XX区政务服务作风建设专项整治工作方案.docx

XX区政务服务作风建设专项整治工作方案为认真贯彻落实全省乡村振兴领域群众身边腐败和作风问题专项整治动员部署会精神，深化政务服务领域作风建设，打造一流政务服务环境，决定在全区政务服务领域开展作风建设专项整治行动，特制定本工作方案。一、总体要求坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以整治政务服务工作作风为重点，进一步改善作风、提升效能,推动实现全区政务服务领域工作作风明显转变、纪律观念明显增强、精神面貌明显改观、工作效率明显提升，以求真务实的作风推动政务服务工作再上新台阶。二、整治重点（一）着力解决在政务服务中玩忽职守不作为、任性用权乱作为问题。重点整治：L部分单位落实首问负责制、一次性告知制度不到位，导致办事群众来回跑、反复跑的问题。2.咨询电话经常占线或无人应答，形同虚设的问题。（二）着力解决为群众办事推诿扯皮、敷衍塞责、懒政怠政问题。重点整治：1.部分单位向窗口授权不充分，窗口“只挂号、不看病”，审批服务“体外循环”，办事群众仍需到机关股室“跑门子”的问题。2.工作时间未按时到岗或提前离岗，长时间不在窗口未设置醒目标识，办事群众找不到工作人员的问题。3.窗口人员不熟悉业务、政策，对本部门业务办理不熟练的问题。4,窗口工作人员工作时间观看视频、玩游戏、上网炒股、购物、长时间浏览手机以及串岗聊天、打瞌睡、吃东西，在禁烟区域吸烟、做与工作无关的事情等问题。（三）着力解决对待群众口大气粗、颐指气使等问题。重点整治：1.个别窗口人员在服务过程中态度冷漠，与办事群众起争执、有争吵的问题。2.政务服务“差评”问题和群众通过12345政府热线服务平台投诉的服务态度差、办事慢等问题。三、推进步骤（一）动员部署阶段（4月15日至5月1日）。各级政务服务机构召开专题会议进行宣传动员和工作部署，增强政务服务作风整治工作的紧迫感和自觉性，扎实有序推进政务服务作风专项整治。（二）自查自纠阶段（5月1日至5月15日）。区政务服务中心各窗口、各乡镇（街道、试验区）便民服务中心认真对照重点整治的3个方面问题，结合工作实际，全方位查摆政务服务方面存在的突出问题，深刻剖析原因，形成清单于5月15日前报区政务服务大数据局。（三）整改提升阶段（5月15日至5月31日）。区政务服务中心各窗口、各乡镇（街道、试验区）便民服务中心针对查摆出的问题，建立问题清单台账，明确措施、责任、时限，逐条对账销号，闭环整改到位。同时，要举一反三，加强整改督办督查和长效机制建设，并于5月31前将问题整改情况报区政务服务大数据局。四、工作要求（一）加强组织领导，强化责任担当。各级政务服务机构要切实提高政治站位，高度重视政务服务作风建设专项整治工作，明确1名责任领导和联络员，强化责任担当，加大专项整治工作力度，真刀真枪解决问题，确保专项整治用真招、见实效。（二）加强督查调度，强化问题整改。各级政务服务机构要按照问题清单，结合群众在12345政府热线服务平台、政民互动栏目等渠道中反映的问题，加强工作调度，确保问题整改到位。区政务服务中心各窗口、各乡镇（街道、试验区）便民服务中心负责对本系统内问题整改情况进行督导检查，区政务服务大数据局将组织专人不定期督导检查全区政务系统问题整改情况，并将督导结果纳入2023年目标管理考评相关内容。（三）严肃工作纪律，确保工作实效。各级政务服务机构要严明工作纪律，注重工作实效，对出现“老问题复燃、新问题萌发”的进行约谈提醒，对因工作推进不力、整改不彻底造成严重后果的进行通报，并向区纪委监委相关派驻纪检监察组等有关单位通报情况，依法依规核查调查、追责问责。附件：乡村振兴领域不正之风和腐败问题政务服务方面专项整治问题整改清单附件:乡村振兴领域不正之风和腐败问题政务服务方面专项整治问题整改清单序号区政务服务中心各窗口、各乡镇（街道、试验区）便民服务中心自查问题责任人整改措施完成情况整改时限123459ZOO6O二Zco