XX市公安局社会面治安巡防管控“四个一”体系前端感知系统项目采购需求.docx

XX市公安局社会面治安巡防管控“四个一”体系前端感知系统项目采购需求一、采购事项1、本租赁项目预算均用于辅警通租赁服务，需求如下表:序号服务名称具体内容服务时间市局租赁数量镇区分局租赁数量1通讯套餐1、终端36个月5G通信流信费用。每月通话不少于600分钟，100条短信，15G互联网流量、15G移动警务专网流量(全局用户专网流量形成流量池，各用户从流量池中使用专网流量)。当月互联网流量、专网流量未用完则结转下个月使用。本采购包辅警通号码之间互打免费。2、投标人须承诺，如中标本项目但项目到期未中标后续项目，根据采购人要求无条件按照相关法规将所提供本项目的移动通信号码转网其他运营商。36月70套1670套2双系统移动终端1、满足公安部智能手机型移动警务终端第1部分技术要求(GA/T1466.1-2018)技术要求和公安部对移动警务安全隐患整改要求。提供报告日期为2022年11月15日之后的公安部安全和警用电子产品质量检测中心检验报告复印36月70台1670台件；如提供2022年11月15日及之前的公安部安全和警用电子产品质量检测中心检验报告复印件，需有针对上述安全隐患整改的补充检测报告复印件。2、性能要求详见本需求书“三、项目服务需求”。3、终端均需含原装充电器、充电线。4、为每个分项合同所租赁的终端提供免费原装屏幕修复服务，总数量不超过该分项合同所约定租赁终端数量的3%（不满1个需向上折算成1个）。每台终端免费更换原装电池1次，配套UV光固化钢化膜、带四角气泡手机保护壳。租赁期内软硬件免费维保服务（维修时，需免费提供同型号或符合要求更高型号备用机）。租赁服务期满后终端自然报废，不回收。3安全加密服务性能要求详见需求书“三、项目服务需求”，租赁服务期满后自然报废，不回收。租赁期内提供免费维保和升级服务，可与XX省公安厅安全接入平台进行身份认证。36月70个1670个4MDM终端安全管控服务性能要求详见本需求书”三、项目服务需求”，租赁期内免费维保和升级服务，满足公安部、XX省公安厅对终端管控要求。36月70套1670套5终端安移动终端安装、调试（刷Rom、制作3670个1670个装服务加密卡、设置拨号帐号、APP程序等）c月6终端维护服务1、建设期（合同签订到完成内部验收）内，提供1名项目经理、2名或以上驻场工程师。2、租赁期（验收完成之日起至合同结束）内，提供1个工程师现场驻点服务，驻点人员需信息化相关专业、半年以上相关工作经验。（如遇系统重大故障、升级、改造，中标人需提供足够应急处置人员直至任务完成）3、提供平台定期巡检、故障检查、故障诊断、数据整理、数据备份迁移、服务联调等工作；提供在线7*24小时在线支持服务。4、辅警通终端软件版本配合省厅平台定期升级服务，包括新终端适配、软件功能升级、辅警应用测试和适配、平台功能迭代升级等服务。36月1项7互联链路辅警通终端到基站5G网络接入、基站到XX市公安局移动警务系统VPN链路（IG带宽），按照XX省公安厅规则进行部署。因辅警通日常运维工作需要，需将公安移动信息网网络延伸至XX市公安局运维中心。36月1项1、本项目为交钥匙工程，投标人须承诺：与XX市公安局及各镇区分局签订分项合同起安排备货，确保30个日历日内保质保量交付项目采购的各项内容；项目周期里，如中标终端机型停产，中标人需提供同等或更高性能的同品牌合规替代机型，差价由中标人承担;在分项合同所约定的服务时间和服务内容范围内，采购人预留未办理的辅警通终端、套餐、安全加密服务、MDM终端安全管控服务等，采购人可随时办理；租赁期内，提供采购内容的免费维保及技术支持服务。2、辅警通终端接入公安移动信息网，中标人须自行提供公安移动信息网入网所需设备，包含但不仅限于交换机、路由器等设备，并于签订合同30天内顺利与XX市公安局入网设备对接入网。