《电子商务基础与实训》课程标准.docx

电子商务基础与实训课程标准一、课程性质课程名称：电子商务基础与实训课程代码：0720260课程类型：专业拓展课（选修）学时：36（含理论课学时数：27实践课学时数：9）学分数：2适用专业：物流管理课程合作企业：东莞市易百园贸易有限公司二、课程定位该课程是国际贸易实务专业必修技能课程，目标是主要面向广东省外经贸行业，立德树人、践行社会主义核心价值观，培养能适应国内外商业文化环境，具备敬业与诚信品格、较强创新创业意识，初步掌握电子商务运营与管理能力。本课程主要研究和介绍电子商务的基本概念、模式、基本原理、关键技术及其应用。学习本课程要求学生熟悉计算机基本操作、计算机网络技术、数据库技术、管理学及市场营销学的基本原理。同时，只有在掌握了本课程的基本原理的基础上，学生才能准确地理解和把握网络营销、电子支付等其它课程的基本内容。学习电子商务基础，其重点应放在让学生理解和把握电子商务的基本概念和原理上，为学习其他专业管理课程打下良好的基础，同时，更应注重学生实际操作能力的培养和锻炼，为以后工作做好准备。三、课程设计思路本课程作为一门在高职院校广泛开设的基础课程，是非常重要的思想政治教育工作阵地。任课教师在讲授有关知识和理论，进行实践教学活动的同时，应结合课程特点，积极在课程各个教学模块和环节中融入思想政治教育内容。该课程是依据“电子商务专业职业岗位与职业能力分析表”中的网络推广、跨境电商、移动电商、网店运营等职业岗位设置的。其总体设计思路是：着重培养学生利用各大电商平台进行营销策划、文案编辑、客户服务、网络推广的能力；利用跨境电商平台开拓国际市场的能力；网店运营与管理能力；掌握各种电商平台的使用规则知识，具备具有一定的自学能力和职业迁移的智能基础以及持续发展的职业及电子商务思维习惯的素养。以工作任务为中心选择和组织课程内容，让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务,并构建相关理论知识，发展职业能力。课程构成部分突出职业能力训练，理论知识学习围绕完成工作任务需要进行，融合相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。教学形式可通过校企合作、校内实训基地实习等工学结合实践形式。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式重点评价学生的职业能力。效融合，在授课与实训中都把课程思政摆在重要位置，强调社会主义核心道德观与社会主义商业文化的重要，强调电商行业的职业道德。四、课程目标（一）总体目标以社会主义核心价值观教育为核心，教育学生爱岗敬业、讲究诚信；同时，告诉学生个人诚信和敬业会促进社会公正、法治等方面的进步，从而进一步推动国家富强、和谐地发展。根据本课程面对的工作任务和职业能力要求，教给学生电子商务运营与管理的相关知识，通过相关的实践和课内训练,使学生认识电子商务业务的流程,达到能够开设网上商店、能够对网上商店进行运营管理的目的。（二）具体目标I.职业知识目标（1） 了解电子商务的基本概念以及电子商务的产生与发展；（2） 了解电子商务作用和特点、电子商务的框架体系构成；（3） 了解电子商务网站的概念、特点、功能和类型；（4） 了解传统物流与现代物流关系，掌握物流的概念、物流要素、分类和功能；（5）理解网络消费对象和购买行为、网络市场的形成与发展；（6）理解网络市场细分和目标市场选择；（7）理解网络营销的概念、作用和特点；（8）理解网络营销4p策略的制定，掌握网络广告等网络促销策略；（9）掌握BTOB、BToC、CToC几种典型的电子商务商业模式；（10）掌握网络市场调研的方法和注意的问题、网络商务信息收集的方法等；（三）利用网络营销原理进行营销策划；（12）掌握电子商务在各行各业的应用和发展情况；（13）掌握网上支付等以及第三方支付平台在电子商务中的应用；2.