美容美体连锁机构销售管理.docx

美容美体连锁机构销售管理会员店每天营业额的多少，对投资者经营者来说是清楚知道员工的需求。一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。一、视员工个人能力分派及调配工作至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面予以了解。二、让员工自己设定目标经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力完成任务，并适当予以协助，视其能力调整工作目标。由员工分别扮演“顾客”和“员工”,演练各种待客技巧和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见，通过这样的方式，不仅能提升员工的专业技能，更为要的是可以更好的了解自己的员工三、善用“实务演练法”影响营业额的相关因素如何去把握，并且营业额可否取得预计的利润,更是令人关注。因此，我们将对影响营业额的四种因素进行分析，以此来把握提升营业额的要点。营业额受到客流、顾客入店比率、顾客交易比率和平均交易单价四种因素的影响。客流的多少取决于：立地条件，商圈人口构成与交通便利性，会员店的经营特色（口碑、服务、技术、价格），促销策略等四个方面的优劣程度，提高客流的根本意义在努力扩大会员店的商圈和培养固定客户。即使美容院位于顾客流大的地点，若美容院本身缺乏吸引顾客的能力，还是难以提高销售业绩的，所以，顾客入店比率取决于：会员店之经营特色，橱窗之布局设计，店面之装修，促销吸引力，服务项目多样化和竞争店的存在与威协，那么，我们就必须了解顾客喜欢什么样的美容店：服务亲切、态度良好环境优美，清洁卫生技术高超、领导时尚品牌形象信用可靠客户关系融洽、把顾客当朋友提供丰的专业咨讯服务及时、周到和上下班时间不冲突制度流程系统化、个性化价格合理公道顾客交易比率是提高营业额的关键，要提升顾客交易比率应注意以下环节：接待技巧与顾客的第一印象、店内环境与气氛，可信赖的专业技术口碑，丰富的咨讯和服务项目的设置，店面外观；店面形象应鲜明而且个性突出，与美容行业的特色，时尚相称。门口：清洁，易进出，价格标示清楚，以挂画，海报加深印象；柜台：待客耐心，周到，妥善、保管顾客的寄存物品，结帐快速准确。等候区：舒适的座椅、提供杂志，报纸以供消遣。操作室：设备的安全性为首要条件，设计，照明，音乐要悉心规划。技术服务：可依赖的技术，和善的态度，并可以为顾客提供专业化建议。平均交易额单价的确定由以下几个方面决定：服务项目的设置是否科学，产品系列是否安全，技术是否可以信赖，专业咨询是否具有说服力，环境是否优雅与舒适。另外，提高销售业绩还必须加强和完善顾客的管理，首先，必须用心为顾客服务；其次，有意识的教育及引导客户，一般的说，有百分之八十的顾客是不了解或不慎美容基础知识的，有百分之五十二点六的顾客喜欢专业知识丰并能提供咨询的美容师，由此可见对顾客的教育和引导是非常必要的，最后，应该充分运用已经建立的顾客档案,做好以下分析：1、新顾客增长率是多少？2、老顾客流失率是多少？3、哪些是“心血来潮型的顾客”4、感谢“忠实顾客”的棒场5、加强“选择性顾客”的向心力6、拉近“心血来潮型”的顾客的距离7、与“过路客”搞好关系