3、服务期内终端故障时，中标人或其委托维修单位须在采购人监督下开展维修工作。二、建设依据XX市公安局辅警通租赁遵循以下规范：1、全国公安移动警务建设总体技术方案（2016版）（公科信（2016）79号）2、公安部公安信息移动接入及应用系统建设技术指导书3、公安部移动警务视频安全接入规范4、公安部移动警务系统安全管理暂行规定5、公安部关于大力推进基础信息化建设的意见6、公安部公安发展“十三五”规划（2016-2020）7、公安机关信息化国产密码应用规划（2016-2020年）8、GB/T25070-2010信息安全技术信息系统等级保护安全设计技术要求9、GM/T0034-2014基于SM2密码算法的证书认证系统密码及其相关安全技术规范10、GMT0022-2014UPSecVPN技术规范11、GMT0024-2014SSLVPN技术规范三、项目服务需求1、移动警务终端服务需求1.l流量服务需求终端36个月5G通信流信费用。每月通话不少于600分钟，100条短信，15G互联网流量、15G移动警务专网流量(全局用户专网流量形成流量池，各用户从流量池中使用专网流量)。当月互联网流量、专网流量未用完则结转下个月使用。本采购包辅警通号码之间互打免费。1.2服务要求需通过5G专线接入公安移动信息网，为移动警务提供大带宽、低时延、广连接和更安全的网络环境，并实现以下功能：(1)稳定的高带宽接入，APN用户不需绕行运营商核心网，缩短逻辑路径，降低时延。(2)可通过5G切片技术，实现客户的无线专网，确保数据安全性和保密性。(3)在重大活动安保及节假日期间，能根据采购人的要求，做好支撑保障，必要时能根据要求到现场做技术支持，接到通知后30分钟内响应，2小时内到达现场。5G网络接入白名单要求：(1)将本项目辅警通号码设为白名单，优先加入附近基站。针对采购人实际需求提供相应的网络优化保障服务，例如大型活动，重要会议，节日保障以及特殊区域与位置的网络信号加强与优化保障。(2)当用户欠费时，中标人需短信或电话提醒用户欠费及缴费方式。欠费期间，不得停止通话及网络服务。1.3 终端参数需求分类分项技术参数通用配置要求基本需求产品应为国产成熟5G终端，且其安全相关核心部件（CPU）需国产化（提供证书复印件或证明材料并加盖厂商公章）。操作系统安卓AnelrOicllO.O及以上或鸿蒙；采用双安卓或鸿蒙操作系统；可定制开机动画。中央处理器28核，最高主频22.5GHz。网络支持支持MiCrOSlM卡(15*12m)或NanOSIM(12.3*8.8mm)。网络制式应支持：移动、联通、电信5G/4G/3G/2G全网络无线通讯。支持双卡双待。传感器支持RL识别。具备NFC功能。存储运行内存（RAM）8GB,机身内存（ROM）128GB0摄像头后置摄像头数量23个，主摄像头像素24000万。前置摄像头数量21个，像素23200万。配置LED闪光灯，支持手电筒模式。传输功能WLAN协议802.Habgnac(wave2),mimo,VHT160,WLAN频率2.4GHZ和5GHzO支持WLAN直连。支持不低于Bluetooth5.2协议。支持USB2.0及以上高速传输标准及充电功能和OTG功能。位置定位内置北斗模块,支持独立北斗模式。（投标人提供承诺函并加盖公章）其它工作系统和互联网系统能手动任意切换，支持指纹切换、快捷按钮切换。工作系统应具备语音电话白名单或者等同功能。工作系统可支持对接主流移动警务应用软件，免费开放接口，并能提供相应的技术支撑。（投标人提供承诺函并加盖公章）双系统终端可按照需求出厂预制主流移动警务软件及APN参数。性能要求屏幕性能尺寸应为26.5英寸。分辨率22340x1080,多点触控触摸屏，电池性能使用锂聚合物电池。电池容量为2400OmAh,支持快充功能。