绩效管理系统维护与功能改造项目用户需求书.docx

绩效管理系统维护与功能改造项目用户需求书一、项目背景基于医院的发展思路及战略目标，结合医院当前现状，本着先进、实用的原则，绩效管理系统信息化建设的总体目标应为：“以员工为中心”，提供先进的、便捷的信息服务，为配合医院管理及业务发展的需要提供全方位的信息化支撑。通过医院信息化项目建设，提高绩效管理部门工作的及时性、便捷性，更好的支撑医院管理以提升管理效率、提高员工满意度;扩展绩效管理系统现有功能,为绩效管理提供更好的使用体验；为医院的运营决策起到更大的支撑，提升管理决策水平。因医院信息化发展需要，适时对绩效系统功能进行改造，适应医院业务发展需要。二、需求清单项目内容包括绩效管理系统维护服务和新增功能改造。序号货物名称数量服务期1绩效管理系统常规维护服务1项维护服务截止时间为2024年12月31日2绩效管理系统功能改造1项合同签订之日起3个月内完成开发、安装调试与培训。3报表功能需求22项合同签订之日起1个月内完成报表开发三、项目功能技术参数3.1绩效管理系统常规维护服务服务要求供应商有能力完成绩效管理系统的常规维护工作:1）提供系统技术与业务咨询。2）指导院方相关技术人员处理异常数据。3）系统故障处理及系统性能调优（不修改程序）。4）系统BUg修改。5）软件更改，在上线新版本前，供应商对需求方指定人员提供必要的培训。6）系统故障响应时间要求：工作期间（正常工作日8：00-17：00）软件故障响应时间不超过2小时，非工作期间软件故障响应时间不超过4小时。3.2系统功能改造需求7）系统管理-用户管理：在授权查看范围时，可以检索科室路径并自动跳转8）系统管理-部门/人员对应：在对应到停用部门/人员时也会做出标识提醒9）系统管理-上传文件：可以上传自定义Excel文件，并对文件进行各种定制化数据处理10）系统管理-数据处理：对于数据上的错误，在数据处理流程中都会弹窗展示11）系统管理-指标定义：新增二级指标定义，如：指标开单科室收入,二级指标记录了A科室收入中的开单医生收入分别是多少12）业务管理-RBRVS:新增自定义收费项目分类功能13）业务管理-自定义查询:可自定义各种查询条件，查询收入、成本的数据明细14）业务管理：新增出院病人、入院病人、门诊病人数据源,可在系统中配置如：出院人次、门诊人次等业务指标，并可以追溯明细15）奖金分配-平均值配置：可自定义医技护等序列的平均奖，以便于后续参考计算（系统额外提供4种平均奖算法）16）系统管理-数据处理：大幅提供数据处理速度，对数据的加载、业务指标数据归集的处理速度需大幅度提供，从而提高操作人员体验。3.3报表需求D指标明细表：展示指标对应科室、计算公式、计算结果、应发实发2）绩效工资发放总表：查询人员绩效工资、实发工资、人员编制3）月度绩效工资：查询人员性质、中层超利4）月度汇总表；查询人员编制、职称、职务、发放途径、片区、医护类别、绩效发放所属科5）绩效查询汇总表；查询科室收入、成本、工作量奖、单项奖、奖惩条例6）MH部分人员诊金补贴；查询主任、副主任医师诊金7）所有诊金报表；查询主任、副主任、普通门诊、特需门诊诊金补贴8）民航奖罚条例；查询民航科室奖罚条例金额9）民航科室绩效；查询民航科室工作量奖、奖罚条例、单项奖10）民航单项奖明细；查询民航科室单项奖指标名称及金额11）民航月度汇总表；查询民航科室人员编制、职称、职务、发放途径、片区、医护类别、绩效发放所属科12）MH院区指标汇总；查询民航院区指标明细值13）民航人均结余绩效；查询民航科室人数、奖金、扣减、人均绩效、人均结余、同期人均结余14）民航机关月度绩效工资；查询民航机关绩效系数、绩效、预发、加班人数15）民航非临床劳务；查询民航科室120费用、体检、夜班费、值班费、周末补贴、加班工资、质量奖、补充绩效16）民航月奖金；查询民航科室人数、收入、固定资产、成本合计、结余17）琶洲医生出诊民航明细；查询琶洲医生出诊民航的金额、出诊天数、条件、计算方法、计算结果18）科室对比表；查询各科室本期、同期、上期值以及同比环比19）单项奖汇总定制表；查询科室单项奖指标以及金额20）奖罚条例汇总定制表；查询科室奖罚条例的单项奖指标及金额21）月度临时绩效补助汇总表；查询人员编制、职称、职务待遇、发放途径、片区、医护类别、所属科22）年终绩效汇总表；查询年度人员编制、职称、职务待遇、发放途径、片区、医护类别、所属科四、售后服务要求1 .技术服务新增功能部分，在验收合格后两年为免费维保期。为确保为本项目系统稳定正常运行，需长期提供优良的技术支持，修保期间的维护服务不收取任何额外费用，质量保证期后，以合理价格提供软件功能改进技术服务。保修期后的具体服务价格双方另行协商。2 .系统维护与支持的具体内容如下：（1）电话支持对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。以热线电话或Email,传真等方式随时回答用户各种技术问题并在48小时内提出解决方案。需提供7X24小时内的全天服务热线。（2）远程技术支持当系统出现故障，需提供7X24小时的远程技术服务。（3）现场服务当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，通过远程支持不能及时解决问题时，需要派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。（4）故障响应7X24小时的实时故障响应。对于电话方式无法解决的问题或系统发生严重故障时，质保期内出现质量问题，需在接到通知后的4小时内给予响应,24小时内响应到场，48小时内完成维护（以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间），并承担维护的费用。3 .定期跟踪项目验收完毕后，需定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，需派遣技术人员去现场解决存在的问题。4 .系统升级提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，需提供升级版本和相应的支持服务。