XX区政务服务中心窗口工作评先评优方案.docx

XX区政务服务中心窗口工作评先评优方案为进一步加强区政务服务中心窗口规范化建设，切实改进工作作风，提高办事效率，增强服务意识，充分调动窗口工作人员的积极性，展示窗口单位形象，更好地为广大群众提供优质、高效、便捷的服务，决定在区政务服务中心内部开展评先评优活动，现结合实际，特制订活动方案。一、活动目的通过开展评选活动在服务中心营造“比、学、赶、超”的良好氛围，切实提升中心干部职工“便民、高效、廉洁、规范”的服务意识和各窗口工作效能，实现服务中心形象提升，赢得广大群众普遍认可，更好地服务区域经济社会发展。二、评选对象和范围活动范围仅限于所有已进驻中心的服务窗口及窗口工作人员。三、评选内容1、“红旗窗口”每季度评选2个；2、“服务之星”每季度评选4人。四、评比条件1、“红旗窗口”:(1)落实“只进一扇门”，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式。规范窗口主任坐班制度，加强对大厅窗口工作指导。(2)落实政务服务“最多跑一次、多次是例外“，严格执行一次性告知、容缺受理、承诺办理制度。依照国家标准，编制和动态调整、发布政务服务指南。(3)建立“好差评”收集、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，办件系统统一接入“好差评”系统。及时处理群众的咨询投诉。(4)加强窗口管理，严格遵守各类规章制度。规范管理使用网络、计算机、平板等，窗口物品摆放有序，环境整洁。优化服务，提升服务质量和水平。(5)积极参加政务服务中心活动，强化思想政治建设，开展文明创建活动，做好信息宣传工作。2、“服务之星”(1)能认真贯彻执行党的路线、方针和政策，有强烈的事业心和责任感，具有开拓创新、为民服务精神；(2)模范遵守中心各项管理制度，工作积极，勤奋敬业，遵守纪律，自觉维护中心整体形象；(3)熟悉本岗位的业务知识，服务技能过硬，能熟练处理和解决业务范围内的问题，工作不推诿、不延误、无差错；(4)主动服务意识强，能为群众提供细致、热情、周到的服务，落实“微笑服务”要求，文明用语、讲普通话,接待群众主动、热情、耐心、周至Ij;(5)高质量、高效率地完成各项工作任务，办件准确及时；(6)清正廉洁，公正办事，未被群众投诉，未发生吃拿卡要等违规问题，群众评议满意率高；(7)认真学习行政审批业务知识，熟练掌握窗口工作基本技能，有较强的业务水平和工作能力；(8)窗口工作业绩显著，模范带头作用明显，事迹突出。3、否定条件有下列情形之一的，不得参加红旗窗口评选，当事人不得参加服务之星评选：(1)窗口发生严重违规违纪事件，被区级以上(含区级)通报批评或被新闻媒体曝光的；(2)发生有效投诉的；(3)进驻政务服务中心不足6个月的；(4)窗口仅有1名常驻工作人员的不参加红旗窗口评选。(5)其他违返大厅工作纪律行为。五、评选办法及程序(一)评选程序。“红旗窗口”每季度由各窗口单位申报，由局班子会评议审定；“服务之星”由政务服务股及大厅负责人建议名单提交局班子会评议审定。（二）评选办法。评选以日常巡查记录、窗口工作实绩和群众评价为依据。优先评选受过新闻媒体、上级部门表扬的；大局意识强，服务态度好，在中心起到表率作用的；通过在办件回访、民主评议中满意率相对较高的。六、奖励措施获得“红旗窗口”及“服务之星”称号的集体和个人,区政务服务管理局予以表扬。本方案自印发之日起执行。附件:XX区政务服务管理局“红旗窗口”申报表窗口名称申报时间（季度）窗口人数主要职能工作实绩务务及厅责意通政服股大负人见（签字）（签字）年月日年月日理研意通管局究为（盖章）年月日