1.4 功能需求序号分项功能需求1系统要求采用单kernel,双安卓或鸿蒙系统方式实现，一个系统为安全系统，一个为互联网系统，定制开机画面。2要求两个系统完全隔离，数据不能共享；两个系统的配置各自独立，互不影响。3两个系统的应用完全独立，互不影响。4两个系统预置，任何一个系统不能删除，创建或控制另外一个系统。5对于此定制机型，只能刷定制的双系统ROM包，不能刷其他ROM包。6系统防ROOTo7电话要求两个系统均能接电话，通话记录保存在通话时所在系统，通话过程不能切换系统。8两个系统均能支持CDMA以及GSM双卡双待通话，LTE数据能够自动回落到CDMA、CDMA可自动升LTEo9短信要求两个系统均能收短信，短信记录保存在接收时所在系统，两个系统短信相互独立存储，相互不能访问。10通信录要求两个系统通信录相互独立，不能相互访问。如当前在互联网系统来电，互联网系统电话本没来电号码记录，则即使在安全系统中有记录，来电也只能显示号码，不能显示来电人名称。11安全系统数据业务安全系统采用独立的APN,只能通过VPDN接入专网做数据业务。12要求APN接入点中身份验证类型默认为paporchap,可修改名称，代理，端口等其他设置可修改，并采用默认设置。13VPDN要求在运营商的2G/3G/4G/5G各制式的网络切换时，程序自动拨号联网，不需要用户手工点击开关来联网。14VPDN要求进入安全系统时，后台自动（拨号连接，用户不感知，APN不可查看，出厂时写入）。15VPDN配置要求VPDN支持可配置，配置的参数包括但不限于：APN名称，用户名，密码，鉴权类型，IP地址类型。16安全系统的GSM关闭数据，只保留通话，不支持彩信。17双系统数据同时在场景包括安全系统VPDN接入网络，同时互联网系统的WIFI或者移动数据接入网络。18线要求支持双系统同时在线，当前系统应能够看到另外一个系统的通知栏消息，但不能看到数据。19外部接口屏蔽要求安全系统的BT/互联网禁止，USB只保留充电功能。互联网系统不做限制。20安全系统支持NFC读卡功能，但禁止传输数据，互联网系统不对NFC做功能限制。21工作区设置、下拉工具框等处，都不显示WiFi、NFC、位置信息的启闭按钮，启动后也不在状态栏显示。22OTA升级功能整个系统通过生活区OTA更新。23密码的要求两个系统可以分别设置密码，指纹等。要求锁屏密码和进入系统时密码统一，只需要输入一次密码。24系统切换的要求锁屏状态下，可以切换系统，必须输入当前系统的解锁密码才能进入。25提供切换系统、禁止切换系统、解除禁止切换系统的接口，供有权限的第三方APP调用。26截屏、录屏要求两个系统均提供截屏录屏接口，但是截屏，录屏的数据只能保存在用户当前操作的系统中，另一个系统不能访问。27蓝牙设置要求安全系统蓝牙只能由MDM远程控制，可通过白名单机制实现精准管控。28其他可增加的额外定制需求。1.5 认证要求辅警通终端需具备：电信设备进网许可证；无线电发射设备型号核准证；国家强制性产品认证证书(CCC证书)。2.安全加密服务需求2.1功能需求安全智能加密卡需经国家密码管理局安全审查，采用国产密码算法。可放置在一般的SIM卡上再插入智能终端的卡槽中，可为智能终端提供身份认证和信息加密服务，提供的主要加密服务包括：一是用于存储个人数字身份证书和签名私钥，为移动警务终端提供数字签名、签名验证和数据加解密等密码服务。二是用于实现SMl算法和密钥管理，为移动警务终端提供基于SMl算法的数据加解密服务。移动警务终端设备配备安全智能加密卡，安装安全客户端软件后，具备以下功能：(1)用户识别功能：安全智能加密卡提供基于PlN码的用户识别功能，合法用户可以设置和修改用户口令，非法用户无法通过口令验证，因而也无法使用移动应用功能；此外，PIN码验证提供防暴力破解功能，连续错误输入口令次数超过设定次数将导致安全加密卡PlN码被锁定。