养老机构（养老院）外包服务管理制度2篇.docx

养老机构(养老院)外包服务管理制度2篇篇1一、入驻机制目的：为了规范养老院外包服务的管理，提高服务质量和效率，确保老年人的权益得到保障，制定本入驻机制。标准：养老院外包服务需满足以下标准：(1)具备合法注册资格，并拥有相应的证照；(2)具备符合养老服务要求的专业团队和设施；(3)拥有良好的服务口碑和信誉；(4)符合养老院的整体发展规划和要求。入驻审批流程：有意入驻养老院的外来服务单位需提交以下材料：(1)公司简介及业务范围；(2)营业执照、税务登记证等相关证照；(3)服务团队的相关资质证明；(4)服务方案及实施计划；(5)养老院要求的其他材料。养老院收到申请材料后，将组织评审小组对申请单位进行评审，并按照评审结果择优录用。二、单位资质审核及服务能力评估机制资质要求：所有外来服务单位必须具备以下资质：(1)具备相应的营业执照、税务登记证等相关证照；(2)拥有与服务业务相关的专业团队和设施；(3)具备相应的服务能力和经验；(4)符合养老院对服务单位的其它要求。资质审核流程：养老院将对所有外来服务单位进行资质审核,审核流程如下：(1)服务单位提交相关证照和资质证明材料；(2)养老院对提交的材料进行审核和评估；(3)审核通过后，由养老院与服务单位签订服务合同/协议。服务能力评估机制：为确保服务质量和效率，养老院将对入驻的服务单位进行定期的服务能力评估，评估机制如下：(1)服务单位提交定期服务报告及工作总结；(2)养老院对服务单位的服务质量、老年人满意度等进行评估；(3)评估结果将作为服务单位是否续签合同/协议的重要参考。三、服务合同/协议重要性：服务合同/协议是确保养老院外包服务顺利实施的重要法律文件，双方应严格遵守合同/协议的条款和约定。撰写标准：服务合同/协议应包括以下内容：(1)双方的基本信息，如服务单位名称、养老院名称等；(2)服务内容、范围及要求；(3)服务期限及费用；(4)付款方式及时间；(5)服务质量及安全保障；(6)保密协议；(7)违约责任及解决纠纷的方式；(8)其他约定事项。履行与变更：合同/协议签订后，双方应严格按照合同/协议的条款和约定履行义务。如需变更合同/协议内容，双方应协商一致并签订补充协议。补充协议与原合同/协议具有同等法律效力。总结：本文从入驻机制、单位资质审核及服务能力评估机制和服务合同/协议三个方面阐述了养老院外包服务管理制度。通过建立完善的制度体系，有助于提高养老院的服务质量和管理效率，保障老年人的权益，促进养老事业的健康发展。篇2一、入驻机制目的：为了规范养老院外包服务的管理，提高服务质量，明确入驻标准，建立合理的入驻审批流程。申请条件：申请入驻的外来服务单位应具备合法注册资质，拥有良好的行业声誉和服务经验，并能够满足养老院的服务需求。审批流程：外来服务单位需提交申请材料，包括公司简介、业务范围、服务案例等。养老院审核申请材料，组织专家评审，对符合条件的申请单位予以入驻。二、单位资质审核及服务能力评估机制资质要求：外来服务单位需具备相应的行业资质，如医疗机构需拥有医疗机构执业许可证，护理机构需拥有护理机构执业许可证等。资质审核流程：养老院负责审核外来服务单位的资质，确保其具备从事相关服务行业的资格。审核过程中，应重点查验相关证照、人员资质、设备条件等。服务能力评估：针对外来服务单位的具体服务项目，养老院应建立服务能力评估机制。评估内容包括服务人员的专业素质、服务态度、技能水平等。评估结果作为选择外包服务的重要依据。三、服务合同/协议重要性：服务合同/协议是规范养老院与外来服务单位权利和义务的重要文件，双方应充分协商并明确合同条款。合同内容:服务合同应包括服务内容、服务质量、服务期限、费用结算、违约责任等内容。同时，应明确双方的责任和义务，确保服务质量和安全。合同变更：若因实际情况发生变化，需对合同内容进行变更,双方应协商一致并签订补充协议。若无法协商一致，双方可解除合同。