职业技能目标通过完成电子商务的认识与典型案例、网络商务信息收集与利用、电子商务安全、建立网上商店、网上支付、网络营销与促销、电子商务与物流及淘宝网店综合实训8个项目的学习，努力使学生达到以下初步能力：（1）能够利用互联网进行商务信息的检索与利用；（2）能够开通网上店铺，并对店铺进行日常经营管理；（3）能够运用、操作电子商务的安全技术；（4）能够实现电子支付（网上银行、手机银行）功能、并能够操作第三方支付流程（5）能够在电子商务平台上进行物流配送的相关操作；（6）能够借助电子商务网络平台进行店铺推广；（7）能够具备网络营销能力，商务沟通能力，商务运作能力，商务谈判能力，现代信息技术与处理能力。（8）能够应用从事电子商务工作所必备的信息技术和商务理论；（9）能够熟悉国内外有关电子商务的方针、政策和法规的能力；3.职业素养目标（1）具有获取和利用信息的能力；（2）具有逻辑思维能力；具有良好的动手能力以及实操能力；（3）具有独立学习、获取新知识和新技能的能力；（4）具有良好的学习方法和良好的学习习惯；培养学生的自学能力、独立工作能力；（5）具有发现问题、分析问题和解决问题能力；（6）具有团队管理能力、人力资源管理能力；培养学生的团队协作精神；（7）培养并提高学生的职业能力（观察、分析和解决问题的能力，自我展现的能力）。（8）具有创新能力和环境适应能力；（9）具有一定的自学能力和职业迁移的智能基础以及持续发展的潜在能力；（10）具有较好的品德修养、人际沟通以及解决电子商务实际问题的基本能力。五、专业资格证书本课程有关的职业资格证书包括：1 .助理跨境电子商务师资格证，工信部颁发。2 .电子商务运营师，教育部教育信息管理中心颁发。六、课程衔接本课程的先导课程有：市场营销、计算机网络技术基础等。1、市场营销本课程主要论述：市场营销的基本概念、现代理念；营销战略规划；营销环境分析；消费者市场和消费者购买行为分析；组织市场和购买行为分析；竞争者分析与市场竞争策略；市场需求测量与预测；目标市场营销；产品策略；定价策略；营销渠道策略；促销组合策略；营销创新等内容。2、计算机网络基础本课程主要讲述：计算机网络建设与网络管理的基础知识、应用技术和管理规范。内容涉及网络建设与网络管理的各个方面，包括局域网规划设计、网络布线、机房建设、网络主干系统构建、局域网与Internet的连接、网络操作系统安装与配置技术、各种网络服务的构建技术和实现方法、网络系统管理、网络安全管理、网络故障管理等技术，以及各种网络管理规范与制度的制定。本课程的后继课程有：网络营销、商务信息搜索、网络信息编辑、电子商务网站设计、规划与管理，等1、网络营销本课程主要讲述：网络营销基本理论、营销型网站/网店的规划、流量提升工具与方法、网络品牌打造、站内促销设计、网络客户服务。培养学生运用互联网产品销售推广能力，运用互联网进行产品和品牌推广的活动策划和组织能力；同时注重培养学生文字写作的职业通用能力，培养学生主动学习、主动沟通等职业素质。2、商务信息搜索本课程是培养学生查找网络信息资源，提高自主学习能力和创新能力的一门实用性、操作性很强的科学方法课和实用工具课，也是信息素质教育的核心课程。教学目标是增强信息时代的学生信息意识和信息能力，掌握用正确的方法和策略从各类网络信息资源中快速、准确地搜索出所需信息的技能技巧，并帮助学生树立终身学习的理念。课程的主要任务是讲授网络信息检索的基本方法、常用搜索引擎与网络检索工具的使用技巧、利用信息检索解决实际问题的流程。力图最大限度地提高学习者的信息素养和灵活运用信息解决各种问题的能力。3、网络信息编辑该课程的主要内容包括：网络信息编辑工作、网络信息筛选；网络内容编辑；网络稿件标题制作；网络超级链接设置；网络专题策划与制作；网络社区管理；网络时评等。该课程是一门学习和研究网络编辑工作的原理和方法的课程，是一门理论与实践相结合。