（2）信息安全存储功能：安全智能加密卡通过访问控制提供密钥等关键信息的安全存储，该信息的存储对访问进行了特殊标记；对称密钥信息加密存储,必须通过用户身份识别后才能进行读写。（3）密码学运算功能：安全智能加密卡主要提供的密码学运算主要有：随机数生成国密SMl算法、国密SM2算法、SHAl杂凑算法、RSA1024算法等。2.2参数需求（1）采用国产自主研发的密码芯片（提供证书复印件或证明材料并加盖厂商公章）。（2）支持标准SlM卡、MicroSIM卡和NanoSIM卡三种SIM卡类型。（3）支持国密算法高速加解密，可满足流媒体加密需求。（4）低功耗设计，满足手机的应用环境。（5）支持基于国密算法的移动应用分发，防止未授权的应用访问。（6）全面支持Android、鸿蒙等主流操作系统平台。（7）安全智能加密卡支持SM1、SM2、SM3、SM4等国密算法；（8）安全智能加密卡可存储个人数字身份证书和签名私钥，为移动终端提供数字签名、签名验证和数据加密等密码服务；（9）安全智能加密卡可实现SM2算法和密钥管理，为移动终端提供基于SM2算法的数据加解密服务；（10）安全智能卡能够跟XX本地移动警务安全接入平台、XX省公安厅移动警务安全认证平台互联互通（投标人提供承诺函并加盖公章）。（11）SIM卡可与安全智能卡插在同一槽。（12） SM2密钥对生成不少于0.1s对；（13） SM2签名不少于13次/S；（14） SM2验证不少于12次/S；（15） SM2加密不少于5Kbps；（16） SM2解密不少于6Kbps；（17） SM3摘要不少于19Kbps；（18） SMl加解密不少于13Kbps（19） SM4加解密不少于IOMbps（20）工作温度：-25到+85；（21）存放温度：-4Oe到+125；2.3认证需求安全智能加密卡应具备与达到等级保护（三级）安全水平的移动通信服务平台实现身份认证能力；安全智能加密卡应具有国家密码管理部门颁发的商用密码产品认证证书（提供复印件并加盖厂家公章）；为满足国产化和安全性，安全智能加密卡采用的安全芯片应为国内原厂商自主研发。3.MDM终端安全管控服务需求3.1 功能需求（1）开放平台APl功能：提供管控能力开放API,方便与统一业务平台和安全接入平台系统进行对接集成。还可以对界面进行定制化。（2）客户端SDK能力：以SDK的形式提供所有客户端功能。公安自行开发的或者第三方警务应用均可以集成该SDK实现设备管理的功能。（投标人提供承诺函并加盖公章）（3）大屏显示：支持在系统首页大屏显示系统关键数据，包括：设备状态、用户信息、系统状态监控、设备状态、设备违规情况、策略执行情况、应用安装情况等关键数据显示。（4）在线帮助：管理平台支持在线帮助的功能，在每个页面上点击右上角的问号，即可在浏览器新的Tab页打开当前所在页面的帮助信息。帮助信息包括每个功能页面的菜单导航操作、功能说明、FAQ、常用名词解释等信息。（5）管理员分级权限细分至操作：管理平台提供的权限模板可以将权限分配至每个模块下面对应的操作，实现更细粒度的控制。同时，管理员还可以选择缺省的权限模板快速创建下级管理员。(6)移动控制台：提供管理平台的移动APP,支持双因子验证、自动登录和IP锁定功能。在移动管理控制台可进行系统监控和部分轻量操作。(7)二维码激活：支持通过二维码下载客户端，通过扫描二维码激活设备，支持在用户列表预览/下载激活二维码，提高激活工作效率。(8)用户扩展字段：管理员可以给用户添加扩展字段，用于保存用户的扩展信息如警号，最多五个字段。(9)用户标签：支持静态标签和动态标签，可根据删选条件灵活设置标签。(10)必装应用设置：下发或更新警务应用时，提供多种灵活设置，可以设置应用必装或按需安装,支持静默安装、按时安装。