小区物业公司综合业务部应急预案.docx

小区物业公司综合业务部应急预案一、应急预安领导小组为保证各项应急预案的顺利实施，使事件发生时，能做忙而不乱，有序进行各项工作，特成立应急预案领导小组如下：组长：王克禹副组长：赛庆甫成员：赵光飞、谢国君、孙萍、唐健、于维、赵霞、张宏亮、刘霞二、灭火应急预案1、一旦发生火灾，应由安管部组织员工利用小区内的消防设备进行扑救，做到不失时机地扑灭初期火灾，才能避免发生重大的人身经济损失，所以发生火灾时必须立足于自防自救，如果违背这一规律，一味等待消防队来扑救，而不迅速组织公司员工及时扑救，其后果不堪设想。2、灭火应急原则在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为提前，在5-7分钟内及时堵住火势向上蔓延，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着火层以上的人员疏散到安全区。3、灭火应急规程报警通报（1）正确的报警通报程序一旦接到火警，消防控制中心应立即派人（或通知有关人员）前往现场，查看是否为火灾，确认起火时，马上通知公司领导、公安消防队，并通知小区（公寓）的义务消防员到火灾现场进行灭火工作。（2）正确的通报方法a、首先通过电话通知消防中心及公司领导，视情况拨打119火警电话报警。b、向住户通报时的次序是：着火层一一着火层以上各层一一有可能蔓延的着火层以下的楼层，通报时先利用广播，室内电话来说明疏散路线，稳定住户情绪，防止出现混乱现象，然后发出警铃。灭火（1）确定火场情况，遵循以下原则：一查火场是否有人能被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看火烟定风向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境、定重点、定人力、定路线。（2）确定灭火策略a、室内灭火，内攻进战。b、楼房火灾，分屋截击。下层火灾，上层设防。d、人力分配上要做到：灭火救人同步进行，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量用于可能篁延或可能造成更大灾害的方面。（3）灭火的基本方法a、冷却灭火法。冷却灭火法是根据可燃物发生燃烧必须达到一定温度这一条件，将水或灭火剂直接喷洒在燃烧物上，使燃烧物的温度降低到燃点以下，从而终止燃烧。此法还可用于冷却尚未燃烧的物体，如建筑构件、设备等，避免其受热影响而发生燃烧或爆炸。b、隔离灭火法。隔离灭火法是根据发生燃烧必须具备可燃物这一条件，将与燃烧物邻近的可燃物隔离开，阻止燃烧进一步扩散。c、抑制灭火法。抑制灭火法就是将灭火剂喷在燃烧物上，使其参与燃烧反应，使燃烧中产生的游离基消失，形成稳定分子或低活性游离基，从而使燃烧终止。d、窒息灭火法。窒息灭火法就是根据可燃物燃烧需要足够的空气（氧气）这一条件，采取适当措施阻止空气中的氧气含量，使燃烧物缺乏氧气的助燃而熄灭。这各灭火方法适用于扑救密闭的房间和生产装置、设备容器内的火灾。（4）组织力量扑救火灾a、组织义务消防队，按消防组织的分工任务，进行灭火行动。b、启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火工作。c、关闭防火分区的防火门。d、组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。断电（1）切断电源，当电气设备着火并引燃附近可燃物时，应尽快扑救，此时关闭总开关，断绝电源并及时用灭火器材进行扑救。（2）带电灭火，电气设备发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才能进行扑救,但是有时情况危急等切断电源进行扑救就会失去战机，从而使火势蔓延、燃烧面积扩大，这是，为了夺取灭火战斗的主动权，争取时间，应迅速有效地控制火灾、扑灭火灾。救人积极抢救受火灾威胁的住户群众，是灭火工作的首要任务，当有住户受到火势的威胁时,应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人,同时部署一定力量扑救火灾,在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。