医院文明礼仪用语规范.docx

医院文明礼仪用语规范导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）？2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。3、*科在*层，请慢走。4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。2、×××,请您到XX处领药（检查）。3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。4、您的费用共XXX元，收您XXX元，找您X元，请收好。5、您好，请把住院证给我看一下。6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。7、请问您是第几次住院，请预交住院费XXX元。8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。9、您的住院手续已办好，请到X楼X科住院，请慢走。10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。11、这是您的结算清单，请收好。临床医师文明用语1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。5、请您积极配合，便于检查。6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。7、检查时可能有点难受，请稍微忍一下，谢谢配合。8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查。9、经检查，您的病情初步拟诊为XX,需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续。10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。我们会满意答复您的。护理服务用语1、您好，我是责任护士*,请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。2、您好，我是责任护士*,负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？还有哪里不舒服？4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。5、明天*时给您做*手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。