水务公司优化营商环境经验交流材料.docx

水务公司优化营商环境经验交流材料XX市水务有限责任公司依托智慧水务建设，突破市县水务客户服务区域界限，实行水务行业“获得用水”跨区域联动机制，着力构建“全生命周期”服务体系，以“一盘棋”思想助推“获得用水”提质增效。一、主要做法（一）健全服务机制，实现从散到聚“强合力”。健全跨区域联动机制，组长由参与方负责优化营商环境工作的主要负责人担任，小组成员由参与搭建跨区域联动机制的各方指定。采取共同编制年度学习培训大纲、共同研究制定年度攻关课题、联合技术支持配合、相互监督检查，工作亮点互相借鉴运用、共同宣传推广、组织定期培训演练、集中对标学习等X项工作举措，确保跨区域联动机制高效有序推进。（二）闭环服务周期，实现从头至尾“全链条”。在优化完善XX省XXXX年度优化营商环境“获得用水”指标考核成果的基础上，依托智慧水务建设，以用户需求为导向，统筹整合各自内部相关服务举措，持续打造从用水报装到安装通水、从保障管网水压、水质到及时抢维修，直至客户销户等X项环节的全链条、闭环式“全服务周期”体系，着力形成客户服务规范化、用水业务办理标准化、用水信息集聚化、网上报装系统互联互通等X大类服务效应，确保市区域内XX多万用水户都能感受到同样品质的“获得用水”服务。（三）优化服务程序，实现从繁到简“高效率”。一是抓实“营销客户经理制”，对各类用户提供用水报装、行政审批帮代办上门服务，上门提供现场查勘、设计出图及供水方案制定等工作。二是做好线上系统升级，打通各水务公司网厅互通链接端口，形成跨区域“一网通办“，为用户提供跨区域业务查询、办理、缴费等事项，为用户提供不动产变更同步更名、水电气讯联动过户等“零环节无感”服务。三是落实“二次回访制度”，实施XX小时热线服务，对用户诉求、反映的问题做到“凡办结、必回访二二、取得成效截至目前，XX市已完成市域内各水务公司线上（微网厅、微信公众号）互联互通，新增市域内用户跨区域线上用水报装业务办理、咨询、水费查询缴纳等XX余项“一网通办”功能，形成“一网通办”和查勘设计与安装施工一体化等线上线下、内网外网双循环的业务办理格局，用水报装环节由X个缩减为X个，办理时限压缩为XX个工作日，实现了用户“零跑路”、数据“多跑腿”。