城市公交企业信访工作制度.docx

城市公交企业信访工作制度为加强信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为公司提供决策服务和为职工排忧解难，结合南汇公交实际，浦东南汇公交制定了上海浦东新区南汇公共交通有限公司信访工作制度，现与大家分享。一、指导思想以“民有所呼，我有所应”和建设和谐企业为目标，以重视初信初访，防止矛盾激化，疏导、减少和化解群众集体信访、越级信访为重点，加强领导，完善机制，明确责任，规范落实，为公司改革发展稳定服务。二、方针原则1、遵循坚持原则，真情诚信，即知即查，有错必纠，满足合理诉求的基本方针。2、坚持属地管理、分级负责，谁主管谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。三、职能职责公司行政办公室是负责信访工作的协调牵头部门，履行下列职责:1、受理信访人提出的信访事项，并根据信访内容，落实具体承办责任部门；2、承办上级和本级领导交由处理的信访事项；3、协调处理重要信访事项；4、督办检查信访事项的处理，落实报结情况；5、了解和掌握信访动态，综合分析来信来访反映的情况和问题，及时向分管领导或上级领导反映办理情况。四、首问负责凡来电来访者向公司反映情况的，任何人不得拒绝、推诿。接待首次来电来访的部门为首问责任人。首问责任人应按照信访工作制度中规定的要求处理来访，如反映的内容属于其他部门处理的，应向来电来访者说明情况，并按照各负其责，归口办理的原则，负责引导来电来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作。五、流程规范1、登记。收到来信后，信访人员要做到当日拆封、登记，无特殊情况不得拖延。接到来电或来访时，要当即登记。2、送阅。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，行政办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理。3、批转。凡属由公司办理或督促办理的问题，由行政办公室登记分类，按公司领导阅批意见送交有关部门处理，并对重要来信负责督办。4、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要在信访处置登记表上记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。对上级要求上报结果要直接派人或责成有关部门派人查处。5、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。六、工作要求1、处理来信来访要及时。一般来信来访周内处理完毕；疑难问题要向来信来访者说明情况，做好耐心细致地解释、疏导工作，口头或书面答复时限一般不得超过一个月。需转交各部门办理的问题，公司行政办公室应从接收之日起二日内转交给有关部门。对上级交办的来信来访问题，要按照要求，在规定的时限内，用书面材料上报处理结果。2、切实处理好初信初访，减少重复信访。同时注意分析和发现群众来信来访中的苗头性、倾向性问题，及时向公司领导反馈，为公司决策提供依据。七、失职追究对由于工作责任心不强，导致对群众来信来访不按时转办、登记、答复，未造成严重后果的，对其进行批评，责任人要作出书面检查。对因工作失职，造成严重后果，产生不良社会影响的，或对待群众来电来访态度恶劣，与群众发生争吵，产生不良社会影响的，对直接责任人和相关领导视其情节严肃处理。