医院保安服务投标书.docx

XX市中心医院南院区保安服务项目投标丈件标书编号：投标单位：XX市永安保安服务有限公司法定代表人：XX联系电话联系地址：XX市文星路106号三楼（市烟草公司东侧）一、投标书二、投标一览表三、投标分项报价表四、技术规格偏离表五、商务条款偏离表六、资格证明文件七、服务方案八、投标方基本情况表九、招标服务费承诺书十、合同一般条款十一、合同书一、投标书致：XXXX银行股份有限公司XX分行营业网点保安服务项目采购小组：根据贵方为营业网点保安服务项目提供的邀标文件，我方签字代表杨淇贵经正式授权并代表投标人（XX市镇源保安服务有限责任公司，地址：XX市大祥区宝庆西路162号1号马路二纺机技校内）提交下述文件一正一副。据此函，签字代表宣布同意如下：1 .投标一览表2 .投标分项报价表3 .技术规格偏离表4 .商务条款偏离表5 .资格证明文件6 .遵守国家有关法律、法规和规章，按招标文件中投标人须知和技术规格要求提供的有关文件7 .以现金形式出具的投标保证金,金额为人民币元。据此，签字代表宣布同意如下：（1）附投标价格表中规定的应提交和交付的服务投标总价为人民币（2）我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。（3）本投标有效期为自开标日起个日历日。（5）在规定的开标时间后，我方保证遵守招标文件中有关保证金的规定。（6）根据投标人须知规定，我方承诺，与招标采购单位聘请的为此项目提供咨询服务的公司及任何附属机构均无关联，我方不是招标采购单位的附属机构。（7）我方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。9.与本投标有关的一切正式往来信函请寄。地址：传真：电话：投标人授权代表（签字或盖章）投标人名称（全称）xx市镇源保安服务有限责任公司（盖章）投标人开户银行（全称）投标人银行帐号投标日期：XX年9月26日二、投标一览表项目名称：XXXX银行股份有限公司XX分行营业网点保安服务项目项目名称投标总价（人民币：元）投标保证金（有/无）服务期限备注XXXX银行股份有限公司XX分行营业网点保安服务项目人民币大写：人民币小写：投标人名称（盖章）：XX市镇源保安服务有限责任公司投标人授权代表（签字或盖章）：投标日期：XX年9月26日三、投标分项报价表投标人名称：XX市镇源保安服务有限责任公司报价单位：人民币元序号名称分项价格1保安队员基本工资1000.00元/月2养老保险381.36元/月3医疗保险108.96元/月4工伤保险21.79元/月5税金100元/月6合计1612.11元/月7第一年总计444912.00元/年8第二年按5%递增总计467158.00元/年9第三年按5%递增总计490516.00元/年投标人授权代表（签字或盖章）投标人（盖章）：XX市镇源保安服务有限责任公司投标日期：XX年9月26日四、技术规格偏离表投标人名称：XX市镇源保安服务有限责任公司序号服务项目名称招标规格投标规格偏离说明/投标人授权代表（签字或盖章）投标日期：XX年9月26日五、商务条款偏离表投标人名称：XX市镇源保安服务有限责任公司序号招标文件条目号招标文件的商务条款投标文件的商务条款说明/投标人授权代表（签字或盖章）投标日期：XX年9月26日六、资格证明文件法定代表人授权书本授权书声明：注册于中华人民共和国的XX市镇源保安服务有限责任公司的在下面签字的（李新桥）代表本公司授权XX市镇源保安服务有限责任公司的在下面签字的杨淇贵为本公司的合法代理人,就XXXX银行股份有限公司XX分行营业网点保安服务项目的XX年保安服务采购项目投标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于XX年9月26日签字生效,特此声明。法定代表人（签字或盖章）：被授权人（签字或盖章）：投标单位（盖章）：XX市镇源保安服务有限责任公司附1：被授权人姓名：职务：总经理详细通讯地址：XX市大祥区宝庆西路162号（1号马路）二纺机枝校内邮政编码：传真：电话：业绩证明文件序号项目名称数量总金额委托方联系人及电话投标单位负责人及电话备注1234567891011121314151617单位名称（公章）：XX市镇源保安服务有限责任公司授权代表（签字或盖章）：投标日期：XX年9月26日七、服务方案公司简介XX市镇源保安服务有限责任公司是经省公安厅、XX市公安局批准备案和XX市工商局注册的专业保安服务企业，一家以提供保安服务为主业的保安从业单位。成立于XX年，公司注册资金1180万元，公司控股股东为恒天九五（国营XX第二纺织机械厂）。公司以“优质服务、保障安全”为宗旨，公司坚持“以人为本，科学管理，维护安定，和谐发展”为企业经营理念。努力打造一支政治可靠、业务精湛、服务热诚、保障有力的专业保安队伍。一、公司的经营范围是为社会提供门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查、安全技术防范和劳务派遣服务（不含涉外劳务派遣）。二、公司基本情况公司现有保安人员280人，为政府机关及各事业单位和金融系统、厂矿企业、酒店、宾馆等公共娱乐场所提供门卫、守护和巡逻服务，为部分金融单位提供押运服务。镇源保安以蓬勃的姿态和昂扬的斗志，向社会展示企业强大的实力，公司坚持以服务第一、诚信为本，创建镇源保安品牌为发展战略，不断满足社会保安市场的需求，为创建XX和谐安定的社会治安环境，做出应有的贝献。项目基本情况XXXX银行股份有限公司XX分行现有19个网点，所需保安人员22名。一、保安管理服务设想（一）管理理念和目标1、组建一支专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。2、建立健全的保安管理制度以IS09001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合xxxx银行股份有限公司XX分行营业网点保安服务项R的保安管理制度。3、加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合银行的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与银行的联络沟通，在“群防群治”环境下做好银行网点的各项安全防范工作。