《市场营销》试卷四及答案.docx

市场营销试卷四及答案班级姓名学号得分一二三四五六总分记分人一、填空题（每空2分，共20分）阅卷人得分1 .目标市场营销由三个步骤组成：一是市场细分；二是选择目标市场；三是进行（）o2 .市场细分的核心依据是消费者需求的（）。3 .在中间商的不同类型中，（）是不取得商品所有权的中间商。4.（）观念认为在满足消费者需求和创造利润的同时，还必须注意维护公众的长远利益。5.在企业运用的促销方式中，具有双向沟通的促销方式是（）。6、整体产品=核心产品+有形产品+（）+心理产品。7、新产品定价策略包括撇脂定价、（）和适中定价三种不同形式。8、（）是指产品（服务）从生产者向消费者（用户）转移所经过的路线。9、广义的广告既包括（），也包括非商业广告。10、产品生命周期包括投入期、成长期、（）和衰退期。二、选择题阅卷人得分（可单选，也可多选，每小题2分，共20分，其中多选题选错、选漏不得分）1 .市场细分是根据（）的差异对市场进行的划分。A.卖方B.买方C.产品D.中间商2 .选出产品观念的代表性口号。（）。A.推销重于生产B.顾客是企业的主人C.顾客利益高于一切D.酒好不怕巷子3.相关群体是指那些影响人们看法、意见和价值观的个人或团体。其中首要群体包括)oA.家庭B.宗教C.同事D.亲密朋友E邻居4.在现代市场营销实践中，许多企业对消费者市场进行行为细分。一般说来，行为变量主要包括（)oA.使用频率B.消费者的生活方式C.消费者进入市场的程度D.消费者年龄E.消费者对产品的偏好程度5.InteI公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。A.渗透定价B.理解价值定价 C.撇脂定价D.弹性定价6、下列情况下的（）类产品最适合采用最短的分销渠道。A.单价低、体积小的日常用品B.处在成熟期的产品C.生产集中、消费分散的产品D.技术性强、价格昂贵的产品7、促销工作的实质是（A.寻找顾客B.出售商品C.沟通信息D.建立良好关系8、构成营销市场的大小的因素是A.人口B产品购买力D购买动机9、没有中间商介入的分销渠道，称做A.直接分销渠道B.间接分销渠道C. 一级分销渠道D.二级分销渠道10、企业邀请记者参观考查企业，记者撰写了一篇报道企业的文章刊登在报纸上，这种活动叫做OA.人员推销B.广告C.公共关系D.营业推广三、判断题（每个1分，共20分。正确的打“ J ”，错误的打“ X ”，将答案填入下表。）阅卷人得分题号123456789IO答案题号11121314151617181920答窠()1,包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运输包装。()2,市场营销是指在变化的市场环境中，企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列营销活动。( )3.企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则广告的作用最大；如果采用”拉”的策略，则人员推销的作用更大些。( )4.通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。( )5.早期的可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相同的营销策略，这就是无选择市场策略。( )6.渗透定价策略适合于需求价格弹性较大的产品。( )7.美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司采用的是撇脂定价策略。( )8.某企业经营儿童“六一”礼品袋，将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里，它采取的是附赠品包装策略。( )9.不断开发新品是企业活力的源泉，因而，开发新品是企业有力的竞争武器。( )10.对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。( )11.在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采取人员推销促销方式。( )12.某饭店不单独出租客房，而且将客房、膳食和娱乐一并收费，这就叫组合定价。( )13.整体产品包含四个层次，其中最基本的层次是形式产品。()14.随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。()15.当产品处于投入期时，采用广告和公共关系进行促销的效果最佳。()16.产品组合的深度是指企业产品线的数量。()17.相关群体是人们的社会联系，而家庭是最重要的相关群体。()18.需求层次理论是20世纪50年代由美国心理学家马斯洛提出的。()19.市场定位应能时刻紧随时代潮流。()20.通常产品市场销售增长速度最快的时期是在产品生命周期中的成熟期。四、简答题(第一题8分，第二题7分,阅卷入得分共15分)1 .简述企业市场营销观念的发展阶段。2 .简述市场细分的原则。五、案例分析题（第1题10分，第2题15阅卷人得分分，共25分）1、比利时一个地毯商把脑筋动到了穆斯林身上。