2023年全面质量管理应知应会知识竞赛题库及答案.docx

一、单选题（共100题）1、质量是一组（）满足（）的程度。（C）A、固有特性，标准B、特性，固有要求C、固有特性，要求D、特性,标准2、组织的基本任务是（A）A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品B、采取措施激励全体员工的工作热情C、配备必要的人力和物力资源D、建立系统的管理模式3、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（A）A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性4、现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）oA控制设备状态B控制自检合格率C控制工艺水平D控制原材料用量5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C）A、质量保证、质量控制、质量改进B、质量控制、质量保证、质量改进C、质量策划、质量控制、质量改进D、质量策划、质量改进、质量保证6、最早提出全面质量管理的概念的是（A）A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明7、顾客的满意水平是（C）A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数C、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数8、顾客满意度调查的费用属于（A）A、预防成本B、鉴定成本B、损失成本D、非符合性成本9、QC小组的成员一般控制在（A）A、10人以内B、12人以内C、8人以内D、6人以内10、PDCA循环当中的"D”指的是（C）A、策划B、检查C、实施D、处置11、中华人民共和国产品质量法规定了认定产品质量责任的依据,以下哪一项不属于该规定（C）的范畴。A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件B、明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据C、不合格产品对消费者的实质损害D、产品缺陷12、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性13、开展全面质量管理的基本要求可以概括为（A）A.三全一多样B.质量中心C.三保I）.“卡、防、帮、讲”14、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是（I）A、原材料B,设备C.专业技能D.人力资源15、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是（B）A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程16、推动PDCA循环，关键在于（D）A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段17、质量管理的所有工作都是通过（I）来实现的。A.资源B.程序C.组织结构D.过程18、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是（B）A.经济性原则B.使顾客满意原则C.可操作性原则D.先进性原则19、“质量就意味着对于规范或要求的符合”。这一观点是C提出来的。A朱兰B石川馨C克劳斯比D休哈特20、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的B批准。A上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师21、D规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。A标准化工作B计量工作C质量记录D质量责任制22、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时,顾客就会（A）A满意B高度满意C抱怨D忠诚23、PDCA循环是（B）提出的A休哈特B戴明C朱兰D石川馨24、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是（C）A关键顾客B竞争对手顾客C潜在顾客D普通顾客25、过程测量不包括的是（C）A产品设计过程中的评审B过程检验C产品质量审核D过程输出抽样测量26、完整的内部审核不包括（C）A体系审核B产品质量审核C过程检验27、以下哪一个不是支持过程（C）A财务与统计B设备管理C项目管理D人力资源服务E公共关系28、顾客满意程度的调查（A）oA、可采用互联网调查方式B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反馈信息D、必须是函件形式29、”致力于满足质量要求”是指（C）oA、质量管理B、质量策划C、质量控制D、质量改进30、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）oA、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本31、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者32、组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的(B)oA、控制图B、排列图C、散布图D、亲和图33、对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的(D)阶段工作。A、P阶段B、D阶段C、C阶段I)、A阶段34、在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是(A)工作。A、标准化B、计量C、质量教育D、质量信息35、对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（B）。A、返修B、返工C、置换D、纠正措施36、强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（B）。A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、全面质量管理阶段I）、质量分析阶段37、质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的（C）oA、经济性B、时效性C、广义性D、相对性38、下列论述中错误的是（D）。A、顾客是指接受产品的组织或个人B、产品是指过程的结果C、体系是指相互关联或相互作用的一组要素E、质量是指一组固有特性，满足顾客要求的程度39、符合性的质量概念指的是符合（A）oA、现行标准的程度B、顾客要求的程度C、技术文件的程度D、工艺参数的程度40、对不合格产品进行标识的目的是（C）oA.区分不同产品B.进行定置管理C.防止产品混淆或误用D.确保产品的可追溯性41、质量改进是质量管理的一部分，致力于（C）A、满足质量要求B、制定质量目标C、增强满足质量要求的能力D、提供质量要求会得到满足的信任42、全面质量管理的思想是以（B）为中心。