4、注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保银行网点内的消防安全。5、维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护银行网点的公共秩序,营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。（二）管理模式1、组建一支专业化的保安队伍保安管理的有效与否将直接影响银行网点的安全，甚至影响银行的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成银行网点的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入银行管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训I,着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。2、建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此,我司介入服务后，将根据IS09001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含安全管理规程、安全检查工作规程、银行网点管理规程、保安队值班管理规定、队长、领班岗位工作规程、消防防火作业管理规程、巡逻岗工作规程、应急分队工作规程、保安交接班制度、保安执勤管理规定、火警应急处理流程、治安事故应急处理流程等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作占有极为重要的地位，是为保证银行网点的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据银行网点的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入银行网点，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。坚持银行网点的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好银行网点周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保银行网点的安全。（3）坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使工作中的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系，为银行网点创造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。（4）建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照中华人民共和国治安管理处罚条例给予制止及时上报领导。（6）在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务,自觉接受社会和银行的监督。4、注重消防管理，确保消防安全根据机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定（公安部61号令）以及贵方的消防实际情况和消防安全的要求，我司将把消防工作做为银行网点的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括：建立三级防火责任制和消防工作领导小组；（2）制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实银行网点重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习；加强消防设施设备管理，对银行网点内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；（4）加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全；建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案,定期进行消防演练，提高灭火扑救能力；（6）配合银行安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高员工的消防安全意识和逃生自救能力；建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。二、人员配置及岗位设置1、保安员岗位19个，具体岗位是：每个网点1人；三个机动班长。实行朝九晚五8小时服务制。以上岗位共保安员22名，另外，我公司将长期派驻一名保安队长全面负责营业网点的各项保安日常管理及各方协调工作。2、各岗位职责：为确保XXXX银行股份有限公司XX分行营业网点公私财产安全、就营业网点环境秩序稳定、有效预防处置各类突发事件，特制定贵行保安员各岗位职责如下：总则：XXXX银行股份有限公司XX分行营业网点保安员要坚决服从行长、科领导的指挥，做到令行禁止，岗位上要认真负责，忠于职守，文明礼貌，大胆管理。按各岗位的具体职责，在岗一分钟负责六十秒，确保营业网点工作的顺利开展。(1)营业网点保安员岗位职责1、保安人员必须严格遵守银行和保安公司的各项管理规定服从命令、听从指挥、忠于职守、履行职责、不徇私情、依法办事，维护银行治安秩序，预防违法犯罪和治安灾害事故的发生，保护银行财产的安全。2、保安人员必须坚守工作岗位，上班不迟到、早退。保安人员应遵循程序，严格执行巡查路线和时间等相关制度。3、保安人员执勤时必须着装整洁，佩戴标志，仪表大方，器械随身。