该课程旨在通过讲授网络编辑的一般知识，使学生了解网络编辑工作的一般规律，掌握网络信息编辑的综合技能，以便将来能够胜任各类网站的网络编辑工作。4、电子商务网站设计与管理本课程在电子商务专业人才培养的过程中，让学习者较系统地掌握电子商务网站概念、功能、规划设计方法与步骤、开发实现技术方法、发布与管理方法等进行电子商务网站建设所必须的理论基础与技能，电子商务人才培养中处于较重要的地位。七、课程内容与教学安排本课程主要教学内容分成7个章节进行组织教学，共36学时。1.知识模块顺序及对应的学时序号教学内容要求课时分配讲授实训合计1电子商务导论熟悉2O22电子商务的模式熟悉4263网络营销掌握6284电子商务客户关系管理掌握5165电子商务支付与安全掌握4O46电子商务物流与配送掌握5387移动电子商务跨境电子商务了解112总计279362.课程教学的重点、难点及解决方法（1）教学重点：网络营销；电子商务客户关系管理、电子商务支付与安全、电子商务物流与配送。（2）教学难点：电子商务的模式；移动电子商务；跨境电子商务。3 .课程教学具体设计表1电子商务实务课程各项目课程具体设计情况一览表第一章：电子商务导论能力目标知识目标理解电子商务经济活动分析的方法，正确评价电子商务开展对经济活动的影响作用。 了解电子商务的概念、传统商务的流程、电子商务的起源与发展； 理解电子商务与传统商务的区别； 了解电子商的技术基础及电子商务在企业中的各种应用； 了解电子商务在消费者中的应用； 了解电子商务的企业和产业形成。训练方法教学建议在介绍电子商务的概念时，教师应该结合实例进行。第二章：电子商务的模式能力目标知识目标 认识电子商务领域的全新商业模式； 理解电子商务中应用的基本商务原理和企业战略； 具备电子商务项目的分析、策划、运营 了解电子商务商业模式的基本组成； 理解电子商务的总体框架和概念模型； 了解电子商务系统的基本结构； 了解电子商务的基本交易模式；等能力。 掌握B2B、B2C、C2C三种典型电子商务模式的特点、运行机理和应用； 了解电子商务的交易流程。训练方法教学建议采用实际案例的方法，让学生根据电子商务的模式分析当前的典型电子商务企业。在介绍电子商务模式时，注意案例选取的典型性；针对不同的电子商务模式，教授时一定要注意分门别类。第三章：网络营销能力目标知识目标 掌握网络营销的理念； 掌握网络营销的管理过程和网络顾客服务。 熟练地利用各种新媒体工具进行市场策划与推广； 具有良好的微店运营与管理能力。 了解网络营销产生的背景，网络营销的特点； 了解消费者行为理论并掌握其理论内涵； 了解整合营销理论并掌握其营销操作思路； 了解直复营销理论并掌握其活动过程； 了解关系营销理论并掌握其基本模式； 了解全球营销理论，理解其与其他营销的异同； 了解服务营销的理论； 理解企业应如何做好服务营销； 理解网络营销的理论。训练方法教学建议边讲课边上网实习，主要是对一些概念的深化了解，对于常用的网络工具，如搜索引擎、电子邮件等应熟练使用，而对于网络实名/通用网址、电子书、即时信息等，也需要了解其基本使用方法和特点，以便为以后的学习打下基础。网络营销环境的变化是不可避免的，不能因此而放弃对现有的网络营销工具给予足够的了解；对现有网络营销工具的介绍可以引起学习的兴趣；本章对网络营销方法的介绍仅仅是初步的，主要在于对网络营销方法体系有个大致的了解。第四章：电子商务客户关系管理能力目标知识目标能解释电子商务客户行为，能进一步分析客户关系管理在电商运营中发挥的作用；能够运用各种网络服务技巧对淘宝个人网店的客户开展售前、售中、售后服务。具备网络用户体验分析技能；理解客户服务的含义和基本流程，掌握售前、售中、售后服务的主要内容与方法；了解和分析电子商务环境下客户心理状态。训练方法教学建议实训时采用淘宝客户系统进行联系；利用客户关系管理软件进行实际操作，让学生掌握基本流程。从客户关系管理的概念出发，联系当前实际，分析了企业客户服务水平在电子商务时代增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用。