酒店携程OTA诊断三步曲(执行清单)1-2-10.docx

酒店携程OTA诊断三步曲店名设计店名=流量词+品牌词+转化词+情境词分店后缀同城市超过两家，且店名一致可添加分店名酒店地址地址=主地址+副地址酒店简介公式：地段+酒店+服务设施支付方式：微信质付宝/银联/国际卡周边设施图文详情主商圈+副商圈商圈热门商圈：系统设定商圈值详情展示页用户选择：代表本城市用户订单进入该区域产品维度图片横平竖直，首图一般是酒店外观，需要明亮大气每个房型5张照片，涵盖房间全景/远景/特色细节/卫浴等三星酒店一般不少于70张，四星不少于100张尺寸不足550*412/超过20M。建议4:3/16:9房型名称逻辑：特色+属性+情境设计会员权益标签优享会/金牌会员权益等；（酒店自行参加）特色标签亲子酒店、商务出行等；（业务提报、系统审核）筛选页点评标签从点评内容中自动抓取，如价格亲民、性价比高活动标签展示酒店参与的促销活动，如限时抢购，天天特价，暖冬特惠等；（酒店自行参加）其它类型标签一般是其它产品的推广标签，例如闪住标签.（酒店开通相知艮务）五分钟确认5分钟内确认订单的比例60%+0.2分，90%+03分，包括携程后台发送的所有订单（如修改单等）保留房Freesale订单中保留房及FreeSaIe订单的占比60%+Q2分，75%+03分，90%+0.4分保留房和FreeSale订单比例设置建议：参考：满房时间/流量峰值保留房设置售卖时间开通FreeSaIe并设置为24:00备注：凌晨以后当天入住订单不是保留房和FreeSaIe订单.Freesale:自由售卖保留房=合同保留房+临时保留房服务质量分无缺陷订单数成交订单数-减分订单数每订单+0.002分以订单为单位以有效订单为前提低价保障建议：制定相关电话接听标准操作流程.（180天黑名单）到店无预订客人到酒店后查无预订产生投诉建议：排房顺台多检查/修改取消单确认后满房确认订单后，通知携程订单满房，-0.25分/单确认订单后，直接电话联系客人告知满房，-0.5分/单确认后涨价确认订单后，通知携程订单需涨价，-025分/单确认订单后，直接电话联系客人告知房间涨价，-05分/单到店无房客人到酒店后无房间产领诉，-1.5分/单在客人即将到店时,直接电话联系客人告知无房间，-3分/单客户价值分近期产量近期酒店营业额参加促销活动提高营业额价格感受分近期价格变化幅度近期价格竞争力参加促销活动、保持高性价比房型库存优化价格竞争力雷达六维图房源保障分近期保留房状况实时房型可订率提高保留房订单/得房率（包含FreeSale）保持房型可售状态信息优势分酒店信息分酒店点评分完善酒店各类信息优化入住体验，提高评分服务质量分近期服务缺陷订单数保持良好服务质量，避免服务缺陷商户诚信分商户诚信违规明细减少诚信违规行为，长期合作标杆酒店有加分