新形势下银行远近协同办公能力建设与展望.docx

新形势下银行远近协同办公能力建设与展望随着数字化转型的加速推进和疫情防控的常态化，员工工作场所逐步泛化，工作形态在线化趋势明显。打造面向未来的新“数字+实体”办公体系可以进一步激发组织和员工的活力，提升组织整体绩效，成为商业银行适应这些变化的关键。而线下固定组织形态转为线上柔性场景形态并不是简单的分工调整，其核心是充分协同。工商银行软件开发中心（以下简称“开发中心”）经过多年的实践和积累，形成了一套支撑“七地十八址”远近协同的运转机制和支撑体系，较好满足了日常研发需要，但也面临着新的挑战，需进一步提升协同办公能力。一、协同办公概述协同办公是一种通过打破传统信息存储、挖掘、交互的藩篱，最终实现多人沟通、共享、协作的办公方式，目标是实现服务协同、信息协同、管理协同和决策协同，是一种向线上化、智能化、协同化演进的全新办公模式，该办公模式将随着不断演进发展带来组织绩效的提升。协同办公一般由基础设施、参与者、硬件设备、软件工具、办公空间、安全防护六个要素组成。其中，参与者包括员工、组织、客户、供应商和合作伙伴，基础设施包括网络、存储、机房等，硬件设备包括办公终端、电视机、打印机、扫描仪、会议接入设备（如智慧屏、投影、电视机）等，软件工具包括邮件、文档协作、音视频、即时通信等工具，办公空间包括员工办公楼、办公家具和设备等，安全防护包括终端安全、系统安全和网络安全等。相比传统的本地桌面办公模式，在线协同办公最主要的特征是依托虚拟专用网络、云计算、云存储等技术，以软件工具为支撑，将办公空间向线上延伸，摆脱物理空间的束缚,实现办公效率的最大化。用户可以利用多种不同终端硬件设备上的软件工具访问云端办公服务，与身处不同地域空间的团队成员开展在线文档编辑、远程视频会议沟通、移动考勤打卡、流程审批等在线办公协作。在线协同办公突破了传统办公模式在地域、时间、终端设备上的限制，既简化了员工与团队的办公流程，也为用户带来更灵活、快捷、低成本的高效云端办公体验。二、工商银行协同办公能力建设情况开发中心经过20多年的发展，具有地域分散、人员总量较多、技术密集、专业性强、工作协同性要求高等特点。近几年，根据工作特点和形势变化，开发中心紧跟时代步伐,持续完善协同办公体系，有效应对疫情带来的挑战，较好完成了各项创新研发任务。1.加强基础设施建设，提高协同办公的保障力IT基础设施是提高企业协同办公能力的基本保障。一直以来，开发中心积极加强基础设施保障，一是建设和优化机房布局，加大机房建设力度，保证研发和办公环境所依赖的底层硬件资源相对充足；二是完善终端设备配套，通过构建“VPN+云桌面”的技术体系，提升远程办公访问便捷性，同时确保数据不落地，提升远程办公的安全性；三是优化中心网络架构，通过MP1.SVPN网络技术改造，推动骨干网多中心全互联架构建设，实现研发环境网络架构“去中心化”，提升网络效率。2 .推进个体和组织协同,初步建成协同办公体系协同办公需要一套有效的组织运作机制，目前开发中心已建成协同办公体系。一是坚持统筹兼顾，紧抓制度建设。经过多年建设，开发中心已形成具有自身特色的行政管理、项目研发、技术管理、生产运维、服务支持、队伍建设等制度体系，并结合疫情防控期间的办公特点，积极探索和实践更为灵活的个体分布式协同办公模式，持续完善分布式协同办公管理体系。二是规范研发小组设置，推进精细化管理,通过梳理开发部门和产品部门内设研发小组、明确岗位角色等措施，强化人和事的管理；通过引入研发过程管理工具,建立团队看板和慧研平台，实现组织级和人员级的全流程精细化管理。三是深化全链路远程协同，提高服务协同。强化端到端支持和全链路生产治理，建立跨机构协同的运维组织形态和常态化远近协同的版本投产支持机制；完善运维应急助手协作功能，加强与数据中心协作，共建“应急事中平台”，提升投产时的应急组织协同效率。3 .加强办公软件工具建设，基本实现远近高效协同开发中心加强各项工具的建设和引入，为远近协同办公提供支撑。一是增强音视频会议系统能力，打通个人移动终端（如手机）、行内视频终端、行内PC终端等多种终端，同时基于音视频会议实现远程屏幕共享，为远程协作提供支撑;二是构建新一代云桌面办公平台，进一步打破时间和地域的界限，在安全可控的前提下，提升用户工作的便捷性和生产效率；三是建设完善工银e办公平台，实现行内即时沟通,支持移动与桌面、互联网与行内的多种接入方式，确保沟通的高效和顺畅，使各项信息的共享更加便捷；四是试点智能文档协作，引入云文档，支撑多人在线的文档协作，实现多种格式文档的在线浏览和编辑。4 .做好智慧园区建设，提高协同办公的服务能力开发中心物理办公空间呈现出“多、散、紧''等特点，为此，开发中心大力推进内部空间布局，实施办公空间的改造，加强智慧园区建设。一是优化会议室空间，针对各研发部不同团队的场景需求，实行会议室、交流区及培训教室等交流区的分类分级管理，根据不同的级别差异化配置显示设备，提升办公空间和工作场景的适配度；二是积极推动智慧园区建设，依托工软e家APP搭建员工移动办公、远程办公、信息交流、学习培训、活动组织的数字化转型管理平台，为员工提供集“工、食、住、行”于一体的一站式解决方案，提升员工的办公体验。