A、全员参与B、质量C、顾客D、过程43、某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于（D）检验。A.计点和计量B.计数和计量C.计件和计量D.计件和计点44、产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、（C）或流程性材料等。A、无形产品B、有形产品C、服务D、信息45、”将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的（B）。A、领导作用B、过程方法C、资源管理D、管理的系统方法46、认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是（B）。A、符合性B、适用性C、广义D、狭义47、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（A）A、相关方B、受益方C、高层领导I）、中间商48、进货检验的主要目的是（A）。A、防止不合格品投入使用B、确保不停产C、确保下道工序需要D、确保成品质量49、最终检验按检验执行人员分应属于（B）oA、自检B、专检C、互检D、以上检验都可以50、产品质量特性是在（C）过程形成的。A、检验B、采购C、产品实现D、标准化51、按检验阶段分类中过程检验，根据过程的各阶段又有巡回检验、首件检验和（D）之分。A、理化检验B、感官检验C、首件检验D、专检52、统计过程控制的主要工具是（D）oA、过程能力指数B、概率统计C、坐标图I）、控制图53、过程能力是指（D）。A、过程生产率B、过程所能达到的技术指标C、过程维持正常工作的时问D、过程加工的质量能力54、质量改进消除（B）的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新的水平，新的高度。A、偶发性B、系统性C、独立性I）、相关性55、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系,可以用（A）来进行。A、散布图B、控制图C、直方图D、分层法55、质量改进是通过（A）来增强企业的质量管理水平。A、不断采取纠正和预防措施B、日常的检验、试验C、配备必要的资源D、满足顾客的期望与要求56、质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由（C）不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。A、一部分B、大多数C、几种D、所有E、多数57、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（C）。A、广泛性B、关联性C、群众性D、原则性58、与质量突破相比，质量改进侧重（B）。A、结果B、过程C、控制D、策划59、产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起（B）作用A、改进B、报警C、诊断D、实施60、质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑（C）以及改进适用性。A、提高利润和市场占有率B、运行费C、减少费用D、购置费61、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（B）oA、质量管理B、质量策划C、质量保证D、质量控制62、电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期，假如无此功能，顾客也无所谓；但有其功能，顾客就很开心、十分满意,这就是（C）。A、当然的质量B、一元质量C、魅力质量I）、满意的质量63、一般说来，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是关键过程、特殊过程，才有必要进行（C）。A、产品审核B、体系审核C、过程审核D、安全审核64、在确保质量的前提下，大批量生产阶段往往更加强调（A）以使企业保持强有力的竞争能力。A、价格的适当B、优质服务C、及时供货I）、a÷b+c65、下列关于顾客满意的论述不正确的是（C）oA、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述66、根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（C）。A固有特性B赋予特性C必须特性D魅力特性67、”将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”是质量管理八项原则中的（B）原则。A、过程方法B、管理的系统方法C、基于事实的决策方法D、持续改进68、以下哪个不是八项质量管理原则（A）。A、系统论的方法B、与供方互利的关系C、全员参与D、过程方法69、贯彻（八）是现代质量管理的核心与精髓。A、预防原则B、质量管理体系认证C、产品质量监督检查D、严格质量检验70、统计过程控制的重点是对过程的（B）进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波动B、异常波动C、设备运行状态D、不合格品71、在利用头脑风暴法引发创造思维的阶段，对各人不同的意见(D)oA、可以评论B、进行民主集中的讨论C、不能讨论D、不能批驳72、QC小组活动成果的评审由（C）和发表评审两个部分组成。A、内部质量审核B、管理评审C、现场评审D、专家认定73、消除引起问题结果的原因，防止再发生的对策是（B）。A、应急对策B、永久对策C、纠正D、临时对策74、为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须（C）。A、系列化B、组合化C、标准化I）、文件化75、（D）是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。A、排列图B、直方图C、控制图I）、因果图76、QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有（C）组织的特性。A、正式的B、正规的C、非正式的D、非正规的77 .顾客满意度是对顾客满意的（A）描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理性化78 .组织的一个永恒目标应当是（D）oA.增加收入B.降低成本C.不断开发新的产品D.持续改进总体业绩79 .若超过规定的特性值要求，将造成成品部分功能丧失的质量特性A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性80 .下列论述中错误的是（B）oA.特性可以是固有的或赋予的B.完成产品后因不同要求而对所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有东西81 .以下所举事例中（D）不一定是文件。A.标准B.记录C.图样D.程序82 .产品要求不是由（D）规定的。A.顾客B.组织C.法规D.质量管理体系83 .现场审核中的首次会议应当由（A）主持。A.审核组长B.向导C.企业的最高管理者D.企业授权的代表84 .供方是指（A）oA.产品提供者B.产品接受者C.产品制造者I）.产品使用者85 .认证员不得同时在（A）以上认证机构执业。A.两个B.三个C.四个D.五个86 .