文化管理公司对项目公司服务管理办法5-14-30.docx

文化管理公司对项目公司服务管理办法（核心内容）第一章总则第一条项目公司实行独立核算、自主运营机制。第二条管理公司对项目公司经营发展提供必要的支撑和服务。第三条项目公司接受管理公司的管理和审计。第四条管理公司对项目公司实行制度化、考核化管理方式。第二章项目公司运行方式第五条项目公司依托总公司的品牌、资源、行业影响力、市场竞争力，自主开展业务、独立运营。第六条管理公司向项目公司预支运维费、收取项目管理费，项目公司年终结算、自负盈亏。第七条项目公司有权自主负责内部的人、财、物管理。第三章管理公司服务内容第八条管理公司为项目公司提供运维资金保障、品牌、营销、信息、技术、资源支撑，财务、行政、人力资源服务等：（一）运维资金保障1.管理公司负责为项目公司提供运维资金的保障服务，项目公司按照年度财务收入（税后产值）目标的4%确定年度运营费总额，按月向管理公司提交运营费预算并申请借款，管理公司将根据项目公司年度费用预算及实时经营成果审核评估后，进行借款拨付使用。2,负责为项目公司提供项目垫资的保障服务，对项目公司所开展的工程项目，给予20%的工程启动资金支持，直到工程项目验收合格结束。（战略项目超垫款需总经理同意）（二）品牌支撑1 .管理公司负责为项目公司提供品牌的授权及支撑服务，包括品牌战略目标的制定与执行、品牌物料的设计与制作、品牌推广渠道的拓展与共享、品牌荣誉及资质的申请与授权等。（三）营销支撑1.管理公司负责制定公司年度战略及营销计划，并为项目公司制定营销计划提供指导服务；2 .负责为项目公司提供大客户的业务拓展、商务谈判及项目执行的支撑服务。（四）信息支撑1 .管理公司负责为项目公司提供信息工作的统筹安排服务，包括对国内客户数据信息进行采集及分析，根据不同的政策环境、经济发展趋势及客户需求特点做出信息工作的策略、计划、维护、资料管理等方面的统筹安排；2 .为项目公司提供具备潜在价值、落地意向及明确目标等各类信息的共享和分配。（五）技术支撑1 .管理公司负责为项目公司提供行业技术信息资源的共享服务，包括行业技术发展信息、行业合作伙伴资源的收集和分享、技术培训会的开展等；2 .负责为项目公司提供项目工程中的技术支持服务，包括参与项目工程中的问题鉴定及技术方面的答疑等。（六）资源支撑1 .管理公司负责为项目公司提供开展独立经营的必要性资源，包括战略合作资源、IP类资源、营销资源（活动、票务、宣发等）、法务风控等资源支持。（七）财务服务2 .管理公司负责为项目公司提供财务制度建设服务；3 .管理公司负责为项目公司提供税收政策辅导服务；4 .管理公司负责为项目公司提供全面财务指导、财务培训、财务管理服务；5 .管理公司负责为项目公司提供财务监督服务；6 .管理公司负责对绩效考核工作提供财务支持。（八）行政后勤服务1 .管理公司负责公司资质证件及印章的变更工作及保管工作，为项目公司提供章证的使用及借用服务；2 .负责为项目公司提供客户接待工作的统筹保障服务，包括会议室及展厅的准备、费用核销及签单的统筹，以及按时按需更新公共服务清单；（详见附件1：公共服务清单）3 .负责会务的组织安排工作，包括公司周例会、月例会、项目公司协调会等各类会议的召开，及会议纪要的撰写存档4 .负责为项目公司提供办公物资的保障服务，包括物资的登记、采购及分发等；5 .负责为项目公司提供办公后勤的保障服务，包括会议室设备维护、维修及物资的购买，以及电信网络、快递、通讯、食堂、班车等后勤事务的协调和保障。（九）人力资源服务1 .管理公司负责为项目公司提供人员招聘及录用服务，包括岗位需求审核、招聘信息发布、招聘渠道拓展、简历筛选及提报、面试安排及反馈、录用通知发放等；2 .