XX市公共文化服务公众满意度测评制度.docx

XX市公共文化服务公众满意度测评制度为贯彻落实中华人民共和国公共文化服务保障法和XX省实施中华人民共和国公共文化服务保障法办法，进一步掌握全市居民对我市现有基本公共文化服务的感知、满意度的需求，提高基本公共文化服务供给效率和质量，满足居民多元化精神文化需求，打通基本公共文化服务供给的“最后一公里”，加快构建文化强市，结合我市实际，制定本制度。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，根据“健全现代公共文化服务体系，创新实施文化惠民工程”的要求，以人民群众的文化需求为导向，贴近实际、贴近群众、贴近需求，创新服务形式，拓展服务内容，提高公共文化服务的针对性和有效性，提高公共文化服务的群众知晓度、参与度和满意度，推动公共文化服务提质增效，更好地保障人民群众的基本文化权益，大力满足基层群众文化需求。二、测评范围全市各级图书馆、文化馆、乡镇（街道）综合文化站、村（社区）综合文化活动中心。三、测评对象全市各级图书馆、文化馆、乡镇（街道）综合文化站、村（社区）有关工作人员、服务对象。四、测评方式主要采取以满意度问卷调查为主，辅以座谈会、个别谈话或电话访问等形式，一般不少于两种形式。五、测评主要内容1.公共文化服务体系建设情况；2.公共文化设施免费开放情况；3.公共文化活动开展情况；4.公共图书馆图书藏量和借阅情况；5.艺术创作和送戏下乡情况；6.文化志愿活动开展情况；7.公共文化服务单位工作人员服务情况。六、组织和实施满意度测评的组织和实施在市文旅广体局、县委县政府的指导下，由各县市区文旅广体局负责组织实施。群众满意度分为满意、基本满意、不满意三档，测评结果要向公众通报，对公众满意度不高的，各县市区文旅广体局要加强对服务单位的指导和督促，努力提升公共文化服务体系建设，直至满意度达标。七、基本要求1.注意参与群众的广泛性，参评率一般不低于辖区人口的5%o2.注意正确引导群众讲真话讲实话，确保测评的真实性。3.注意听取群众的意见和建议，多渠道了解群众诉求,要注意测评组织的建议，力戒形式主义。