XX镇信访和网络舆情工作方案.docx

XX镇信访和网络舆情工作方案为全力做好区委第二巡察组在老关开展巡察期间信访和网络舆情应急处置工作，及时处置解决巡察期间各类信访及网络舆情问题，确保巡察期间信访工作畅通有序、稳步进行，特制定XX镇信访和网络舆情工作方案。一、指导思想以维护社会稳定和社会正常秩序为目标，依据有关法律法规和政策，切实做好新时期信访和网络舆情工作，及时化解和处置巡察进驻期间突发信访和网络舆情事件，确保不出现非法信访及群体性事件。二、领导机构成立XX镇信访和网络舆情工作领导小组，具体组成人员如下：组长：XX党委书记常务副组长：XX党委副书记、政法委员副组长：XX党委委员、武装部长XX党委委员、纪委书记XX副镇长XX派出所所长成员：XX社会治理办主任XX党政党建办主任XX财经管理办主任XX社会事务和应急管理办主任XX经济发展办主任XX农业农村办主任XX纪检办副书记XX行政审批办专职副主任XX综合行政执法队专职副队长领导小组下设办公室，办公室设在社会治理办，XX同志兼任办公室主任，具体负责巡察期间信访和网络舆情工作的协调联系处置等相关工作。三、建立信访和网络舆情报告制度巡察期间发生突发群众信访和网络舆情事件，第一时间报社会治理办公室，由社会治理办公室研判并及时向领导汇报后按程序处置。处置结束后第一时间反馈情况报告，经镇信访和网络舆情工作领导小组审定后报区委信访局和区委网信办备案。四、加强矛盾纠纷排查按照早发现、早预判、及时处置的原则，加强研判，定期排查各类矛盾纠纷和风险点，切实解决好各类合理诉求,对诉求不合理的信访和网络舆情事件做到解释到位、宣传到位、答复到位；对无理闹访的信访和网络舆情事件要处理到位、劝导到位，必要时报区委信访局和区委网信办按规定处置，积极营造和谐稳定的社会局面。五、做好来访接待工作来访接待要热情细致，认真做好接访记录，耐心做好宣传解释、矛盾化解，并做好信访事项的交接落实工作。对群众来访做到随时接待、随时处置，并限期解决和妥善答复，跟踪问效，全力化解矛盾。六、保障服务工作（一）通信保障。巡察期间，领导小组全体成员要24小时保持手机畅通，遇相关情况做好记录，及时报社会治理办公室。值班电话：XXo（二）人员保障。镇机关全体干部均为信访稳定工作应急队伍成员，要坚决服从镇信访和网络舆情工作领导小组的统一安排和调配。七、责任追究巡察进驻期间，发生信访和网络舆情事件要按照信访和网络舆情报告制度第一时间按程序报告，凡发生迟报、漏报、瞒报、推诿扯皮，处理不及时，造成不良后果的，按组织程序给予处分，情节严重，造成严重后果的，按组织程序进行问责。