某物业保洁服务方案.docx

某物业保洁服务方案场地接管操作规程及现场保洁整改(一)、接受驻场通知收到地盘中标进场通知单。(二)进场准备及作业方案编制1.质检部巡视现场了解有关情况并确定进场时间。2、与甲方主管人员商谈进场方案互交通信。3、根据合约人数可适当增加20%-30%人手方案、以后逐步减至合约人数。4、向材料控制部申请驻场机器、工具及物料方案。5、通知员工领取工卡、工衣等劳保用品做好进场准备。6、编制地盘岗位人员安排表。7、编制地盘各岗位清洁方案表。8、编制现场保洁整改方案。9、领取地盘所需各类表格。（三）、进场后的工作1 .落实员工工作岗位及定岗职责。2 .每天列队检查员工仪表仪容；每天检查作业一次，落实日结作业制度。3 .跟进监督人员现场作业，要求员工严格按照操作规程作业。4实施现场保洁整改方案，整改期限为一个月。5 .跟进落实工具配备及人员各岗位工具使用摆放情况。落实好物料登记制度。6 .组织落实定期作业方案合理分工安排。7 .总结当天工作情况，制定好第二天工作安排。8 .向甲方汇报当天工作情况，征求甲方管理人员建议，并及时作纠正。9 .根据现场工作情况，合理调整工作岗位及工作方案。10 .加强组织员工进行岗位培训，提高岗位保洁质量。11 .编制调整好工作方案及人员编制上交甲方及公司审查，并落实好按方案进行作业。12 .落实好人员岗位责任制度，月评制度、考勤制度有月报表制度。三、公司管理组织与实施-效劳的宗旨、目标、模式及方法效劳宗旨：您的满意，就是我的工作职责”，为客户创造舒适优雅的工作和生活环境，为客户的物业永葆靓丽、延长公共设施使用寿命。使其保值增值而努力。管理目标：使效劳的环境到达国家优秀规定的标准，让客户满意。管理模式：使用职能制管理模式。通过各驻场单一统筹进行管理。1、管理架构如下：2、工程组织架构及运作流程架构说明：I结构的设置原那么是精干高效、一专多能，工程实行公司领导下的经理负责制。I工程内部实行垂直领导，减少管理环节，提高效率3、管理方法1分区域进行管理实行公司领导下的部门责任制及平安作业第一责任人。2现场使用分岗、分工、直接在驻场责任人统一管理下实行岗位责任制。3通过专业技术竞赛，荣誉晋升等鼓励机制进行管理。二、工程管理机制(1)前期准备程序系统内部运作流程图说明：在内部运作流程说明中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，方案、组织、控制、反响集于一身，防止管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行标准。(3)鼓励机制鼓励系统示意图：鼓励示意图说明：鼓励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，效劳客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩清楚，通过奖励引着员工往前走，通过惩罚赶着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人开展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。工资福利系统重在考核，依据奉献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，鼓励员工取得更好的工作绩效。文化活动系统是公司的开展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。(4)自我约束机制为了确保效劳质量，效劳改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性,发挥自我约束机制。信息反响图说明：信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，会聚与区域作业有关的所有信息,使反响具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反响道畅通，信息反响中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。