大型体育场售票系统设计方案.docx

大型体育场售票系统设计方案主体育场设置两个售票大厅，每个售票大厅设置本地售票终端15台，共30台本地售票终端，售票系统同时支持远程售票终端100台。售票系统功能特点 以图形化方式实现现场售票、远程售票、电话订票（需要呼叫中心支持）、网络订票。 完善的报表设计，方便管理人员完成对售票、退票、剩余门票进行查询、统计。 窗口售票系统除可以完成售票外，还可以完成退票与换票。 实时监控售票情况，门票总数、已售数量、剩余数目、价格等信息实时显*O 设定不同类型的门票出票数量，控制观众流量。 根据管理需要提供各种分析报表。 支持预制票模式。 兼容多种类型票（普通条码票、二维条码票、智能卡票）。 票价制定策略。A.票房系统（BO）a）票房系统功能 项目管理 场馆架设 价格策略 时间表制作 现金管理 即时效益指标 管理报告TlC的票房系统包括场馆架设、价格策略、项目管理、时间表制作及票房报告等。它是保证整个项目正常运作及管理的核心。以往的票房管理基本是采用手工方式，从交接票单、记帐到统计，由于人为的失误，往往造成很多麻烦。由于票房数据庞大且复杂，人工统计根本不能做到及时准确。而且,采用手工的现金帐存在很大的漏洞,给别有用心者以可乘之机。这样，管理上的漏洞带来的后果就是效益的难以提升，服务水平的降低。如果我们能有一套行之有效的方法来从源头上堵住漏洞，提高工作效率，减轻管理人员的负担，则在总销售额不变的情况下，减少管理成本，降低损耗，实际也是提升了效益。TIC票房系统将场馆数字化，不再纯粹以平面图展示票区图，而是提供以基准点为视角的立体图象,给每一个客户增加了立体的想象空间。并且在售票前端,客户可以以座位所在票区的视角感受虚拟的场景。通过比较观看效果，能更好地帮助客户挑选座位。场馆的数字化信息一次性录入完成后，以后凡是在该场馆进行的项目，均可以共用，为管理人员节省了大量的制作时间。TIC的价格系统也并非仅仅只是执行票的定价功能，它是带有一定营销策略的辅助管理工具。系统对于每一个项目的每一个票区，都允许其进行初始定价。但是随着市场的行情，系统将给出本项目的销售走势分析图。根据分析图，管理人员可以利用价格策略系统对票价进行适当调整（可以降低也可以升高），以使利润更趋丰富。当然，系统并不会强制要求使用者浮动票价，它的使用完全由使用者自己掌控。对于每一个项目，体育场馆均应制定实施时间表，系统提供多种方式制作项目时间表。处理一个场馆内所有的预定和时间安排已经很不容易了，要处理多个场馆的节目安排就更难上加难了。离开了全面而高效率的管理系统，纵向管理多个场馆的节目时间冲突，高效地利用厅馆，控制票量等事务，并非一人所能。这就是TIC时间安排程序发挥功用的地方。系统也提供体育场馆所需要的各种管理及分析报表。b）票房系统的主要特征及模型BO的主要特征：TIC的BO是一个完整的票房管理方案。它的功能不仅体现在项目及票的管理上，还体现在它融合了现代营销理念，能为经营管理者提供辅助决策支持。系统为经营者减少管理中间环节，建立一种灵活的指挥体系，加大管理控制力度，构建扁平化的票务管理机制。利润服务价格时间BO的模型：下面分别简要阐述各模块的功能： 项目管理完整的项目信息，如演出包括演员、导演，还包括互联网站点、海报及宣传片段等。可以指定项目之间的关联关系，以方便套票功能的使用。网站内容可直接由项目数据库信息触发。 场馆架设当需要在系统中增加一个场馆时，后台工作人员通过系统的场馆架设功能可以添加各种场馆。场馆设置需要添加场馆的几何尺寸、座位的分区、中心点、基准视点等参数，这些共同构成场馆的平面票区图。在一个场馆内，可选择采用不同“格调”的厅室，如人民大会堂就可以分为澳门厅、香港厅、大礼堂、小礼堂等。每一个厅室又可以分层，每个层可分为多个不同的票区。每个厅单独产生报告。多票区厅，集成票价与座位安排顺序。或圆或方用户自可定义座位摆设，配合行与座位的优先权，以控制保留座位。可定义轮椅座、特别座、家庭座及情侣座。由平面票区图可以看到场馆座位的基本分布，选择某一票区或者基准视点区,系统将展示由此视角看到的场景。 价格策略票的价格并非凭空产生，而应该有一定的依据。