白城市街道物业管理工作考核标准.docx

附件2：街道名称:白城市街道物业管理工作考核标准序号考评项目考评内容分值扣分备注一物业服务质量监督管理15分对本辖区住宅物业服务项目质量每月检查一次，并有检查记录5本季度辖区内所有项目服务质量平均分值80分以上5本季度辖区内单个物业项目服务质量考核分均在60分以上5二业主大会、业主委员会监督管理35分负责组织本辖区的社区居委会、开发建设单位及相关产权单位协助业主开展物业管理区域业主大会成立、业主委员会选举、换届工作5监督指导业主大会、业主委员会的日常工作。在业主委员会不依法履行召开业主大会会议职责的情况下，组织协助业主召开业主大会临时会议5督导业主委员会选举产生后及时备案5指导业主委员会依法开展各项工作，与物业服务企业签订规范的物业服务合同5对辖区各业主委员会每月检查、考核一次，有检查记录，考核结果按月报辖区街道5组织本辖区业主委员会成员参加物业管理相关法律知识培训5辖区内业主委员会无违规操作行为，对业主大会、业主委员会做出违反法律、法规的决定，责令限期改正或给予以撤销并通告全体业主5三基础档案管理15分按期对社区进行检查、考核，建立检查考核情况档案5建立业主委员会档案，包括业主委员会组建材料、物业服务合同、业主委员会成员诚信档案等5结合对物业服务企业的考核工作，建立对辖区物业管理工作考核档案。定期对档案数据进行汇总、统计分析，做出对物业管理效果的客观评价，5四其他履职情况建立本辖区物业管理区域内的物业管理联席会议制度，召集社区居委会、业主委员会、相关部门、物业服务企业协调有关物业管理问题并有会议记录3落实物业管理覆盖措施。负责本辖区内的物业管理情况统计。3对无物业管理的小区组织社区进行管理并督导成立业主委员会。2其他履职情况35分对物业服务企业退出的小区及无物业小区及时建立完善应急托管机制。有措施2辖区物业覆盖率须达到90%3制定房屋安全管理责任制，落实责任人，定期不定期对辖区内房屋使用情况进行排查并及时上报排查结果，积极协调相关人员对排查出的安全隐患进行整改，保证安全隐患整改率达到100%,无重大安全事故发生2制定物业管理信访工作应急预案，建立物业管理投诉人接待制度、设立投诉专用电话，完善投诉接待、处理意见、投诉回访等档案管理制度3加强对社区人员培训，提高处理一般物业纠纷的能力2辖区内无越级投诉事项发生、无重大投诉事项发生，重访率不超过10%3及时处理回复上级主管部门转办的各种投诉事项3每月对物业服务投诉受理处理情况进行一次汇总、分析，统计本区域各企业的投诉率、办结率，于次月5日前向辖区物业管理主管部门报送3辖区内无无资质从事物业服务活动的现象3发现违法违规行为及时上报3合计I(X)考评时间:考评负责人（叠章）:被考评单位负责人（签章）:注：此表由区级物业管理主管部门填写。