5 .强化信息安全防护，提高协同办公的安全能力目前，开发中心已初步建成协同办公信息安全防护体系,进一步提高了协同办公的安全能力。一是加大互联网和VPN监控防护力度，通过在互联网入口部署防火墙、防入侵检测等安全控制设备，对互联网访问中心的所有请求进行全面扫描与监控，有效保障了中心互联网访问安全。二是加强办公终端防护，依靠网络准入策略，实施访问可达域的分级控制和隔离，同时部署防病毒产品，防止外来病毒入侵至个人办公终端并进一步在内网传播。三是防止敏感信息泄露，依靠客户端管理系统(TMS)实现个人终端U盘数据传输控制、外发邮件内容审核和拦截；依靠文件安全防护系统(DSPS)对重要、敏感或涉密文档进行权限控制和加解密记录审计。三、协同办公未来展望随着数字化转型的加速推进，工商银行在打造面向未来的新“数字+实体”协同办公体系上面临着诸多挑战。为此，开发中心将以全行数字化转型为契机，以“数字化赋能”作为提升协同办公能力的核心，依托工银e办公，构建以“统一、智慧、协同、生态”为特征的数字化办公综合管理平台，通过全面夯实办公数字基建、推进办公数字化转型、探索办公空间新形态、筑牢办公信息防护根基，构建数字化协同办公体系，实现协同办公模式的全面升级。1 .全面夯实办公基础设施，提升协同办公支撑能力协同办公需要有强大的IT基础能力作为支撑，并充分利用新技术赋能，提供更流畅、更稳定的办公体验。一是增加基础设施建设投入，进一步提高研发机房的装机容量和基础设备配置，提升协同办公效率。二是进一步优化网络架构,扩大VPN容量，增加互联网入口带宽，推出远程办公多点接入部署方案，实现就近接入与高可用，提高远程办公的流畅度。三是研究和引入客户端直连远程办公的零信任产品，通过加强客户端直连远程办公的零信任产品的研究和引入，实现远程办公用户轻量化接入。四是加强智能设备引入和新技术的研究应用，针对轻量级办公场景，研究引入二合一平板电脑，增进设备与办公场景的协同；针对未来办公空间新形态，加强云终端互联研究，实现多终端的云化互通，减少办公对硬件和环境的依赖。2 .积极推进数字化办公转型，实现高效协同办公围绕工商银行数字化转型的多维布局，开发中心通过建设多端一体的协同办公平台、完善办公工具支撑体系，打通信息流，推动办公数字化转型发展。一是持续建设多端一体的协同办公平台，构建以工银e办公为核心，以桌面端、手机端、PAD端为渠道的多端一体的协同办公平台，依托待办、日程、用户、消息、应用、知识等“六大中心”，夯实中台服务能力。二是完善基础办公协作工具，推广应用文档协作产品，推出多人实时、并行的在线文档协作服务，提升文档协作效率；丰富视频会议场景，大力推进基于信息发布、团队看板、慧研平台等系统的智慧屏生态建设，解决传统办公中跨时间、跨地域、跨组织的协同难题。三是丰富研发管理配套工具，围绕需求项从分析到投产全流程，打造端到端企业级全流程工具链，保障团队研发高效协同；推出一站式研发协作平台“e企研”，提升决策协同能力、管理协同能力和服务协同能力。3 .完善研发管理和运维机制，提升一体化协同效率结合多年来在多地协同办公过程中积累的管理经验，开发中心迭代完善研发管理机制，强化过程管理，保障研发质量，做好应急处理，不断提升研发供给和生产保障能力。一是完善研发效能度量体系，持续完善个人、小组、部门等维度的效能画像，加强对数据的科学分析，综合评估研发测试人员的工作质效和能力；推出研发效能洞察模块，为研发团队提供指标监控、工作体检、问题诊断和解决方案推荐等服务。二是进一步加强应急投产的组织协同，研发全新的投产视讯系统，与应急事中平台联动，实现投产信息展现，使投产情况更透明，满足集中投产期间的指挥调度需求，全面提高应急投产组织和服务协同能力。4 .探索办公空间的新型态，提升办公环境灵活性空间是协同办公的载体，开发中心通过数字化的高度互联、大众化的空间配置、敏捷的空间组合、多场景的空间切换，实现物理空间和信息空间的转化，让离散分布在物理空间的协同场景通过数字化聚合形成不论何时、何地皆可办公的新形态。一是研究采用无固定工位和有固定工位的混合模式，通过实证数据采集和分析，最大化支持员工不同类型的工作需求；二是依托协同办公管理平台和虚拟现实、融合音视频沟通技术，营造虚实结合、高度沉浸式的线上办公空间，摆脱物理空间地域分布差异对团队协同的束缚。5 .完善信息安全防护体系，筑牢协同办公安全根基安全是协同办公的前提，开发中心在提升协同办公效率的同时，也需兼顾信息安全。一是巩固客户端安全基础，进一步研究沙箱等技术载体的数据不落地研发和办公方案，实现全部远程办公软件体系建设在沙箱上运行，使客户端只负责外设输入的映射和第一道多因子认证鉴权，实现云端办公;二是提升VPN网络安全能力，结合工商银行TMS等安全监控软件与零信任产品进行交互监控，进一步提升远程办公的安全性；三是提升信息泄露防控能力，引入数字水印产品，对泄露文档和图片信息实现准确快速溯源追踪，定位泄露人员详细信息，精准封堵信息泄露途径。未来，开发中心将顺应数字化转型的发展趋势，加大新技术创新应用力度，打造软硬件有机融合的综合办公形态,推进全行协同办公领域的数字化转型，为员工在任何地点、任何时间灵活办公提供更加便捷、高效、一致的工作体验。