XX市国动办信访工作制度.docx

XX市国动办信访工作制度为贯彻实施国务院信访工作条例和XX省信访条例,密切同人民群众的联系，维护信访秩序，畅通信访渠道，结合本单位信访工作实际，制定本制度。一、信访工作原则热情接待，诚信服务，执行党的政策和国家的法律，坚持实事求是，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。二、信访工作职责1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。2、本单位信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由各处、中心、站归口负责处理、答复；属于综合性的，由牵头处室负责协调、处理、答复；重要来信来访必须经办领导批阅。3、严格按照信访工作条例和XX省信访条例处理信访事件，并将办理结果归档备案。重大问题应向办领导或上级机关汇报情况。三、信访工作程序1、登记。接到来电、来信、来访时，要当即登记。2、送阅批转。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，有关人员要及时送呈办领导阅批，并根据领导批示意见送交有关处站及时处理，并对重要来信负责催力、。3、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要有记录，并由具体承办处站负责人和领导签字确认。4、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。四、信访工作要求1、自觉执行党和国家的法律、法规，实事求是，坚持原则。2、热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问相关内容，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。3、严守国家机密和部门秘密，遵守信访保密纪律，不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。4、不断改进信访工作作风，对群众来信来访反映的问题，要分清轻重缓急，及时处理。5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理，对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题，由牵头处站做好协调，互相配合，共同处理。6、处理来信来访要及时。一般来信来访一周内处理完毕，需转交区县人防办办理的问题，应从接收之日起二日内转交给区县人防办。对上级交办的来信来访问题，要在规定的时限内形成处理结果。五、信访工作负责制凡来电来访者向我办反映情况的，任何人不得拒绝、推诿。接待首次来电来访的处站为首问责任人。首问责任人应按照信访工作制度中规定的要求处理来访，如反映的内容属于其他处站处理的，应向来电来访者说明情况，并按照各负其责，归口办理的原则，负责引导来电来访者与相关处站取得联系，同时做好解释疏导工作。