某物业公司应急预案汇编全套.docx

某物业公司应急预案全套目录物业公司应急预案汇编1第一节应急疏散预案.1第二节火警处理应急预案.6第三节水浸/跑水应急预案.13第四节突发停电应急处理预案18第五节停水应急预案.23第六节燃气泄漏应急预案28第七节电梯困人应急预案32第八节高空坠物应急预案36第九节地震应急处理预案41第十节防疫应急处理预案46第十一节防汛（暴雨）防强风应急处理预案.51第十二节扫雪除冰应急预案.56第十三节触电应急处理预案.59第十四节游泳馆溺水事故应急处理预案.64第十五节食物中毒应急处理预案.67第十六节有限空间事故应急预案.72第十七节噪音污染应急处理预案.77第十八节停车收费系统故障应急处理预案.78第十九节门禁道闸系统使用异常应急处理预案-83第二十节交通意外应急处理预案.87第二十一节发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案.91第二十二节发生盗窃、抢劫事件应急处理预案-95第二十三节发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案.98第二十四节爆炸恐吓应急处理预案103第二十五节发生自杀或企图自杀应急处理预案.108第二十六节发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案.112第二十七节集体上访、示威、静坐应急方案.116第二十八节对散发反动传单、宣传品应急处理预案.120第二十九节重大活动安全保卫应急方案.121十节防疫应急处理预案一、防疫应急处理预案制定的目的依据中华人民共和国传染病防治法和国务院突发公共卫生事件应急条例，贯彻落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗"的要求，提高快速反应和处理能力，保障人身健康安全,有效防止疫情发生和反复，特制定本应急预案。二、应急预案管理主体及职责(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训I、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；(二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门;(三)品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责（一）领导小组1 .组长：项目总监2 .组员：项目工程主管、客服主管职责：接到疫情报告后，组长立即启动应急预案，全面掌控辖区疫情，进行人员安排及重大行动的决策指挥，每日审批各部门呈送的报告，并向公司领导汇报疫情处理情况。同时在发现疫情30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面突发事件报告（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。突发事件报告每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。（二）秩序维护小组1 .组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）2 .组员：秩序维护员职责：秩序维护员负责严格控制人员、车辆进出，对来访人员进行测温，并维护现场秩序。（三）工程小组1 .组长：项目工程主管2 .组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）职责：负责设备设施的正常运行，做好生活用水、空调系统的消毒工作；在特殊情况下，控制维修服务范围。客服小组1 .组长：客服主管2 .组员：客服管家职责：负责对业户及进入辖区人员进行健康状况调查、分析；对疫情防治进行宣传,对业户做好安抚、解释工作；针对隔离人群进行安抚，并负责买送日常生活用品；负责消毒、防护用品的采买及保证；负责疫情的采集整理，并向领导小组汇报；做好疫情日报；负责进行外部沟通并上报。（五）清洁小组1 .组长：客服主管或客服管家2 .组员：外包保洁员职责：负责辖区内人员、车辆、公共区域、共用部位等的全面消毒、防护工作；负责垃圾日产日清及消毒处理。（六）秩序维护小组1 .组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）2 .组员：秩序维护员、中控值机员职责：秩序维护员负责辖区各出入口的人员、车辆的控制管理，对进入辖区人员进行测温；维护辖区秩序。中控值机员通过监控设备观察辖区人员、环境状况，发现情况，立即上报。必要时，可在领导小组下达启动应急广播的指令时，进行防疫宣传、提示。（七）品质部调度中心1 .组长：调度主管2 .组员：调度员职责：接报疫情报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果，存档备案突发事件报告。四、疫情分级一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行的防治措施；二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发的防治措施;三级疫情管理：为本辖区出现疫情的防治措施。五、防疫应急处理流程（一）一级疫情防治预案（境外或外埠爆发或流行）1 .通过政府信息发布渠道得知疫情时，领导小组成员立即召开会议，启动防控工作，至疫情解除为止；每日联系品质部调度中心报备疫情情况；2 .领导小组确定公共区域及人员消毒防护用品、药物的使用，并决定消毒防护范围及程度；3 .项目部向业户发送通知，并做好安抚、解释、宣传、提示工作；4 .