并可统计用户应用安装情况。(11)安全容器：提供企业应用安全容器，支持将企业应用推送到安全容器，支持应用数据加解密功能，支持一键清除容器应用产生的数据，支持对容器应用的内部数据复制、剪切、粘贴功能控制，支持启动/禁用容器应用支持是否允许使用相机、麦克风、地理位置、读取短信、联系人、通话记录、手机号码、发送短信、媒体库、蓝牙、拨打电话、数据共享和打印功能。(12)移动杀毒：提供企业杀毒客户端，支持配置自动扫描和处理危险的应用程序，手动扫描、升级病毒库，支持记录设备的所有杀毒记录，包括扫描时间，扫描应用数量，危险应用数量。(13)安全浏览器：提供安全浏览器功能，支持设置网址黑白名单，设置书签，上传网址访问记录功能。(14)远程协助：支持远程协助功能，当警务终端用户出现问题时，可在管理后台远程协助显示终端界面，快速解决问题，提高工作效率。(15)时间/地理围L：支持通过时间或地理纬度实现围L功能，支持在围L内连续锁屏、配置移动数据WiFi、禁用摄像头、禁用蓝牙、相机安全提示、DW安全提示、通话白名单。(16)机卡绑定：可设置机卡绑定策略，防止用户私自更换SIM卡。(17)报表：报表功能，支持提供设备激活记录、资产报表、设备已安装应用报表、设备淘汰报表、设备违规处理报表、设备杀毒报表、UEM客户端统计报表、通话记录报表、短信记录报表、数据流量报表、用户详情报表、应用详情报表、应用安装统计报表、应用黑白名单报表、合规策略报表、内容报表。并支持导出为excel或pdf格式，支持报表订阅。（18）具备“一终端一台账”管理功能，对辅警通终端的SN码、用户个人信息（姓名、辅警号、身份证号码、辅警通号码、所属单位、职务职级）、安全智能加密卡介质编号、终端流转使用记录等进行管理，须具有excel批量导入导出功能。3.2参数需求功能模块功能点功能描述绑定与注册机卡绑定平台能够支持将终端信息、人员信息、SlM信息进行绑定注册，当手机上使用的号卡发生变化时，手机将进行异常行为监管，防止手机的违规使用。简单注册要求平台支持预先导入人员、设备、SiM卡信息，设备安装客户端并插入SIM卡即可完成注册激活。设备安全管理设备端口管理（开启/关闭）要求平台可能够制设备上相关端口功能的开启和关闭，包括：蓝牙开启/关闭、摄像头开启/关闭、麦克风开启/关闭、网络访问开关（WIFl开启/关闭、移动数据开启/关闭）、个人热点开启/关闭、位置信息开启/关闭、USB开启/关闭、飞行模式功能开启/关闭。设备锁机要求平台平台可以对手机进行远程锁定，锁定后无法正常使用手机的各项功能。设备擦除/恢复出厂设置要求平台支持对单台、多台手机擦除手机数据，恢复出厂设置。强制开启移动数据为防止设备与服务器终端链接而脱管，要求平台能够下发指令强制设备开启移动数据。修改密码要求平台支持对单台、多台手机修改系统锁屏密码。清除密码要求平台支持对单台、多台手机清除系统锁屏密码。离线密码要求平台能够提供离线密码，以避免网络无法连接导致设备锁定后无法解锁。防止恢复出厂（硬恢复）要求Rom中预置初始化客户端，恢复出厂设置后不进行注册无法使用（需要硬件厂商配合）。防止恢复出厂（软恢复）要求能够禁止用户使用设置菜单中的恢复出厂菜单功能。防刷机要求终端进入工厂模式后无法被刷机。离线管理要求设备离线或者无网络情况下初始化、已下发或离线指令依然生效。禁止修改系统时间要求设备禁止修改系统时间，并且与管控服务器时间同步。远程协助要求平台支持远程协助功能，管理员能够通过PC远程接管终端的界面并进行操作，帮助终端使用者解决问题。软件资产管理要求平台能够展示手机上应用的详细信息，包括软件名称、包名、版本号、软件大小、是否系统应用、是否白名单应用、安装时间、上报时间。手机信息查询要求平台能够展示手机基本信息，包括：手机号码、用户名称、所属部门、手机状态、是否在线、是否Root.