老旧小区物业服务质量测评表.docx

附件3老旧小区物业服务质量测评表测评项目具体内容分值考核标准得分日常服务管理（30分）设立固定的管理机构，配备简单的办公设备，保持办公环境整洁、有序。公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。5一项不符合扣1分。在小区显著位置公示服务电话，每日提供不低于8小时业务接待，其他时间设置值班人员，及时处理各种临时或突发事件。5未公示服务电话扣2分，未提供不低于8小时业务接待扣2分，无值班记录扣2分。工作人员统一着装，佩戴标志，举止文明，受理接待热情、认真、负责。5一项不符合扣1分。有专人负责接待客户来访，受理客户报修和投诉5无人接访扣2分，投诉报修记录不完整扣2分，没有回访扣2分全年365天、全天24小时提供维修服务，一般维修项目不超过三天，急修项目2小时到现场，当天解决。5未满足全天24小时提供维修服务扣3分，维修超时1次扣2分。建立健全各项管理制度、公共突发性事件（如：消防、水、电、气、公共秩序、公共卫生等）处理机制和应急预案。建立基础的日常管理档案资料。5缺失一项扣1分。小区道路、公共区域，每天清扫一次，绿地内每天捡垃圾一次，并保持路面、绿地清洁；明沟每半月清扫一次。51处垃圾扣0.5分。卫生保洁管理（20分）楼道无垃圾堆积现象。楼梯扶手、干净整洁。51处垃圾、脏污、杂物乱堆放扣05分。生活垃圾日产日清，并清运到指定的垃圾收集场所，不得乱堆乱倒。垃圾桶干净整洁、无破损外溢，分类标识完好21处垃圾未及时清运扣1分，1处乱堆乱倒扣1分。及时清除乱刻画、乱张贴等牛皮癣，并随时保持大门走道整洁、畅通。宣传栏保持表面无污迹、破损。51处不符合扣0.5分。小区公共部位、公共场所的指示牌、路灯、单元门、监控设施等公共设施保持基本清洁。31处脏污扣0.5分。车辆秩序管理（20分）小区主要出入口有专人24小时执勤，设有安防控制室的专业人员24小时值守。6主要出入口无人员在岗扣4分，无值班记录扣2分。对临时进入的机动车辆进行登记，保持出入口畅通。保证消防通道畅通6无登记记录扣3分，消防通道堵塞扣3分。车辆停放有序，车库（棚）场地整洁，备有必要的消防器材。4车辆乱停放扣1分，场地整洁扣1分，无消防器材扣1分。制定消防、电梯、防汛、冰雪、停水停电等突发事件的应急预案，并做好住户宣传告知工作。4无相关制度、应急预案的每项扣1分。绿化养护管理（10分）绿化养护得当，长势良好，无明显乱堆物、无白色垃圾、无乱践踏现象。4绿化枯萎、绿化占用、践踏1处扣0.5分。及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。乔灌木每年适时修剪3修剪不及时1处扣05分。及时灭治病虫害，控制大面积病虫害发生。3发现问题录扣1分。公共定期疏通雨水、污水等管道，确保畅通，无管道堵塞、冒溢现象。5一处不符合扣1分。定期巡视和检查道路、围墙、窖井、路灯、水泵等公共设施设5一处不符合扣2分，无设施设备设施管理（15分）备，确保各类设施设备无损坏，能正常使用。巡查记录扣3分。每年汛期前和强降雨后检查屋面防水和雨落管，按照责任范围进行维修养护，做好记录；降雨后及时排除积水。5一处不符合扣3分，无巡查记录扣3分。文明创建（5分）积极配合社区、职能部门开展文明城市创建工作，有相关工作、会议记录、通知等文件2未配合开展文明城市创建工作扣2分；被文明办通报工作不到位扣2分。无不文明养犬行为1发现一处放养流浪狗、养狗或遛狗不拴绳现象扣0.5分。小区内显著位置展示不少于1处公益广告，包括社会主义核心价值观、市民公约、15分钟生活圈、消防示意图等2发现一项公益广告缺失或破损扣1分，没有公益广告扣1分。合计100