XX电器集团有限公司配电设备售后服务说明书（2023年）.docx

XX电器集团有限公司配电设备售后服务说明书我公司是专业生产低压成套开关设备、高压电器、箱式变电站的厂家，公司已通过IS09001质量体系认证，质量体系认证涵盖企业生产经营管理全过程。并取得了企业质量检验机构评定合格证书。我们在产品质量方面有着一整套完善的质量保证体系，“质量创造未来”是我们的一贯宗旨，我们的质量承诺是：格守质量保证，持久地为国内外客户提供适用、可靠的产品。对于公司产品质量，我们还将做出以下几点具体的保证：1、我方所提供的投标产品的质量、标准完全符合招标文件的要求。2、设备性能保证值，我方提供的设备符合国际、国家相关标准要求及贵方招标文件技术规范书的技术条件要求。3、我方在产品制造方面严格遵照并满足贵方提供的图纸资料及各项技术要求、标准和各条质量保证要求。4、在生产过程中严格执行工艺纪律，作好中间环节的质量控制和及时处理信息反馈。5、试验：我方将按技术规范试验项目及试验要求，完全出厂试验和现场试验项目。6、为了满足贵方特定产品的质量要求，更好的服务于贵方公司根据贵方的要求和公司质量管理手册、质量体系程序文件，对本公司为其生产的产品都有切实可行、详细有效的质量控制，其具体控制由以下几个组成：a、合同评审控制b、产品设计控制c、产品工艺设计控制d、采购过程控制台e、生产过程控制f、产品检验控制g、服务控制技术支持售后服务“质量创造未来”是我们的一贯宗旨。我公司在确保产品质量方面有着一套完整的质量保证体系，其中包括对产品的售前、售中、售后服务和对客户的技术咨询及技术培训。我们完全同意和满足贵方设备招标的服务要求，并作出如下承诺：售前服务承诺为让贵方进一步了解我公司产品性能，我们愿意向贵方义务提供产品性能及使用知识介绍、解答贵方对产品疑问等售前服务工作。售中服务承诺在合同签订后，我们义务免费为贵方提供一套系统的设计方案或配合贵方共同设计。在生产过程中我们积极配合贵方对设备监造工作。售后服务承诺(1)技术资料：由我公司负责提供全部技术资料给贵方。(2)开箱检验：设备运达交货地点后，我公司将按时派员到现场，与贵方共同进行验收接货工作，对设备的数量、规格型号和外观质量进行验收。验收标准为有关国家、部颁标准及双方签署的技术协议书。验收完毕后双方共同签署开箱纪录。对运输部门造成的破损、缺件等事故，由我公司无偿补齐损、缺的全部器件。(3)公司对出厂的产品，定期进行质量跟踪服务，随时了解设备的运行情况，随时提供设备所需的备品、备件。根据需要派出技术人员进行技术支持。(4)贵方对我公司提供的产品质量有任何要求或疑虑，我公司将在1小时内予以答复，如有必要将派出技术人员前往现场解决。(5)我公司产品质量保期为2年，在质保期内，若因设备缺陷或性能达不到技术协议书所要求的条件，贵方有权提出索赔。在质保期外我方对产品实行终生维修。(6)在合同日期生效后，集团会全程跟踪设计、安装、调试及总体验收等一系列服务。(7)现场服务设备安装调试时，我公司将派工程技术人员免费现场指导安装调试,保证设备正常投入运行。我方并负担所供设备在质保期内所发生的部件更换费、修理费和设备的往返运杂费。操作人员培训在设备安装完毕后，我公司将派工程技术人员到现场对设备操作员进行免费技术培训。