当质量和环境管理体系被一起审核时，称为（八）审核。A.结合B.联合C.合作D.共同87 .通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价是（D）的定义。A.鉴别B.检测C.验证D.检验88 .质量检验的“鉴别”功能指的是（C）oA.判别检验人员是否符合规定要求B.判别检验设备是否符合规定要求C.判别产品质量是否符合规定要求D.判别检验文件是否符合规定要求89 .质量检验具有的功能是（C）oA.识别、选择、防范和报告B.判定、防范、报告和改进C.鉴别、把关、预防和报告D.判断、剔除、隔离和预防90.质量检验的正确步骤是（B）oA.比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置B.准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置C.确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录D.测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录91 .质量检验记录是（C）的证据。A.计算检验人员工资B.计算作业人员工资C.正式产品质量D.企业申报纳税92 .派员进厂验收的检验形式是指（C）进行产品质量查验A.购买方到该产品的销货市场B.购买方到该产品的另一家购买方C.购买方到该产品的生产现场D.产品的供货方到购买方93.(B)不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。A.产品设计图样B.生产组织和管理人员的口述C.检验规程D.过程(工艺)文件94 .组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于（D）oA、行业要求B、主管领导意见C、顾客要求I）、组织规模大小、产品复杂程度和人员能力95 .现场质量管理的主要任务是（B）oA质量策划B质量控制C质量创新D质量突破96 .对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的目的是（A）A.防止服务不合格再次发生B.纠正已经发生的不合格服务C.为制定相关规范提供依据D.总结经验教训97 .我们通常把（B）当作全面质量管理的“第一道工序”。A.标准化工作B.质量教育C.质量信息D.计量工作98 .放行不符合规定要求的产品，必须有（A）的批准。A.有关授权人员B.接受产品的最终顾客C.下道工序D.有关执法部门99 .组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是(C)A.提高组织在社会上的声誉B.强调质量管理的重要性C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D.管理过程标准化100.(C)是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。A.质量职责B,质量责任C.质量职能I).质量权限二、多选题(共60题)1.根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为(BCD)oA.核心质量特性B.关键质量特性C.重要质量特性D.次要质量特性E.外围质量特性2.下列关于质量与标准化的关系说法正确的是(BDE)。A.质量管理是标准化的依据和基础B.标准化是质量管理的依据和基础C.质量管理活动贯穿于标准化的始终D.标准化活动贯穿于质量管理的始终E.产品(包括服务)质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计，生产和使用的全过程3.计量标准器具的使用必须具备那些条件(ABCD)oA.经计量检定合格B.具有正常工作所需要的环境条件C.具有称职的保存、维护、使用人员D.具有完善的管理制度E.具有完美的外观。4.质量管理发展的三个阶段为（ACD）。A.质量检验B.IS09000标准C.统计质量控制D.全面质量管理E.质量策划5 .在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（BC）oA.制定质量方针和质量目标B.质量策划C.质量改进D.建立质量体系E.产品检测6 .对用于（BCD）方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定。A.质量监督B.安全防护C.医疗卫生D.环境检测7 .PDCA循环的基本要求包括(ACD)oA.完整的循环8 .反复的循环C.逐步上升的循环D.大中套小的循环9 .质量具有(ABCD)oA.广义性B.时效性C.相对性D.经济性E.系统性10 我国的法定计量单位包括（ABD）oA.国际单位制的基本单位B.国家选定的非国际单位制单位C.非国际单位制单位D.国际单位制的辅助单位10.企业的标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（AB）。A.环境保护和卫生管理标准、安全管理标准B.管理标准C.工作标准D.中层以上管理人员通用工作标准11.国际标准是指(ABC)所制定标准。A.国际标准化组织B.国际电工委员会C.国际电信联盟D.欧洲标准化委员会12.国家标准编号由(ABC)构成的。A.国家标准的代号B.国家标准发布的顺序号C.国家标准发布的年号D.国家标准的分类号13.指出国际单位制的基本单位（AC）。A摩尔B.牛顿C.坎德拉I）.摄氏度14.在GJB546B标准中，基线文件控制包括（AC）oA.基线文件编制B.基线文件发放C.基线文件的更改D.基线文件报废15.中华人民共和国国家标准是由国务院标准化行政主管部门（AB）的标准。A.审批、编号B.公布C.审批、代号D.发布16在中华人民共和国境内，进行计量检定，(ABCD)计量器具，必须遵守计量法。A.制造B.修理C.销售D.使用E,运输17 .强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止(ACD)oA.生产B.经营C.销售D.进口E.研制18 .作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备(AB)能力。A.质量认定B.质量咨询C.质量检验D.质量改进E.质量分析19.制造、修理的计量器具未经出厂检定或者经检定不合格而出厂的(ABC)oA.责令其停止出厂B.没收全部违法所得C.情节严重的，可以并处三千元以下的罚款D.封存计量器具20.质量管理小组活动中，问题解决型可分为(ABCD)。A.现场型B.攻关型C.服务型D.管理型E.技术型21.监视顾客的感受包括（ABCE）。A.顾客调查B.顾客对交付产品的反馈C.顾客座谈D.网上查询E.市场份额分析22.组织的外部环境包括（ABCD）oA.法律环境B.文化和经济环境C.技术环境D.竞争环境E.生产环境24.产品典型的故障率曲线中包括(ACD)阶段。A.早期故障阶段B.报废故障处理阶段C.偶然故障阶段D.耗损故障阶段25.在按GJB546B标准要求编制生产流程图时，应反映全部生产过程,并应注明适用的产品型号，具体标识内容有（ABCE）oA.所有工序名称B.所有材料或工件进入流程图的位置C.相关工艺、检验文件编号D.部门名称E.关键工序及相应的质量控制点26 .知识管理是组织的一种战略资源，可以实现（ABCE）。A.组织的持续发展B.提高员工素质及工作效率C.