行政审批局关于绩效考评社会评价意见建议整改方案.docx

行政审批局关于绩效考评社会评价意见建议整改方案根据XX市绩效考评领导小组办公室关于印发XX年度XX市机关绩效考评社会评价意见建议整改工作方案的通知(南绩办通(2023)14号)和县委县政府督查考评办公室关于做好自治区XX年度绩效考评社会评价意见建议整改工作的通知文件精神，为做好XX年度自治区绩效考评社会评价涉及我局的意见建议整改工作，制定本方案。一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届一中、二中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记对XX“五个更大”重要要求、视察XX“427”重要讲话和对XX工作系列重要指示精神，坚持以民为本、守正创新，坚持系统施治、数据赋能，聚焦让人民生活幸福是“国之大者”的庄严承诺，着力转变机关作风，提升管理效能，持续解决人民群众“急难愁盼”问题，不断提升群众满意度和获得感。强化结果导向和满意导向，强化目标责任，进一步改进工作作风，密切联系群众，不断提高政府机关执行力和公信力，促进我局政务服务工作更上新台阶。二、总体目标通过对存在问题的整改，进一步明确全局的工作目标和职责任务，建立健全绩效管理制度，加强机关行政效能建设，切实解决干部职工在作风和效能方面存在的问题。以达到干部作风明显好转，服务能力明显增强，办事效率明显提高，政务服务环境明显优化，政府公信力明显提升，人民群众的满意度不断提高的目标。三、整改内容XX年7月.10月到XX市XX县政务服务中心卫健窗口办理服务行业业务，有些新来的工作人员服务态度不好，咨询多没有耐心，希望服务态度要提高。四、组织实施（一）分解明确责任我局对XX市绩效考评领导小组办公室关于印发XX年度XX市机关绩效考评社会评价意见建议整改工作方案的通知（南绩办通（2023）14号）中的社会评议群众所提出的意见建议认真研究分析,将涉及我局的意见建议进行梳理、明确了：责任人是赖永标同志，责任分管领导黄修萍，责任股室及单位为政务运行股、综合审批三股、政务服务中心等。（二）制定整改措施把整改情况列入我局2023年度干部职工绩效考评体系。对于社会公众所提出的意见建议的整改情况，将作为2023年度我局干部职工绩效考评的一项重要内容。针对需要整改的内容，我局制定出三项具体整改措施（完成期限为2023年9月10日）。1.加强思想教育，强化服务意识。立行立改，认真组织学习相关的法律法规和首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等规章制度，并通过加强对窗口工作人员的礼仪培训，提高窗口工作人员服务水平和服务意识，始终把措施制定、制度建设贯穿于政务服务中心工作纪律整改的全过程，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围，在工作中本着服务好群众的宗旨，坚持以“高效率、零投诉、群众满意”为目标，确保接待群众时能热情耐心，努力提高群众办事的快捷度、便利度、满意度。2 .加强业务培训，提高业务能力。将业务学习常态化，做到时刻夯实基础，充分利用办事空闲时间集中窗口工作人员，就地组织学习相关法律法规以及业务办理知识。并通过办件案例讨论、难点探讨等方式，围绕常办业务及工作难点，系统解读政策法规要求、事项审批流程和需要重点把握的环节、细节，探讨出有针对性的解决措施和建议，营造了积极学习的良好氛围，切实提高窗口工作人员的业务服务能力和工作自信心，进一步打造岗位上的精干队伍。3 .加强督导检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对政务服务中心工作人员工作情况进行不定期督查暗访。对于在督查暗访中发现的问题，实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为政务服务中心树立良好服务形象。五、整改要求（一）加强组织领导，狠抓整改落实。各责任股室及单位要高度重视，提高政治站位，践行以人民为中心的发展思想，以群众满意为标尺，深入开展靶向整改、系统治理。主要负责同志要亲自研究、靠前指挥、把准方向，将整改工作与中心工作同谋划、同部署、同推进,分管领导直接负责、具体抓，将整改事项分解落实到各责任股室及单位，解决突出问题，建立长效机制，确保整改工作取得成效，达到整改提高的效果。（二）健全整改机制，注重整改实效。坚持尽力而为、量力而行,对群众关心关注的政务服务等热点难点问题，要深入调研、找准症结，精准用力、重点突破，从严从实抓好整改工作。要听民声、察民意、解民忧，构建群众意见“收集一反馈一整改一考评”的闭环工作机制,巩固和拓展整改成果，推动整改落实制度化、常态化、长效化，着力提高机关工作效能，强化科学决策，不断提升政务服务能力和水平。（三）积极做出回应，注重做好宣传。高度重视对整改工作的宣传，充分利用电视、报纸和网络等新闻媒体扩大对整改工作的宣传力度，通过深入基层走访、召开座谈会、政府门户网站公示、电话访问、问卷调查等方式向广大群众通报整改工作进展情况，及时解答群众关注的热点、难点问题，积极回应社会公众提出的意见建议，做好正面宣传引导工作，提高群众满意度。（四）强化考评机制，严格问责制度。整改落实成效情况列入我局2023年度干部职工绩效考评体系，对经绩效考评察访核验发现有弄虚作假、工作不力、整改没有效果的，在我局年度绩效考评中视情况扣分或通报批评，并按有关规定追究相关责任人的责任。