四.清洁报价工程名称：清洁效劳费用明细总表:序号工程报价每月金额（元）备注1员工工资主管工资2材料费（清洁工具及易损耗品）3清洁机械设备折旧4服装折旧5管理费、社保、保险及教育、设备管理及维护、考利润：核、检查等6小计：7税金：8合计：最终报价：每月保洁总费用为人民币贰万玖仟肆佰圆整（¥*元/月），总人数*人,人均费用*元/月。清洁效劳报价声明：1、本司悉贵司要求的清洁效劳工作标准，工作范围等内容。本报价含：人工、物料、器械折旧、社保、管理费用、利润、税金。2、不含：外墙清洗、洗手间纸类物品等。3、甲方需免费提供水电及清洁公司办公场所。五效劳范围.人员与器材配置1、清洁人员岗位编排序号班次岗位工作内容人员配置1主管全面监督管理及协调安排1人2早A、B栋负责A、B栋楼层公共区域保洁工作1人3班C、D栋负责C、D栋楼层公共区域保洁工作2人4G栋负责G栋楼层公共区域保洁工作2人5宿舍负责宿舍公共区域及公共洗手间日常保洁工作1人6外围负责外围公共区域日常清洁2人7管理处办公室及机动负责管理处办公室及机动协作工作1人8机动负责完成各项定期工作1人1中班各写字楼及外围负责各写字楼及外围日常保洁工作1人合计：12人注：1.总人数12人，其中管理人员1人，清洁员工11人；2 .早班上班时间:7:3017:30,中班：13:0021:OOo3 .此人员编排表中的工作安排为初定方案，届时可根据现场实际情况另行调整。2 .效劳范围：公共局部.包括广场、道路.公共设施、公共场地.沟渠池井、坡璃、（管道、墙面3米以下）等公共区域，及设施的清洁，垃圾收倒工作。3 .人员配备情况表：序号类别姓名岗位（职或技术等级）年龄从事本行业年数1管理高级管理员（区域经理）12年2人员管理员（驻场主管）8年3（领班）4年序号类别百分比岗位或工种年龄从事本行业年数1保洁28%商场保洁员40岁以下2人员55%洗手间保洁员40-50岁317%外围及车场保洁员50岁.55岁410%1年以下535%1年至3年640%3年-5年715%5年以上4 .机器配置序号主要机器名称产地品牌型号专用或享用数量备注1洗地机国产白云专用1台2全自动洗地机国产白云享用1台3吸水机国产白云专用1台4高压水枪机美国加迪斯专用1台5吸尘机国产白云专用1台6吹风机国产白云享用1台5、主要工具配置:序号工具名称品牌用途数量备注1铝合金梯珠江高位及边角位清洁3把1.5M/1把2.5M/1把3.5M/1把2伸缩杆珠江高位玻璃清洗6把3玻璃刮白云玻璃清洗15把4涂水器白玻璃清洗15把云5地拖桶白云装水清洗地拖15个6水桶白云装水清洗毛巾10个7清洁手推珠车江整齐摆放清洁工具3台8垃圾收集珠车江1台9水体吸尘白机云1台10平板车白云1部11移动照明白灯具云2套12平安带珠江高位清洁2条13塑胶水管珠江冲洗地面100米14电源线白云100米30M15告示牌白云10块小心地滑6个/工作进行中2个高空作业216雨衣、水白鞋云防止员工被雨水淋湿4套17喷壶珠江10个18推水刮珠江警示行人5把19尘推白云推干净地面积水6把20扫把白云推净地面尘灰20把21垃圾铲白云扫垃圾20把22地拖珠江铲垃圾30把6.主要物料配置:序号主要物料名称用途品牌数量1晶硬粉大理石护理钊宝2瓶2大理石护理液大理石护理钊宝2瓶3百洁垫大理石护理钊宝6盒4万能清洁剂地面清洗钊宝6桶5全能水地面、墙身清洗钊宝6桶6洁厕剂洗手间尿盘/座厕清洗钊宝6桶7空气清新剂洗手间、电梯钊宝10瓶8洗衣粉洗地立白20小包9酸性清洁剂洗手间、外围钊宝4桶10除油剂外围、车场钊宝2桶11香口胶溶剂/除胶剂外围、墙身钊宝10瓶12静电吸尘水地面推尘邓氏6加仑13不锈钢保养剂电梯、水牌加迪斯4加仑14垃圾袋5000个/月15毛巾50条/月16镜布30条/月施工技术指引(一).专项清洁技术指引：地毯清洁1.工具设备准备毛巾、单元机、吸水机、吸尘机、喷壶、被单布、喷雾器、量杯、刷盘、吹风机、水桶、手刷、长柄车头刷、羊毛垫、脚套、工作警示牌、针座。2、物料及配制地毯水、地毯起渍剂、消泡剂3、作业程序分干洗和湿洗两种类型地毯干洗程序适应于纯羊毛地毯、混纺地毯、化纤地毯等外表污染不很严重的情形。