小学学校网络舆情应急预案.docx

小学学校网络舆情应急预案为加强学校舆情应对处置工作，正确引导、积极有效化解网络舆情，防控不良炒作，确保学校舆情平稳可控，结合工作实际，制定本预案。一、加强组织领导成立阳光小学网络舆情应急工作专班，负责指导开展应急处置工作，根据网络舆情的发展趋势和处置效果，及时调整应急处置措施。组长：张三阳光小学支部书记、校长副组长：张四阳光小学支部副书记成员：各班主任工作专班办公室设在阳光小学党务办公室，负责日常联系和协调工作，及时收集、分析、报送和反馈相关信息，传达有关决定和指令。二、健全舆情处置工作机制严格落实管理责任，各分管副校长、科室主任、班主任是舆情处置工作第一责任人。发现舆情或收到转办通知，要第一时间调查核实有关情况，及时汇报工作进展，密切关注舆情动态，及时启动应急预案，采取切实有效的措施做好处置工作。三、做好潜在矛盾隐患排查化解处置工作(一)2023年春季开学疫情防控有关问题潜在风险。为有效预防返校师生发生聚集性感染，区教体局对师生返校7天身体健康监测等防控工作作了具体要求。存在师生对政策理解不到位，对阳性不允许返校有抵触情绪，产生舆情。处置措施。各班要提前做好政策解读，得到家长、学生和教师的理解与支持；应对处置时要耐心、细致地化解矛盾。发生舆情要第一时间报告教体局，依法及时、果断稳妥地进行引导与处置，合理诉求立即解决到位，不合理诉求思想教育到位，行为违法的依法处理到位，力争将舆情解决在萌芽阶段，及时消除诱发重大舆情的各种因素。（二）2023年春季开学时间引发的网络舆情潜在风险。开学报名存在学生因作业未完成对开学有抵触等问题,产生舆情。处置措施。班主任要提前了解学生的动态，做好心理辅导、教育疏导、家访等有关工作，化解可能存在的问题，开设咨询热线，引导学生通过恰当方式表达对开学的建议，树立积极的学习态度。发生舆情要第一时间报告教体局，及时联系反映人，做好应对处置工作。班主任手机号码为本班咨询热线，“接诉即办”信访接待人员电话为学校咨询热线。（三）发生意外引发的网络舆情潜在风险。开学前后因各类意外情况，学生在校期间发生意外受伤等情况，学校在处置时应对不当、推卸责任致使家长和学生极度不满意，引发舆情。处置措施。学生在校期间发生意外受伤情况，学校要第一时间过问，做好慰问、治疗、心理疏导和安抚等工作，主动协调有关部门妥善处置保险赔付、责任认定等。要建立学生意外事件报备制度，有关情况要第一时间上报教体局。发生舆情要第一时间掌握事件情况，报告教体局，及时做好应对处置工作。（四）作业量过大及开学考试引发的舆情潜在风险。因作业量过大、开学组织考试等，引发家长和学生抱怨情绪，继而在网络上发布相关信息，引发舆情。处置措施。要严格按照有关规定，合理布置作业，在开学初不得组织“收心”考试、上学期期末考试等。发生舆情后要迅速确定产生问题的班级，及时与反映人取得联系，解决问题。（五）违规办学行为引发的网络舆情潜在风险。家长和学生对学校的乱收费、乱摊派等违规办学行为不满，将相关信息发布至网络，引发舆情。处置措施。此类舆情容易引起社会共鸣，可能会导致大规模舆情,各类媒体也会争相转载报道。要加强监管，从严查处乱收费、乱摊派等违规办学行为。发生此类舆情，学校要将有关情况要第一时间上报教体局。（六）师德师风问题引发的网络舆情潜在风险。教师在工作中存在体罚、辱骂学生等师德师风问题引发家长和学生不满,将相关信息佐以图片、录音、录像等发布至网络，引发舆情。处置措施。此类舆情容易引起社会共鸣，可能会导致大规模舆情,各类媒体也会争相转载报道。学校要加强监管，从严查处师德师风问题。发生此类舆情，学校要将有关情况第一时间上报教体局。四、工作要求学校建立网络舆情应急处置工作专班，开通业务咨询热线，畅通信访举报渠道，及时解答群众的问题和疑惑。认真受理群众诉求，做到第一时间响应、第一时间处理、第一时间答复，杜绝群众因投诉无果进行网络求助。加强学校舆情应对处置人员的培训I,提升相关人员思想认识和工作能力，特别是要抓好班主任的能力提升，及时分析研判风险隐患,提前做好政策规定解读，引导家长通过正确途径反映问题，实现“未诉先办二