是否外出、是否失联、最后连接时间等信息。发送消息要求平台能够支持对单台、多台手机发送文本消息和通知。手机丢失要求手机发生丢失时平台支持擦除手机数据并解除人员、手机、Siln卡绑定关系。手机注销要求平台能够支持注销手机管理，注销后手机接触管理状态，清空管理指令。手机DW与GJ要求平台能够查看手机最后一次上报位置信息、GJ信息，GJ信息默认保留一周，可配置。手机分组要求平台能够支持按照不同条件创建手机分组，对手机灵活管理。进程保活机制要求具备进程保护机制，在低电量模式以及系统清理内存模式下系统权限进程也仍然保活，能够正常接收指令和管控。应用管理应用白名单要求平台支持应用白名单功能，客户端仅允许白名单中的应用可以下载安装并使用，禁止手机使用白名单外的应用。应用黑名单要求平台支持应用黑名单，客户端禁止安装和使用黑名单中的应用。应用防卸载要求平台能够禁止用户卸载手机上所有的应用。应用静默/强制安装要求平台支持应用静默/强制安装。客户端防卸载产品支持客户端卸载保护机制，用户在界面上无法卸载客户端。策略管理地理围L要求平台可配置地理围L,当手机在指定的地理位置时自动触发管理策略。时间围L要求平台可配置时间围L,当手机在指定的时间段自动触发执行管理策略。ROOT要求平台可配置手机Root状态下的管理动作，当检测到手机发生Root,自动执行配置的管理，如将被锁机。失联要求平台可配置手机失联状态下的管理动作，当检测到手机失联，自动执行配置的管理。报表管理手机报表要求支持手机离线、ROOT,失联（包含失联时间配置小时展示）的查询及导出。敏感词全文报表要求平台支持敏感词违规分析，详细信息包括敏感词、日期、次数、使用手机ID、手机号码、用户名称、所属部门，支持报表导出功能。限制状态要求平台能够展示手机功能限制情况查询分析。报表应用报表要求平台能够汇总手机上应用的安装情况，可查看应用的详细安装信息，包括应用名称、包名、版本名称、是否系统应用、手机ID、手机号码、用户名称、所属部门，支持报表导出功能。网络监控报表要求平台能够进行网络监控分析，每个手机按口期展示监控数据文件，可进行下载查看。管理员日志报表要求平台能够记录管理员的操作日志，支持查询和导出报表。客户端自更新统计要求平台能够查询统计MDM客户端新版本的更新情况。组织结组织维护要求支持分级管理，对部门的增、册h改、查、批量导构管理入。人员维护要求支持人员的增、改、查、批量导入，绑定人员和IMSI信息。分组管理要求平台支持根据管理要求创建不同的人员分组，通过分组进行策略管理。系统管权限管理要求平台能够创建多个管理员，对管理员可管理的组织理机构范围进行设定，从而提供不同权限的管理账户。角色管理要求平台通过不同管理功能的配置将管理员进行角色化区分。管理员管理要求平台支持管理员的增、删、改、查、角色分配。监控统手机监控要求平台能够统计系统已注册手机数量、在线手机量、计ROOT手机数量、失联手机数量等。可视化展要去平台能够可视化展示日新增手机数量、日发送指令示数量、敏感词违规记录、失联手机记录等。“一终台账管理对辅警通终端的SN码、用户个人信息（姓名、辅警号、端一台身份证号码、辅警通号码、所属单位、职务职级）、安全账”管理智能加密卡介质编号、终端流转使用记录等进行管理,功能须具有excel批量导入导出功能。3.3认证需求具备等保三级备案证明(提供证书复印件并加盖厂商公章)。通过公安部GA/T1466.2标准检测报告。具备IT产品信息安全认证证书。四、项目实施要求1、具体实施要求按需求提供相应的辅警通终端服务、移动警务通信服务、流量套餐配置服务、MDM终端安全管控服务、终端安装服务、互联链路布设，并提供相应的业务办理服务及保障。在重大活动安保及节假日期间，能根据采购人的要求，做好支撑保障，必要时能根据要求到现场做技术支持。