1）在工作区域的显眼处摆放工作警示牌。2）翻开空调及窗户通风。3）用喷壶装上调配好的地毯起渍水对准地毯上的小块污渍喷雾，然后用吸水毛巾将污渍擦拭干净，直到污渍、色斑、污垢消除。对面积很大的污渍可用手刷刷除4）用吸尘机全面吸尘。5）用量杯按照1:5的比例用60以上的水调配地毯清洗液，然后注入喷雾器中加压。6）用喷雾器向地毯喷雾。7 ）将羊毛垫浸透于地毯清洗液中吸足溶液，然后捞出拧干，垫于单元机的针座下。8 ）开启单元机，由里向外，先墙边后中间清洗，不得踩踏已清洗好的地毯，应一行压一行洗，不得有遗漏。9 ）穿上脚套，用毛巾将清洗过程中弄脏的地脚线和物品擦拭干净。10用长柄车头刷往相同方向梳刷地毯，使地毯的纤维舒展、蓬松，看起来整洁。11）用吸尘机吸净掉落于地毯上的羊毛垫纤维。12作业完毕，收拾工具，清洁毛巾、羊毛垫晾干备用，机器擦净妥善保管。考前须知：1）只有地毯上污渍面积大时，才用手刷刷洗，如对小块污渍刷洗，将会使污渍面积扩大，增加清洗难度。2 ）喷雾时，对重度污染区转角处、门口、人流过道增加喷雾量,清洗时也要作为重点。3 ）羊毛垫一面用脏后，从单元机上取下，拿起抖一抖，换另一面继续使用。待两面都用脏后再清洗干净，多面手照第七项程序进行。4 ）启动吸尘机及单元机前，应先检查是否能正常工作。5 ）地毯刚洗完,如有人要行走，应在地毯上铺上被单布，或穿上脚套。6 ）清洗完4小时左右，地毯已根本干透，应关上窗户，关闭空调。7 ）全部作业完成，将被挪动的家私什物恢复原状。8 ）机器使用的电源要是允许的电源，对客户的电脑专用电源、电冰箱电源等不得使用。9 ）操作机器人员是通过培训合符操作要求的熟练工人。地毯湿洗程序适应于纯羊毛地毯、混纺地毯、化纤地毯等污染比拟严重的情形D4项同地毯干洗程序。5安装地毯刷，并将调配好的地毯水6开启单元机，开始湿洗地毯，由里向外、先墙边后中间，一行压着一行洗，不得有遗漏。7向吸水吸尘机内注入消泡剂，并将吸水辅助工具吸水耙、胶管等安装妥当。8）用毛巾擦拭被污染的地脚线或什物。1）开启吹风机，对着湿地毯吹风，加快枯燥。2 ）用手轻拍地毯，检查地毯是否蓬松，绒毛是否倒伏，是否符合清洗要求。3 ）用长柄车头刷向同一方向梳刷地毯，然后用吸尘器吸尘。4 ）清洗完毕，收拾工具，摆到规定地方，标准整剂地毯枯燥后最后搞撤掉吹风机及指示牌考前须知：1 .调配地毯水，如条件允许，最好使用60左右的热水;2 .对重污染区转角处、门口、过道等反复多洗几遍；3 .向单元机水箱注水时，勿超过水箱容积的4/5,否那么在机器运行中易使水淌出。同进注水时小心谨慎，勿使水流到地毯上，以免积聚成水滩，造成吸水时吸不透，枯燥慢，地毯易发霉；4 .时刻注意吸水机的吸水量，不得超过容积的80%;5 .使用机器前，均需检查机器是否能正常工作；6 .地毯刚清洗完毕，如有人行走，那么在地毯上铺上被单布防污染；7 .因吸水机的燥音较大，湿洗过后的地毯不易干透，湿洗时间最好安排在休假日进行，以免影响他人。8 .被挪动的物品在清洗完毕后应回复原位；9 .勿使用未经许可的电源；10 .机器出现异常或过热，立即停止使用，以免损坏。地板打蜡一、工具设备准备水桶、吸水毛巾、蜡拖、清洗垫机用、被单布、针盘、单元机、吸水吸尘机、消泡剂、吹风机、脚套、工作警示牌二、物料封底蜡、面蜡、起蜡水、全能水三、作业施工程序1 .在清洁区域放置警示牌或设置阻拦式隔离带；2 .在清洗地板和不需清洗地板的连接处用被单布和吸水毛巾隔断，以免破坏不需打蜡的蜡面；3 .将调配好的起蜡水注入单元机的水箱内；4 .安装妥针盘及清洗垫；5 .开启单元机进行起蜡清洗；6 .单元机够不着的角落进行人工起蜡；7 .向吸水机内注入消泡剂，开启吸水机吸净地板上脏水。8 .吸水机不能吸到的角落用毛巾擦净；9 .将洗过的地用单元机水箱内参加约50。C的热水再清洗一次。10 .用吸水面吸净脏水，11 .用干净微湿地拖拖净地面；12 .开启吹风机，快速风干地面，使地板干透。13 .将封底蜡倒入洁净水桶内；14 .将枯燥洁净蜡拖浸入蜡液中，完全浸透后提起使之成欲滴未滴状态。15 .