（1）火场寻人的方法和应特别注意的地点a、在火场寻人，主要靠喊叫、摸看等方法，要深入细致的进行观察判断，做到动作迅速、沉着冷静、注意安全。b、通向出入口的通道，走廊及门窗附近。c、晚上寻找重点是床上、床下和床的附近。d、儿童发生惊慌后，常常躲在墙角、门旁和柜橱里，以及桌子、床和其它物体的下面，在寻找时要格外注意室内所有角落。火场疏散抢救住户（1）明确分工，在现场灭火总指挥的具体组织下，把责任落实到参加灭火的义务消防队，负责引导住户向安全区疏散，护送行动不便的住户撤离险境，查看是否有人留在着火房内需要抢救出来，接待安置好从着火层疏散下来的住户及稳定他们的情绪。（2）疏散次序a、先从着火房间开始。b、先从着火层以上各层开始。c、青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员，则护送他们从消防电梯迅速疏散。d、对着火层以下的住户，要做好安抚工作，不要让其随处乱跑。（3）指导自救对于还没有被火困住的住户，应由消防员鼓励或带领沿着消防楼梯低姿冲过烟雾下楼梯，当不能从预定的消防楼梯疏散时，由消防员带领登上天台等待营救,或者通过天台、天桥等与邻楼相连接部位疏散到安全区，对于被火围困的住户，应通过广播器，室内电话等通讯工具，告知其自救方法，引导他们自救脱险。（4）自救脱险方法a、使用床单、窗帘台布等连接起来做救生绳，把一头紧固在窗框部位，沿布绳降落到下层的安全部位。b、爬出窗台蹲在墙的突出部位，等待营救。c、双人互相配合，采用接力方法降落到下一层。d、密闭门窗，堵塞孔洞防烟窜入房间，用水淋湿门窗降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势篁延过来并留在房间内等待营救。e、利用外墙的墙垛、夹缝、水管、避雷针攀落至下一层。f、若房内外有救生器材，则引导他们使用这些救生器材，如救生绳，缓降器救生袋，跳救生垫等进行自救。（5）要求a、义务消防员要在保障自身安全的前提下，努力扑灭火灾。b、义务消防队员行动时，应随身携带必要器材工具，如：安全绳、手电筒等。c、在危险情况下救人时，对被救人员应加强保护措施，防止由于工作疏忽而造成的误伤，救人必须通过烟火弥漫区域时，要用喷雾水流进行掩护。d、不准使用载客电梯疏散人员。e、不准住户再回到着火房间或楼层。f、疏散路口设立哨位向住户指明方向，保持通道畅通无阻。g、疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，被困的人员是否全部救出。h、对受伤人员除在现场急救外，还应及时送往医院进行抢救治疗。疏散与保护物质疏散与保护物质，是灭火战斗中的又一项重要任务,对受火威胁的各种物质，以及住户家中的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况而定，其目的是尽量避免或减少国家、私人财产的损失。（1）疏散和保护物质，主要是在下列情况进行a、重要物质受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是业主贵重的不能用水扑救的物品，必须立即抢救和疏散。b、有易燃、易爆或析出毒气的危险品时，要抓紧疏散或加强保护措施。c、当物品妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时要进行搬移或疏散。d、对于能够助长火势蔓延的物品，要予以疏散或隔离。（2）要求和方法a、在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的，有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物品，然后疏散和保护受火势威胁较小的，处于上风方向的物品和其它一般物品。b、在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物品的通路和人员。