结合中小企业客户管理真实案例带领学生计入客户关系管理领域第五章：电子商务支付与安全能力目标知识目标能熟练使用电子商务支付工具；能分析电子商务支付环节的安全要点。 了解电子商务网上银行、电子支付、第三方支付及电子商务交易安全要求、加密技术、安全协议； 掌握网上银行的概念及特点、电子支付的特征及工具、第三方支付产生的原因、电子商务面临的威胁及安全要求； 了解SSL与SET协议、电子商务系统安全的基本内容； 理解信息加密的基本思想、数字证书的用途、认证中心的作用。训练方法教学建议引入具体实例，特别是涉及了大额电子汇兑系统的基本概念和内容，以及目前盛行的网上银行和移动支付的主要的基本概念、主要技术和应用实例结合实际的应用，以详细丰富的实例讲述了电子支付的一些主要的应用形式，包括ATM、POS机、支付宝、拉卡拉、首信易支付等常用的电子支付系统工具第六章：电子商务物流与配送能力目标知识目标理解电子商务与物流管理的联系及电子商务环境中物流管理的特点，熟练掌握电子商务物流的基本原理和方法；熟悉供应链管理和相关信息技术，具备运用所学理论知识对现实物流活动进行案例分析的能力。 掌握物流的概念和发展； 明确物流是实现电子商务的保证；物流管理的主要内容、分类、特点； 了解配送中心运作的主要类型及电子商务下物流的主要发展趋势； 了解国外和我国物流发展情况和解决的方案。 掌握电子商务物流的含义、电子商务与物流的关系、电子商务物流的含义、电子商务物流的特点。训练方法教学建议利用实训室物流管理模拟系统让学生对电子商务物流有直观的认识。物流系统中涉及到基本概念很难用语言和图片讲清楚，就需要借助视频来教学。如自动化立体仓库的高层货架，如何自动存取货货物，自动分拣系统如何分拣商品。利用好网络资源，视频教学，动画演示等。第七章：移动电子商务能力目标知识目标 能够掌握移动电子商务应用类型； 能够认识移动社交电子商务与传统电子商务的区别； 能够对企业未来发展方向有一个清晰的认识。 了解移动电子商务发展历程； 了解移动电子商务概念及特征，能够对移动电子商务有一个系统的认识； 了解移动电子商务的主要应用领域； 了解移动社交电子商务概念及特征； 掌握移动社交电子商务模式； 了解移动电子商务未来发展趋势。训练方法教学建议通过移动支付、移动票务、酒店预订、电影票预订、旅游景点等实用性强的实践项目入手创设良好的环境，诱发思维的积极性，从学生兴趣浓厚的移动电子商务应用案例展开；发挥网络功能，实现师生、生生互动，在课堂上随时可以实现移动电子商务的互动演习。第八章：跨境电子商务能力目标知识目标具备市场调研分析、目标规划、人力调配等能力；掌握跨境电子商务的常用分类及常用平台介绍，熟练掌握跨境电子商务的交易流程。了解跨境电子商务的定义；认识跨境电子商务和传统国际贸易的区别；理解跨境电子商务的特点；理解跨境电子商务的发展阶段，准确把握跨境电子商务的发展现状及对传统外贸造成的冲击。训练方法教学建议实训环境采用真实的、主流的跨境电商平台，达到将理论有效地转化为实践技能的目的；引入技术力量雄厚的跨境电商校企合作企业的项目流程进行实训。演示法：较多使用在平台操作教学上。教师以演示的形式展示平台操作过程，如搜索关键词、上传产品、设置促销活动等，在演示过程中进行讲解，点评。案例教学法：实践操作部分非常重要的一种教学方法。如在讲解关键词的编写方法、产品上传质量优劣时，在平台界面搜索较为成功和失败的案例予以对比，加深学生的印象。八、教学说明1 .教学方法：采取项目教学法、模拟教学、实战演练、案例分析、小组合作学习等灵活多样的教学方法，以工作任务为出发点来激发学生的学习兴趣，培养学生分析问题、解决问题的能力和实际操作能力。教学中注意创设教育情景，采取理论实践一体化教学模式，2 .教学手段：教师要充分利用计算机、多媒体等教学手段，以便保证教学质量、提高教学效率、降低教师的劳动强度。3 .专家讲座与企业见习。为了开拓学生的视野，了解社会的变化，聘请企业专家、其他学校教师为学生开展讲座。在上课的过程中，穿插着几种教学方法,达到很好的效果，学生反馈优。为了让学生能在开学初就整体了解到自己所学专业的内容，每学期我们都组织学生的企业见习，学生在上课前就能整体把握专业课程的内容。4 .数字化教学资源的开发与利用主要是完成课程教学任务应当提供的教学资源。包括相关教辅材料、实训指导手册、网络资源、仿真软件等。5 .其他在保持课程教学总体思路和框架的前提下，每个任课教师可根据学期实际授课对象及实际授课时间长短来自行调节课时内容计划或对个别章节选择讲解。各种案例本应该使用电子商务企业实际运作流程/环节或消费者实际操作过程等，以增强实用性。随着电子商务相关技术的迅速变化及贸易理论与商业模式的变迁，在教学中不应局限于教材/大纲所列内容，要结合电子商务的现实发展变化及我国的政策实际，及时调整教学内容，与时俱进。九、教学评价考核评价须采取阶段评价和目标评价相结合，理论考核与实践考核相结合，学生实验操作与知识点考核相结合、教师评价与学生自评相结合的多元评价体系。(1)本课程实施过程考核评价方式。(2)建立职业能力综合评价体系，以目标水平为主，阶段成绩为辅，结合课外作业、学习态度以及本人课程学习中职业技能的提高程度进行综合评价。（3）强调目标评价和过程评价相结合，注重作业过程、方法步骤的正确性，加强实践性教学环节的考核，注重平时成绩记录。（4）建议在教学中按课程教学目标分别进行综合评估，按不同的权重计算总成绩。例如，如果以创建淘宝店作为实训及期末考核方式，可以总成绩=平时考核成绩（10分）+实践考核成绩（40分）+期末考试成绩（50分）。1、期末考核评价及方式期末考试采取笔试考试的方式，百分制。原则上采取闭卷考试，时间2个小时。2、教学过程评价平时考核成绩（10分）=平时学习表现考核（考勤）（5分）+作业考核（5分）。平时成绩采取百分制，期末取10%。3、集中实训评价实践考核成绩（40分）=实验报告（10分）+实践考查（30分）实践考核采取百分制，期末取40%。序号任务模块评价目标评价方式评价分值1网站分析与评价能够了解并分析评价典型的电子商务网站营运及盈利模式分析报告15%2网上开店做网店并至少两颗红心网店经营业绩40%3物流网站分析能够分析比较第三方物流企业的网站分析报告10%4当前我国内地消费者网上购物的支付习惯调查能够分析当前我国内地消费者网上购物的支付习惯分析报告10%5规划个人购物系统的软硬件环境能够一定要求规划网站的软硬件环境简单方案10%6商务网站策划书能够按照要求做网站策划书（非技术部分）策划文案（非技术部分）15%十、课程教学团队主讲教师要求：具备电子商务专业背景，讲师以上职称，具有一定的网店运营经验和实际操作技能。教学团队由主讲教师、实训教师（实验员）组成，其中主讲教师以本校专任教师构成,配置1-2名，主要完成课程大部分教学工作和实训指导工作。十一、课程教学环境和条件序号名称基本配置要求功能说明1多媒体教室投影仪一台、教学用计算机一台等演示，讲授教学内容2电子商务运营实训室硬件：局域网环境，可访问广域网，多媒体计算机。软件：Windows7及以上操作系统、0ffice2010及以上版本软件包能比较快速地访问淘宝网等第三方电子商务平台十二、课程教学资源1.教材选用教材要体现项目课程的特色与设计思想，教材内容应体现先进性、实用性，典型案例的选取要科学，具有可操作性。教材呈现方式要图文并茂，文字表述要规范、正确、科学，本课程选用人民邮电出版社2017年4月出版高等院校电子商务职.业细分化创新型规划教材电子商务基础与应用。2 .参考资料管理与社交网络视角（原书第7版）3 .网络教学资源多媒体资源：100席实验（训）室利用：100%校外基地利用：100%十三、其他说明教师可根据学期实际授课时间长短相应调节课时计划或对个别章节选择讲解。