执勤时，不得接待亲朋好友，不得用电话聊天，阅书看报，时刻保持高度警惕性，勇敢机智、积极认真地履行职责，严禁上班时把脚翘在桌子上，应做到站有站姿，坐有坐姿，时刻保持良好的形象。4、保安人员要文明执勤、礼貌待人，顾客有任何疑问时，应礼貌地引导客人给相关业务部门受理业务。如遇顾客拍照或摄像时应立即上前制止，并向领导报告。不粗言秽语，不准打骂群众，不刁难、耍威风，在任何情况下不得与客人发生冲突。不准包庇、袒护违纪、违法人员。5、保安人员执勤时要勤检查，发现治安、消防等隐患要及时消除。发生案件、事故，要及时报告，并积极采取措施，保护现场，减少损失。6、保安人员在接送头寸时，须严格执行银行所制定的押钞规定。应提高警惕，处事要冷静，积极配合调运员的工作。7、保安人员应爱护好器械及工作用品，维护银行利益，遵守银行各项规章制度和保密的规定。4、保安装备配备明细编号装备名称岗位规格/型号数量配备方备注1对讲机保安员2服装保安员3被褥保安员4橡胶棒保安员5雨具保安员6手电筒保安员三、保安服务质量标准1范围本标准规定保安服务质量应达到的基本要求。本标准适用于在XX市行政区域内，经XX市公安局批准、XX市工商行政管理局注册的保安服务公司。2定义本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。2.1保安服务依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。2.2巡逻服务保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。2.3门卫服务保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。2.4守护服务保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。2.5押运服务保安人员采取随财物、人员守卫方式，保卫客户财物、人员运输安全的服务业务。2. 6技术防范服务保安人员运用科技手段和设备,为客户指定的区域和目标,设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。3保安人员基本条件3. 1政治素质条件3. 1.1爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。3. 1.2无违法犯罪记录。3. 1.3爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。3. 2业务技能条件3. 2.1具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。3. 2.2具备一定语言和文字表达能力。3. 2.3具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。3. 2.4具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。3. 2.5掌握一定防卫和擒敌技能。3. 3身体条件男性身高L68m以上，45岁以下，双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康,无纹身。3. 4文化条件具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。4服务标准4. 1着装4. 1.1除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。4. 1.2着保安制服时，要按规定佩带保安标志。4. 1.3保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。4. 1.4在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。4. 1.5着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。4. 1.6爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。4. 1.7着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。4. 2仪容仪表4. 2.1值勤时要仪表端庄，精神饱满。4.22男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。4.2.3不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。4.3礼节4.3.1在下列场合行举手礼：4.3.1.1着装遇领导时。4.3.1.2站岗、值勤、交接班时。4.3.1.3纠正违章时。4.3.1.4受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。4.3.1.5参加外事活动与外宾接触时。4.3.1.6着装在大会上发言开始和结束时。4.3.1.7接受颁奖时。4.3.2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。4.3.3对日常接触的上级领导可以不敬礼。4.4举止4.4.1精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。4.4.2着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。4.4.3不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。4.4.4要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守首都市民文明公约。4.4.5要尊重少数民族的风俗习惯。4.5语言4.5.1在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。4.5.2值勤时应讲普通话。4. 