c、疏散和保护物品的具体方法应根据情况进行。可一人搬走或几个人共同搬走或者列队依次递送，对贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故，对需要就地保护的物质、设备等，可以针对不同情况用水射流冷冻降温或者用水浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔离。d、疏散出来的物质不得堵塞通路，应放置在免受烟、水、火等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失损坏。防排烟在扑救高层建筑物初期灭火时，为了增大视距，降低烟气扩散，采取防烟排烟的措施，是保证人员安全，保障灭火进程的必要措施，具体措施有：（1）启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、信道走廊保持正压风排烟措施。（2）开启疏散楼梯的自然通风窗。（3）关闭防火分区的防火门、防烟门。（4）把客用电梯全部降到首层锁好，并禁止使用。（5）使用喷雾水流排烟。（6）使用湿毛巾后住口鼻、匍匐地面防烟。在排烟时，要注意不要过多地打开着火层下部的门窗，以防止中性压力平面的下降。注意防爆扑救火灾中防爆的问题，一是防止易爆物体受热而产生的爆炸，二是防止产生轰燃。因此，在扑救火灾时，要注意做到。（1）要处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外。（2）对受火势威胁的液化气贮器，石油新产品贮罐加强冷却。（3）打开着火房间的房门时，要站在房门打开的另一侧，要缓缓的开启房门同时要使用喷雾水流掩护。（4）扑救房间灭火，要坚持正确射流方向，防止轰然的发生。现场救护扑救火灾中为防止扩大人员伤亡事故，应组织医务人员及时对伤员进行护理，然后送医院救治。安全警戒为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺序地进行，必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位，包括在大楼外围、大楼首层出口处、着火层分别设置警戒区，设置警卫人员。其任务是：（1）在大楼警戒任务是：清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人远离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防车辆，为消防队员到场灭火开创有利条件。（2）大楼首层出入警戒任务是：不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从着火楼层疏散下来的对象，保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入着火楼层、消防控制中心，为消防队的灭火行动维持好秩序。（3）着火层下一层的警戒任务是：不准住户进入或在登上着火楼层，防止坏人趁火打劫、混水摸鱼或趁机制造混乱，保护好消防设备器材，引导疏散人流向下一层有秩序的撤离。通讯联系保持大楼内外、着火层与消防控制中心、指挥员与前后方的联络，是指挥员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施，关系到扑救初期火灾的成效,为此：（1）楼内的自动电话要保持畅通，各值班室要设专人接电话，及时传话。（2）指挥员与消防中心、着火层以上各层、技工班（供水供电）利用对讲手机保持联络。（3）设立通讯人员，负责口语通讯联络，但必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的人员方可担任。后勤保障后勤保障的内容：一是保证水电供应不断，二是保证灭火器材和运输车辆，三是积极协作战斗单位，提供支持项目、保障器材的供应。以上必须在起火后5-7分钟内完成，并出水扑救火灾。三、煤气管道泄漏处置预案煤气管道一旦泄漏，物业公司所有人员要按以下方案实施：1、及时报告、通知有关人员：物业公司所有员工无论谁发现或得到煤气管道泄漏的信息，都要在安全区域及时通过各种通信工具。如安管的对讲机、手机电话、跑步等多种形式报告物业值班经理,值班经理要立即通知水暖工、电工、安管和有关人员马上进行处置，如情况严重可视情况报“119、120”实行抢救。2、立即关闭煤气、电路总开关水暖工、电工听到煤气泄露的信息后，要立即跑到总开关处，关闭煤气和电路总开关。如属总管道泄漏要立即报告煤气总公司或“110、119”。3、设立控制区、打开通风口安管人员要对煤气泄漏之处，实行短时间紧急防区控制，严禁任何人员车辆接近，要特别关注任何可能发生明火的隐患，防止火灾发生。如在地下室要打开有关单元门和窗户，让煤气慢慢散发。4、认真查找事故现场、及时进行救护和抢修如煤气泄露时间过长，要认真查找现场，是否有人员受到伤害，如发现有人受到伤害，要及时报“120”进行抢救。同时，抢修人员要立即进行抢修。5、如发生火灾按救火预案进行救火。6、抢修完毕后要按程序开启煤气总开关和电路总开关，谨防发生意外。值班人员要认真做好记录，并上报有关领导四、停电时的处置预案I、信息传达：公司所有人员无论谁发现电力故障后，都要及时向物业值班经理报告，值班经理要立即通知工程部值班人员及时前往抢修和安管人员及有关人员积极参加情况处置。2、高度警惕、加强巡逻：安管人员应加强巡逻，防止盗窃，火灾等事故发生，安管部要及时加派岗哨。3、检查电梯是否困人：电工要立即到各电梯查找有无人员被困，巡逻安管员要及时配合电工检查是否有人被关在电梯里，如有人被关，要按电梯困人方案实施救人。4、按规定的程序供电：如恢复供电时，要对重要的用电单位进行通报。5、做好记录：安管员要及时详细的记载停电时间和恢复供电时间。五、水管爆裂时的处置预案1、及时报告物业公司员工无论谁发现水管漏水情况时，在不能有效采取立即关掉阀门堵漏措施的情况下要及时报告值班安管员，值班员立即通知水暖工到现场抢修,通知电工保护好电梯，防止电梯被水淹，通知安管、保洁人员协助处理现场，并认真保护公共设备和公共财产不受损失，通知电工谨防电源被水浸湿。2、做好解释工作稳定业主情绪所有值班人员要加强值班，耐心回答业主的询问，要告诉他们：正在查找原因和进行抢修，请稍等；当班安管人员要立即前往区域稳定业主情绪，防止混乱发生。备勤、待勤安管和其他员工要自觉到有关地点,协助工程部人员进行抢修，并保护好业主和公司的财产。3、高度警惕、加强巡逻安管人员应加强巡逻，防止别有用心之人乘机破坏，安管部要及时加派岗哨。4、当恢复供水时，要加强对恢复供水区域的巡视检查谨防跑水。5做好记录安管员要及时详细记载跑水、停水和恢复供水的时间。六、治安处置预案为维持商街正常治安秩序，特制定治安处置预案如下：1、犯罪案的处理一旦发生公开使用暴力或其它手段（如打、砸、偷、抢、骚扰、袭击）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁行人人身安全的犯罪行为时，安管人员应按如下方案实施：（1）要立即报告安管部领导，并按程序拨打“110”或就近派出所电话报警。（2）当班安管员要及时加强警戒，保持镇静，发现可疑人员，应立即报告，并记住有关特征。（3）安管人员听到报警后，立即赶到出事地点，听从现场指挥人员的指挥，积极参与处置。（4）处置过程中，凡发现任何的异常情况或可疑物品都要及时报告上级，同时要特别留意匪徒的容貌、人数、有无武器和车辆驶去的方向。（5）要积极协助警方保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印、烟头等，更不准任何人进入现场，以备警方查案。（6）如袭击目标是安管人员，应注意隐蔽，转明为暗，加强警戒，以待后援。（7）注意照顾受伤人员，及时整理有关记录以备查案时参考用。2、滋事的处理当商业街有人滋事时（1）当班安管要迅速报告安管部，安管部视情况向当地派出所报告或拨打“110”电话。（2）安管人员得到有人滋事的情况后，要立即赶到出事地点，听从现场指挥人员的调遣，积极参与处置。（3）现场指挥人员应及时指挥安管员采取措施，在有可能的情况下应主动劝解滋事人停止行为。在劝说无效的情况下，应注意控制势态发展，并拨打IlOo（4）当班安管人员要注意加强对商业街的巡逻和防范。