负责为项目公司提供内部人员的入离职管理服务，包括入职时员工条例培训、任职资格审查、档案资料存档、劳动合同签订；离职时法律风险规避、劳动合同解除、人员协商沟通等；3 .负责为项目公司提供人员薪酬与绩效管理服务，包括薪酬等级表的标准制定、人员晋升标准认定、绩效核算及发放等；4 .负责为项目公司人员提供社保及补充保险的保障服务，包括五险一金、补充保险、外协人员保险的购买及增减办理，以及社保证明的提供等；5,负责为项目公司提供人事建议服务，包括法务培训会的开展、劳动纠纷的协助解决、人事风险的规避等。第四章管理公司管理内容第九条管理公司对项目公司管理内容包括项目管理、信息管理、流程管理、品牌管理、财务管理、审计、风控、人力资源管理、责任管理、日常事务管理等：(一)项目管理1.项目信息分配管理：管理公司对信息部提交的有效信息进行评估分析，并匹配项目公司；2 .项目立项管理：项目公司对具备立项条件的项目及时填写项目立项表，并交由管理公司备案；3 .项目风控管理：见下文风控管理办法；4 .项目报备管理：(1)时间优先原则，同一项目多人报备，以时间优先顺序确认项目负责人；(2)合作共赢原则，同一项目多人报备且资源不同，可由管理公司协调或自行协商，确立利益分配方式；(3)从项目报备到合同签订前，必须完善项目立项表中所有标记的信息，否则视项目报备无效；(4)项目报备后，经6个月无进度更新的，报备负责人也没做说明的，则视项目报备无效。5 .项目投资管理：项目公司针对投资性项目向战投部提交项目综合情况，由战投部对项目实施计划做充分的调研及论证后出具可行性分析报告，交由管理公司及董事会进行投资审批。6 .内部交易原则：公平公正，市场客观为主导。7 .资源共享原则：平台资源信息奉承自由、平等、合理利用、互惠互利原则。(二)信息管理1 .信息部的项目按信息性质收取信息费；2 .信息费的确定由信息部发起项目公司签字认可交管理公司备案；3 .每季度做清理核算交管理公司备案；4 .信息结算方式及管理详细见附件一一信息部结算及管理制度。（详见附件2：信息结算管理制度）（三）流程管理1 .管理公司起草和拟定流程管理相关制度和规定；2 .管理公司负责组织实施和监督监测相关流程管理制度的实施；3 .管理公司负责项目公司流程运行过程中的指导、组织、协调工作；4 .管理公司负责组织公司流程评价、优化工作。（四）品牌管理1.管理公司制定公司品牌管理制度，各项目公司有义务进行贯彻实施，管理公司有权调查、处理有关损害和影响公司品牌的事件；5 .管理公司负责监督管理公司品牌元素的规范使用；6 .管理公司负责公司品牌授权（如代理人、合伙人品牌使用）等的审批工作。（五）财务管理1 .运维费管理（1）运维费指项目公司日常经营所需的费用支出，包含职工薪酬（工资、奖金、福利费、保险费、住房公积金、工会经费、职工教育经费）、办公费、差旅费、接待费、顾问费、广告宣传费、修理费等日常支出。（2）项目公司年度运营费用按照年度财务收入（税后产值）目标的4%进行确定，按月向管理公司提交运营费预算并申请借款，管理公司将根据项目公司年度费用预算及实时经营成果审核评估后，进行借款拨付使用。(3)运营费使用不得超过年度控制目标(如实际产值超过预期，则可按实际产值计算确定年度运营费用)，如确需超支，须经总经理审批同意。(4)管理公司根据各项目公司年度控制目标及实际经营情况相结合，按月进行运营费借款使用，借款原则为公对公，不允许私人借款。(5)项目公司根据财务管理制度要求按月进行运营费报销，否则将不再拨付运营费用。2 .项目工程费管理(1)收付款背靠背、专款专用、先预结算后付款原则。