针对采购人实际需求提供相应的网络优化保隙服务，例如大型活动，重要会议，节日保障以及特殊区域与位置的网络信号加强与优化保障，接到通知后30分钟内响应，2小时内到达现场。中标人必须向采购人提供本项目采购的所有软件模块的安装、测试和维护服务的全部内容。中标人须提供项目所有管理、实施、驻点人员的社保证明给采购人审核，并签订XX省公安机关信息化建设第三方运维机构安全保密责任书、XX省公安机关信息化建设第三方运维人员安全保密责任书后方进场。租赁期内，中标人对提供的软硬件产品提供质量保证服务及产品免费技术支持售后服务。2、实施与验收(1)项目实施：通过公开招投标确定供应用商，合同签订后30日内完成移动警务终端服务、移动警务通信服务、MDM终端安全管控服务和流量配置工作，办理移动警务服务的交付手续。（2）项目验收：项目完成实施，即所有服务开通后，开展项目验收。中标人按采购人要求提交验收文档，配合验收工作。3、项目组织及人员要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，中标人对本项目还必须建立一个完善和稳定的管理组织机构。建设期（合同签订到完成内部验收）内包括1名专职负责的项目经理，2名或以上工程师提供现场驻点服务；租赁服务期（验收完成之日起至合同结束）提供1名工程师现场驻点服务。在项目负责人员方面，项目经理必须保障能在现场处理问题或交流情况，工程师明确驻点工程师的岗位（不允许兼岗），要求驻场期间技术人员须遵守采购人内部必要的安保、防疫以及保密工作要求，未经采购人同意，不得随意变更人员。在建设期（合同签订到完成内部验收）间，项目组人员构成方面，必须配备如下几类人员：（1）通信工程师；（2）协调管理人员；（3）信息安全专业人员。4、项目文档要求（1）文档内容要求项目管理应提交实施计划、进度报告以及采购人认为必要的其他文档。未经业主认可的情况下，所有的技术文件必须用中文书写或有完整的中文注释。（2）文档管理要求本项目所有文档最终必须向采购人提供纸质和电子文档各一套。中标人必须设置专人在项目建设期（合同签订到完成内部验收）间对文档进行检查和管理,每个子系统的设计和上线都要提供设计和说明文档。五、售后服务和技术支持要求1.基本服务要求(1)中标人须提供常设7X24小时热线服务和长期的免费技术支持，对采购人的服务通知，中标人必须在接报后30分钟内响应，2小时内到达现场，4小时内处理完毕。若主要设备的故障在24小时内仍未处理完毕，中标人必须免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常工作业务。终端在交付前确保无与辅警通应用无关的运营商预装程序，若终端返修时间超过14天，中标人承诺通过增加备用机或调换新机等方法确保用户能正常使用辅警通功能(提供的备用机或新机为返修机的同型号或升级版机型)。如中标人网络、通讯、维修等服务保障措施不到位的，每逾期1天，采购人按每户辅警通5倍日租费(按月租费/30天计算)扣除中标人违约金，在本项目合同总价款中扣减。(2)中标人须通过现场技术支持、电话技术支持、电子邮件技术支持等手段，提供完善的技术支持服务。(3)印刷服务：中标人须根据采购人要求，提供各类文件印刷资料,包括但不限于技术资料、使用说明书、安装维修操作手册等。(4)终端意外碎屏服务：为每个分项合同所租赁的终端提供免费原装屏幕修复服务，总数量不超过该分项合同所约定租赁终端数量的3%(不满1个需向上折算成1个)。电池服务：每台终端免费更换原装电池1次。(6)中标人负责向采购人提供现场安全操作及必要的维护保养培训。(7)合同期内，未经甲方同意驻场维护人员不得随意更换(投标人必须出具相应承诺书证明)。(8)分项合同期限自采购人自行组织的验收之日起，开始计算租赁期，租赁期为36个月，租赁期内提供手机免费维修服务，服务期与租赁期一致。2.