七、电梯故障困人救助预案电梯一旦发生困人事件，公司所有人员按以下方案实施：1、及时报告：公司所有员工无论谁发现或得到电梯困人信息都要及时通过各种通信工具报告。如安管员的对讲机、电话（手机）、跑步等多种形式报告中控室值班员、值班经理或直接通知电工,监控室值班员、值班经理立即通知电工，并组织电工、安管员和有关人员马上进行救困，同时给电梯公司打电话要求立即赶到现场抢救,如情况严重可视情况报“110、120”实行抢救。2、了解情况、做好稳定工作客人被困后很可能有恐慌心理，在这种情况下，监控值班人员，要认真做好人员的思想稳定工作，告诉故障正在处理中做好工作的同时，要及时了解被困情况和身体状况，（被困者如有老人、小孩子、孕妇或人过多氧气不足的情况下要加强注意）并及时向被困人员通报有关情况。3、提出注意事项，防止出现意外：监控中心值班人员和救困人员都要认真告诫被困者不要将身体任何部位伸出轿厢外，不要将身体依靠轿厢门，不要用手触动电梯内按钮，不要随意拉扯轿厢门或进行破坏性逃生以防发生危险。八、交通事故处置预案商业街区域一旦发生交通事故要迅速设置警告标志，立即上报，按相关程序报警。然后关掉出事汽车的引擎，拉紧手刹车以防汽车滑动，照顾受伤人员，具体的方法是：1、放置警告标志（1）在出事车辆后约十公尺处，设置警告标志，前轮转向一边。如在夜间，还要亮起前灯照亮出事车辆。（2）如出事车辆着火要把相关联的车辆调遣到稍远的地方，以防燃油箱爆炸。（3）向来往车辆示警，挥手叫后面来的车辆靠边停下；在晚上用手电筒或浅色围巾截停车辆。迎面驶来的车辆也要拦截停驶。（4）注意保护现场和保护自己。2、报警（1）根据掌握的事故情况，立即上报按程序拨打“122”报警。（2）报警时要说明车祸的准确地点，涉及的车辆、人员及其现状、联系电话号码。（3）对交警提出的问题，应一一回答清楚，待警方询问完毕后，方可挂上电话。3、关掉相撞车辆的引擎（1）关闭每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘，这样稍后要移动汽车就会较方便。（2）检查每辆汽车的手刹车是否已拉紧。（3）禁止吸烟，在场人员不能吸烟。燃油箱可能破裂，渗出汽油到路面上，如遇到火源可能导致燃烧。4、拯救伤者（1）切勿移动伤者，以免加重伤势。不过要是伤者身处险境，则必须把伤者移到安全的地方。（2）不要清除伤者脸上或身上伤口插着的碎片、玻璃，以免流血更多。（3）检查伤者能否呼吸自如，并松开衣领或束着颈部的衣物。（4）不妨让伤者自行料理创伤，必要时可作示范。伤者可紧捏住手脚上伤口或用干净手帕、纸巾等按在伤口止血。5、救治伤者的先后次序（1）不论是交通意外还是其他意外，如炸弹爆炸等，应按照先救治重伤员，后救治轻伤员的顺序救治伤者。（2）巡逻现场周围，召集或疏散相关人员到达安全位置。（3）安慰伤者，告其救护人员正在赶来，并告知同车者都已经获得照料。九、食堂安全应急预案1、食物中毒应急处理方法（1）第一责任人发现情况，应立即向公司主管领导和总经理汇报；（2）以最快快速度将中毒人员送往公司最近的医院进行救治，无交通工具时应拨打120急救中心电话；（3）应立即组织陪护人员，由公司安排本单位人员负责陪护，无关人员未经批准不准到医院探视，以免影响治疗秩序；（4）由公司行政部人员封存现有食物，并查明食物的来源，无关人员不允许到搜作间，安管部派人进行现场看护;（5）保护事故现场，经公司领导批准，由行政部通知区卫生局、防疫站等职能部门对事故现场进行调查；（6）详细写清事故报告，如实上报领导；（7）造成事故责任人应等候处理，包括经济处罚、行政处罚直至承担法律责任制式；（8）平时食堂要做好防中毒安全工作，加强食堂内部的管理，做好食物来源登记工作和出入库登记工作，便于查清来源。3、注意事项（1）稳定公司员工情绪，要求各类人员不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；（2）事故发生后，要注意维护正常的工作秩序，行政部要到现场做好食物中毒人员的思想工作；（3）如有新闻媒体要求采访，必须经过公司领导同意，未经同意，任何部门和个人不午接受采访，以免报道失实。