XX市生态环境信息化第三方运维服务考核办法.docx

XX市生态环境信息化第三方运维服务考核办法为加强XX市生态环境信息化第三方运维服务合同管理,提高运维服务质量，特制定此运维服务考核办法。一、考核对象本办法对象为XX市生态环境局建设的所有信息化项目第三方运维服务单位。本办法所称信息化项目，系指XX市生态环境局各分局、各科室、直属事业单位等部门建设用于履行管理与服务职能的各类信息系统，主要包括基础设施、业务系统、数据开发利用等属于政务信息系统定义和范围（GB/T40692-2021）规定范围的系统。二、考核方法考核采取扣分制，考核打分部门为各信息化项目的建设部门，考核打分部门根据第三方运维服务单位（被考核单位）的工作情况及事件实时记录，将扣分情况通报被考核单位。根据评分情况，考核打分部门年底或服务期满将考核结果划分为优秀（90分及以上）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）4个等级。三、考核内容（一）服务质量1 .日常运维第三方运维服务单位需要根据服务合同约定开展日常运维服务，并保障服务质量。每出现一次因运维服务单位责任导致网络中断、视频会议中断、系统无法访问、设备无法正常使用、数据丢失、网络安全事件、人员擅自离岗或其他运维服务工作失误的情况，对用户造成不良影响，且在双方约定的时间内未解决的，每次扣1分。被市级以上部门通报或造成其他严重不良后果的，每次扣5分。超出运维范围，协助服务对象处理并解决其他问题，每次可加2分。2 .安全运维因运维服务单位管理不当、人为破坏等因素导致机房出现安全事故，造成严重不良后果，每次扣5分。因运维单位原因发生不可控因素导致的事故时，运维服务单位对网络和信息系统通过停机、维修、解决到恢复的整个时间超过双方约定的时间内未解决的，每次扣5分。发生网络、信息系统、数据中心被非法侵入后，如因运维服务单位处理不当，造成严重不良后果，每次扣5分。因运维单位原因发生其他网络和信息安全事故，造成严重不良后果的，每次扣5分。（二）综合管理1.现场管理第三方运维单位需要严格按照操作规范开展运维服务。随意搭接电源线、网线或其他电器设备，存在安全隐患的情况，发现一处扣1分。存放易燃易爆危险物的情况，发现一处扣3分。办公环境要保持干净整洁，在办公场所乱堆、吸烟、乱扔烟头烟灰及乱放杂物累计发现5次扣1分。运维人员进入机房要进行登记。如发现未按规定执行一次扣1分。设备不按要求定期开展巡检维护的，发现一次扣1分。损坏或故障的设备不及时处理，发现一处扣1分。3 .运维服务记录第三方运维服务单位需要按照合同要求对运维服务情况记录。每月提交不少于一次运维记录，运维记录要全面详细的记录服务内容，包括人员配置、设备运行状态、巡检记录统计等。缺少、延迟提交运维报告或报告不符合服务对象要求的，每次扣0.5分。4 .合同履约第三方运维服务单位需要按照合同约定，完成服务对象提出的服务需求，并将服务工作完成情况及时反馈。如延期完成、未完成或者无反馈的，每次扣1分。被市级以上部门通报或造成其他严重不良后果的，每次扣5分。第三方运维服务单位因自身原因导致无法正常履行合同约定的服务内容的，服务对象将进行通报，每次扣5分。四、考核结果执行考核打分部门根据考核结果统计表（见附件1）,对第三方运维服务单位的运维服务费进行核算支付。（一）考核分数在90分及以上的，按全额支付合同服务费。（二）考核分数在7589分的，按95%支付合同服务费。（三）考核分数在6074分的，按90%支付合同服务费，同时出具详尽整改报告。（四）考核分数在60分以下的，由考核打分部门对运维单位负责人开展约谈，同时运维单位出具详尽整改报告。对整改合格的，按80%支付合同服务费。拒不整改或整改不合格的，不支付合同服务费。本办法自印发之日起执行，在签订相关运维服务合同时,将本办法作为合同附件。已签订的运维服务合同，合同中另有规定的，按照合同约定执行。附件L考核结果统计表考核类别考核事项考核内容及评分标准考核得分得分服务质量（60分）日常运维（30分）第三方运维服务单位需要根据服务合同约定开展Fl常运维服务，并保障服务质量。每出现一次因运维服务单位责任导致网络中断、视频会议中断、系统无法访问、设备无法正常使用、数据丢失、网络安全事件、人员擅自离岗或其他运维服务工作失误的情况,对用户造成不良影响，且在双方约定的时间内未解决的,每次扣1分。被市级以上部门通报或造成其他严重不良后果的，每次扣5分。超出运维范围,协助服务对象处理并解决其他问题,每次可加1-2分。30安全运维（30分）因运维服务单位管理不当、人为破坏等因素导致机房出现安全事故，造成严重不良后果，每次扣5分。因运维单位原因发生不可控因素导致的事故时,运维服务单位对网络和信息系统通过停机、维修、解决到恢复的整个时间超过双方约定的时间内未解决的，每次扣5分。发生网络、信息系统、数据中心被非法侵入后，如因运维服务单位处理不当，造成严重不良后果，每次扣5分。发生其他网络和信息安全事故，因运维服务单位造成严重不良后果的，每次扣5分。30综合管理（40分）现场管理（10分）随意搭接电源线、网线或其他电器设备，存在安全隐患的情况，发现处扣1分。存放易燃易爆危险物的情况，发现处扣3分。办公环境要保持干净整洁，在办公场所乱堆、吸烟、乱扔烟头烟灰及乱放杂物累计发现5次扣1分。运维人员进入机房要进行登记，如发现未按规定执行一次扣1分。设备不按要求定期开展巡检维护的，发现一次扣1分。损坏或故障的设备不及时处理，发现一处扣1分。10考核类别考核事项考核内容及评分标准考核得分得分运维记录（5分）第三方运维服务单位需要按照合同要求对运维服务情况记录。每月提交不少于一次运维记录，运维记录要全面详细的记录服务内容，包括人员配置、设备运行状态、巡检记录等。缺少、延迟提交运维报告或报告不符合服务对象要求的，每次扣0.5分。5合同履约（25分）第三方运维服务单位需要按照合同约定，完成服务对象提出的服务需求，并将服务工作完成情况及时反馈。如延期完成、未完成或者无反馈的，每次扣1分。被市级以上部门通报或造成其他严重不良后果的，每次扣5分。第三方运维服务单位因自身原因导致无法正常履行合同约定的服务内容的，服务对象将进行通报，每次扣5分。25满分100附件2.服务考核记录单业主单位被考核单位记录内容：扣分情况被考核单位确认记录时间：记录人: