物业公司员工培训测试题及答案.docx
物业公司员工培训测试题及答案1、（选择题）根据物业管理的定义，下面哪个答案不属于其定义内容？（）A、具备专门资质B、独立企业法人地位C、依据物业服务合同D、根据政府规定2、（选择题）物业管理企业特征，下面哪个答案表述最确切？（）A、独立核算，自负盈亏B、常规性服务C、保值增值D、具有一定公共管理性质3、（选择题）前期介入是一项物业管理咨询活动，下列选项中哪一项不符合早期介入内容？OA、业主大会选聘物管企业B、物业承接阶段C、物业入驻D、销售阶段4、（选择题）前期介入对房地产开发企业作用很大，下面哪一项工作是开发商不需要的？（）A、优化设计B、提高开发商经济效益C、更好了解物业情况D、提高工程质量5、（选择题）物业承接查验的内容哪一项是不需要的？OA、物业资料B、业主专有部分C、物业共用部位D、共用设施设备6、（选择题）物业管理机构更迭时，以下哪项不符合承接查验条件？OA、与原管理单位解除物业服务合同B、与新物业企业达成口头承诺C、与新物业管理企业签订物业服务合同D、需满足承接查验必要条件7、（判断题）关于物业管理投诉处理要求是：接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。（）8、（判断题）在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首是记录投诉内容。（）9、（判断题）在物业管理过程中投诉处理的程序是：记录投诉内容，判断投诉性质，调查分析投诉原因，提出解决投诉的方案。（）10、（判断题）建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同定的内容。（）1、（单选题）当你来到环境复杂、情况不明的事发现场后，首先应该OOA、排除险情B、远离现场，保护自己C、立即开始施救D、招呼别人过来帮忙2、（单选题）保安员王某在巡逻时，发现自己使用的对讲机出现了故障，此时他应该OOA、自己马上拆开修理B、不用处理，继续使用C、报告上级请求修理D、自己判断故障原因，然后酌情处理3、（单选题）单位内部治安保卫工作由O负责。A、辖区公安派出所B、保安从业单位C、本单位D、社会综合治理办公室4、（单选题）某知名物业管理企业聘用了近百名保安员为客户提供保安服务，这些保安员不能提供O等保安服务。A、门卫B、押运C、巡逻D、秩序维护5、（单选题）保安服务业是保安从业单位为个体或群体提供O安全服务的一个行业。A、有偿B、无偿C、人身D、财产6、（单选题）在保安服务工作中，保安员不得OoA、开展报警监控活动B、查验出入人员的证件C、删改报警记录D、开展安全检查活动7、（单选题）在某客户单位服务的保安员工作时不能OOA、开展巡逻守护B、查验出入人员的证件C、登记出入的车辆D、受客户单位指使追索合法债务8、（单选题）保安员以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行O和守卫的服务形式称为保安守护。A、看护B、押运C、巡逻D、随身护卫9、（单选题）在出入口守卫中，站岗一般适用于执行O任务的保安员。A、查验B、疏导C、登记D、巡视10、（单选题）固定岗、瞭望岗和流动岗都属于（）设置的岗位。A、目标部位守护B、出入口守卫C、区域巡逻D、武装押运1、（填空题）当人体直接碰触带电设备其中一相时，电流通过人体流入大地，这种触电现象称为O2、（填空题）人体同时接触带电设备或线路中的两相导体时，电流从一相通过人体流入另一相，这种触电现象称为O3、（填空题）人的室颤电流约为,为致命电流，该电流足以致人于死亡。4、（填空题）脑细胞对氧最敏感，一般脑缺氧超过就会造成不可逆转的损坏，导致脑死亡。5、（填空题）据一些资料表明，触电后心跳呼吸停止，在内进行抢救，约80%可以救活。6、（选择题）如果触电者心跳停止，有呼吸，应立即对触电者施行O急救。A、仰卧压胸法B、胸外心脏按压法C、俯卧压背法7、（选择题）工作人员在IOKV及以下电气设备上工作时，正常的活动范围与带电设备的安全距离为OmoA、0.2B、0.35C、0.58、（选择题）在对可能存在较高跨步电压的接地故障点进行检查时，室内不得接近故障点OIn以内。A、2B、3C、49、（选择题）三相交流电中，用颜色表示相序，其中LI（A相）用（）表示。A、红色B、绿色C、黄色10、（选择题）运行中的线路绝缘电阻，要求每一伏工作电压（）。A、200B、500C、10001、（选择题）清洁作业的八字标准时什么？OA、五定B、日清C、六净D、六无2、（选择题）何谓“五定”？（）A、定专人B、定地点C、定时间D、定任务E、定标准3、（选择题）垃圾存放点保洁员每天消杀（）次。A、2B、1C、3D、不消杀4、（选择题）员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的？（）A、使用一个手指头B、眼睛看地上或别处C、手持物品指引方向D、手掌指示，亲切明确5、（选择题）工作期间穿哪双鞋子正确？OA、破损的鞋子B、运动鞋C、凉鞋D、深色工作鞋6、（填空题）保洁员在工作中与不能分离。7、（填空题）在清洁过程中如发现设施设备损坏，应及时O8、（填空题）在不锈钢制品的清洁中，用先除尘，再用专用毛巾或软布沾按擦拭。9、（填空题）毛地毯的一般清洁，为延长使用,避免大面积清洗，清洗前需做褪色O10、（填空题）保洁员在使用机器工作时，接触电源。答案：客户服务部：1、D2、D3、A4、B5、B6、B7、8、9、10、秩序维护部：1、A2、C3、C4、B5、A6、C7、D8、A9、A10、A设施设备部：1、单相触电2、两相触电3、30mA,50mA4、8分钟5、1分钟6、B7、B8、C9、C10、C环境管理部：1、 ABCD2、 ABCDE3、A4、D5、D6、人、工具7、报修8、毛巾、不锈钢水、纹路9、寿命、实验10、禁止用湿手
