物业公司2024年培训计划表（供参考）.docx

物业公司2024年培训计划表（供参考）目的类办部培训内容培训对象培训课时（课时）授课负责人1、统1、集团及物业公司的企业文化学习新员工1公司领导一思想2、物业管理基础知识新员工12、提高员工业前培训布政卜3、员工手册：公司概况、架构等新员工1务技能3厚4、加强全员成本控制意识全体员工2、提高服务水5、公文写作办公室人员1平6、档案办1管理公室人员7、服务意识、技巧、礼仪新员工38、公司基本人事制度新员工19、突发事件的应急处理新员工1项目经理、工程主管类第户服务部1、本小区物业概况客服人员1前台主管2、物业管理前期介入全体员X2项目经理3、质量管理理念全体员工2项目经理4、服务意识、沟通技客服人2客服主管巧员5、岗位职责、操作规-M-氾客服人员1客服主管6、进户工作规程（商品房）客服人员1客服主管7、空置房屋钥匙管理规程客服人员1客服主管目的3办部11培训时间内容培训对象培训课时（课时）授课负责人1、统一思想2、提高员岗培训8、业户满意度调查管理规定全体员X2客服主管9、投诉处理管理规定全体员工1客服主管10、住宅室内装饰装修全体员1工程主工业务技能3、提高服务水平管理办法工管、客服主管11、业主收房的流程及注意事项客服人员2客服主管12、如何做一名出色的主管管以上1项目经理13、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2项目经理14、消防知识及实践全体员工1安管主管程部1、岗位职责、操作规廿氾部门全体员工1X程主管2、物业管理法规、条全体员2项目经理例（物权法、各管理办法等）工3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工2工程主管4、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工3客服主管5、应急事故处理部门全体员工1工程主管6、弱电系统部门相关员工2工程主管7、空调、给排水系统部门相关员2空调、给排水领工班8、维修工专业技能（电工、电梯等）维修工2工程主管g的类3办部培训时间内容培训对象培训课时（课时）授课负责人1、统一思想2、提高员工业务技能3、提高服保安部1、岗位职责、操作规范部门全体员工1安管主管2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2项目经理3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员X1安管主管务水平4、队列、礼仪训练安保员3安管主管5、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工2安管主管6、突发事件处理部门全体员工1安管主管、工程主管7、防台、防汛知识学习部门全体员工1安管主管、工程主管侑洁绿化部1、岗位职责、操作规范部门全体员工1保洁主管2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2项目经理3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工1安管主管、保洁主管4、岗位技能、工作流程和标准部门全体员工2保洁主管5、服务意识、技巧、礼仪部门全体员X2客服主管6、防汛防台知识学习部门全体员工1安管主管、工程主管7、绿化管理及养护绿化工28、突发事件的处理部门全体员工1保洁主管