外贸有限公司员工行为准则.docx

外贸有限公司员工行为准则1 .仪表仪容A.员工在公司内必须仪表端庄、整洁，具体要求是：a.头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，发型应齐整、干练，不剃光头；女性员工留长发的建议束发，不提倡披肩发；b.指甲：应勤剪指甲勤洗手，不要留很长的指甲，女性员工涂指甲油要尽避免使用非常鲜艳的颜色，以淡色为宜；c.胡须:公司不提倡员工蓄须，胡子要经常修理，保持颜面整洁;d.口气：公司建议员工上班前最好不要喝酒和吃带异味的食品，否则，应采取刷牙、嚼茶叶、吃口香糖等手段有效清除异味；e.化妆：男职工要保持颜面洁净，女职工不能浓妆艳抹，用香味浓烈的香水，宜化淡妆，妆面应给人留下得体、大方的印象。B.工作时间的着装应筒洁、方便，不追求过多和夸张的修饰，具体要求如下：a.工厂员工工作时间须着公司工服，纽扣须扣整齐；b.办事处员工可穿着一些个性化衣着,但应符合公司着装标准；C,衬衫：无论什么颜色,衬衫的领子和袖口不得污秽，扣子不应缺失；d.鞋子：任何人不得在工作场合穿着拖鞋；a员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装；f.女性员工要保持服装淡雅得体，既不要过分华丽也不应过于暴露。2 .动作行为在公司内员工应保持优雅的姿态和动作，具体要求如下：A.站姿：两脚脚跟相对，脚尖离开约45度，腰背挺直，收腹挺胸，下巴微含，两臂自然下垂，不耸肩，身体的重心落在两腿中间，会见客户或出席仪式站立场合或在长辈、上级面前，不要把手交叉抱在胸前；B.坐姿：坐椅子时要轻起轻坐，坐下后应尽作端正，不得傲慢地把腿向前伸或身体大力后仰，要移动椅子的位时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐；C.握手：用普通站姿，目视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，握力适中，异性之间注意握手时间不宜太长。3 .合作处事A.讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和谒专注,不要东张西望,心不在焉.B.手势要适当,不要举动张扬.C.打招呼a.一天中首次遇见同事,要互相问侯“你好”,多次见面也应点头微笑.b.见到上司,应先问候“你好,XXX（指姓氏+职务小c.上班时也到同事已在工作的,应先问候“上午好”。d.下班时普到同事仍在工作的应道别“辛苦了,我先走了”,如同事在埋头工作,请不要打扰.D.出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻的敲门，听到应答后再进，进入后，随手将门带上，进入房间后，如对方正在讲话或听电话，要稍等片刻，不要中途插话，如有急事，要看时机，而且要说：“对不起，打扰一下”，离开时，应将房门在身后轻轻带上，切忌大力、粗墨的开门和关门。E.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、小刀、剪刀等，应把尖的一端对着自己；F.未经同意不得随意翻开同事的文件、资料等4.电话接听A.接听电话时，声音要充满热情，说话速度适宜，不疾不徐，所说的话明白易懂,而且措辞清楚。不管接听者当天的情绪如何，都不应该表现在语气、语调上。B.电话第一声响后接听，如果做不到，最多不要超过三声。通话结束后应待对方挂断电话自己再放电话。C.接听电话时，外线第一句话应说：“您好，”公司。”内线说：“您好！”最后一句应说“再见”。D.打出电话时，外线第一句应说：“您好，我是*公司XX部门。”内线说：“您好！”最后一句话应说“再见”。E.当邻座电话铃响，而同事又不在座位上时，同一部门相邻人员必须尽快将电话接起。F.对代接的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并说“对不起，您稍等一下，我将电话转XX部门好吗？"，或：“待XX回来后我转告他，让他尽快给您回电话好吗？”G.有电话需转接时，转接后必须确认转接处有人接听，并告之对方：“您好，XX找XX的电话。”得到确认后方可挂机，如有需要可将对方所谈内容简明扼要告知接听人。如转接处无人可将电话抢回，并告知对方他要找的人或部门没有人，提示他可否留言。H.来电方若要求留言，一定要将留言转交，负责到底。不能简单的以“不知道、不在、你打错了、你问XX部门吧等生硬语言来拒绝对方。I.当接到与销售业务有关的电话，客户未指名的一律转业务一部、二部经理。J. 代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一通，以免有误。并告诉对方会及时转告。如”我再复一遍，您者对不对？。好的，等他回来我立即转告。”K. 如果分机转接出错，应告知对方：”抱歉,XXX不是这个号码，他（她）的分机号码是?*?,我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨?号码，请稍等。”然后迅速将电话转接到正确的分机上。L. 如果遇到对方拨借号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话,应礼貌告知对方。如果是自己拔错了号码，应马上向对方表示歉意。M. 挂电话时，要等呼叫方先挂电话，挂电话前应向对方说：“再见！”5.工作纪律A.员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守,不得无故不打卡,代替或授意他人打卡.B.工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接待.C.员工因公使用电话时,说话须简洁明快,不要言辞不清或长时间占用电话，更不得使用公司电话作私人用途.D.工作时间内,因公务外出,须向直接上司报备,如直接上司不在可在前台接待员处留言.E.员工不得在工作时间内闲聊、科书报、吃零食、喝酒、唱歌、打Itt睡等,更不得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物.F.员工不得在本公司办公室范围内大声喧哗,粗言秽语或挑动打架等影响安宁之行为.G.员工应爱护公司设备、生产工具等设施,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏程度赔偿损失,情节严重的公司保留追诉法律责任的权利.H.员工不得擅自标贴及涂改公司各类通告等.I.员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动.J.员工不得有损害公司财产、商誉或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严的纪律处分.K.员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作，不得做有损于公司形象的事。1.员工不得擅自伪造涂改公司纪录或文件,提供虚假商业情报.M.员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄Il给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助；公司的各类文件,资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密.N.员工在工作时间，不得在公司电脑上玩游戏。0.员工不得随意拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家。P.员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方,下班之前必须将所有文件资料存放妥当.Q.员工应在规定时间内用餐.R.办公室范围内严禁吸姻.S.办公室应保持安静,接待公务来访也应尽保持适当声度并应在指定的洽谈区进行.T.办公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责.U.员工的个人档案如有变更须在7天内通知人力资源部.V.除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控。W.工作时间内,员工应服从上司安排,按时完成上司下达的任务.X.员工在确认上司指令为借误时，有权拒绝执行,并向更高层上司报备.Y.上司对员工的考核应保持公平,公正的立场.Z.员工不得以任何形式兼任其他公司职位.6 .会议纪律A.为了避免会议受到打扰,公司要求在会议时间内,任何阶层职员均不得保带手机等通讯工具,如确有需要可将通讯工具交前台接待员或部门其他人员代为接听.B.未经上司批准,任何员工不得无故缺席会议.C.公司要求员工在参加各项会议前对会议资料做充分准备,会中应进行必要记录.7 .接待客户A.任何时间不得以语言,行为贬低同业厂商.8 .要切记V客户是上帝,不得对客户无礼,不得嘲讽或挖苦客户.C.客户是上帝,员工在工作中与客户沟通,均应面带微笑、礼貌接待.D.使用礼貌用语,热情对待客户.8.自律A. 不得对外人评论*公司.B. 不得口语主管（除非职责所需）.C. 在公司外,不应飞短流长,应自尊自自己人格及公司形象.D.最佳状态：工作时间内员工应保持良好的精神状态,朝气蓬勃,并使自己始终处于快节奏中。