在定价前，可以根据系统给出的同类项目的定价及相关分析表，比较后做出价格决策。价格策略包括每个项目的按票区的基本价、浮动策略、最高价等。可定义赠票与工作票的座位号。日期、时间可制定在价格卡上。通过相同的价格卡，可统一控制零售窗、互联网、电话等的售票价格。可分设不同的订票、送票费用。根据你的需要，你可以定义更多一些。附加费和折扣则取决于：客户、项目，或项目定价组，以及其它因素或因素组合。设置不同的税收机制。套票的运用，如一张套票包括两张成人券，两张儿童券，其价格可能比单张票的价格更优惠。当票销售到一定程度时，如果有必要对票价进行调整，管理人员也可以根据浮动策略来调整票价。 时间表制作对于每一个项目，应将之与具体的场馆相联系，设定该项目每场的具体实施时间、可售票数量，并可根据设置保留座位、赠票及工作票的数量。如果是重复的项目，将不用重新输入项目的部分信息，只需设置和当前相关的一些数据，如可售票的数量等。时间表的制作有多种输入方式，如手工输入、试算表界面、从第三方系统传入。图像化的场次显示。长期节目安排功能，附加节目冲突时间表报告功能。“预定功能”可自动产生最佳时间安排表。可为项目打印出时间表派发。为实现票房信息在线提供咨讯。 现金管理管理期初数、现金收支、交班对帐及期末数。即时效益指标即时地反应主要效益参考指标，例如票房统计、上座率、营业额、每票成本、平均票价，都可以动态地显示出来。显示的方式有表格、曲线图、饼图、柱图。可以受控打印各类效益指标报表。管理报告范围广阔的报告种类可供选择，如贵宾购票规律分析、热门项目分析、购票习惯分析（通过何种途径、使用何种支付方式、使用何种货币等）、员工的值班报告等。根据客户要求可提供用户自定义报告。B.窗口售票系统窗口售票系统是AA体育中心主体育场售验票系统的主要组成部分，它包括本地售票和远程售票。AA体育中心主体育场设有两个售票大厅，每个售票大厅设有本地售票终端10台,共20台售票终端。系统同时支持100台远程售票终端。a）窗口系统功能 窗口购票 票及收据的制作 代用券及赠券处理 团体票 套票 折扣 退票 补票 包场 无票请求售票系统是所有文体娱乐产业运作的核心。现代人的快节奏以及票销售的强时段性需要售票系统高效灵活地运作，能够处理文体娱乐产业场所所面对的各种票务需求。窗口系统主要是面向那些习惯现场购票的客户，这一类型的客户一般是拿着现金到窗口排队购票，或者现场刷信用卡购票。从目前的情况来看，窗口购票的人并不在少数。所以，TIC的窗口系统应该具有迅捷处理能力，而且窗口系统应该能够处理现金、信用卡或者支票支付。 团体购票处理窗口系统有在相应权限控制下的折扣功能O对于大客户（团购）或者持有“贵宾卡”的客户，系统可以设置一定的优惠政策。从长远的眼光来看，虽然优惠减少了眼前的少量营业额，但是它更能起到吸引客户的作用，无形中促进了我们的效益。当然，折扣的权限限制应该很严格，它只有在有相应授权情况下才可以使用，而且对于每笔交易以及折扣人，系统均应有记录。 套票制作象运动会这种大型的文体活动，它具有一定的时间延续性和场次延续性，客户希望能够一次性购买这些场次的票。如果系统只是简单地多次重复“查询一确定一出票”这样的机械动作，就违背了“迅捷”的原则。所以通过结合后台的“套票设置”功能，我们就能够减少工作人员的重复劳动，快速的为客户服务。 多种智能票据窗口系统能够根据场馆的情况以及客户的层次制作智能卡票或者条码纸票。随着信息化的进一步发展，纸票正慢慢淡出，取而代之的将是信息容量更大更具个性化的RFID卡等智能介质。但是，考虑到客户的层次以及各种场馆的差异，系统还是应该保留制作纸质票的功能。这样，不仅增强了系统的适应性，而且可以更加体现对客户的个性化服务。从另外的角度来说，实施智能卡票可以更多的吸引新客户和挽留老客户。智能卡票具有更大的信息容量、更好的私密性和更强的可扩充性，它可以和市民卡或者银行卡等挂钩，实现真正意义上的“一卡通”。智能卡票具有积分累积功能。当持卡人消费到一定额度后，可以凭累积的积分按照相关政策予以优惠或者升级卡。如银卡积分到若干分时可以升级为金卡，各种类型的卡积分到若干时可以得到赠票等。对于持有人来说，一张“贵宾卡”（金卡或者银卡）也是其身份的象征。