安全管控服务要求2.1维护内容提供安全管控应用的维护，包括内容如下：(1)基本维护服务基本服务指为保证系统正常运行所需的预防性维护，日常维护支持，数据备份支持等工作。包括：日常维护技术支持：对系统进行维护，监控应用软件运行情况，保证系统正常运行。数据安全性管理技术支持：对系统的数据备份和恢复进行技术支持，以备在异常情况下尽快恢复系统。（2）升级支持服务版本升级技术支持：应用软件版本的升级支撑服务。第三方软件升级：在采购人已经购买的第三方软件的升级服务的情况下，中标人应在第三方软件升级时进行相关的技术支持。7X24小时电话技术咨询服务。技术资料支持。提供全面详实的系统技术资料，当系统或网络发生变化时在5个工作日内更新相关文档。2 .2故障排除采购人在使用系统时如遇到问题，无论是软件或是网络，都可得到相应的支持与帮助，并提供故隙诊断分析和解决方案；涉及到软件严重故障导致系统不能正常运行，通过电话或远程无法解决，收到用户通知后的8小时内赶到现场。解决时限要求故障级别解决时限一级故障2小时二级故障4小时三级故障12小时四级故障24小时故障级别定义故障级别级别定义一级故障出现严重影响系统可用性问题或者出现任何一个系统瘫痪二级故障系统出现影响系统可用性或者出现系统故障的问题三级故障影响业务的主机系统、数据库、网络传输中断等故障四级故障遇到系统操作疑难或者系统出现不正常状态对导致应用系统异常的各种原因（包括网络、系统软件等）中标人需配合有关各方进行诊断，查明原因，提出解决方案，协助解决。3 .服务内容要求中标人在售后服务期内所提供的服务内容和范围包括以下几点：（1）保障网络信号良好。（2）保障终端安全管控系统的正常使用，提供7*24小时报障受理。（3）对产品使用、维护、升级和新技术推荐等方面的咨询服务。4 .重大突发事件处理流程：六、培训要求1、中标人须分别各为市公安局局直单位及分局提供满足本项目要求的培训服务至少1次。2、所提供的培训课程表随投标文件一起提交，培训方案作为评判整体解决方案优劣的重要因素之一。3、培训目的：协助业主单位熟悉辅警通终端和系统；培训时间安排：根据业主需要安排；培训对象：辅警用户；培训地点：市公安局局直单位及分局。4、中标人必须为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品，所有的资料必须是中文书写。七、知识产权中标人应保证本项目的报价、技术、服务或其它任何一部分不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其他知识产权而引起的法律和经济纠纷；如因第三方提出其专利权、商标权或其他知识产权的侵权之诉，则一切法律责任由中标人承担。八、保密项目实施过程中至中标人正式向采购人交付技术文档资料时止，中标人必须采取措施对本项目实施过程中的数据、源代码、技术文档等资料保密，否则，由于中标人过错导致的上述资料泄密的，中标人必须承担一切责任。项目完成后，采购人、中标人双方均有责任对本项目的技术保密承担责任：未经采购人事先书面同意，中标人不得将由采购人为本项目提供的条文、规格、计划、图纸、模型、样品或资料等提供给与本项目无关的任何第三方，不得将其用于履行本项目之外的其它用途。即使向与履行本项目有关的人员提供，也应注意保密并限于履行本项目所必需的范围。九、其他要求1、本项目实施区域为XX市，在施工期内，要求中标人为采购人提供方案设计、设备采购、设备安装、系统集成、系统管理、系统维护、系统培训等全套工程服务；要求中标人为采购人提供涉及项目相关系统软件开发、系统试运行、系统联调测试配合服务，实现硬件和软件的项目集成系统运行等服务。2、未经采购人同意，中标人不得对相关软硬件设备进行转让、出售、给第三方使用等处置。本项目履行过程产生的数据产权自项目履行日起属采购人所有。