增强用户满意D.提升组织的运作绩效E.实现标准化管理ACDE )o27 .在组织和知识管理中，知识可以分为（A.事实知识B.虚拟知识C.原理知识D.技能知识E.人际知识28 .质量检验过程中的“三检制”指的是（ABE）oA.自检B.互检C.抽检D.全检E.专检29 .QC小组活动特点有（ACl）E）oA.明显的自主性B.充分参与性C.广泛的群众性D.高度的民主性E.严密的科学性合性评价，其功能包含（ABCD）oA.鉴别功能B.报告功能C.预防功能D把关功能E.控制功能61.计量技术机构考核的主要内容包括（ABCE）oA.组织和管理B.设施和环境条件、人员C.记录、证书、报告D.产品交付E.测量标准和测量器具32.典型的质量管理体系审核的主要活动包括（ABD）oA.文件评审B.现场审核的实施C.纠正措施的验证1） .审核报告的编制、批准和分发33 .按检验阶段分，检验包括（ABD）三类。A.进货检验B.过程检验C.理化检验D.最终检验34 .我国标准的性质分为（AC）两种。A.强制性B.建议性C.推荐性D.参照性E.合理性35 .一般来说，动态管理图板应当包括的项目中正确的是（ACI）oA.上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值B.方针目标展开项目，即重点实施项目C.所管理的时间跨度内目标值应达到的水平D.主要管理措施36 .质量管理中，过程控制费用包括（ACD）oA.为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出B.从事质量策划控制工作所需时间的费用支出C.为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出D.在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用37 .质量管理中，其他预防费用包括（ACD）oA.质量及可靠性组织机构的行政管理费用B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C.零缺陷计划预防性措施费用D.厂房设备维护等预防性措施费用38 .关于强制性标准的划分说法正确的是（ABC）oA.强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式B.标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式C.标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式D.标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式39 .生产者的产品质量义务包括（ACD）oA.保证产品内在质量B.保证产品商标符合法律规定的要求C.产品包装必须符合规定要求D.严禁生产假冒伪劣产品40 .以下关于测量模型的说法正确的是（ABC）oA.测量模型代表了所使用的测量程序和评定方法，它描述如何从输入量的值求得输出量的值。B.测量模型，也称为测量过程的数学模型，它不是唯一的，采用不同的测量方法和不同的测量程序，就可能有不同的数学模型。C.数学模型可用已知的物理公式求得，也可用实验的方法确定，有时甚至只能用数值方程给出。D.若数据表明，测量模型未能将测量过程模型化至测量所要求的准确度，则必须在测量模型中减少某些输入量，即减少影响量。41 .强制性标准要分为（BD）两种形式。A.部分强制B.条文强制C.条件强制D.全文强制42 .以下描述中，关于质量管理体系策划包括(ABD)。A.质量目标及其实现的策划B.改进应对风险和机会的措施C.制定质量方针D.变更的策划43 .以下说法正确的是(ABD)oA.对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施。B.质量管理体系应能确保实现预期的结果。C.外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内。D.考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所。44 .质量检验可依据产品的(ABD)进行检验。A.检验规程B.工艺文件C.质量反馈D.技术标准45 .组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果能力的各种外部和内部因素。需考虑下列哪个因素(ABD)oA.技术和文化B.市场和竞争C.环境监测能力D.社会和经济环境46.最高管理者应确保组织内的质量部门独立行使职权，质量部门通常包括(ABOoA.质量管理部门B.产品检验部门C.计量部门D.生产管理部门47.对最高管理者，以下说法正确的(ABC)oA.支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用B.确保组织内质量部门独立行使职权C.建立诚信管理制度，确保组织的质量诚信D.指定管理者代表48完整的内部质量审核包括(ABC)oA.体系审核B.产品质量审核C.过程审核D.危险源审核49.以下关于质量方针和质量目标的描述，正确的是(ABC)oA.企业应在相关职能和层次上建立质量目标B.质量目标应与质量方针保持一致C.质量方针应可测量D.质量方针为建立和评审质量目标提供框架50.以下关于纠正措施的表述，正确的有（ABD）oA.针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B.有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C.纠正措施的目的是消除已发现的不合格D.纠正措施的目的是防止不合格的再次发生51.关于中层管理者所需的技能，错误的是（BCD）A.需要较强的概念技能和技术技能B.需要更多的人际技能和概念技能C.需要更多的技术技能和人际技能D.需要较强的概念技能52.在质量方面的指挥和控制活动，通常包括（ACD）oA.制定质量方针和目标B.质量检验C.质量保证和质量改进D.质量策划53.针对术语“产品和服务”，表述正确是（ABC）oA.在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用B.包括所有的输出类别C.包括硬件、服务、软件和流程性材料D.产品和服务不存在差异54.哪些是判断产品存在“不合理的危险”的标准（ABD）。A.因产品设计上的原因导致的不合理的危险。B.因产品制造上的原因导致的不合理的危险。C.违规操作造成人身伤亡D.因告知上的原因导致的不合理的危险。55.5S的主要内容是（ABCE）oA.整理B.整顿C.清扫、清洁D.培训E.素养56 .以下关于过程的描述，正确的是（ABC）oA.企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B.过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C.企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D.企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制57 .在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪些是正确的（ACD）oA.