县教体局行政审批股工作总结.docx

县教体局行政审批股工作总结县行政服务中心教育窗口在县教体局和行政服务中心的正确领导下，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的工作目标，坚持“服务经济、方便群众”宗旨，从强化管理入手，不断健全完善工作机制，提升服务水平，树立了教育行政服务改革创新、求真务实、便民高效的全新形象。一、创新工作方式，优化服务流程1 .项目“六公开”。把行政审批项目中的服务名称、政策依据、服务程序、申报材料、收费标准、承诺时间等方面通过审批服务网予以公布，让群众享有足够的知情权。2 .窗口“三优化”。即优化程序、优化资料、一次性告知。行政审批股对全程具体代办的教育局15项行政审批事项的承诺时限进行再次压缩，使承诺时限达到全市最短，将15个项目原来累计承诺时限185日压缩到92日，共减少了93日，办事效率提高了50.2%,有力地推动了行政职能转变和行政效率的提高。对与社会、群众关系密切的以及部分条件、要求、程序有所变动和新增的审批项目，进行逐一梳理、规范、优化，对窗口展示的格式文本、服务须知、办事指南、公开内容进一步完善、重新制作书面资料、示范样本和告示牌。与此同时，针对服务对象对审批项目政策不熟悉，对办事流程不了解的情况，窗口实行审批服务”一次性告知”。原先申请人来申办所需提供的材料，服务册上说明比较简单，有的审批事项只是口头一次性告之申办件所需的材料，而一些申请人对要求的资料专用名词听不明白不理解，往往出现多跑了冤枉路的现象。现在我们对服务对象所需提供的材料及相关手续，一次性列出，一纸性告明，出具书面说明书和示范文本资料，让办事群众一目了然，明明白白。3 .，一事一评议，。广泛征询群众和相关业主对窗口工作的意见和建议，实行行政审批“一事一评”，窗口装置了电子服务评价器，对每件收件办理后服务对象可将对本窗口的办事效率、服务态度等情况当场进行总体评价，接受监督。4 .“国家省市县四级十同”。“四级十同”即国家、省、市、县四级同一审批服务事项的主项名称、子项名称、事项类型、事项编码、实施依据、申报材料、办事流程、收费标准、承诺时限、表单内容统一，实现平台系统化操作，“一网通办”相关事项，群众办事效率有效提升。二、强化服务意识，树立窗口形象1.强化学习。为了更好地适应行政审批服务工作，窗口工作人员除了做好日常工作外，多次参加各类相关业务知识培训，同时，还结合当前行政服务工作的热点和难点问题，及时掌握教育审批事项改革调整内容及相关政策的动向，以便在工作中能在第一时间内告知群众,使他们能真正知情，真正方便。5 .态度热情。结合工作实际，重点加强服务，改善服务，做到有声有心，即：办事人来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声，忙时闲时一样耐心、批评表扬一样虚心。从言谈到着装风纪，从服务态度到工作行为，均以更新的理念塑造全新的窗口形象。6 .首问负责。在窗口服务上实行首问负责制、在程度审批上实行领导带班制、在后期管理上实行跟踪调查制，并把制度落实在实处。我局窗口对于前来咨询的人是有问必答，实行即时办理服务，对于急需到窗口办理承诺件的，我们尽可能作为即办件办理，减少他们来回奔波。扎实的措施,务实的作风,显著的成效,多次受到上级的好评。2021年，教育局窗口在更新服务理念上下功夫，不断规范审批行为，缩短审批时限，简化审批环节，受理办结各项业务703件，做到100%受理，100%当场或承诺期内办结，未出现一起业务滞办、拖办现象。此外，还完成中招体育考试收费86950元，理化生及计算机考试收费126331元，中考报名收费87150元，中考七科考务费244020元。教育窗口代表甲地县教育的形象，窗口虽小，责任重大，我们将向其他窗口单位学习，取长补短，加强协作，从自身做起，高标准要求，高效率办事，讲政治，顾大局，牢记宗旨，依法行政，恪守职责，真正做到服务好基层学校，为群众办好事，树立起便民、高效、公正、廉洁的形象，把窗口服务提升到更高的一个层次，为我县教育又好又快发展做出积极贡献。