这个名叫范德维格的商人，聪明地将扁平的指南针嵌入祈祷地毯。这种特殊的指南针，不是指南或指北，而是直指圣城麦加。这样，伊斯兰教徒不管走到哪里，只要把地毯往地上一铺，麦加方向顷刻之间就能准确找到。这种地毯一推出，在穆斯林居住地区立即成了抢手货，几个月内，范德维格在中东和非洲一下子就卖掉了25000多块，赚了大钱。案例思考：1.消费者的购买决策很大程度上受社会文化因素、个人因素和心理因素的影响，这个比利时商人主要考虑了这三个因素中的哪一个因素而获得成功？2.“指南针地毯”的启示到底是什么？2、泰国的东方饭店，可以说是亚洲之最，如果你想去那里进餐，你必须提前一个月预订，否则将没有您的座位和房间。原因何在？还是让我们跟随王先生去体会一下，寻找其中的原因吧。王先生是某集团公司的老总，经常在国外走动，他第一次住在东方饭店的感觉并不比别的大饭店好多少，这是他第二次来东方饭店。一个安稳的唾眠之后，王先生在去餐厅的走廊里碰到了漂亮的服务小姐，服务小姐微笑地问：“早上好，王先生，您是要去吃早餐吗？”王先生一愣：“你怎么知道我姓王的？”服务小姐看着疑惑的王先生，微笑着解释：“是这样的，饭店我们要求每天晚上记熟一位顾客的姓名。”王先生点点头。服务小姐领着王先生到了餐厅，微笑着问：“请问您是要老位置吗？”王先生奇怪了，自己第一次来这里已经是一年前的事情了，难道她们这么厉害，还记得自己曾经坐过的位置？服务小姐主动解释说：“我们通过电脑查询，知道您在去年的6月8日在靠近第二个窗户的位置上用过早餐。”王先生高兴地说：“老位置好，老位置好，就坐老位置！”待王先生坐定，服务小姐又问：“您的老菜单是一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋，这次呢？”换了是您，您会怎样来回答呢，恐怕答案是和王先生一样：“那就还是老菜单吧。”到这里，王先生感觉特别舒畅，一天的好心情也开始了。很快，服务生端来了早餐，王先生发现多了一份他从来没有见过的小菜。“这是我们为您加送的一份小菜，免费。”服务生退后两步说。精明的王先生意识到他是为了不让口水溅到早餐上而退后两步的。后来王先生很少有商务活动需再去泰国，两年之后的一天，王先生的家人朋友为王先生开生日聚会，在生日聚会的高峰期时，快递公司递来了来自东方饭店的生日贺卡，上面写道：“王先生，生日快乐！您两年没有来东方了，我们都想念您。”这样的惊喜使王先生在自己的生日聚会上大力夸奖东方饭店的人性化服务，表示以后有机会去泰国一定只住东方饭店。案例思考：1.从市场营销的角度看，东方饭店提供的服务是不是产品？2.东方饭店提供的能填饱人们肚子的食品和供休息等用途的房间，是用来满足顾客所追求的基本效用和利益。它属于产品整体概念的哪一层？3.东方饭店色香味俱全的餐饮食品则属于产品整体概念的哪一层？4.东方饭店微笑和营造的亲近与被尊重的气氛则属于产品整体概念的哪一层？5.东方饭店成功经营的经验对你有什么启发？市场营销试卷四标准答案及评分标准一.填空题（每空2分，共10分）1.市场定位2.差异性 3.代理商 4.社会市场营销/社会营销5.人员推销6、附加产品7、渗透定价8、销售渠道9、商业广告10、成熟期（每题2分,共20分,其中多选题选错、选漏不得分）1.B5.A9.A三.判断题二.选择题2. D6. D10. C3. ACDE4. ACE7. C8. ACD题号12345678910答案XXXX题号11121314151617181920答案XXXX（每个1分，共20分。正确的打“ ”，错误的打“ X ”，将答案填入下表。）四.简答题（第一题8分，第二题7分，共15分）1 .答：1）生产观念阶段：市场供不应求，企业注重大批量、少品种、低成本的产品（2分）2）产品观念阶段：注重产品的质量、多花色和品种（1分）3）推销观念阶段：市场供过于求，企业想方设法把产品推销出去（1分）4）市场营销观念阶段：绝对供过于求的买方市场，企业以消费者为中心设计、生产和销售产品（2分）5）社会市场营销观念阶段：企业兼顾消费者利益和社会的长远利益（2分）2 .答：1）细分市场的需求具有差异性（2分）2）细分市场的需求具有相似性（1分）3）细分市场的需求特征具有可衡量性（1分）4）细分市场需求足量或具有可接受性（1分）5）企业进入的细分市场具有相当的效益或实效性（1分）6）细分市场相对稳定或相对稳定性（1分）五.案例分析题（第1题10分，第2题15分，共25分）答题及评分要点：1、（1）这个比利时商人在经营活动中考虑了社会文化因素而获得成功。（2分）（2）分析研究社会文化因素对企业营销活动有特别重要的意义。不同的宗教信仰，有着不同的宗教禁忌、习俗和文化倾向，这些宗教的信仰者都有各自的生活方式和消费习惯。所以，我国企业必须综合考虑社会文化因素，开发研制符合消费者文化倾向的产品，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。（无标准答案，具体可由学生自由发挥，8分）2、（1）是（2分）；（2）产品核心层（2分）；（3）产品有形层（2分）；（4）产品延伸层（2分）；（5）分析提示：一个企业如果善于开发适当的产品延伸层，就必定能在新的竞争中立于不败之地。东方饭店正是这样一个成功的典范。（无标准答案，具体可由学生发挥，7分）