产程中的护理沟通.ppt

产程中的护理沟通技巧,1 语言性沟通技巧,语言是助产士与产妇交流思想或感情的最佳载体,美好的语言能够调动产妇的积极情绪,使其主动配合分娩,起到促进产程,减少并发症的发生作用，反之,生硬粗俗的语言,会对产妇产生不良刺激,可引起产程延长,剖宫产率升高,增加护患之间纠纷的恶果。因此,我们在产程中倡导助产士努力钻研语言艺术,自觉加强素质修养,不断探索并灵活运用语言性沟通技巧。,1.1 注重针对性，因势利导,分娩虽然是一个正常的生理过程,由于产妇受疼痛的刺激、知识缺乏、担心胎儿的安危等,而且还要面对紧张焦虑的陪伴者,往往精神紧张、烦躁、焦虑心理活动复杂。首先,助产士要了解产妇的基本情况,如文化程度、家庭状态、妊娠分娩史、对分娩过程的认识、个性特点等,准确而有针对性地对产妇及其陪伴者进行教育、宣传、指导和情感支持，让产妇及家人对分娩过程、宫缩性阵痛的性质、规律有所了解,增强陪伴者对分娩过程的承受力,使其既能亲自面对又不致惊慌失措,而且还能安慰产妇，让他们了解情绪对分娩的影响,知道分娩过程中该如何积极地配合医护人员,树立自信心,增加自然分娩的积极主动性。其次,要普遍推广礼貌性语言,要求热情接待产妇,询问产妇所需,耐心解答产妇及其家属提出的问题,融洽护患关系。,1.2 多鼓励、安慰,宫缩性阵痛贯穿于产程的始终,它使产妇紧张不安、害怕、顾虑等,不能配合医护人员,失去自然分娩的积极主动性。此时,你可以说:“是的,我知道你很痛,来,慢慢地调整一下你的呼吸,放松自己”、“对,就这样做”、“你做得很好”等安慰性、鼓励性语言,并及时听取胎心音告诉产妇,鼓励产妇进食等,使产妇感受到关怀和温暖,感到你理解、尊重和支持她,增加了对你的信任,使产妇既有安全感又充满了自信心。,1.3 语气要平和自然婉转,语气平和自然婉转就是使产妇感到亲切、悦耳,注意语调适宜,语调过低使人听不清楚,给人似沉重感、压抑感,同时使人感到很冷淡。反之,语调过高,易引起产妇反感,听起来刺耳,好象是训人。因此,助产士与产妇交谈时,吐词要清晰,语调要柔和,表达要准确,运用恰当的语气和音调,使产妇感到亲切、自然、明白，语气生硬,勉强达到目的,甚至不能达到目的,却给产妇一个拒人于千里之外的感觉，哪怕是极为简短的一句话,也许会使产妇情绪低落,这根本不利于产程的进展。语气婉转不仅可拉近护患距离,增加产妇对你的信任,更有利于产程的进展。,1.4 语言力求适度,通俗易懂,产妇来自各行各业,她们的文化水平高低不一,理解能力千差万别。因此,在沟通过程中应根据文化程度、理解能力用不同的语言表达方式,或直接,或含蓄,无论哪种形式都应以能让产妇理解明白为目的。助产士在交谈过程中要注意把握适时适度,有礼有节,既不要长篇大论,夸夸其谈,增加产妇的疲劳和厌倦,又不可轻描淡写，过于简短,引起产妇的误解，不论是向产妇或家属解释产程情况或解答问题,都要一一讲清楚,使产妇和家属不产生疑虑和猜测。,2 非语言沟通,非语言沟通是以人体语言为载体,即通过人的目光、表情、动作和空间距离等进行人与人之间的信息交往，它往往比语言沟通方式更有效、更有真实性和表现力,又可跨越语言不通的障碍,更富有感染力。因此,助产士有必要掌握一些非语言沟通知识,并在临床工作中适当的运用以增加护患沟通的有效性。,2.1 仪表、举止的得体规范,助产士的仪表行为举止可以直接影响语言性沟通效果，助产士的仪表端庄、稳重、大方,服装整洁、合体,站与坐的姿势应自然、文雅、庄重、有教养,这样才能使产妇产生安全感和信任感。,2.1助产士与产妇沟通技巧,助产士与产妇沟通过程中要注意目光平视对方,同时注意对方的面部表情,通过产妇的表情及时掌握其心理活动,以使有针对性的进行沟通，助产士的目光要柔和,给产妇以真诚、亲切的感觉,产妇讲话时要认真倾听,并用点头微笑表示理解和赞许,必要时作适当耐心的解释，这样使产妇得到心理上的满足和安慰,增强了自信心和勇气。,2.3 触摸,触摸是一种无声的语言,在产程中是一种很有效的沟通方式，助产士陪伴在产妇身边,握住产妇的手,通过给产妇擦汗、按摩腹部等肢体语言,让产妇感到助产士的关心、体贴、理解、支持和安慰,增加安全感和自信心,积极配合分娩过程。在产程程中,通过灵活运用语言性和非语言性沟通技巧,能够提高产科质量,改善护患关系,使产妇以最佳的心理状态配合分娩过程,同时也提高了我们助产士的地位。,谢谢,