6岗位纪律4.6.1严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。4.6.2严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。4.6.3不准刁难群众。4.6.4不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。4.6.5遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。4.6.6未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。4.6.7要爱护公物。4.6.8有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。4.6.9要认真填写值班记录，做好交接班工作。4.7卫生4.7.1要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。4.7.2内务卫生4.7.2.1床单、被褥整齐干净，床下无杂物。4.7.2.2地面无烟头、无痰迹、无纸屑。4.7.2.3门窗洁净，玻璃明亮。4.7.2.4生活用品摆放整齐，统一规范。4. 7.2.5不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。5质量标准依照保安服务合同提供防范性安全服务,维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。5. 1巡逻服务5. 1.1保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。5. 1.1.1通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。5. 1.1.2通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。5. 1.1.3对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止,将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。5. 1.2检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。5. 1.3在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。5. 2门卫服务5. 2.1保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。5. 2.1.1查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。5. 2.1.2根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。5. 2.1.3指挥、疏导出入车辆、清理无关人员，维护出入口的正常秩序。5. 2.1.4及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。5. 2.2协助客户单位做好来访接待工作。5. 3守护服务5. 3.1保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。5. 3.2维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。5. 3.3做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。5. 4押运服务5. 4.1保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物运输安全。6. 4.2防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。5.4.3通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。5.4.4对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况。5.4.5对押送的财物要进行清点、核对，防止出现差错。5.5技术防范服务5.5.1保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务，保卫客户安全。5.5.1.1防止客户单位遭受不法侵害。5.5.1.2接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。5.5.1.3对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，对不法行为人应立即送交公安机关处理。5.5.1.4对于误报警应迅速给予排除。5.5.2对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。5.5.3技防设备的安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。5. 5.4对于客户提出的设备报修、移机应迅速给予处理。6. 保安设备设施保安设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态。7. 保安服务质量的检查与改进8. 1检查的内容与方式9. 1.1检查内容根据DB11/T130-2001保安服务操作规程和本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。10. 1.2.检查方式7.1.2.1监督核查7.1.2.2客户评价7.2服务质量的改进与提高7.2.1对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。7.2.2对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。四、管理措施(一)营业网点主干道及车辆管理1、基本情况管理范围：营业网点门口主干道及支道；管理时间：每天8小时对交通道路实行全天候监控管理；管理人员：保安员；（4）管理职责：负责营业网点门口车辆的引导、停放秩序。2、车辆管理保安员严格遵守岗位操作规程，做好车辆指挥停放工作；保安队长负责对车辆管理工作进行检查、监督及指导；保安队队长负责对领班的工作进行监督指导，对违纪违规行为及不安全因素提出整改措施；（4）本营业网点车辆，按规定停放在指定的位置；保安员不定期对营业网点门口车辆停放情况进行巡查，遇异常情况需在保安巡逻记录本上详细记录清楚，并即时上报队长，队长将情况记录于保安队工作记事本；（二）重点部位的管理根据营业网点是集行政办公和营业为一体化的综合性营业特点，保安队进驻后重点部位的管理将根据不同营业网点的运作特点，杜绝安全隐患。办公时段管理：（1）“办公楼层”在正常的工作时间内为对外半开放式，我司将对管辖区域的人员、物品进出情况进行严密监控，来访人员进行问询登记，找相关领导的人员，保安员将其直接带入相关人员办公室，需到营业窗口办事人员，保安员目送或陪同到达营业室等，将任务落实到各岗位，维护辖区内的正常办公秩序;（2）注重加强对重要部位的安全防范，禁止无关人员入内；（3）充分利用“硬件”（技防、物防）与“软件（人防）”使固定岗与巡逻岗相结合的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系；（三）培训管理措施培训制度一、岗前培训新录用的保安员上岗前，必须接受公安局“应知应会”持证上岗岗前培训I。1、目的要求（1）树立保安职业意识和从业热情;（2）明确保安的职责与任务；（3）掌握“应知应会”的基本知识。2、内容（1）与本职相关的物业法律、法规;（2）岗位专业知识。训练规定一、目的培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的保安队伍。二、要求1、每天下午18点为训练时间，每半个月进行一次思想教育或专业知识学习（培训），每次训练、学习的时间不少于一小时。2、擒拿格斗训练一律着迷彩装，训练胶鞋；列队训练着保安制服,黑色皮鞋或迷彩服，带迷彩帽，穿迷彩鞋。3、严格要求、严格训练。做到人员、内容、时间、效果“四落实二三、内容政治思想、消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。四、考核1、新到保安员必须进行半个月列队训练和礼仪、礼节等基础培训，对其进行单兵考核，不合格者半个月内安排一个补考，再不合格者予以辞退。2、每季度进行一次综合考核。培训方式保安员综合素质参差不齐，针对人员组成的特性，结合以往的培训经验，我公司在人员培训上往往采取以下几种方式：1、业务学习：（1）集中培训方式：日常培训由队长组织，半月及月、季由公司统一组织安排实施。公司培训对象主要从队长抓起，每月定期组织队长到公司进行业务技能和理论培训，提高基层管理人员素质，不断提高队长的管理和组织能力，要求严格做好各项培训记录，杜绝走形式、走过场，使每次培训都能达到公司培训的目的和计划。（2）分散培训：此项培训主要针对新老队员定期分开培训，目的能使新队员迅速进入工作状态，熟悉各项业务技能，同时在原基础上增加老队员的培训内容，如各类案例的分析和事件处理技巧等，分开的目的是为了避免长时间新老队员参与一起培训使新队员跟不上、老队员不耐烦。（3）另外，在以上两项培训方式的基础上，增加一些活泼可行的培训方式，避免队员对培训产生厌倦感，如提问式，座谈式，观看一些服务技巧录像等。2、军事培训保安工作具有一定的特殊性，每一名保安都肩负着保卫单位内部安全的责任和义务，因此，对于保安员的体能及军事训练必须常抓不懈，对于保安员的军事训练我公司采取单兵训练和班组训练。（1）单兵训练：保安员在驻勤单位日常单兵训练主要由班队长组织,培训内容主要从基本队列开始，纠正队员形体，同时加入体能训练，如俯卧撑、仰卧起坐、跑步、爬楼等。（2）班组训练：主要体现保安队伍整体的军容、军貌，此项培训在公司的组织下进行，培训对象是全体队员或部分队员，根据驻勤单位情况而定，内容为班列对、拳术等。（3）班队长培训：没本月组织各驻勤单位的班队长到公司进行一次列队、体能训练，目的是为了统一各项动作统一口令，提高班队长的军事素质。（四）应急突发事件处理一、初期火警处理方案（小火自救，大火报警）发现初期火警，在场人员应该：1、即时报告银行消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。当值队长收到火警报告后：1、带领义务消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；2、立即指挥在场人员进行灭火扑救；3、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。灭火后，当值队长安排人员留守火警现场，等待调查。若扑救无效，当值队长即时决定：1、将灭火人员撤离至安全距离内；2、立即向院方报告；3、进入火灾紧急处理程序。二、火灾紧急处理程序1、当火灾进入紧急状态时，队长下令向消防队求救并再次全面疏散；报警时应说明四点：（1）火情发生的地点、楼层高度；（2）火灾类别，周围环境；（3）火势情况；（4）报警人姓名、电话，通信设备要保持畅通。报警后大门口要留人引导消防车，并保证消防通道的畅通。保安队长下达行动命令：1、即刻召集银行内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人（灭火组、救援组、疏散组、警戒组）带领本组人员各就各位；灭火组带领组员现场灭火、抢救伤员及财产，将抢救的伤员交与救援组。救援组带领本组人员从灭火组手上接过受伤人员和贵重物品，运送到安全地方，安抚受伤和受惊吓人员。疏散组带领本组人员搞好疏散工作。过程中切记安全撤退的要点（辩清方向，不要惊慌，有序撤退，有浓烟的情况要采用半蹲步或低姿匍俯前进,防止吸入浓烟窒息中毒）警戒组带领本组人员做好外围警戒工作，协助消防队开展工作。