由于实行会员制或者类似会员制的策略，从很大程度上可以带动客户的消费积极性。客户在会员卡中的预存款也将为体育场馆开拓另一个资金渠道。如果系统的智能卡票只是仅仅作为一种入场的介质，我们也可以当场回收，再次进入流程。当然，在纸质票的制作中，系统对信息也将采用先进的加密手段，如数字加密、条码等，以确保票的信息的私密及不可复制。 票据防伪处理从防伪的意义上来说，智能卡票更加能购防止别有用心的人对票进行仿造。窗口还应该有无票请求功能。当某一个窗口发现自己已经无票可售时，可以向总控制台发送请求，请求总控制台再次放票。窗口无票请求功能结合计划与控制系统（PC）中的请求答复功能以及票量平衡功能,使系统能迅捷处理现场需求，达到票的最优分配。 预订票处理除了可以通过Internet、Web,移动设备等其它方式购票外，窗口系统也应该具有预订功能，以最大限度满足客户的需求。但是所有的预订都是有一定的时效的，超过将自动取消订单。此功能不一定开放，但当出现特殊情况时，可以随时使用。 退票和补票为了体现体育场馆在票务销售中的更深层次的管理，使系统更具人情味，系统也具有退票和补票的功能。通常，客户在购票时往往会看到“票售出概不退换”或者“丢失不补”的提示，无形中给人一种冰冷的交易关系。如果系统具有退票功能，在客户自身有特殊原因不能享受服务内容时，我们给其退票；或者客户由于不慎丢失了票，因为系统中已经记录了客户的信息，我们在核实了真伪之后给他补票。在我们来讲是举手之劳，但是客户从这些措施却可以实实在在感受到我们以人为本的人文精神，很容易在体育场馆和客户之间形成一种比较稳定的消费关系，从而提高我们的潜在效益。b）窗口售票系统的主要特征及模型POS的主要特征： 多货币处理多种货币的订单处理功能，使你能用一种语言、输入一个指令便可售票给国际人士。应用TIC的POS与其它国家的客户进行交易时，可以自动转换成其它货币。这将有助系统应用于国际性文体娱乐活动。作为着眼于全球的电子商务系统，多货币业务是对这个需求的有力支持。多业务类型处理。TlC的窗口系统（POS）是售票的总成，它能应付现场的各种情况。处理各种类型的业务，如现金购票、刷卡购票，或者持有体育场馆发放的智能卡购票；客户也许要求一次购买多个项目的票，系统支持多项目购票，一次结算。 图形化操作界面图形化的界面能让操作者一目了然，减少操作过程中的失误。折扣处理。POS中的折扣处理给了你多样选择，包括基于项目、票区、客户及购买群体的折扣。该功能主要设计用于分时段、分客户群体售票，一般遵循折扣原则。工作人员在售票时，系统都会依据其权限将折扣率显示在窗口上。让POS将你开票中的不便减到最小，使你的员工去做其它更有意义的工作。 EDIEDI是销售中的一个关键部分。你的业务需要应尽可能地以最快捷的方式进行传递一一如电子资料。使用EDI意味着电子传输的资料立即可以为用户所获得,并可以应用于你的POS系统中。POS中的EDI接口将确保你的销售运作具有最快的速度和集成功能。EDl甚至可以激活一个工作流过程。例如，由于无效的订单号、或者因信用持有、或者因其它判断标准等而激活一个销售订单的工作流事件。 可用性检查在完成订单输入之前，可用性检查主要是核对数据库中是否具有足够数量的票以满足新订单需求。如果没有足够的票能满足客户，那么可用性检查将实时向总控制台发送无票请求以确定何时可获得所需的数量。你甚至可以检查其它项目的票的可用性。所有这些都有助于销售人员对潜在的交易的最新信息做出销售订单的决策，并且在改善客户满意程度的同时，帮助你按计划完成商业过程。POS的模型：窗口系统(POS)下面分别简要阐述各模块的功能： 窗口购票根据客户的要求，窗口工作人员查询客户所需票的数量是否足够。在此同时,确定客户所需票的座位，并可以通过场景展示让客户挑选自己中意的座位。可管理家庭或特设座位，如轮椅座、情侣座等。付款时提供多种可供选择的支付方式，如现金、信用卡。客户也可以使用信用卡中的外币付款。通过外汇管理系统获取银行系统中的同期外汇汇率，直接将客户的购票金额进行“外币一人民币”的转换。由银行收取外汇，转换成人民币存入体育场馆的帐户。在购票时，客户可以选择提供个人信息给窗口。工作人员应该向客户解释清楚这样做的好处：万一票丢失以后，可以凭购票人的证件补票。