外包保洁员在人员主要出入口设置消毒地垫，每日定时使用消毒液对门把手、电梯控制面板（须贴保护膜）等进行消毒处理，并做好消毒记录；5 .秩序维护员严格对进出辖区的人员、车辆进行管控，对进入辖区人员进行测温；6 .项目工程部对空调过滤网进行消毒；开放排风机、送风机及楼道窗户；对生活水箱间每日进行消毒，特别是排水沟消毒；每日对室内污水坑投放消毒药液；用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒；每日做好工作消毒记录，并上报；7 .内部人员出现疑似症状，须建议其就医治疗，拒绝其上班。（二）二级疫情防治预案（本市出现疫情或爆发）1 .在得知疫情后，领导小组召开会议，通报疫情最新情况并进行工作安排；2 .项目部加大对业户的宣传、联系沟通工作，密切了解业户健康状况，发现疑似状况，立即上报并跟进处理；3 .项目工程部取消部分维护性特约服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行；做好公共区域及办公区的通风换气工作；如需入户维修，须戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次进行消毒4 .秩序维护员严格控制人员、车辆的出入，设测温计、车辆消毒设备，杜绝一切隐患；5 .外包保洁员每日对公共设施、公共区域进行不少于两次的消毒；垃圾消毒后集中处理；6 .内部人员管理，必要时可取消所有休假，加强人员管理；7 .得知疑似或疾病出现，务必穿好防护服，由秩序维护员控制封锁现场，马上通知医疗机构，写出事件报告并上报，至品质部备案。（三）三级疫情防治预案（辖区内出现疫情）1 .得知疫情后，领导小组立即上报并报备品质部调度中心，在征得上级批准后，向医疗机构及政府相关部门汇报；并安排做好安抚、解释、防护、隔离、封锁工作;2 .项目部安排秩序维护员严格做好封锁工作,杜绝一切不必要的人和车辆进入辖区；3 .项目部配合医疗机构及政府部门做好隔离工作，由秩序维护员封锁疫情单元及楼盘；4 .项目部对其他业户进行电话安抚，协助做好隔离及后续工作；5 .项目工程部取消部分维护性特约服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行；做好公共区域及办公区的通风换气工作；如需入户维修，须戴好口罩,穿好防护服，经业户同意方可入户，使用消毒好的工具，工具使用后再次进行消毒；做好记录。6 .疫情防治期间注意事项7 .不要集会，减少于其他人员接触的机会，办公时配带口罩，分散用餐；8 .工程入户维修须戴口罩，工具在使用前后均要消毒；9 .定期上报及与相关机构沟通、汇报工作；10 .一旦得知疑似或疾病出现，务必封锁现场，采取隔离措施，通知医疗机构及政府相关部门。六、应急物资测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材、隔离标识等。七、预案演练每年不少于一次应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告,报送品质部存档。八、防疫应急处理预案、应急预案管理主体及职责(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训I、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；(二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；（三）品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责(一)领导小组1 .组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）2 .组员：项目工程主管、客服主管职责：汛情、强风天气来Il缶前负责全面预防工作；发生汛情并有强风时迅速到达现场，了解、掌握事故情况，并上报公司领导，控制局面，阻止事态发展，全面负责汛灾事故的处置工作。同时在汛情、强风发生后造成重大损失30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10:00前），由项目总监提交由其签字确认的书面突发事件报告（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。突发事件报告每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。（二）防汛抢险小组1 .组长：客服主管2 .组员：客服管家、秩序维护员、外包保洁员职责：负责发生汛情并有强风时，迅速到达现场进行抢险工作，使用防汛物资对电梯、设备机房、车库等重点部位进行防护处理，清理排水雨篦、排水沟，使用清洁工具及排水设备清除积水。（三）设备保障小组1 .组长：项目工程主管2 .组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）职责：负责电源正常供给和设备设施的正常运行；汛情前，检查、清理排水泵、集水坑，保证设施正常；清理排水口、排水沟、雨水篦等，保持畅通；检查、准备防汛沙袋等防汛物资,做好防汛、防强风的准备工作。（四）宣传沟通小组1 .组长：客服主管2 .组员：客服管家职责：负责防汛、防强风宣传，与业户保持联系沟通，做好解释、安抚工作，对汛情现场进行拍照、记录，撰写事件报告并上报。（五）清洁消毒小组1 .组长：客服主管（负责日常环境维护工作）2 .组员：外包保洁员职责：负责发生汛情前，准备好清洁工具，消毒用品等，清理排水口、排水沟、雨水篦等；汛情发生时清除积水，设置提示牌，铺设防滑地垫等；汛情、强风天气后进行环境卫生清洁，对公共区域进行消毒。（六）秩序维护小组1 .