医疗机构医院网络咨询技巧.docx

医疗机构医院网络咨询技巧首先我们要了解，用户来我们网站并要求咨询的目的是什么？用户来到我们的网站并且形成咨询，无非就是两个目的1、有需求，但是不明确，我想知道关于我的需求的一些具体的知识和信息。2、有需求，而且很明确，但是我有所顾虑，我希望能够得到解答并给我一定的手术信心。认清楚用户的目的，我们就能够有目的的对用户进行判断和相应的咨询服务了。这篇文章就从接待用户说起，把接待用户的步骤进行分解，并对每个环节的重点进行分析。咨询师接待用户的2个步骤1、分析用户的来源关键词的分类有几种，在我的整形医院推广，抓住患者的心一文中，已经有了一定的分析，其实，用户的意向度就已经体现在了关键词来源中。口碑效应,包括直接输入网址或者搜索医院名字进入的，这是我们最看重的,往往这一类的用户更具备开发价值，首先用户是已经认同了我们的品牌，这个用户的目的就是：直接进入，寻找解决需求的方案。外链进入，跟踪这个外链，这个外链的内容（博客，论坛等等）必然有些内容引发了用户的兴趣，才能够进入我们的网站，而且用户也希望网站或者咨询师能够提供一些解决方案。2、分析用户的着陆页面和需求用户进入网站之后，着陆页面是哪?访客在访问了几个页面之后申请对话？访客申请对话的页面又是哪个?咨询师其实需要根据用户的访问轨迹跟踪用户，知道用户的需求是什么，才能够有的放矢。比如：用户的落地页面是文章隆鼻假体的分析，接着访问隆鼻手术的后遗症，隆鼻手术的价格，然后在这个页面进行了停留，那么咨询师主要的解决问题还是以上三个，不要跟患者纠缠太多，介绍清楚我们在以上三个问题的优势，打消顾客的顾虑，给顾客一个可以承受的心理价位，这就足够了！以上2个点，只是在网络咨询的前期接待需要注意的内容，到后期，如专业知识解答，联系方式的询问，医生和医院品牌的介绍，手术价格的沟通，回访，确定到诊,手术后的及时回访，口碑的传播等等我就不能做一一的详细的解释了,可能铺成一个大摊子，收不回来了，还是希望能有更专业的前辈和同仁给予解答。