妇产医院体检中心礼仪规范流程.docx

体检中心礼仪规范流程场景语言动作上班进医院*早上好，您好。对夜班同时，您辛苦了。点头，面带微笑。迎接您好，请进，请坐。请做的规范手势接待请问您是来体检的吗，请问没有吃早饭吧，对不起，由于我们这次体检是大规模的，所以人很多，请耐心一点好吗起立迎接，微笑，目视对方出示证件您好，请出示证件和单位证明，微笑，按照程序做好每人登记，检查项目这次体检是做全身检查。要抽血、B超、心电图检查，请拿好检查单到二楼检查。检查完把结果拿到我这边，由专家为您分析诊断结果好吗。开好各种检查单、递到对方手中，规范递送物品礼仪，耐心讲解说明结果分析您好，我来帮您分析结果去，请坐，从检查结果来看，您的身体状况很好，但要注意经常锻炼身体。保持愉快的心情好吧微笑，认真的对每位体检客户细心分析，确保对方听清楚交待希望每半年定期来做体检好吗？请问还有不清楚的吗？请慢走。再见目视对方，起身相送，礼貌送客注意：1、礼貌用语：您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏，使用普通话，说话自然和蔼，吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。