(2)管理公司对项目给予20%的启动资金支持(战略项目超垫款需总经理同意)，项目入场需具备甲方合同、中标通知书、入场施工通知书，否则不予支付任何款项。(3)项目收款须按合同约定回款，收款时间超过合同约定6个月的，管理公司按照逾期回款金额和公司同期贷款利率(7%)计算财务费用向项目公司收取。(4)应收账款形成呆坏账的，损失部分由项目公司承担赔偿责任。(5)项目拆展后2个月内完成项目结算和档案归档工作。(6)项目结算且收款完成1个月内完成应付款项支付。3 .利润分配管理(1)年终管理公司对项目公司进行年终决算。(2)管理公司从项目公司结算利润中优先回收运营费借款。(3)项目公司结算利润(指项目公司收款覆盖工程项目成本、税费、运营费、项目管理费后的剩余收益利润)优先弥补以前年度亏损后，结余部分可用于分配。(4)项目公司负责人对本公司结算利润具有分配权。4 .报销管理(1)项目公司运营费用按月进行报销冲账，每月费用在次月15日前完成报销，超期1个月报销90%,超期2个月报销80%,超期2个月以上的运营费用财务部有权不予报销。(2)前账不清，后账不借原则，项目公司不按要求报销冲账，管理公司将不再借款，对相关人员纳入借款黑名单处理。(3)项目公司日常运营费用，低于2000元/项，项目公司自行决策，超过2000元/项需报管理公司审批同意。(4)项目公司负责人对本公司人员的出差、接待、机票、超标准报销具有审批权。5 .其他(1)管理公司对项目公司资金具有统一调度权，需通报项目公司负责人。(2)项目公司日常运营费用2000元/项以下由项目公司负责人审批，超过2000元/项需经管理公司签字审批同意。(3)项目公司所有财务核算，财务管理工作，需严格按照管理公司财务核算统一要求进行。(4)管理公司对项目公司财务管理、资金管理等具有审计监督权，一经发现弄虚作假，虚报瞒报，以及其他违反公司财务管理制度的行为，对项目公司实行上不封顶处罚，涉及贪腐的有权移交司法机关。（六）审计管理公司审计及法务部定期或不定期对项目公司实施审计和监督，项目公司及其相关人员必须依法配合，涉及相关内容如下：1 .方针目标的可行性；2 .经营活动的可行性及效益性；3 .项目预算和最终执行结果的合理性、合法性；4 .财务收支、运营费用预算等计划的编制及执行情况；5 .固定资产报废的合理性；6 ,所签合同合理合法性；7 .各项经营活动的财务收支、经济往来、会计报表、统计报表的真实性和合法性；8 .管理人员和中层干部在任职期间经济责任情况。（七）风控管理1 .甲方合同（1）合同签订需使用公司合同模板，如所签合同与公司合同模板重点条款发生改变时，需与管理公司及法务等共同研判，确保合同安全履行，且甲方合同提报审批盖章流程时，需同步提报乙方合同作为附件；（2）不符合公司要求的甲方合同不予盖章，无甲方合同不得入场施工。2 .乙方合同（1）乙方（承包团队）合同与甲方合同背靠背执行；(2)不符合要求的合同，公司不盖章，无乙方合同财务部不得安排款项支付。3 .项目质量(1)项目的质量包括产品质量和服务质量，按与甲方确认的施工图和效果图对项目进行内部验收，项目验收结果需编制内部验收报告，杜绝口头移交；(2)初次验收不通过的，按2000元/项目进行处罚，整改依然不合格的，按100oO元/项目起进行处罚，内部验收未通过项目，财务部不得安排款项支付。4 .现场管理(1)项目施工过程中需强化现场管理，包含不限于防疫、卫生、安全、规范等，确保符合现场施工管理要求；(2)现场管理不符合要求的，给与500元-5000元/次处罚，因现场施工不规范，导致行政处罚的，处罚上不封顶。5 .项目工期(1)内部验收时间需早于甲方验收时间3天；(2)项目未按要求时间内部验收，按5000元/天进行处罚。6 .