参展商及顾客满意度问卷调查表.docx

问卷编号：参展商满意度调查问卷一审签名：二审签名：一审编号：二审编号：一审意见：二审意见：访问员姓名:访问员编号：尊敬的参展商：您好！感谢您参加第十六届中国国际汽车用品访问员誓言：会，为本人保证，问卷内的所有内容都是本人按照访问操作规程所做，全部内容真实，如有一份虚假，则所有问卷全部作废并承担为此造成的所有责任。了进访问员签名：-步提升展览会服务质量和服务水平，提高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途.（说明：请在意向选项上打）Al:单选请问您是否是本次参展的负责人吗？1.是2.否一终止访问A2：单选参展商所在场馆?1.El一查看配额2.E2一查看配额3.E3一查看配额4.E4一查看配额5.E6一查看配额6.E6f查看配额7.E8一查看配额8.Wl一查看配额9.W2一查看配额10.W3f查看配额11.W4一查看配额12.W6一查看配额13.W7一查看配额14.W8一查看配额主体问卷被访者姓名：联系电话：工作单位：职位：Bl:请问贵公司的全称是（注明城市）B2:请问贵公司此次展位的面积是平方米；B2a：单选您对本次的参展面积是否满意？1.非常不满意2.不太满意3.一般4.有些满意5.非常满意B3:单选贵公司参加类似展览会的次数是多少?1.第一次参加2.两次3.三次4.四次5.五次6.六以上B4：多选您通过什么途径了解到本次展会信息？1.展会主办方邀请函2.参展商邀请函3.听传达或读内部文件4.电视/广播5.报纸/杂志6.网页/电子邮件7.参加社团活动8.他人介绍B5：多选您参加本次展会的目的？1.销售产品2.推广品牌3.开阔市场4.其他（请注明）.B6：多选您选择本次展会的参考依据是什么？1.主办方口碑2.费用高低3.档次和规模4.品牌影响力5.服务水平6.专业程度7.其他（请注明）.B7：多选总体来看，您对本次展会哪些方面比较满意？:B6a单选其中最满意的是哪方面；L服务质量2.现场环境3.展会规模（档次）4.宣传效果5.参展费用6.其他（请注明）B8：请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意？（根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10。）服务指标非常不满意不太满意一般有些满意非常满意现场服务a）解决问题效率12345678910b）沟通时服务态度12345678910c）咨询台服务质量12345678910d）水电安装12345678910e）展具租赁价格及办理时间12345678910f）展厅服务质量12345678910g）宽带接入（网速）12345678910h）展品运输12345678910保安咨询服务i）服务人员仪容仪表12345678910j）安保人员服务态度12345678910观众k）专业观众的质量12345678910D观众数量12345678910展场卫生m）干净程度12345678910餐饮服务n）卫生质量12345678910展馆内部环境0）导示系统12345678910P）噪音控制12345678910q）现场标识12345678910r）空调效果12345678910s）门禁系统12345678910t）通讯服务12345678910展馆外部环境u）交通状况12345678910V）展馆外围环境管理12345678910w）停车场管理12345678910B9a：在上述各服务指标中，您最看重的3项是？第一：（填写字母编号）；第二：（填写字母编号）；第三：（填写字母编号）B9a：单选如果参展后发现展会的实际情况与宣传极其不符,您会怎么办？1.不会过多计较2.找主办方或承办方协调3.不再参展并要求赔偿4.诉诸法律5.其他（请注明）BlO:单选如果您对展会服务或者相关组织工作不满意时您会怎么样?1.选择参加其他展览会2.跟主办方积极沟通协调,但不会影响自己下次参展3.对该展会的印象折扣，以后还可能来参展4.对该展会的印象大打打折，以后都不会参展,并劝说其他朋友不要参展B11：单选本次展会的观众质量是否达到您的预期水平?1.超过预期2.基本达到预期水平3.达到预期的70%左右4.未达到预期的50%B12:单选此次展会中是否达到您的预期目标?1.超出预期目标2.基本达到预期目标3.与预期目标差距不大4.与预期目标差距很大B13：单选贵公司是否继续参加下届汽车用品展？1.不管怎样都参加2.没有特殊情况就参加3.