技术保障组当发生火灾时首先迫降电梯到首层，检查是否有关人等，协助上级开展其他的工作。灭火组接到指挥部指令后：1、以最快速度到达现场，组织灭火；2、关闭防火分区的防火门或卷闸；3、安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；4、针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。救援、疏散组接到指挥部指令后：1、指挥人员疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的人员；2、引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；3、引导人员从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导人员疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；安全警卫组接到指挥部工作指令后：1、清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持银行外围秩序；2、禁止无关人员进入银行，指挥疏散人员离开楼宇；3、等待引导消防局消防员到火灾现场。技术保障组：1、确保银行各类设备设施的安全。2、向各行动小组提供技术支援，三、物品遗失领取流程1、当保安员在银行网点范围内拾到任何客户的物品时，都将在第一时间内交给银行网点负责人。2、当值人员接到遗失物品时，应在交来遗失物品人员的当面点清数量并记录在值班本上并上交银行相关部门。3、 尽快通知在各门口的值班保安员（楼道巡逻保安员），注意观察过往人员有无丢失东西的迹象。如有，请将当事人请到办公室认领。4、 如在当日内无人认领丢失物品，我们将把认领通知贴于银行的公告栏上，以便失主认领。四、客户突然间死亡处理流程1、当有客户突然死亡时，工作人员应立即协助死亡者家属、陪护人员处理。2、确认亡者身份，出具相应的证明。3、疏散围观人群，保持正常医疗秩序，防止有人扰乱治安。4、尽量安抚其家属，不要大哭大闹影响银行网点的工作，按照规矩办理有关善后手续。5、处理类似问题的当事人一定要冷静，不卑不亢，言语表露要有同情心和关怀之情。6、根据亡者的年龄阶段和死亡类别给予适当的安慰,切记要语言得当。五、打架、斗殴、流氓滋事的应急预案1、当发生、发现打架、斗殴流氓滋事的紧急事件后，巡逻当事人必须立刻向部门当值最高领导汇报情况（如果当日部门无领导人，可直接向服务处的最高领导请示，同时保护好现场，并禁止无关人员进入）。2、立刻调配人手（门岗人员除外）封锁各出入口，及低矮的围墙段,防止嫌疑人员逃脱。同时各岗位立即截问行迹可疑的人员，并将情况登记备查。3、组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速巡查易躲藏人员的地方（如楼梯的底部、阴暗的角落等）。4、现场只留12人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序，等待主管部门勘察处理。5、主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制服，将人员带到僻静的地方问明情况，通知银行领导或公司处理。将事态的负面影降到最低。6、通知本部门员工提高警惕，防止寻仇报复，带来不必要的麻烦。六、冲突的处理流程1、当有发生冲突时，保安或其他工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的环境受到影响，做好人员的保护工作。2、当保安员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导，队长接到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说，通过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响营业网点的正常经营。3、当有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，安全员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势时，争得行长或主管领导同意请求司法机关介入处理。七、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入营业网点的处理流程1、当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员（无监护人陪同的情况）进入营业网点时，保安员要及时劝阻离开此地。2、及时上报领导，接到情况后应尽快赶往事发地控制现场，将负面影响降到最低。3、对此类人员应尽快找到监护人，没有监护人的情况下，要快速劝离和其它方法使之离去；有监护人的情况下，协助监护人用劝、架、强制等方法使之离开，但在执行时一定得保证有两人在场。避免有过激行为发生。4、上述人员在公共场所有失态行为的、保安人员必须采取强制（强制驱赶、隔离、看护、穿衣服等）措施。上报行长或相关领导处理。5、发现有明显生命危险时，及时上报行长或相关领导及公安机关处理。6、对待非正常人管理要态度好、细心、有同情感、包容心，决不允许有暴力、侮辱、藐视、轻率等情况发生。八、抢劫、爆炸事件的处理流程1、当遇到有抢劫、爆炸的事件发生时，工作人员要保持清醒的头脑,不能在危险时候激怒犯罪分子，以防出现无谓的伤亡。2、现场人员要想办法稳住犯罪分子，听清楚他的意思，侍机脱离危险,但凡犯罪分子在实施犯罪时都有两种心态，第一是希望实施犯罪成功，第二是希望能够安全撤离。我们根据这些心理特点与犯罪分子周旋、拖延时间，以减少人员伤亡、瓦解犯罪分子心理防线，最终将其制服。3、外围人员密切注意动向，控制好场面，保护好现场，禁止无关人员出入，积极配合好其他各项工作。4、遇到此类事故发生首先要报警，在警方的指导下开展工作，保安员要想办法把消息传递给上级，根据当前的情况汇同公安部门制定相应措施。九、犯人闹事或欲逃脱的处理流程1、遇到犯人闹