个人信息保存在系统中客户可以享受到积分累积的好处等。若窗口的票的数量不能满足客户的需求，工作人员可以向总控制台发送无票请求。接到总控制台的答复后，工作人员根据实际情况再进行处理。客户购票后，可以要求暂不取票。系统给出购票收据。通过窗口系统也可以预订票。按一般原则，客户应该现场交易，当有特殊客人需要使用预订功能时，系统可以提供预订功能。操作人员可以为预订设定一定时限。系统在检测到超过预订时限的订单时，将给出报警，提示将取消订单。 票证及收据制作客户办完购票手续后，需要给其制作票。根据场馆的情况以及客户的层次，工作人员可以选择打印条码防伪纸票或者制作智能卡票。条码防伪票的制作。工作人员选择“纸票制作”功能，系统将根据客户提供的个人信息，利用加密算法（如非对称算法和公钥体系中的RAS算法）对信息进行加密，系统将密文作为条码编码印制在票面上。在入场时，系统再利用算法对密文解密核对持票人的信息，以辨别票的真伪。智能卡票的制作。工作人员选择“智能卡票制作"功能，系统将根据客户提供的个人信息，利用加密算法（如非对称算法和公钥体系中的RAS算法）对信息进行加密，然后将加密后的信息写入卡中。在入场时，读卡器读入卡中的信息，送入后台进行身份验证。有部分客户（如团购）可能需要窗口给出购票收据或者发票，则系统使用收据制作功能印制收据。若想进一步加强防伪措施，我们还可以在制作纸票的母票时，在母票上采取防伪措施，如利用钞票防伪的一些技术等。在体育中心主体育场，“票”不仅仅只是作为观看演出的凭证，它还可以根据需求绑定若干种其他功能，如餐饮、购物、参观等。根据管理的需要，体育场馆还应能自己制作工作证、记者证等证件，这些证件也可以绑定上“票”的功能。 代用券及赠券处理代用券管理为您的代用券管理程序提供绝对一一对应的控制。对供应商代用券申请的管理。从供应商那里接收新的代用券进行管理。控制将代用券转发到场馆。在售卖窗出售代用券时进行条形码扫描。客户在售卖窗口使用时再次进行条形码扫描。销售及使用代用券的数据都传回中央数据库。在各个网点的代用券都受到控制。应该与系统的代用券制作系统配套使用。 团体票当大客户来购票时，系统启用团体票功能。团体票订购需要录入大客户的基本信息、购票数量、座位号等。系统给大客户按数量和座位制作票并开据发票。支持信用卡、支票、汇票（电汇、信汇）和现金等付款方式。按照团购票的折扣率给客户优惠。可以限制团购票功能的使用，如可以指定有团购票权限的票点；对于团购票的折扣也可以随着权限不同而不同。 套票客户买票时，工作人员查询相关的票的信息，如查询“2008年运动会”或者“2008年运动会，跳水”，系统将显示和所查询的项目相关的所有场次的票的情况，选中客户要求的票，交款确认，系统将打印出所有场次的票；或者，如果采用IC卡票，所有这些场次的票的信息将写入卡中。套票的折扣可能不同于单独的每场的折扣，也就是说可能不是简单的折扣叠加，而是根据搭配规律生成另一种折扣策略。 退票/换票如果有客户到窗口要求退票，系统也可以满足要求。可以设定退票收取一定金额的手续费。赠票和工作票不可以退。退票也是有权限控制的。退票的窗口可以在系统中预先设定。换票按照先退票再回到售票界面处理。 补票如果客户能提供所丢失票对应的身份验证信息，系统经查验后可以重新制作票。原来的票的信息将作废。这样，即使某张票被补票100遍，也只有最后一张能够入场。对于每次的补票信息都记录在系统中。对于多次补同一张票的客户，售票系统屏幕显示红色警报。补票也可以设定收取一定金额的手续费。补票有权限控制。补票的窗口可以在系统中预先设定。 包场客户可以自选项目。对于要求包场的客户，体育场馆一般给出的包场基本价，根据情况可以进行调整。对于包场的情况，客户可能要求体育场馆提供一些附带的服务，如制造某种气氛、提供鲜花等，赠送或者收费。包场管理系统提供器材租赁管理，包括押金管理、租金管理等。包场可以根据客户的要求制作每一个座位的票，或者只要制作若干张特殊的票。可以为客户开据发票。 取票可提取通过电话、互联网、呼叫中心或第三方代理预订的票。凭身份证明取票。 交接班为交接班开具现金收支凭据。在售票窗可打印当班小计。C.