不确定4.不会再参加B14：多选影响贵公司是否参加下届汽车用品展的因素是什么？1.参展费用2.展会的知名度3.本次展会的效果4.主办方的声誉5.展馆位置6.企业的销售市场分布7.展会的专业化程度8.形象维护B15：在您看来,主办方要想培育忠诚的参展商，以下各项因素的重要程度为多少？（1表示无所谓，10为非常重要）影响因素无所谓不太重要一般比较重要非常重要a)展会历届观众数量和质量12345678910b)展会历届参展商数量和质量12345678910c)展会举办地的交通12345678910d)展会服务质量12345678910e)展会的竞争力水平12345678910f)为展商创造愉快的参展经历12345678910g)参展效果12345678910h)明确的展会主题和定位12345678910i)展位价格12345678910j)展会的专业性12345678910k)展会规模12345678910B16多选您认为影响本次展会是否圆满完成的主要因素是什么？1.展览会主办方2.展览会承办方3.媒体宣传4.峰会论坛5.主承办方服务6.展览场馆服务B17：单选您认为影响本次展会质量的主要因素是什么？1.汽车用品展规模2.展览会专业性3.参展商4.专业观众观众满意度调查问卷一审签名：二审签名：一审编号：二审编号：一审意见：二审意见：访问员姓名：访问员编号：尊敬的参展商：您好!感谢您参加第十六届中国国际汽车用品访问员誓言：会,为本人保证，问卷内的所有内容都是本人按照访问操作规程所做，全部内容真实，如有一份虚假，则所有问卷全部作废并承担为此造成的所有责任。了进访问员签名：.提升展览会服务质量和服务水平，提高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。（说明：请在意向选项上打“O”）Al:单选请问您是属于哪类观众？1.专业观众一查看配额2.预登记观众一查看配额3.4S店采购商一查看配额4.VIP买家f查看配额5.其它观众一终止访问主体问卷被访者姓名：联系电话:工作单位：职位：Bl:单选请问您参加类似展览会的次数是多少？7.第一次参加8.两次9.三次10.四次11.五次12.六以上B2:多选您通过什么途径了解到本次展会信息?9.展会主办方邀请函10.参展商邀请函IL听传达或读内部文件12.电视/广播13.报纸/杂志14.网页/电子邮件15.参加社团活动16.他人介绍B3:多选您参加本次展会的目的?5.收集信息6.寻找新货源7.订货8.休闲娱乐9.学习10.其他（请注明）B4：单选您认为该展会上参展商表现如何？8.非常好9.比较好10.一般11.不太好12.非常不好B5：单选您认为该展会上的展品是否有吸引力？1.有且非常多2.不太多3.一般4.没有B6:单选您是否了解该展会所进行的宣传活动？1.非常了解2.比较了解3.一般了解4.不太了解5.完全不了解B7:单选您认为该展会的实际情况与所宣传的是否相符?1.出入很大2.基本符合3.完全一致4.不太了解B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意？（根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10。）服务指标非常不满意不太满意一般有些满意非常满意保安咨询a）服务人员仪容仪表12345678910服务b）咨询台服务人员12345678910c）安保人员服务态度12345678910展场内外卫生d）干净程度12345678910餐饮服务e）卫生质量12345678910展馆内部环境f）导示系统12345678910g）噪音控制12345678910h）现场标识12345678910i）空调效果12345678910j）门禁系统12345678910k）通讯服务12345678910展馆外部环境1）交通状况12345678910m）室外面积12345678910n）停车场管理12345678910B8a:在上述各服务指标中，您最看重的3项是？第一：（填写字母编号）；第二：（填写字母编号）；第三：（填写字母编号）B9:单选此次参加展会是否达到您了的预期目的？5.超出预期目的6.基本达到预期目的7.未达到预期目的BlO:单选请问您是否继续参加下届汽车用品展？5.不管怎样都参加6.没有特殊情况就参加7.不确定8.不会再参加访问员注意：（1）迅速检查问卷问题是否有遗漏（如遗漏必须当场补问）（2）完成问卷首页上的被访者基本资料内容（3）发放访问礼品并致谢