涂蜡于枯燥的地板上，涂蜡应采用扇面施拖方式，蜡拖完全撒开，全面接触地面，呈井"字型，先横拖，后竖拖，不得漏拖，使涂层均匀、平整。方向由里向外，留好通道，一次性结束，不得踩踏刚涂好的地板。16 .第一层封地蜡涂完以后，晾干约1小时，17 .封底蜡涂施完毕后，将桶中剩余的蜡液注入容器中，妥善保存备用。18 .将面蜡注入桶中，按涂封底蜡的程序涂施面蜡。19面蜡涂抹完毕，将已打蜡的区域封闭6小时以上，以利蜡面的固化、枯燥、培强蜡面的硬度。20 .检查被清洗打蜡的区域及连接处有无蜡面污染及损坏的情况，如有，及时修补。21 .整个施工结束，撤掉指示牌，收回被单布、吸水毛巾、蜡拖，清洗干净，晾干待用，擦拭干净机器，摆放至规定地点标准整剂。四、考前须知1 .应选择适宜的清洗垫。花岗石、水磨石可选用黑垫，其他材料地板选用红垫。2 .木地板在清洗时，可不用起蜡水，改用全能清洁剂。清洗时，用水也尽量少，并及时用吸尘机吸净，不得长时间存留污水，清洗时间也相应缩短，以防止磨损木地板外表涂层。3 .吸水应在洗地开始后就进行，不要等脏水干后再吸，否那么会增加清洗难度。4 .蜡层要让其自然干透，可翻开空调、窗户加快蜡层的枯燥，但不能用强功率风机对着刚打蜡的地面吹风，而引起蜡面厚薄不均。5 .每层蜡膜枯燥之前，绝不能踩踏，否那么蜡膜将被破坏。6 .空气潮湿的天气或下雨天不宜作打蜡作业。7 .室湿低于5%时，往往不能结成坚韧的蜡膜，如低于这个湿度，不宜施工。8 .塑料地板起蜡时，热水不应超过50oCz水量也不应过多。9 .单元机、吸水机的电源线和拖线盘的电源线不能在起蜡水和清洗热水中浸泡时间过长，清洗结束，应立即将水迹擦去。10 .涂蜡前和每层涂蜡后，都必须将地板和蜡面晾干前方可进行下一步工作，特别是地缝，否那么会出现蜡层起泡现象。11.高墙踢脚线及家具1020CM的地面无需打较厚,可视情况少打,以节省蜡液的用量。标准涂布量为100平方米/公斤，作业前先估摸面积再确定所需蜡量，否那么极易造成浪费或蜡液缺乏。电梯清洁一、垂直电梯的清洁1、工具设备准备：铝梯、毛巾、镜布、榨水桶、刀片、吸尘器、地拖、工作警示牌、大口夹。2、物料及调配：天那水、全能清洁剂、有锈钢油、镜钢油、素钢油、空气清新剂，清洁剂3、作业程序：D请工程部配合关停电梯，在电梯门口放置正在清洁，暂停使用警示牌。2借助铝梯清洁厢顶天花。3用吸尘器吸净地毯灰尘，厢槽轨道里的灰沙，并用湿毛巾将期抹净。4将镜布折叠成四层，用大口住，将不锈钢油摇匀后均匀喷洒在镜布上，顺着不锈钢的纹理方向擦拭，每次重叠一小局部以防漏掉。镜布的一面擦脏后，换成另一面。不锈钢油的选择视不锈钢的类别而定,镜钢就选择镜钢油、素钢就选择素钢油O5用刀片刮去厢底地面的口香糖胶迹，然后用天那水将胶印除去。6）地拖吸透调配好的清洁液后用榨水桶挤干，拖净轿厢地面。7将地毯铺回原处摆好。8）清洁完毕，收拾工具放回规定地方摆放整齐，毛巾、镜布洗净晾干备用。91撤掉警示牌，叫工程部人员开启电梯。4、考前须知：D勿用天那水擦拭塑胶扶手。21厢顶天花灯饰清洗在拆装方面很复杂，必须在工程部的技术人员配合下方能进行，以免损坏灯具。3如梯里无排风口，清洁完毕后，喷洒空气清新剂。4使用不锈钢油前，摇匀罐身。二.扶手电梯清洁：1、工具设备准备：毛巾、拖把、吸尘器、水桶、刀片、扫把、垃圾铲、工作警示牌、涂水器、刮水器。2、物料及调配：全能清洁剂、天那水、不锈钢油、调配方法按BZ-WI-01-02文件扫行。3、作业程序：1要求电梯两头分别摆上工作警示牌。23在电梯两头分别摆上工作警示牌。3用扫把扫净电梯阶台上的粗垃圾杂物。4用刀片刮净沾在电梯前踏板，以及台阶上的口香糖胶迹，并用天那水除去胶印。1）用毛巾浸透调配好的全能清洁液拧干，对折成8层，擦净扶手及挡板。毛巾的一面擦脏面换另一面继续擦，直至全部都擦完。清洗干净毛巾后，按同样方法将扶手及挡板。2 ）用薄毛巾、不锈钢油擦净不锈钢挡板，或用涂水器、玻璃刮刀清洁干净玻璃挡板。3 ）用拖把浸透全能清洁液拧干拖净电梯前踏板及台阶。4 ）作业完毕，收拾工具放回规定地摆放整齐，毛巾、扫把洗净晾干备用。撤掉指示牌，开启电梯。4、考前须知U勿用天那水擦拭塑胶扶手。2清洁台阶时，不要忽略台阶立石。