订票管理系统(BM)既然我们要实现一个全球性的电子商务系统的应用，那么票务的运作方式必然要突破原来的票点售票模式，将触角伸向互联网和电信。随着网民数量的飞速增长以及电话银行、GPRS或者3G移动通讯网络的成熟,人们希望能足不出户就能买到自己满意的票；更有时尚者愿意使用移动电话订票并支付费用。TIC的订票管理系统完全能满足这一部分客户的要求。如果送票，可收取一定费用，与订票费用一并结算。TIC提供的一系列易于使用的订票渠道能帮助您扩大销售网络，实现真正的“地球村”。a)TIC的订票管理系统的主要功能： Internet订票 固定电话订票 移动订票 E-Mail互动 订单处理 支付 预出票与结帐b）订票管理系统的主要特征及模型BM的主要特征：多途径.BM提供了的多种时尚的购票方式,使跨地区、跨国界销售成为可能。多语种、多货币处理。多语种、多种货币的订单处理功能，使你能用一种语言、输入一个指令便可进行一次国际间的业务。应用TlC的BM与其它国家的客户进行交易时，可以自动转换成其它国家语言和货币。通过确定国界，每一个客户收到的业务内容是用相应的本地语言和货币来表述的，这将有助于服务全球市场。作为着眼于全球的电子商务系统，多语言、多货币业务是对这个需求的有力支持。物流和价值流的同步。系统在产生物流的同时也处理了价值流。系统要求客户在订票的同时输入自己的信用卡号或者手机号，交易成功后，系统可以自动划取相应金额。这将有助于防止恶意行为，防范风险。适应性。可以适合各个层次、各个不同地域人群的消费。分散消费。通过多种订票方式，可以有效分散消费人群，减少窗口排队。同时也减低窗口工作人员的工作强度。方便性。客户可以提前订票，并且可以申请体育场馆送票或者通过快递邮寄,节省时间。订票管理（BM）电话BM的模型：下面分别简要阐述各模块的功能： Internet订票TIC网站可提供客户通过使用互联网进行票的预订和付款服务。对于可选择座位的项目，客户还可以挑选座位。在网上客户可查询节目时间和其它相关信息。客户还可以通过加入会员俱乐部，定期获得最新的项目资讯。所有这些信息都是从TIC数据库衍生出来的，因此，您的网站维护所需的工作量将降到最低。客户购票时使用信用卡付款；或者，如果客户持有带金额会员卡，也可以通过会员卡支付。通过互联网或电话售票系统（CanCenter）购买的票可获得购票时的最佳座位。系统提供退订功能。为防止利用网络倒票，对于网上购票的客户，系统可以对购票数量有限制。 电话订票客户拨打体育场馆提供的订票电话号码，系统提供语音导航（IVR）,客户按照IVR的提示一步一步进行按键操作。客户在电话上输入自己的信用卡号或者会员卡号，如果合法，系统提示订票成功并报告座位号。可以随时查询自己的订单情况。与TlC数据库自动集成，易于日常系统维护。提供清晰快捷的操作界面，以便快速地向来电者提供项目时间、价格、场馆信息和项目详情。并可处理售票及座位安排等业务，与票房系统、客户忠诚消费系统完全集成。 移动订票通过与移动通讯公司合作，系统可以接受客户使用移动设备订票。如，客户可以登录中国移动通讯公司的移动梦网，在梦网的菜单里按照提示订票。客户也可以通过向专用于订票的移动通讯网关发送短消息，移动网关接到请求后进行处理，并通知用户订票是否成功。系统会自动在客户的通话费里将订票费扣除。客户凭移动网关回复的密码去窗口取票。 E-Mail互动当用户打电话进来咨询有关业务时，有可能由于语言的差异等方面的原因造成双方沟通的障碍。这时，我们可以通过客户在订票时留下的E-Mail与其进行交流。如，有外籍客户对道路交通等并不是很熟悉,不能正确地告诉送票员地址，这时候，他/她可以通过E-Mail来沟通。对于加入会员俱乐部的客户，TIC系统可以定期通过E-Mail向其发送最近的项目列表。 订单处理对于存在先订票后付款情况的订单，订单处理中心的工作人员仔细检查订单的条目，并与客户联系，确认交易成功。 支付各种支付手段的集成处理，包括信用卡支付、现金支付、支票支付、汇票支付、网上支付、手机支付、贵宾卡支付等。 送票与回执客户订票后要求将票送至指定地点，送票员通过票及收据的制作功能制作票,送给客户后由客户签署回执。送票员将回执送回票务处理中心。票务处理中心应该立即对回执进行处理，告诉系统票已送到。