妇产医院胎心监护室礼仪流程.docx

胎心监护室礼仪服务流程言行规范项目语言动作检查前请进，您好，请问您是做检查吗？起立迎接，目视对方请出示您的检验单及发票。双手接过查看内容这项检查需要饭后做，请问您吃饭了吗？根据检查报告单问病人，礼貌目视对方（没吃饭）请您饭后再来做，或您现在可以坐在沙发上先吃点巧克力或者饼干，这边请，请病人坐在沙发上等候喊号，礼貌引领，请坐检查操作中，需要脱衣做检查时现在我们为您做X检查，请您脱下外衣（或解开衣扣），您觉得冷吗？（指导病人做检查时需要暴露的部位）对于不便的患者可协助脱衣，用帘子遮挡，尊重病人的隐私，操作认真为病人检查。需躺下检查时请您躺在这张床上检查，不要紧张请放松。（告知患者的体位）协助患者，尤其是行动不便者。不能因手头有工作而不加理睬某些检查需患者配合，但患者不太熟悉时（称呼），这项检查需要检测20分钟，如果不舒服的情况下，就告诉我，我们可以变换体位（讲解配合要领）某些动作可为患者示范，不要因患者配合欠佳而显得不耐烦检查过程中需要变换体位请您左（右）侧，慢慢来，不用急，很好，谢谢协助患者变换体位患者手脚不便利时（称呼），不用慌，慢慢来尽量适应患者的体位，协助患者变换体位或活动身体检查结束（称呼），检查结束了，请您慢慢起来，谢谢合作微笑点头向患者说明，协助病人从床上慢慢搀扶起来，出报告单Xxx这是您的报告单，请您将检查结果拿给医师，请慢走面带微笑，将检查结果递到患者手中，面带微笑，把门打开，行欠身礼相送外出返回时有患者等着（称呼），对不起，让您久等了迅速做好准备工作，接待患者病人较多时大家好！现在做检查的人较多，麻烦大家按顺序排队检查，多谢合作维持秩序，不可大声责备患者遇到仪器故障时各位患者，很对不起，今天仪器出了一点故障，影响了正常检查，耽误了大家的时间。我们马上派专人抢修，麻烦大家X时间再来检查，谢谢大家的支持与合作发放检查单，要避免忙乱中相互拿错注意：1、礼貌用语：您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏，使用普通话，说话自然和蔼，吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。