XX电工设备厂产品服务标准（2023年）.docx

XX电工设备厂产品服务标准1、售后服务常设机构：我方在工程质保期内，我方派有经验、有能力的服务人员定期巡检，及时解决售后问题及用户需求。2、质保期内产品质量出现故障：由我方无偿更换损坏元件、配件等，在接到贵方书面通知后2小时内派人员赶往现场解决问题。3、保修期：设备投入运转后，本公司对所售产品质保期为24个月，在质量保证期内，对因需方使用不当或保管不完善造成的问题，供方负责配合解决，适当收取费用，超过保修期双方协商解决，对于易损件我方不收取费用。4、工程调试服务：对安装完毕的设备，我方将派至少2位专门负责此项目的技术人员驻场协助通电调试及技术指导，对于采购方提出的临时人员要求予以配合响应。5、技术培训:响应采购方培训次数和培训人员的要求，及时到场组织培训，具体培训计划及内容如下：1）培训责任公司中标后将针对本项目涉及的所有硬件产品、随机系统、软件产品、系统集成、及工具在内相关要素对用户进行培训。公司根据用户的工作性质和业务不同,进行技术人员培训或业务系统培训。2）培训目标公司在系统正式上线前,对用户的技术管理、操作和维护人员提供培训I,使之能够独立或在公司工程师远程指导下完成安全产品的安装与使用:能够掌握产品的管理配置方法；能够独立进行产品的日常维护；能配合公司的技术人员熟练地排除系统故障,通过电话或邮件等指导,能在本地进行故障检测和分析,最终使经过培训的人员具备独立承担本职工作的能力。通过系统培训,使用户相关人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作。3）培训对象本项目的主要培训对象为各级业务操作人员、各级系统维护人员、高级技术人员和中心系统管理人员。4）培训方式收到培训需求后，公司派相关人员去往现场进行培训，以实践的形式进行。5）培训计划在项目实施过程中,公司计划进行二次培训,分别是产品基础调试培训和系统运行维护培训。在项目实施结束后,公司将与用户协商,定期或不定期的举行相关方面的培训I。6）培训内容公司提供系统硬件调试及维修和业务软件的培训。7）培训地点为本项目提供现场培训。其中培训地点为用户指定地点。