涉及所有的有形产品或服务B.质量就是质量部的事C.质量是各部门和全体人员的共同责任D.新员工也要有质量意识58 .下列检验项目中，能用感官检验的是（ACD）。A.家具的色泽B.房间准确面积C.布匹织物的疵点D.香水的气味59 .质量成本（ABD）三大类。A.预防成本B.鉴定成本C.产品成本D.故障成本60.管理的主要职能包括（ACE）。A.计划B.分析C.控制D.决策E.领导三、判断题（共50题）1 .质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（X）2 .产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性（×）3 .美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了着名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（×）4,从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保。（J）5 .由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足Q（V）6 .顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（）7 .顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（X）8 .国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。（J）9 .提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（X）10 .魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（×）11 .质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。（X）12 .质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定备个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。（J）13 .质量管理体系要求（GB/T19001）标准中强调的沟通主要是内部沟通。（×）14 .方针目标管理主要是要完成组织的重点目标任务，因此必须由高层管理者制订出详细的措施方案,确保任务完成。（X）15 .标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性，适用于任何行业的任何企业。（J）16 .清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。（X）17 .QC小组是群众性活动，也是组织的自主行为，推进QC小纽活动持久、有效、健康地发展,是组织领导和有关部门的职责。（J）18 .直方图的平均值与规范限的中心重合，说明此组数据的分布非常理想。（X）19 .因果矩阵可以使用若干因果图代替。（X）20 .控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方港（）21 .组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。（×）22 .质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。（）23 .精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。（）24 .使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。（×）25 .愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。（×）26 6.领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。（）27 .质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（）28 .ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。（X）29 .系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法、(X)30 .ISO9001.标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。()31 .卓越绩效评价准则和ISO9001.一样，都是符合性评价标准。(×)32 .按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。(×)33 .计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。(X)34 .计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。()35 .质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。()36 .计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。(×)37 .质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（）38 .方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。（×）39 .方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。（X）40 .平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。（X）41 .目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。（）42 .方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。（）43 .5S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。（×）44 .对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。（X）45 .清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。（×）46 .5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。（J）47 .全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。（）48 .全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。（×）49 .全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。（×）50 .全面生产维护仅适用于设备密集性企业。（×）