组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）2 .组员：秩序维护员、中控值机员职责：汛情、强风天气来Il缶前负责对重点防汛部位进行巡视；发生汛情、强风天气时，进行辖区监控、警戒，发现险情立即排除并上报；维护辖区秩序。（七）品质部调度中心1 .组长：调度主管2 .组员：调度员职责：汛情、强风天气来Il缶前，提示各项目总监做好防汛、防强风准备工作；发生汛情并有强风时，联系项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案突发事件报告。四、防汛（暴雨）防强风准备工作（一）对雨水井、排水井、污水井等进行检查，清除井盖附着物，清除井内杂物，保证排水畅通，井圈、井盖完好、牢固；（二）检查楼顶天沟、排水口、落水管等设施，清除淤积杂物，保证排水畅通，设施完好、牢固；（三）检查楼顶楼面防水层是否完好，有无起鼓、开裂、破损，对渗漏隐患采取措施，检查楼顶防雷设施及钢结构支架等设施，做好养护工作；（四）检查楼体外檐、墙体、女JL墙、雨篷、挑檐等处有无离鼓裂建，及即即佥，做好维修工作；（五）做好排水泵、潜水泵的检修工作，需要时及时投入使用；（六）对景观、护栏、宣传栏、广告牌、空调室外机架等设施进行安全检查，及时养护，保证安装牢固，安全提示完整；（七）检查路面、场地、踏步石等处，消除坑洼、塌陷；（八）地下车库出入口排水沟无杂物，车棚无破损，安装牢固，安全提示完好；（九）汛情来I缶前关闭霓虹灯电源;切断危险室外电源；关闭窗户;（+）对外围设置的垃圾桶、烟灰桶等设施进行加固处理，或暂时回收；（十一）检查业户阳台、窗台、楼顶天台等处，有无摆放易坠危险品，将花盆及可能被风吹走的物品移回室内；（十二）防汛物资准备齐全，布点到位。五、汛情、强风天气过后的善后处理工作（一）项目工程部检查设备设施有无受损，发现受损设备设施及时修复；（二）项目部检查树木损毁情况，并加以恢复；（三）项目部安排外包保洁员对环境进行卫生清洁，并对公共区域进行消毒；（四）项目部检查防汛物资损毁、短缺情况，及时补充、恢复；（五）项目部负责撰写突发事件报告上报审批，将突发事件报告存档备案至品质部。六、防汛防强风期间注意事项（一）防汛期间，防汛人员通讯工具保持24小时畅通；（二）遇中雨以上雨情，项目总监须在岗值班，遇大雨以上雨情，实行全员全岗值班制度；（三）如发生人员伤亡，须立即上报并进行简单救护，在公司领导批准后，请求医疗救援，并上报公安机关；（四）发生汛情并伴有强风时，如无特殊情况，电梯一律停运，以免突然停电发生困人事件；（五）发生汛情、强风天气停电时，须立即关闭主要电器设备，以防电力恢复时强大的脉冲损坏电器；（六）如配电室发生水浸，须立即切断主供电源，必要时向供电公司求援；水浸的设备设施须经干燥、检修，测量绝缘达到要求时方可投入使用;（七）汛情期间，加强供水系统巡查，检查溢水口有无污水流入，如有发现，须立即停止生活水泵（包括自供水井）。七、应急物资准备应急照明灯、强光手电、警戒带、挡水板、防汛沙袋、毛巾、水桶、吸水器、电缆线轴、雨靴、雨衣、爬梯、照相机、排水泵、救生绳、急救箱、提示牌、防滑地垫、铁丝、铁锹等。八、预案演练每年不少于一次应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档第十二节扫雪除冰应急预案一、制定扫雪除冰应急预案的目的为确保下雪及雪后人人员出行、车辆行驶安全，特制定本应急预案。二、应急预案管理主体及职责（一）公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训I、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；（二）项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门;（三）品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责（一）领导小组1 .组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）2 .组员：项目工程主管、客服主管职责：负责进行区域划分并指定负责人，下雪或雪后组织人员并参加扫雪工作。（二）扫雪小组1 .组长：项目工程主管、客服主管（负责日常环境维护工作）2 .组员：工程人员、客服管家、秩序维护员、外包保洁员职责：客服主管(负责日常环境维护工作)负责扫雪工具及物资配备；雪后对损毁工具、物资等进行补充；对扫雪情况进行拍照、记录；组长负责按照划分区域组织人员扫雪。(三)品质部调度中心1 .组长：调度主管2 .组员：调度员职责：下雪前，提示各项目总监做好扫雪准备工作；下雪时或雪后联系项目总监，掌握现场扫雪情况信息，跟进各项目扫雪情况。四、扫雪除冰区域划分及人员配备(一)项目工程部负责区域及人员配备(二)项目部负责区域及人员配备(三)秩序维护员负责区域及人员配备(四)外包保洁员负责区域及人员配备五、扫雪除冰流程(一)项目总监下达扫雪除冰指令后，由客服主管(负责日常环境维护工作)分配扫雪工具、物资；（二）项目工程主管、客服主管按照划分的区域及人员配备迅速进行扫雪;（三）外包保洁人员在各主要人行出入口设置防滑提示牌，在单元门口铺设防滑地垫；（四）先行对人行主要道路及主要车行道进行清扫；雪情较大，可对车行道抛洒融雪剂，融雪剂抛洒均匀、适量；（五）掺有融雪剂的雪不得堆放在绿地、树坑内；（六）雪后对辖区内所有区域路面进行彻底清扫，及时清运、融化积雪，各处堆放的积雪须成型堆放；（七）各区域负责人在扫雪工作完毕后，收集扫雪工具，交回客服主管（负责日常环境维护工作）指定位置；（八）外包保洁员对清扫后地面出现的积水进行清扫，对景观小品、公共休闲设施、座椅等进行清扫、擦拭。六、应急物资准备雪铲、铁锹、大扫帚、垃圾桶、防滑地垫、提示牌、融雪剂等。