售后服务部部长工作承诺书.docx

售后服务部部长工作承诺书一、工作职责1 .负责售后服务部全面管理工作，制定、优化售后服务工作流程和管理制度，打造百胜服务品牌，塑造百胜形象；2 .负责公司400电话管理，对客户的售后咨询、技术咨询及投诉问题等做到全天候24小时接听，并定期回访，提升客户满意度；3 .负责客户产品投诉问题的跟进、处理，做到2小时响应、24小时内处理；4 .负责售后配件审核及旧件退回的处置、管理，；5 .负责做好客户退换货管理，对客户退换货要求进行审查，并妥善完成客户的退换货处理工作；6 .负责全国联保管理，做好各经销商、客户维修调度，并提供必须的技术、服务支持；7 .负责客户返修品的维修管理工作，监督管理售后维修车间作业进度，在保证返修品质量的前提下按照4/8/16天原则完成交付；8 .负责定期组织人员对重点区域、重点客户进行走访，了解产品使用情况，征求客户改善意见，向总经理及各部门通报，并对重大质量问题的改进进度进行追踪；9 .负责做好部门内人员的培训工作，月度培训不少于2次；10 .负责整理、汇总市场投诉及维修质量信息，周度通报并跟踪改善落实；11 .负责完成公司及销售中心安排的其它工作。二、考核指标1 .发配件、差旅、快递费、外部赔偿费用控制在销售额的3%。之内。2 .全年因售后服务工作失误造成的投诉不超1起。3 .可退物料追回率达百分之九十以上。4 .售后降本任务40万元。5 .盘点绝对值差异0.1万元。6 .每月按时提交售后服务管理报表；2.客诉系统100%输入。三、工作承诺本人承诺如下：7 、严格执行以上工作职责内容；8 、保证达成以上考核指标；9 、如不能履行以上工作职责或连续三个月达不成以上考核指标，本人曾龙辉自愿拿出基本工资500-2000元作为处罚，同时自愿接受调岗、降薪、降职或解除劳动合同。承诺人: