器的使用、约束带的使用方法。2、资质管理有接受医院相关知识和专业技能培训的记录。（五）运行模式1.24小时不间断完成临床科室的外勤任务2、每次护送患者、传递单据、送检标本等都逐一登记，并由交接班医护人员签字。3、工作联系：电话24小时开机，方便工作联系、任务安排及人员调配。（六）工作考核1、由护理部根据工作需要制定和修订工作制度及考核细则。2、成绩和个人绩效考核挂钩，提高外勤工作人员的工作积极性（七）甲方提供的设施设备1.工作室工作人员等候室1-2间。2、设备用品设立24小时外勤服务值班电话。轮椅23辆、平车2辆。其他外勤辅助工具第三章项目人员编制及费用预算一、人员编制：人员总人数人1.管理人员人2、甲方指定人员人3、保洁人员人二、费用预算：（略）注：工资附加费及社会保险构成：1.工资总额计提福利费14%、工会经费2%、教育经费2.5%o2、社会保险：养老保险金20%、医疗保险金10%.补充医疗保险金1%、失业保险金2%、工伤保险金0.5%、生育保险金1%、住房公积金12%o3、岗位取费基数参照克劳人社发K201246号文件中价位标准计取。4、结算方式：月度结算；