项目守展(1)守展需填写日报，当日问题需在24小时内整改完成；(2)未按要求填写守展日报，处罚500元/次，发现问题未按时完成整改，按100o元/次进行处罚。7 .安全生产(1)项目过程中需规范施工，严格执行安全生产要求，采取必要的安全措施，项目公司需每日对安全生产情况进行检查，确保无安全事故；(2)出现安全事故，按不少于100OO元/次进行处罚，上不封顶。8 .项目保险(1)项目管理人员和施工人员必须全员全时购买保险。(2)未按要求全员全时购买保险的，按5000元/次进行处罚，未购买保险出现的事故赔付由项目公司承担。9 .客户服务(1)项目结束由甲方填写客户满意度回执书，确保客户无投诉、无差评；(2)管理公司定期回访，如出现客户投诉或差评，按2000元/次进行处罚。10 .项目回款(I)项目收款严格按照甲方合同约定执行；(2)项目超期6个月未回款，按照逾期回款金额和公司同期贷款利率(年利率7%)计算财务费用。IL档案归档(1)项目结算完成15日内，项目公司向管理部移交所有项目档案；(2)项目档案超期移交按500元/日进行处罚，项目档案遗失，视可能造成的损失情况，给与最少1000元/项处罚，上不封顶。(详见附件3：项目风控管理办法)（八）人力资源管理1 .人员招聘及录用管理：各项目公司的人员招聘及录用,一律由管理公司实行公开招聘，结合管理公司意见由项目公司面试及决策录用情况需统一反馈至管理公司备案；2 .人员档案管理：各项目公司的人员档案需严格按照员工档案目录进行收集并存档，交由管理公司进行统一备案；3 .人员考核管理：管理公司负责对各项目公司进行考核管理，项目公司需配合并执行公司发布的考核办法；4,人员薪酬与绩效管理：项目公司对内部人员的薪资结构调整及绩效分配情况，需统一报审至管理公司，经管理公司确认后才可执行。（九）责任管理1.奖励：对当年度工作中业绩突出的项目公司如优质或超额完成工作目标、工作中有重大突破、管理中有创新模式等情况，给予奖励；4 .惩处：对年度内未能完成工作目标，或发生诉讼、安全、重大经济损失的情况，将按制度惩处；5 .廉洁：公司员工廉洁从业，不得利用职权为自己谋取私利，不得利用职权收受贿赂或者其它非法收入，不得侵占任职公司的财产，未经公司同意，不得与任职公司订立合同或者进行交易。委派人员违反法律法规或下属企业相关规定、给公司造成重大损失的，应追究当事人的责任；构成犯罪的，依法移送司法机关处理。（详见附件4：经营损失管理办法）（十）日常事务管理1.公司资质证件及印章管理：各项目公司应按规范合理使用、借用、归还资质证件及印章；（详见附件5：印鉴及资质证件管理办法）2.接待管理：管理公司负责接待工作的归口管理，同时负责政府、企业来宾接待工作的统筹安排准备和费用核销管理。（详见附件6：接待管理办法）第五章管理公司对项目公司的管理方式（一）制度化管理内容详见附件8：服务管理手册（二）考核式管理内容详见附件9：考核管理办法（三）奖励和惩处相结合1.项目公司年度结算，覆盖成本后剩余利润部分，团队优先自行内部激励分配，并向管理公司备案；2 .项目公司通过年度考核，成绩优秀的团队，给与项目公司现金（5000-20000元）奖励，并且有权申请第二年度运维费借支递增10%-20%的待遇；3 .项目公司需严格按照上文管理公司对项目公司服务管理办法的红线开展工作；4 .实际工作中遇到无依据的奖惩办法，则以总经理的临时批复为准，并予以执行。第六章附则附件1：公共服务清单附件2：信息结算制度附件3：项目风控管理办法附件4：经营损失管理办法附件5：印鉴及资质证件管理办法附件6：接待管理办法附件7：出差及费用报销管理办法附件8：服务管理手册附件9：考核管理办法文化股份有限公司